Триггер что это такое простыми словами в бизнесе

Триггеры: что это и как их используют в психологии и маркетинге

Почему триггер называют спусковым крючком

Слово «триггер» (англ. trigger) дословно переводится как «спусковой крючок». Оно появилось как производное от голландского trekken (тянуть) и с 1650-х годов звучало как «трикер», а уже позже перешло в разговорную форму «триггер».

Представьте, что мужчина идет по улице и спешит в офис. Вдруг он видит толпу. Ему становится любопытно, из-за чего собрались эти люди. Это подталкивает его сменить курс: остановиться и узнать, в чем дело. В данном случае толпа — триггер.

Сегодня понятие «триггер» используют в разных областях. В психологии так называют стимулы, которые вызывают яркие, чаще негативные эмоции и реакции. В маркетинге — приемы, которые заставляют покупать. В медицине триггеры — это факторы, которые провоцируют приступ или приводят к заболеванию. Например, изменение погоды может стать триггером головной боли. В соцсетях встречается выражение triggered или «триггерит», что обычно означает «вызывает гнев».

Как работают триггеры

Триггеры часто формируются именно в стрессовых условиях. Если человек находится в угрожающей жизни или здоровью ситуации, его мозг запускает механизм, который включает одну из трех реакций: бежать, нападать или замереть. Но когда опасность миновала и жизни ничего не угрожает, нервная система все равно может оставаться в режиме повышенной боеготовности.

Елена Барабанова, клинический психолог, преподаватель психологии, специалист платформы «Ясно»:

Допустим, человека укусила собака. Событие прошло, но психологическая травма осталась. Каждый раз, проходя злополучное место, он сжимается и не чувствует тело, ему становится нечем дышать. Психика делает это только с одной целью — уберечь человека. Ведь если собака снова нападет, он сможет быстро среагировать в стрессовой ситуации и спастись. Как мы видим, происходят серьезные биохимические изменения, часто приводящие к хроническому стрессу и вторичным реакциям — бессоннице, паническим атакам, повышенной тревожности».

Триггеры также часто запускают воспоминания, которые, в свою очередь, приводят к эмоциям и действиям. Но механизмы работы человеческого мозга, в том числе процесс формирования памяти, еще не до конца изучены. Нейробиологи считают, что запоминание — это кодирование информации в нейронах. Мозг получает информацию из внешнего мира с помощью пяти чувств — зрения, обоняния, осязания, вкуса и слуха, — а затем обрабатывает ее, сортирует и записывает, словно компьютер на жесткий диск.

Когда мы впервые встречаем человека, зрительная система регистрирует цвет его глаз, волос и другие физические особенности. Органы слуха улавливают тембр его голоса. Органы дыхания воспринимают запах его парфюма. Взаимодействуя с этим человеком, мы испытываем определенные эмоции. Каждое из ощущений и переживаний поступает в гиппокамп — отдел головного мозга, который участвует в формировании памяти. Мозг связывает биты новой информации между собой и закрепляет ее в разных группах нейронов. А когда возникает внешний стимул, мозг ассоциирует его с записанными данными и воспроизводит воспоминания. Так, через несколько лет, вдохнув запах знакомого парфюма, мы вспоминаем конкретного человека, связанные с ним переживания и эмоции. Возможно, у нас появляется желание ему позвонить. В данном случае запах выступает триггером.

Елена Барабанова:

«Триггер запускается определенным стимулом извне: запахом, звуком, вкусом, образом. Органы посылают мозгу сигнал, который запускает автоматическую реакцию. Но сперва состоится работа анализаторов головного мозга: зрительного, двигательного и т. д. После того как сигналы из головного мозга поступают обратно к органам и системам организма, мы видим реакцию: человек пугается, убегает, вступает в драку, плачет и т. д.

Опираясь на учения Ивана Павлова, мы знаем, что в коре головного мозга сосредоточено большое количество анализаторов и каждый из них автономен, но при этом также взаимозависим. Это [анализаторы] связанное между собой функциональное объединение. Функциональная система коры головного мозга — сложная иерархическая структура. Говоря простым языком, одновременно и поочередно все анализаторы коры головного мозга задействованы в формировании реакции на триггер».

Триггером может стать что угодно: звуки, образы или ситуации, которые в прошлом спровоцировали яркую реакцию. Но именно запахи способны вызвать больше эмоциональных воспоминаний по сравнению с вербальными или визуальными стимулами. Эту особенность назвали феноменом Пруста в честь французского писателя, который описал подобные переживания в своем романе «По направлению к Свану»: запах печенья «Мадлен» мгновенно перенес его в яркий насыщенный эпизод воспоминания из детства.

Триггеры в психологии

В психологии понятие «триггер» чаще используется в негативном ключе. Так называют любой внешний фактор, который заставляет человека вспомнить, как правило, травматичный опыт из прошлого.

Елена Барабанова:

«Сам по себе триггер запускает определенную, как правило, эмоциональную реакцию боли, страха, вины, стыда и т. д. Вот вы пришли в регистратуру поликлиники, на вас неодобрительным взглядом посмотрел регистратор и задал несколько вопросов громким и жестким голосом. И вы чувствуете, как голос дрожит, ноги становятся ватными, вам сложно вздохнуть и дать адекватный ответ. Что произошло? Да ничего особенного. Но вот эти — взгляд, тон голоса, уровень громкости голоса — триггеры, которые запустили эмоциональный ответ. Эмоциональная реакция была закреплена много лет назад: все пять лет в детском саду у вас была строгая воспитательница, которая общалась с вами именно в таком тоне».

Негативные триггеры

Негативные триггеры вызывают у людей бессознательную, часто даже деструктивную реакцию. Контролировать эмоции и действия в подобной ситуации становится практически невозможно.

Елена Барабанова:

«Триггеры есть у каждого из нас, но у всех разные. Один может прийти в ужас от замечания со стороны начальника, а другой впадет в панику при виде соседской крупной собаки.

Триггеры могут мешать. Представим, что вы мечтаете реализовать себя в социальной или политической деятельности. Вам предстоит вести переговоры, доказывать свою точку зрения, проявлять требовательность и настойчивость, выдвигать собственные инициативы. Но как только вы попадаете в кабинет руководящего лица, начинает «крутить» живот, подступает тошнота, и вы сразу прекращаете диалог. Вряд ли подобные реакции будут способствовать продвижению по службе».

Определенные запахи, фразы, звуки или ситуации могут стать триггерами для тех, кто пережил:

Например, человек попал в аварию, на некоторое время застрял в замкнутом пространстве салона и испытал сильный стресс. Пару лет спустя он уже не вспоминает тот несчастный случай и не боится поездок в авто. Но однажды на выходе из кабинки уборной в торговом центре он не может открыть заевшую щеколду. Это напоминает ему ситуацию во время аварии и вызывает приступ паники и страх.

Елена Барабанова:

«В психике закрепляются все события. Часть из них выходит в так называемую зону осознавания, а часть так и остается в бессознательном. Нам известно, что закрепиться в памяти могут события, оказавшие на нас сильное эмоциональное воздействие. Это могут быть как приятные, так и трагические события. А может быть наоборот. Неприятные воспоминания вытесняются в бессознательное, и человек их «забывает».

Память «рандомно» выдает нам воспоминания. Например, человек, проходя по улицам своего детства, предается приятным воспоминаниям. Картинки прошлого всплывают в сознании, появляется чувство радости и спокойствия. Что повлияло на это? Определенная обстановка, которая уже была знакомой и родной. А еще — его собственная нужда в этих воспоминаниях. Нелегким был этот год для человека, вот он и решил поехать на родину. То есть воспоминания всегда есть и будут, но «пользоваться» ими человек сможет только при определенных обстоятельствах. Если бы мы помнили все, то мы давно бы запутались в жизни».

Просмотр сцен, напоминающих о травме или несчастном случае, тоже может вызвать негативную реакцию. Поэтому в фильмах и роликах в интернете часто встречается предупреждение о потенциально неприятном контенте. Правда, последние исследования показали, что такое информирование не помогает избежать болезненных воспоминаний и люди с психологическими травмами все равно испытывают стресс во время просмотра.

Позитивные триггеры

Триггеры могут быть позитивными и даже полезными для человека. Существует ряд внешних стимулов, которые могут вызвать автономную сенсорную меридиональную реакцию (АСМР). Это явление, при котором человек испытывает приятное покалывание по всей коже головы, задней части шеи и в других областях в ответ на звуковые и визуальные триггеры. Ощущение сопровождается чувством расслабления и хорошего самочувствия. Британские психологи-исследователи определили несколько подобных триггеров.

Популярные триггеры в маркетинге

В маркетинге продающий триггер — это прием, который мотивирует человека совершить определенное действие: перейти на сайт, подписаться на рассылку, оставить комментарий или номер телефона, купить продукт. Обычно триггеры становятся катализатором, который вызывает эмоции: страх, радость, гнев, жадность, зависть, вожделение и так далее.

Мы собрали несколько популярных триггеров, которые часто используют маркетологи.

Дефицит

Люди склонны больше ценить то, что менее доступно. Поэтому маркетологи часто создают искусственный дефицит, используя ограничение по времени или по количеству товара. Фразы вроде «осталось всего пять штук», «акция действует для первых 20 покупателей» и прочие триггеры встречаются практически везде — от супермаркетов с продуктами до сайтов с образовательными курсами.

Юлия Сяглова, доцент кафедры маркетинга и рекламы факультета рыночных отношений ИОМ РАНХиГС:

«Сейчас мы живем в цифровом мире, где получить информацию — дело нескольких минут. Многие покупатели (в некоторых сегментах до 50% от общего числа) этим пользуются и действуют по определенной модели ответственного поведения. Например, человек бежит в торговом центре мимо магазина, видит какой-то товар с супервыгодным предложением, но он не покупает его сразу. Сперва он дома в спокойной обстановке изучает товар, сравнивает цены, читает характеристики. Оценивает, нужно ему делать покупку или нет. И только потом принимает решение».

Жадность

Чаще всего этот триггер встречается во время распродаж, например «черной пятницы». Онлайн- и офлайн-магазины пестрят баннерами и вывесками, которые обещают выгоду: «Скидки до 90%», «Три товара по цене двух», «Купи продукт и получи подарок» и так далее. Желание заплатить меньше и получить больше движет человеком. Он совершает необдуманные покупки и приобретает вещи, которые, возможно, никогда не использует.

Юлия Сяглова:

«На самом деле сейчас покупатели склонны четко планировать покупки, особенно онлайн. Прежде чем оплатить корзину, человек смотрит на сумму и думает, точно ли ему это нужно. Импульсных продаж сейчас меньше, чем в доковидную эпоху. Поэтому в онлайн-сегменте объемы розничного товарооборота, конечно, растут, но восстанавливаются достаточно проблемно.

В офлайне история немного другая. Мы ходим по магазину, набираем себе в тележку какие-то товары и уже потом на кассе начинаем смотреть на увеличивающуюся сумму. И тут нас начинает тревожить, сколько мы заплатим. Многим покупателям сложно и неудобно отказаться, сказать: «Я вот это не хочу покупать». В итоге человек оплачивает эту покупку, но выходит при этом полностью расстроенный, потому что деньги потрачены».

Страх

Безопасность — одна из базовых потребностей человека, чем умело манипулируют маркетологи. Например, в рекламных роликах Volkswagen автомобиль попадает в аварию. Так создатели демонстрируют надежность авто, ведь никто из пассажиров не пострадал и не получил травм. Рекламный ход помог увеличить продажи марки автомобиля на 17%.

Еще один пример триггера страха — использование темы коронавируса в рекламе противовирусных препаратов. Ролики и баннеры прямо рекомендуют определенные препараты как средства для профилактики и лечения вируса. По мнению пресс-секретаря комиссии РАН по противодействию фальсификации научных исследований Петра Талантова, такая реклама — дезинформация с целью наживы на панике населения.

Радость и любовь

Крупные бренды детского питания часто используют подобные триггеры. Например, рисуют иллюстрацию медведицы и медвежонка на упаковке. Картинка вызывает нежные чувства и ассоциируется с материнской любовью. Так бренд реализовывает потребность мамы проявлять нежность и заботу даже через упаковку.

Взаимный обмен

В процессе социальной эволюции между людьми возникло негласное правило взаимного обмена. Оно предполагает, что, получив услугу или подарок, человек отдает что-то взамен из чувства признательности. Поэтому в сфере продаж так часто встречаются бесплатные пробники или неожиданные подарки.

Контраст

Суть триггера заключается в том, чтобы продемонстрировать человеку ощутимую разницу между двумя вещами. Если мы сначала поднимем легкую сумку, а затем тяжелую, вторая покажется тяжелее, чем есть на самом деле, из-за контраста ощущений. Этот принцип используют, к примеру, автомобильные дилеры. Сначала они дожидаются согласия покупателя на покупку машины за несколько сотен тысяч рублей. И только потом начинают предлагать аксессуары, которые обойдутся в десятки тысяч. При заключении сделки на покупку авто стоимость чехлов, ковриков и прочих атрибутов кажется незначительной. Поэтому покупатель с легкостью на них соглашается, чем значительно увеличивает итоговый чек.

Визуальные триггеры

В природе существует большое количество сенсорных триггеров, которые сообщают нам информацию. Один из таких — яркий цвет. Сотрудники маркетинговой компании Elmwood использовали подобный визуальный триггер при создании упаковки чая. Они окрасили ее в предупреждающие цвета природы, которые ассоциируются с пчелами и осами, — черный и желтый. Таким образом они пытались привлечь внимание покупателей к конкретной марке чая на полке. Результаты говорят сами за себя: за первый год было продано 20 млн упаковок без какой-либо дополнительной маркетинговой поддержки.

Юлия Сяглова:

«Визуальные триггеры постоянно используются в офлайн-мерчандайзинге. Например, можно придать товару сильный визуальный отклик, положив его в определенное место на полке: на уровень рук покупателя или на уровень глаз. А дешевый товар размещают, как правило, на уровне колен. Так покупатель психологически понимает — раз товара много, он дешевый, за ним нужно нагнуться, значит, ничего особенного в нем нет.

Если говорить про онлайн-маркетинг, то речь идет про формирование визуальных страниц. Это может быть сам каталог товаров и определенные карточки внутри него: кликабельные баннеры или дополнительные маячки, которые привлекают внимание человека и заставляют посмотреть, что там под ними кроется».

Как отследить и контролировать триггеры

Некоторые триггеры можно предвидеть, но многие из них часто застают человека врасплох. Психологи, психотерапевты и психиатры помогают установить связь между сильными эмоциональными реакциями и триггерами. В процессе работы с пациентом они разрабатывают стратегии преодоления, которые помогут управлять эмоциями, когда человек столкнется с триггерами.

Елена Барабанова:

«Говорить о наличии негативных триггеров можно, когда вы замечаете за собой сложную эмоциональную реакцию при вполне благоприятных обстоятельствах. Например, ваша мама пригласила вас на семейный ужин, вы приезжаете к ней в гости и физически чувствуете, как «скукоживаетесь». Вам сложно рассказывать о себе, вы тревожитесь, что на ваш рассказ ответит мама. Или вы получаете СМС от начальника с просьбой в начале рабочего дня зайти к нему в кабинет. Эту ночь вы плохо спите, часто встаете, прокручиваете ваш диалог в голове. И главное в этих ситуациях — неспособность прекратить происходящее.

Для того чтобы отследить триггер, нужно взять за привычку задавать себе вопросы. «Что я чувствую?», «Что происходит с моим телом, как оно реагирует?», «Что я делаю в ответ на ситуацию (боюсь, убегаю, стыжусь, теряю веру в себя, кричу и т. д.)?», «Что именно вызвало во мне такую реакцию (голос начальника, тон маминого разговора)?» Эти вопросы помогут определить, как запускается триггер.

Если триггер повлек за собой эмоциональную реакцию, важно вернуть себе опору. Первая наша опора — наше собственное тело. Почувствуйте свое тело — ноги, руки, спину, — почувствуйте свое дыхание — оно должно быть диафрагмальным, т. е. брюшным, — найдите в пространстве предметы, привлекающие ваше внимание. Например, при панических атаках можно найти десять красных предметов, десять предметов интерьера и т. д. Ну, а освободиться от влияния триггеров можно, обратившись к психологу».

Источник

триггеры в маркетинге и жизни

Самое основное, что вам стоит запомнить — НИКОГДА НЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ВСЕ ТРИГГЕРЫ РАЗОМ.

Это не сработает, это вызовет расфокус, это сыграет против вас.

Но есть работающие сочетания триггеров, и ниже мы их разберём.

Триггер — это команда, сигнализирующая системе (например, организму) о наступлении определённого события. В переводе с английского слово trigger означает «спусковой крючок». Отсюда и аналогии с оружием: при срабатывании триггера система должна получить мощный «бдыщ» и предпринять какие-либо действия.

Этим крючком может быть все, что угодно, начиная от слов, заканчивая жестами, запахами, картинками, видео и в целом созданным контекстом.

Есть много определений, мы остановимся на двух:

(Источник: книга «Тренинг по нейромаркетингу» Кристоф Морен)

(Источник: книга «Запуск» Джефф Уокер)

Дефицит + ограничение во времени (сейчас или никогда)

(в книге “Запуск” это — отчасти триггер “редкость”)

Халява, получить что-то просто так (жадность)

(в книге “Запуск” это — отчасти триггер “взаимность”, отчасти — “событие”)

Взаимность, желание вернуть долг

(в книге “Запуск” это — отчасти триггер “взаимность”)

Стадность, все пошли и я пойду (сила толпы)

(в книге “Запуск” это — отчасти триггер “социальное доказательство”)

Уникальность, не такой как все (эксклюзив)

(в книге “Тренинг по нейромаркетингу” это — отчасти триггер “контраст”)

Хотя бы или триггер «если отказался, то в меньшем уступлю»

(вы наверняка встречались с этим, но это более тонкий триггер, будьте внимательны)

Социальное доказательство, триггер «повышение статуса»

(в книге “Запуск” это — отчасти триггер “социальное доказательство” и отчасти — “авторитет”)

Страх, триггер «избежать того, что вызывает страх»

Предубеждения, триггер «сложившийся стереотип»

Обоснования, понимание выгоды для себя

(в книге “Тренинг по нейромаркетингу” это — отчасти триггер “эгоизм”)

Проживание, опыт обладания

Гарантии, снять беспокойство и страх перед покупкой

При этом следует помнить, что триггеры не являются изолированными. Многие из них тесно связаны друг с другом и являются синергетическими. Пользуясь комбинацией таких триггеров, вы значительно усиливаете производимый эффект.

Но нельзя применять сразу все триггеры за один раз, это будет легко считываться людьми как манипуляция, обман и может возникнуть ощущение, что ему впаривают и втюхивают. А, кроме того, вы не сможете отследить, какой триггер сработал лучше, а какой хуже. От этого продажи встанут, потому что не будет понятно, как докрутить целевое сообщение к будущему потребителю продукта или услуги.

К примеру, авторитет тесно связан с доверием.

Добиться признания своего авторитета намного проще, когда вам доверяют. При этом человеку, обладающему авторитетом, естественным образом больше доверяют. И сюда далее может подтянуться и наличие социальных доказательств и контраст, так как у вас может быть много положительных кейсов, в отличие от коллег по рынку.

Другим примером пары являются редкость и социальное доказательство. Если нечто в дефиците, в общем случае это означает превышение спроса над предложением. Значит, предполагается, что эта вещь пользуется большим спросом, что в свою очередь выступает как социальное доказательство ценности. Фактически редкость и социальное доказательство являются сторонами одной медали. Эксклюзивность выражается здесь, а также может добавиться триггер упущенной выгоды.

А внутри отработки триггера дефицита может сработать и триггер события, так как обладание редким товаром может являться для человека неким событием-праздником или даже частью его ритуала.

Триггер обоснования и предубеждения часто идут рука об руку, дополняя друг друга. Но человеку может показаться странным, если вся ваша речь будет наполнена канцеляризмами и словами вроде «вкус как из детства» и прочими устоявшимися выражениями. Здесь нужно быть аккуратными, даже в использовании сочетания из двух триггеров.

Триггер гарантии обычно идет после триггера проживания, так как в момент проживания человек бывает максимально «разогрет» к теме вашего обсуждения и совершению целевого действия, например, к покупке. И здесь важно в разумных пределах давать гарантии, так как перебор с числом гарантий может считаться как манипуляция или страх, что за такую цену слишком много пользы.

Триггер эгоизм и контраст следует добавлять везде. Говорить про человека, а не про вас. Всегда напоминать ему о том, как изменится его жизнь после обладания вашим продуктом или что будет, если он его не приобретет (подробнее — мотивация “от” и мотивация “к”).

Если интересуют триггеры в музыке, послушайте песни популярных исполнителей, особенно среди подростков, например, Клава Кока, Билли Айлиш. У них вы найдете в избытке триггеры из книги «Тренинг по нейромаркетингу», как базовые 6 крючков. А также иногда добавляются и другие, которые мы с вами обсудили выше.

Знаете, кстати, почему Моргенштерн обрел такую популярность и узнаваемость? “Контраст” с остальными приевшимися селебрити, много триггера “эгоизм” (много “я”, “у меня”, “мой”) в текстах, а также “эксклюзив” и “редкость” (перечисление брендов и дорогих украшений), сочетающиеся с “сообществом” (“мне чуть больше 20” — да, также, как и тебе (в душе или на самом деле)).

Если хотите увидеть ярко выраженные триггеры в клипах, посмотрите MTV или любой другой музыкальный канал, конкретно топ-10, и вы четко увидите, как переплетаются все те триггеры, о которых говорили выше.

А фильмы с триггерами, которые бросаются в глаза, ищите в:

Вооружитесь выше описанными теоретическими знаниями о триггерах и просто посмотрите по ссылкам или по любым другим источникам тексты, музыку или видео.

Видите россыпь триггеров? Выпишите, перечисляя так:

Так вы сможете четче отследить, как тот или иной крючок сказывается не только на вас, но и на других людях. Приводит ли этот триггер к целевому действию. А какое там подразумевалось целевое действие?

Также, вы можете придумать себе, какой триггер в своих постах или сторис вы будете использовать сегодня. Как он может проявиться в вашей жизни? Приведите пример, так вы с большей вероятности сможете увидеть подходящую под триггер ситуацию в жизни вокруг и подтянуть ее к вашим тренировкам в поисках крючков.

“Я помогаю увеличить доход экспертам, х2 за 3 месяца.

5 мест на октябрь. только до 30 сентября стоимость услуги — 7000 вместо 10000.”

Эгоизм: “я” — когда мы читаем, мы читаем “про себя”, и местоимение “я” отлично с этим помогает

Реальная информация: х2 за 3 месяца

Если хотите разобраться в теме триггеров, присылайте в чат моего телеграм канала пост (свой или чужой) или скрины сторис с пометкой #триггеры и отмечайте, что смогли там обнаружить. Будем тренировать насмотренность вместе.

Постепенно вы сможете видеть триггеры буквально везде, потому что каждое наше взаимодействие с другими людьми подразумевает ту или иную “игру” (почитайте Эрика Берна). И внутри этих “игр” и “развлечений” содержатся триггеры, чтобы играть было интереснее. Общаясь с детьми, с мужем, с клиентами, мы осознанно или интуитивно используем крючки. А теперь вы сможете расставлять их с большим пониманием и для конкретных целей. Ведь любое общение имеет под собой цель, даже если эта цель — расслабиться и просто “поболтать”.

Источник

25 наиболее эффективных триггеров продаж

Из этого материала вы узнаете:

Психологические триггеры в продажах сегодня явление вполне привычное. Многие люди даже не осознают, что их подталкивают совершить покупку, играя на определенных эмоциях. Во многом именно поэтому данный маркетинговый инструмент признан специалистами одним из самых эффективных.

Однако обращаться с ним в любом случае следует крайне осторожно. Если переборщить, то это уже будет явной манипуляцией, которую потенциальные клиенты мгновенно распознают. Как следствие, доверие к компании сильно упадет, что самым негативным образом скажется на продажах.

Понятие продающего триггера

Слово «триггер» может трактоваться по-разному. С английского trigger переводится как «спусковой крючок».

Для тех, кто знаком с психологической терминологией, это слово обозначает событие, которое может стать для человека с посттравматическим стрессовым расстройством причиной обострения последствий пережитой психологической травмы и отправной точкой для возникновения состояния тревожности и негативных эмоций.

Для маркетологов триггер — это событие, побуждающее человека совершить определенное конверсионное действие. В этом смысле оно также играет роль спускового крючка для возникновения эмоций, но в данном случае эмоции должны вызвать у человека желание сделать покупку, заключить договор на оказание услуги, набрать номер агента по продажам и т. д.

Триггеры продаж в маркетинге могут иметь словесную форму, присутствовать в видео- или аудиоматериалах, графических изображениях.

Они способны спровоцировать самые разные эмоции — желание, восторг, удивление, радость, тревогу. Вспомните, какие ощущения вы испытывали, увидев на полке элитный парфюм или сумку известного бренда. Оцените, насколько спонтанно вы совершили покупку и что подтолкнуло вас к решению стать счастливым обладателем «эксклюзивного» продукта.

Наше подсознание может стать управляемым в результате умелого использования психологических приемов. Они способствуют появлению ассоциаций, возникновению эмоций, подталкивают к действиям, которые разум не в состоянии проконтролировать в данный момент времени.

Маркетологи активно используют триггеры в процессе работы с целевой аудиторией, стараясь повлиять на соответствующие потребности, сомнения и страхи потенциальных покупателей.

Цели маркетинговых триггеров

Триггеры продаж представляют собой словесные, звуковые или визуальные образы, способные вызвать яркий эмоциональный отклик. Столкнувшись с таким триггером, человек ощущает желание немедленно совершить покупку, заключить сделку, подписаться на рассылку или высказать свое мнение на форуме.

Они способствуют решению маркетинговых задач через совершенные человеком целевые действия:

25 основных видов триггеров в маркетинге

Злоупотребление триггерами может оттолкнуть клиентов. У него возникнет чувство, что вы игнорируете его проблемы, стремитесь продать товар, не задумываясь о том, какую пользу это ему принесет. Поэтому лучше комбинировать триггеры и не применять их слишком часто. Предлагаем вам познакомиться с тем, какие бывают триггеры продаж.

Прием стимулирует пользователя к совершению действия. Человек часто теряет способность рационально мыслить, если видит или слышит, что в магазине осталась последняя пара обуви от известного производителя, в группе по изучению китайского языка свободно всего два места и т. д.

Ограничение сроков продажи товара или услуги формирует у человека понимание того, что несовершенное сегодня действие окажется завтра невозможным. Через три дня распродажа закончится и придется платить больше денег за такой же товар, запись на прием к врачу будет закрыта и нужно будет ждать целый месяц или искать другого специалиста.

Поэтому действовать нужно сейчас, потому что возможности воспользоваться данным предложением больше не будет.

В пирамиде человеческих потребностей одно из ключевых мест занимает потребность в безопасности. Человек опасается за свою жизнь и жизнь своих близких. Он боится потерять работу, остаться на улице, тяжело заболеть.

Поэтому триггером продаж может быть и то, что вызывает чувство страха. Пример такого воздействия можно увидеть в следующем тексте: «Один укус клеща способен привести к потере трудоспособности на долгое время. Лечение может обойтись вам гораздо дороже, чем страховка. Защитите риск финансовых потерь, оформив медицинскую страховку».

Эта реклама страховой компании использует страх в качестве триггера. Человек начинает переживать по поводу возможной ситуации, боится оказаться не готовым к ней и совершает требуемое действие — оформляет страховой полис.

Данный триггер способствует привлечению пользователей к решению общей задачи. Это может быть экологическая проблема, восстановление популяции исчезающего вида животных, помощь социально незащищенной группе людей или детям, оставшимся без попечения родителей.

Триггером может стать фото человека, просящего подаяние, или изображение собаки до того, как она попала в приют, и после того, как для нее нашлись хозяева. Хорошо работает текст, призывающий защитить леса, водоемы, исторически ценные постройки. Ставка делается на визуальный эффект, вызывающий эмоциональный отклик человека.

Триггер опирается на стремление человека продемонстрировать свою индивидуальность. Он призывает покупателя совершить действие, которое позволит ему выделиться из общей массы.

Если речь идет об одежде, то, прежде всего, указывается, что она изготовлена в мастерской известного кутюрье, где каждый костюм отшивается в единственном экземпляре. При продаже ювелирного украшения внимание обращается на редкость драгоценного камня, находящегося в оправе. Подписка пользователей на контент может быть доступна только VIP-клиентам и т. д.

Примером может быть предоставление временного бесплатного доступа к программному продукту, подарок, изготовленный по вашему заказу образец продукции. После того как потенциальный покупатель воспользуется вашим щедрым предложением, у него появится желание в знак благодарности купить продукт или оформить договор на предоставление услуги.

Этот триггер в продажах должен побудить желание совершить маркетинговый шаг, для того чтобы разгадать интригу. Говоря простыми словами – вызвать чувство любопытства. Данным приемом часто пользуются авторы нескончаемых сериалов, от которых люди годами не могут оторваться только по тому, что каждый раз события останавливаются на самом интригующем моменте.

Таким же способом можно удержать своих подписчиков, обещая открыть очередной секрет в следующем посте, или закончить полезный и интересный разговор на полуслове, пообещав рассказать об этом на вебинаре, который состоится через три дня.

Триггер, указывающий на то, что клиент до сих пор не имеет того, что давно приобрели другие. Это может быть сообщение, носящее характер социального доказательства: «Наша компания ежедневно оформляет 1500 договоров на поставку торгового оборудования», «30 000 клиентов каждый день пользуются услугами оформления страховок нашими специалистами», «100 000 покупателей уже оценили преимущества нашей торговой марки», «150 семей каждую неделю получают ключи от квартир в новостройках, возведенных нашей строительной компанией».

Получив такую информацию, человек, скорее всего, не только заинтересуется вашим предложением, но и поспешит воплотить выдвинутые вами идеи в жизнь.

Триггер базируется на стремлении первым приобрести новинку или получить доступ к информации. Обычно люди гордятся тем фактом, что обладают чем-то, чего пока нет у других. Это могут быть автомобили новой серии, последние модели гаджетов, участие в образовательной программе, которая запускается известным специалистом впервые, и т. д.

Самый часто используемый триггер продаж в маркетинге. Он подразумевает воздействие на покупателя таких приемов, как распродажи, скидки, всевозможные акции. Это «черная пятница», сезонные распродажи, акции «2 по цене 1» или «Третья пара обуви в подарок». У покупателя должно сложиться ощущение необыкновенной выгоды, что станет поводом приобрести гораздо больше товара, чем нужно на самом деле.

В качестве триггера подается мнение медийных личностей, спортсменов, артистов, врачей, успешных предпринимателей. Он базируется на доверии к точке зрения известных людей, особенно в тех случаях, когда их компетентность в данном вопросе несомненна.

Если зубную пасту рекламирует актер, чья улыбка неотразима, а владелец успешного бизнеса рекомендует взять кредит именно в этом банке, то кто может разбираться в этом лучше них. Такие люди не могут ошибаться, потому что в свое время они сумели выбрать то, что помогло им стать теми, кем они сейчас являются.

Эксперт необязательно должен обладать общепризнанным авторитетом. Это может быть высококлассный специалист, работающий в какой-то узкой сфере деятельности — косметолог, адвокат, антикризисный управляющий. Мнение этих специалистов может выступить в качестве триггера, эффективность которого распространяется на целевую аудиторию соответствующей ниши.

Экспертность подтверждается наградами, званиями, дипломами, а также позитивным опытом в определенных сферах деятельности. Речь идет о специалистах, не проигравших ни одного судебного процесса, сумевших вывести из кризиса десятки предприятий или совершивших прорыв в определенной области знаний.

Стереотипы работают так — качественный товар могут производить только в странах Европейского Союза, а импортные лекарства во много раз эффективнее отечественных. Триггеры можно найти на упаковках, в аннотациях, рекламных слоганах: «Произведено в соответствии с ГОСТ», «Не содержит ГМО», «Создано по уникальной итальянской технологии», «Собрано в экологически чистых районах». Именно такие ментальные триггеры продаж относятся к категории стереотипов.

Еще один пример того, какими бывают триггеры продаж, – занимательные истории, вызывающие у человека ассоциации с собственной жизнью. Истории о событиях, которые стали поводом для стремительного взлета и бешеного финансового успеха, активно используются в работе инфобизнеса.

Сторителлинг – всесторонне исследованный и подробно описанный в многочисленных книгах маркетинговый прием с большими возможностями. Он помогает ненавязчиво донести до читателя нужную мысль и подтолкнуть его к совершению необходимых действий.

Цель, которая стоит перед автором истории, – убедить читателя принять нужное продавцу продукта маркетинговое решение.

Триггер создает ситуацию, которая раздражает человека и вызывает у него желание сделать все наоборот. Реклама в этих случаях не является призывом к действию, а, напротив, призывает закрыть страницу, отказаться от кредита, отложить покупку или не оформлять договор.

Выглядеть это может примерно так: «Если вы привыкли проводить отпуск на даче, то нашу статью о новых зарубежных туристических маршрутах вам лучше не читать». Автор текста как бы предупреждает, что отдых за границей гораздо увлекательнее, чем нелегкий труд на грядках, и он боится, что чтение этого материала вызовет у вас чувство огорчения.

Этот триггер продаж работает в том случае, если вы обеспечиваете клиенту возможность переложить на ваши плечи его проблемы. Например, предлагаете ему робот-пылесос, программу автоматического составления отчетов, приложение, напоминающее вам о важных мероприятиях. Потребитель принимает ваши посылы с удовольствием, ведь они делают его жизнь комфортнее.

В некоторых случаях люди не хотят совершать самостоятельные действия из-за собственной лени. В этих ситуациях хорошо будут работать триггеры, предлагающие сделать что-то совсем легко: купить в один клик, заказать доставку, рассчитать стоимость онлайн.

Чем больше кликов, форм и переходов, тем меньше вероятность выхода на сделку. Поэтому девиз данного триггера – сделай за клиента максимум!

Возможность найти и обезвредить врага часто объединяет людей в общем порыве. В качестве врага в данном случае выступает не конкретный человек, а какое-то событие или явление. Например, можно совместно бороться с голодом.

Этот прием успешно использует знаменитая сеть Starbucks, которая в рамках программы FoodShare безвозмездно передает свою нераспроданную продукцию беднякам. Можно выступить общим фронтом за запрет на курение, осуждать расовую дискриминацию и т. д.

Инициативы подобного рода всегда будут способствовать повышению лояльности покупателей к поддерживающим их компаниям.

Отсутствие конкретики – серьезная проблема современного контента. Призыв к действию не должен формулироваться следующим образом: «Мы предлагаем самые качественные входные двери».

Попробуйте изменить формулировку таким вариантом: «Сейф-двери не имеют терморазрывов и изготовлены из стали толщиной 1.5 мм», и клиент сразу считает триггер. Конкретные цифры и достоверные факты всегда работают эффективнее, чем самые эмоциональные эпитеты.

Визуализация продукта помогает вызвать желание его приобрести еще быстрее, чем качественное его описание. Пусть потенциальный клиент увидит, как облитая красным вином рубашка примет свой первозданный вид после применения стирального порошка, а пожилой человек выйдет на танцпол, воспользовавшись несколько раз кремом от боли в суставах. Продемонстрируйте потребителям выгоды и преимущества, которые они смогут получить, приобретая ваш продукт.

Назначение этого триггера продаж – сделать так, чтобы человек купил гораздо больше, чем ему реально требуется. Даже самый практичный и экономный клиент не всегда способен устоять перед предложением «1 + 1 = 3» или каждый пятый творожный сырок в подарок. Этот триггер работает практически безотказно, ведь соблазн получить что-то бесплатно очень велик.

Действие данного триггера основано на пересечение интересов потребителей. Этот прием предполагает продажу сопутствующих товаров. Для покупателей новой пары ботинок это может быть крем для обуви или дополнительный комплект стелек. Продавцы верхней одежды часто предлагают дополнительно приобрести шарфы, перчатки, палантины. Правильно подобранный триггер успешно увеличивает продажи мелких товаров, помогая покупателю совершить дополнительную покупку.

Почему отличная программа по дизайну интерьеров плохо продается, несмотря на приемлемую цену и удобное время проведения занятий? Дело, скорее всего, в отсутствии информации о сравнительных преимуществах. Если нет параметров для сопоставления этой программы с другими, то пользователь обращает внимание только на цену.

Этого недостаточно для того, чтобы он сделал выбор в вашу пользу. Разместите на своей посадочной странице свои результаты с результатами конкурентов. Это поможет вашим людям определиться.

Еще один триггер продаж – прием «до и после», который прекрасно работает для курсов по коррекции фигуры. Это расположенные рядом фотографии участниц до того, как они начали посещать фитнес-центр или покупать диетические продукты, приготовленные по специальной программе, и после совершенного действия.

Разница на снимках очевидна, и этот факт лучше любого магнита притягивает клиентов. Эффект можно усилить, заменив фотографии видеосюжетом. Главное четко показать разницу между тем, что было, и тем, что стало.

«Мои уважаемые подписчики…» Если очередной текст в вашем блоге начинается с подобного обращения, то будьте уверены – ваши подписчики станут его читать. Вежливое, эмоционально окрашенное обращение вызовет у них ощущение доверительных отношений. Они поймут, что их воспринимают как желанных собеседников, умных и компетентных специалистов, которые принадлежат к особой категории интернет-пользователей.

Еще лучше обратиться к клиенту по имени. Если речь идет о сфере профессиональной деятельности, можно обозначить профессию человека, его социальный статус. В группах по интересам хорошо работает ориентир на любимое занятие.

Для каждой ниши должен быть подобран собственный вариант: уважаемые директора школ, дорогие любители верховой езды, книголюбы, заядлые путешественники и т. д. Человек отреагирует на персонализированное приветствие не только быстрее, но и гораздо заинтересованнее, чем на стандартное обращение.

Гарантии, данные продавцом, являются причиной его сближения с покупателем. В этом смысле они тоже выступают в качестве триггера. Получение гарантии возврата товара или денег, его бесплатного послепродажного обслуживания в течение года или консультирования по вопросам эксплуатации подталкивает клиента к покупке и увеличивает степень ее вероятности.

Эффективные сочетания триггеров

Триггеры продаж могут сочетаться между собой. Это становится основанием для увеличения конверсии. Так, хорошо сочетаемыми триггерами являются доверие и социальные доказательства, ведь люди склонны доверять тем, чей авторитет подтвержден конкретными действиями других потребителей.

Социальное доказательство также хорошо работает в связке с редкостью. Любой дефицит указывает на превышение спроса над предложением. Этот факт подтверждает востребованность продукта другими людьми, а значит, становится одним из основных параметров принятия решения о покупке.

Дополнить сочетание редкости и социальных доказательств можно триггером упущенной выгоды.

Параллельно с дефицитом может сработать и триггер события, ведь обладание товаром, который смогли купить немногие, в большинстве случаев становится для человека значимым фактом, вызывающим ощущение праздника в душе.

Дополнить друг друга способны и триггеры обоснования и предубеждения. Но чрезмерная насыщенность текстов канцеляризмами и устойчивыми выражениями может оттолкнуть потребителя, поэтому слишком часто использовать их не стоит.

Неплохо сочетаются триггеры гарантии и конкретики, или, наоборот, при неправильной подаче вы отпугнете потребителя. Цифры вызывают у покупателя уверенность в достоверности гарантий. Но если при невысокой цене этих гарантий больше, чем они ожидали, то они могут подумать, что вы с их помощью манипулируете его действиями. Исходя из этого, все триггеры должны использоваться только в разумных пределах.

Слова-триггеры в продающем тексте

Любые триггеры продаж воплощаются в слова и предложения, которые воздействуют на наши эмоции. В зависимости от того, что это за эмоции, они делятся на три категории:

Приведем несколько примеров слов-триггеров, которые можно использовать в работе с клиентами.

Самое главное «положительное» слово – «да». Употребляя его, вы объявляете о том, что полностью согласны с клиентом и являетесь его единомышленником. В заголовках это слово нередко используется как обособленное восклицание. Также его можно заменить словами «одобрено», «принято», «положительный», «подтверждено» и т. д.

«Представьте». Слово позволяет людям увидеть образ желанного будущего в своем воображении, представить идеальную ситуацию. Хорошо дополняют его такие слова, как «мечтать», «фантазировать», «создавать», «воображать», «озарение».

«Будущее». Цель применения слова – вызвать уверенность, что ваше присутствие сделает жизнь людей лучше. Именно она является поводом для использования данного слова в текстах предвыборных призывов. Такими же свойствами обладают слова «прогноз», «судьба», «стремление», «обещание», «надежда».

Как понять, что клиент готов купить?

«Раздражение». Для того чтобы вызвать негативные эмоции, достаточно упомянуть о присутствующих у людей «болях». Это даст им понять, что вы в курсе их проблем и стремитесь помочь с ними справиться. Подойдет любое из указанных слов: «волнует», «тревожит», «беспокоит», «надоедает».

«Обман». Это слово способно вызвать сильные отрицательные эмоции, что совершенно понятно. Оно является источником мрачных мыслей и тревожных предчувствий, заставляющих задуматься о возможной неприятной жизненной ситуации. Так же работают слова «предавать», «морочить голову», «жульничать», «вводить в заблуждение», «отрекаться от своих слов», «сбивать с толку».

«Запрет». Слово, подкрепляющее стремление людей постичь тайну, подталкивает к реализации этого желания. Человек откликается на слова, связанные с запретом доступа к чему-либо: «закрытый», «недоступный», «секретный», «ограниченный».

«Бесплатный». Это слово безотказно привлекает к себе внимание людей. Оно дает эмоциональный заряд, который убеждает человека в том, что данное предложение очень выгодно, и, совершив требуемое действие, он станет обладателем чего-то крайне ценного. Бесплатная консультация, бесплатный экземпляр, бесплатный билет. Аналогичными по силе воздействия являются триггеры «подарок», «бонус», «безвозмездный».

«Новый». Человек запрограммирован на развитие и приобретение обновленного опыта. А значит, это слово способно вызвать у людей интерес к тому, что вы предлагаете в качестве новинки. Так же работают в плане привлекательности вашего бизнеса и слова «передовой», «актуальный», «революционный», «современный».

«Мгновенный». Слово ассоциируется с отсутствием необходимости совершать какие-либо усилия, ведь не каждое усилие приносит желанный результат. Поэтому мгновенное получение блага без лишних затрат времени и сил кажется людям очень привлекательным способом удовлетворения своих потребностей.

Употребив слово «мгновенный», вы обещаете результат здесь и сейчас — мгновенно похудеете, моментально заговорите на испанском, без усилий и тотчас же научитесь готовить плов. Успешно повлиять на конверсию продаж можно и с помощью слов-триггеров «быстро», «сейчас», «сразу».

5 простых правил использования триггеров

Неумелое применение триггеров продаж может вызвать обратный эффект. Это произойдет в том случае, если покупатель почувствует ваше стремление манипулировать его действиями. Для того чтобы это не произошло, помните о необходимости соблюдения следующих правил:

5 книг о применении триггеров в продажах

В заключение отметим, что возможности триггерной рекламы невероятно велики. Она действительно является эффективным способом воздействия на сознание людей. Но для того, чтобы достичь необходимого результата, вам придется найти именно те триггеры продаж, которые впишутся в психологию вашей целевой аудитории. Работать быстро и четко будут только те из них, которые вы сумеете применить в нужном месте и в нужное время.

Получите персональный аудит отдела продаж от Сергея Азимова для 3-кратного роста продаж в 2021 году совершенно бесплатно

Источник