Что значит ошибка 691 при подключении к интернету
Основные способы устранение 691-ой ошибки
При подключении к сети «Интернет» иногда возникают различные ошибки, сигнализирующие о неисправностях или проблемах. Одна из наиболее распространенных – 691 ошибка. Рассмотрим, в каких ситуациях она возникает, какие решения для ее исправления существуют.
Что значит ошибка 691
Ошибка 691 возникает при подключении интернета на рабочей станции и выглядит следующим образом. На экране монитора появляется сообщение о том, что логин и пароль, указанные пользователем, запрещены при использовании подключения.
Перечислим причины возникновения ошибки 691:
Решить проблему «Сбой подключения: ошибка 691» можно несколькими способами.
Как исправить ошибку 691
В зависимости от причины возникновения неполадки следует применять решение. Ниже указаны основные методы с подробными инструкциями. Также даны пояснения, в каких случаях возникла данная ошибка.
Проверка правильности логина и пароля
Самое распространенное явление – неверно указанные учетные данные.
Ошибка 691 возникает на этапе заполнения пользователем своих учетных данных при подключении к сети «Интернет» в Windows 8.
Сразу проверяем язык ввода символов и включен ли CapsLock. Удаляем только что введенную информацию, а потом пробуем вписать еще раз.
Важный момент! Пароль «чувствителен» к регистру, то есть, заглавная и маленькая буква – это два разных символа.
Довольно часто выпадает ошибка 691 у «Ростелекома», так как провайдер придумывает сложные пароли для клиентов.
Также стоит проверить, чтобы стоял отмеченным пункт «Безопасный вход». Для этого в свойствах подключения нужно перейти на вкладку «Безопасность» и проверить установку данного параметра.
Проверка баланса
Еще один распространенный вариант рассматриваемой ошибки – отрицательный баланс на счете клиента. Чтобы проверить расчетный счет, необходимо войти в личный кабинет. При минусе на балансе достаточно просто полнить его.
Ошибка 691 в таких ситуациях проявляется на самом первом этапе подключения к интернету, например, в ОС Windows 10.
Перезагрузка маршрутизатора
Проблемы с подключением к интернету также возникают из-за сетевого устройства. Например, на маршрутизаторах провайдера «Дом. ру» ошибка 691 появляется из-за старой версии прошивки устройства при подключении ко «всемирной паутине».
В сложившейся ситуации есть два выхода.
Перезагрузка осуществляется при помощи отключения питания роутера либо через меню конфигурации маршрутизатора.
Во втором случае понадобится зайти на официальный сайт производителя, а потом скачать актуальную версию ревизии. Процесс обновления можно запустить, используя веб-интерфейс маршрутизатора. После обновления роутер понадобится перезагрузить и снова выставить настройки к сети «Интернет».
Проверка активности wi-fi-адаптера
Ошибка 691 часто возникает на компьютере под управлением Windows XP при использовании внешнего Wi-Fi-адаптера. Это связано с тем, что операционная система не поддерживает большинство сетевых карт, и для них нет подходящих драйверов.
Для проверки работоспособности устройства рекомендуется воспользоваться приложениями на мобильных устройствах, например, wi-fi Analyzer.
После запуска утилиты потребуется выбрать беспроводную сеть. Программа просканирует радиус действия wi-fi, основные характеристики соединения и представит результат в виде графика на экране смартфона.
Если у пользователя на коммуникаторе отображается отличный уровень сигнала, а на компьютере отсутствует связь, значит, проблема заключается в беспроводном адаптере. Возможно, он вышел из строя или у него проблемы с драйверами.
В первом случае стоит купить новый, а про второй вариант будет рассказано ниже в разделе «Обновление драйверов сетевой карты».
Проверка брандмауэра Windows
Ошибка 691 также возникает из-за политик межсетевого экрана по отношению к входящему трафику, использующему и подключаемое подсоединение Windows 7. Файервол способен ложно блокировать исходящие/входящие соединения, что, в свою очередь, приводит к блокировке связи с сервером провайдера.
Чтобы исправить данную ситуацию, необходимо зайти в параметры безопасности брандмауэра и добавить в исключения адрес сервера поставщика услуг интернета.
После этого проверяем доступность к глобальной сети.
Антивирус
Антивирусные приложения так же ложно срабатывают и блокируют файлы, отвечающие за установку подключения к сети «Интернет». Например, техподдержка провайдера «ТТК» оперативно решает вопросы, связанные с ошибкой 691, советуя своим клиентам отключить антивирус. После этого рекомендуется снова установить соединение.
Если все работает отлично, стоит проверить настройки антивирусного программного обеспечения (ПО). Для соединения с «мировой паутиной» добавить в исключение необходимые процессы.
Обновление драйверов сетевой карты
Появление ошибки 691 при подключении к сети «Интернет» у поставщика услуг, например, ByFly связано с устаревшими драйверами на сетевую карту.
Обновления драйверов можно произвести, используя специальное ПО sdi tools. Ссылка для загрузки: https://sdi-tool.org/download/.
Приложение представлено в двух вариантах: Full и Lite. Первый вариант предполагает, что пользователь скачивает всю базу доступных драйверов на локальный диск. После этого нужно запустить программу, и она автоматически обновляет все, что необходимо.
Во втором случае пользователь скачивает только утилиту. После своего запуска она предложит скачать с интернета только актуальные версии драйверов для оборудования клиента.
Установка не займет много времени, но в конце потребуется перезагрузка рабочей станции.
Создание подключения заново
Еще один вариант для исправления проблемных ситуаций с разными кодами ошибки 691 – снова создать подключение к сети «Интернет».
Пользователю потребуется выбрать протокол для создания подключения: например, PPPoE. А также указать учетные данные, предоставленные провайдером.
После этого следует проверить подключение к интернету.
Настройка VPN
Отдельно стоит упомянуть типы подключений, использующих VPN-сервер провайдера. Известный поставщик услуг, у которого возникает ошибка 691, – «Билайн». Соединение использует протокол L2TP.
Прежде чем обращаться в службу технической поддержки провайдера, пользователь может самостоятельно проверить конфигурацию. Для этого:
В последние годы поставщики услуг, использующие протоколы L2TP или PPTP, стали прописывать получение адреса сервера автоматически. Это сделано специально для более легкого процесса настройки подключения к «мировой паутине»
Также возможен вариант неисправного оборудования на стороне провайдера. В таком случае стоит обратиться в техподдержку поставщика услуг интернета. Скорее всего, оборудование временно не работает, и специалисты исправляют ситуацию.
Заключение
В статье рассмотрены основные причины, по которым выскакивают сообщения об ошибке 691 во время подключения к глобальной сети «Интернет». Если все вышеперечисленные способы не помогли, значит, причина проблемы требует индивидуального подхода.
Если необходима консультация и инструкция в формате how-to, читатель может задать вопрос техническому специалисту на сайте.
Способы устранения ошибки 691 при подключении к интернету
Ошибка подключения 691 встречается у разных провайдеров и обозначает невозможность пользователя пройти авторизацию на сервере, т.е. абонент не может выйти в сеть. Решить проблему можно несколькими способами.
Общие причины возникновения ошибки
Причин, по которым возникает ошибка 691 множество. Но распространенных всего несколько:
Это основные причины возникновения ошибки 691 при подключении к интернету, кроме них существуют еще и неполадки оборудования на стороне провайдера или пользователя.
В данном случае можно посоветовать либо вызвать линию поддержки провайдера, попробовать разрешить ситуацию самостоятельно («погуглив») или вызвать специалистов из компьютерной помощи для решения подобных проблем.
Проверяем логин и пароль
Часто данная ошибка случается при неправильном вводе учетных данных для выхода в сеть на любом операторе (Интертелеком, Билайн, Ростелеком, ByFly, ТТК, Уфанет и др.). В подобном случае необходимо внимательно вписать учетные данные (логин и пароль), которые были получены от провайдера. После этого доступ в сеть должен появиться.
Ситуация, при которой другой пользователь прошел «вашу» авторизацию в системе, наблюдается весьма редко. Тогда необходимо проверить информацию по своему подключению, позвонив на горячую линию и сообщив о наличии проблем. Служба технической поддержки несомненно поможет решить данную неисправность.
Нет денег на балансе
Наличие денежных средств на счету проверяется несколькими способами:
Если денежных средств нет на счету, то и интернета тоже не будет. В этом случае необходимо зайти в личный кабинет, посмотреть сумму на счету. При отрицательном балансе достаточно просто его пополнить, чаще всего такие проблемы встречаются у оператора ByFly.
Ошибка 691 в таких ситуациях проявляется на самом первом этапе подключения к интернету.
Проблемы с роутером
Самостоятельная настройка роутера не должна вызывать проблем, так как общие принципы для всех провайдеров примерно одинаковы. В большинстве случаев провайдер предоставит всю необходимую информацию для самостоятельного подключения (тип подключения и т.д.). Рассмотрим настройки на примере Ростелеком:
Если после этого ошибка 691 появится снова, тогда необходимо проверить индикацию на роутере (какие огоньки и под какими надписями горят), позвонить в call-центр, оформив заявку на выезд специалиста технической поддержки.
Проверяем активность WiFi адаптера
Чаще всего ошибка 691 «в удаленном подключении отказано» возникает на компьютерах с установленной системой Windows XP. Большинство внешних Wi-Fi-адаптеров эта система просто не видит. В данном случае необходимо найти подходящие драйвера, а затем установить их.
Позднее работоспособность сети проверяем на мобильных устройствах при помощи программы wi-fi Analyzer.
Утилита запускается и сканирует ближайшие беспроводные сети, предоставляет отчет о радиусе действия каждой из сетей в удобном формате (график) на смартфоне.
Подключаемся к своей сети на компьютере и мобильном устройстве. Если на смартфоне или планшете все ОК, а на компьютер сигнал не идет, значит есть неисправность в беспроводном модуле. В этом случае адаптер требуется заменить или установить более свежие драйвера.
Брандмауэр или антивирус блокирует подключения
Сбой в работе интернета возможен при отключенном или включенном брандмауэре. Замечено, в компании ТТК такие проблемы довольно редки, но тоже, к сожалению, встречаются.
В этом случае открываем «Панель управления», далее опцию «Администрирование».
Затем дважды кликаем на слово «Службы», там ищем «Брандмауэр Windows».
Если стоит тип запуска «Автоматически», значит служба работает. Если написано по-другому, тогда необходимо изменить значение. Для этого необходимо нажать правой кнопкой мыши на данном пункте и выбрать «Свойства». В появившемся окне поставить необходимое значение в окне ввода «Тип запуска».
Если после этого неисправность не исчезла, тогда необходимо искать другие причины.
Устаревшие драйвера сетевой карты
Поводом для появления неисправности могут быть поврежденные или отсутствующие драйвера для сетевой карты.
В данном случае необходимо собрать информацию о сетевой карте (модель, имя производителя), а затем зайти на сайт производителя, найти драйвера для сетевого контроллера и переустановить их.
Другим же способом может быть вызов «Диспетчера устройств» и обновление драйверов через него:
Сбой подключения
Если баланс положительный, а доступа в интернет нет, тогда необходимо проверить настройки сетевого подключения.
Следует правой кнопкой мыши нажать кнопку «Пуск» (Windows 10, 8.1). Из списка выбрать «Панель управления», в открывшемся окне выбрать вкладку «Центр управления сетями и общим доступом».
После этого находим опцию «Создание нового подключения». В следующем окне выбираем «Подключение по интернету», нажимаем кнопку «Далее».
Выбираем тип подключения PPPoE, вводим свои учетные данные и создаем подключение.
Если этот вариант не сработал, тогда необходимо произвести настройку роутера.
Проблемы с VPN
Появление ошибки 691 может вызвать неправильная работа VPN-сервера провайдера. Часто такую причину наблюдают у оператора «Билайн». Для того, чтобы выходить в сеть, используется протокол L2TP, который требует дополнительной проверки при подключении.
Проверить состояние настроек можно следующим образом:
Но в большинстве случаев не потребуется прописывать вручную ip-адреса, так как практически все провайдеры используют режим получения адресов автоматически. Такой способ более удобен и не требует дополнительных настроек.
Твой Сетевичок
Все о локальных сетях и сетевом оборудовании
Ошибка подключения 691: что делать?
Интернет настолько проник в жизнь современного человека, что большинство пользователей воспринимают его как нечто естественное: эдакий современный вариант домового – умный домашний помощник, обитающий в каждой квартире.
О том, что всемирная сеть – всего лишь гигантская электронная схема, состоящая из проводов и оборудования, мы вспоминаем лишь при возникновении каких-либо ее неисправностей. При этом каждому типу системных сбоев соответствует свой уникальный код.
И в данной статье мы рассмотрим ошибку подключения 691 и разберемся, что делать, если «в удаленном подключении отказано».
К слову, это один из наиболее распространенных системных сбоев, с которым могут столкнуться абоненты таких провайдеров, как byfly, Ростелеком, Уфанет, Интертелеком и Билайн.
Сбой подключения с ошибкой 691: как восстановить доступ в интернет?
В большинстве случаев данная ошибка возникает вследствие невнимательности пользователя при настройке модема и введении логина/пароля при подключении к интернету.
Так, возможны следующие причины того, что windows выдает сообщение «в удаленном подключении отказано»:
При этом данный сбой подключения не зависит от установленной на операционной системы (windows xp, windows 7 и т.д.) и типа подключаемого к интернету ПК
Как исправить 691 ошибку подключения?
Если при подключении к интернету модем выдает вам 691 код ошибки (а раньше подобных проблем не возникало) – возможно, произошел сбой установленного логина или пароля. Перезапустите ПК и введите данные вручную (отыскать предоставленные вам логин/пароль можно на последней странице договора с вашим провайдером). Не забудьте при этом проверить, не активирован ли “Caps Lock” и на том ли языке вы планируете вводить информацию.
Также при возникновении 691 ошибки подключения рекомендуется проверить настройки сети. Для этого следует перейти в “Панель управления”, и выбрать там раздел “Сетевые подключения”.
Обязательно проверьте установленные там параметры безопасности: поставьте галочку напротив “Запрашивать логин и пароль”, а также “Показывать ход подключения”.
У некоторых провайдеров данная ошибка может возникнуть, если на вашем счету недостаточно средств для пользования данной услугой.
Попробуйте перейти на сайт провайдера (обычно он функционирует по локальной сети и доступен даже когда «в удаленном подключении отказано») и проверить остаток средств на вашем счету с помощью личного кабинета.
Также данный код ошибки может возникнуть после установки нового оборудования: у некоторых поставщиков интернета желательно указывать используемое сетевое оборудование в личном кабинете на сайте провайдера.
Как правило, перечисленных мер достаточно, чтобы ошибка подключения 691 перестала вас беспокоить, в противном случае рекомендуем вам обратиться за квалифицированной помощью к вашему провайдеру.
Ошибка 691: что означает и как её исправить
Во время подключения к интернету многие пользователи сталкиваются с ошибкой, которая имеет номер 691. Что она означает и как поступить клиенту Windows 7 и 10, чтобы она исчезла?
Что означает и из-за чего возникает ошибка 691
В окошке с номером ошибки 691 всегда даётся её описание. Система разъясняет, что отказывает пользователю в подключении к интернету, потому что указанные логин и пароль не удалось распознать, или из-за того, что выбранный протокол проверки подлинности не разрешён на сервере. Проще говоря, клиент Windows ввёл неверные данные на этапе авторизации. Это самая распространённая причина возникновения данной ошибки.
В окне с сообщением об ошибке 691 система уведомляет, что не может дать доступ к интернету из-за неверно введённых логина и пароля
Какие ещё объяснения существуют?
Как решить проблему с ошибкой 691 на Windows 7 и Windows 10
Так как причин появления ошибки под номером 691 много, существуют и разные методы избавления от неё. Рассмотрим каждый из них подробно.
Проверка правильности логина и пароля
Зачастую ошибка 691 появляется, когда клиент сети указывает неправильные данные для авторизации в ней (неверный логин и пароль). При этом неважно, вошли вы в первый раз в учётную запись или нет. Возможно, данные сбились по каким-то причинам. В этом случае нужно повторно их ввести. Логин и пароль можно отыскать в договоре с вашим провайдером.
При вводе пароля нужно обязательно проверить, что кнопка CapsLock отключена на клавиатуре. Кроме этого, необходимо следить за регистром: система различает строчные и заглавные буквы. Не ставьте также пробел между символами и убедитесь, что установлен нужный язык ввода.
При повторном вводе логина и пароля внимательно следите за регистром
Все правильно ввести поможет любой текстовый редактор, например, «Блокнот». Напечатайте в нём символы, а затем просто скопируйте и вставьте комбинации в соответствующие два поля для входа. Данный совет особенно актуален для клиентов провайдера «Ростелеком», который придумывает для пользователей сложные пароли.
Проверка баланса
В вашем договоре с провайдером должны быть данные для входа в «Личный кабинет» на его официальном сайте. Если у вас отсутствует интернет, вы всё равно сможете успешно открыть его. Входим, используя логин и пароль, и проверяем свой текущий баланс. Если он минусовый, пополняем любым удобным способом. После этого доступ к интернету возобновится. Если у вас нет возможности зайти в «Личный кабинет», вы можете позвонить провайдеру и узнать текущее количество денег на счету, назвав номер, по которому вы пополняете его.
Перезагрузка оборудования
Любое устройство может время от времени давать сбои. Модем или роутер не исключение из этого правила. Попробуйте перезагрузить его. Для этого выключите его на 30 – 60 секунд с помощью кнопки питания, которая обычно находится на задней панели маршрутизатора, а затем снова включите и подождите, пока он полностью загрузится. Попробуйте снова подключиться к сети.
Проверка работы «Брандмауэра Windows»
Стандартное приложение «Брандмауэр Защитника Windows» может стать виновником возникновения ошибки 691. В частности, сбой при подключении к интернету возникает, если указанная служба вдруг оказалась отключена по тем или иным причинам. В этом случае её необходимо обратно активировать, а также настроить её автоматический запуск:
Введите команду services.msc в поле «Открыть»
Найдите «Защитник Windows» в окне «Службы»
Причиной ошибки 691 может быть также блокировка подключения «Брандмауэром Windows». Чтобы убедиться, что проблема в этом, отключите его на время:
Откройте раздел «Центр управления сетями и общим доступом»
Кликните по ссылке «Брандмаэур Защитника Windows», расположенную в левом нижнем углу окна
Нажмите на пункт «Включение и отключение брандмаэура Защитника Windows»
Отключите «Защитник Windows» с помощью пункта для частной или общественной сети
Видео: как отключить «Защитник Windows»
Временное отключение антивируса
Не только «Защитник Windows» способен блокировать подключение к сети. «Виновником» ошибки 691 может стать и антивирус, который старается защитить ваш компьютер от вредоносного ПО. Он может посчитать файлы, отвечающие за подключение к сети, вирусными и занести их в так называемый карантин, то есть изолировать от всех других документов. Если причина именно в этом, необходимо отключить антивирус также на время и попытаться получить доступ к сети. Возможно, окно с ошибкой 691 больше не появится. После этого не забудьте снова включить антивирусное ПО и добавить в исключение процессы, связанные с подключением к «мировой паутине».
Рассмотрим отключение на примере программы Avast:
Найдите Avast в трее Windows
Выберите «Отключить на 10 минут» в контекстном меню Avast
Видео: как деактивировать на время Avast
Апдейт драйверов сетевой карты
Причиной ошибки 691 может быть не только неверный логин или пароль, но и устаревшие драйверы сетевой карты. Их необходимо обновить. Если у вас стационарный компьютер, вам необходимо загрузить апдейт на официальном сайте своей материнской платы. Если у вас ноутбук, переходите на ресурс его производителя.
Разберём загрузку и установку апдейта драйверов сетевой карты на примере ноутбука от Asus:
Напишите название модели вашего ноутбука
Выберите свою модель в списке и нажмите на пункт «Поддержка»
Во вкладке «Драйверы и утилиты» выберите свою ОС
Найдите драйвер сетевой карты LAN
Откройте файл setup в скачанном архиве
Отметьте пункт «Исправить» и нажмите на «Далее»
Подождите, пока будут устранены неполадки
Нажмите на «Готово», чтобы закрыть окно
Более лёгкий способ установить обновление — через стандартное окно Windows под названием «Диспетчер устройств». Как его открыть и что в нём делать?
Найдите через «Поиск Windows» сервис «Диспетчер устройств»
Кликните по пункту «Обновить драйвер»
Выберите одну из представленных ссылок
Система сообщит, если драйверу не нужны обновления
Видео: как сделать апдейт сетевой карты на ноутбуке Lenovo
Создаём новое подключение
Если все предыдущие способы не срабатывают, попробуйте создать новое подключение. Воспользуйтесь для этого следующей инструкцией:
Напишите команду control и нажмите на ОК
Откройте раздел «Сеть и Интернет» в «Панели управления»
Кликните по пункту «Центр управления сетями и общим доступом»
Нажмите на ссылку «Создание и настройка нового подключения»
Выберите пункт «Подключение к интернету» и нажмите на «Далее»
Введите команду rasphone.exe в поле «Открыть»
В зависимости от устройства, которое используется для подключения, выберите высокоскоростной или коммутируемый тип
Введите данные (логин и пароль) для авторизации в сети
Видео: как легко создать новое подключение в Windows 7 и 10
Звоним в службу поддержки провайдера
Если никакой из этих способов не помогает решить проблему или у вас нет возможности их использовать, позвоните в службу поддержки своего провайдера и объясните, с какой проблемой вы столкнулись. Обязательно сообщите номер ошибки оператору. Если проблема на стороне провайдера, вам об этом сразу сообщат. Вы вправе также узнать, в течение какого периода неполадки будут устранены. Если это не вина провайдера, специалист вам доступно объяснит, как исправить ситуацию и снова получить доступ к интернету.
Ошибка 691 чаще всего возникает из-за того, что клиент Windows ввёл неверные данные для входа в сеть (логин или имя пользователя и пароль). Необходимо повторно написать их, но уже более внимательно: необходимо следить на регистром, а также языком ввода и клавишей CapsLock. Решить проблему также можно за счёт временного отключения «Защитника Windows» и установленного на ПК антивируса. Если это не помогло, обновите драйверы сетевой карты и создайте новое подключение.