самовывоз днс сколько дней
Условия доставки товара магазина ДНС
Чтобы сэкономить время при приобретении продукции магазина ДНС, можно не обращаться в магазин за ней. Клиентам доступна доставка, которая имеет ряд условий и требует дополнительной оплаты. Разобравшись в ее условиях, можно будет избежать спорных ситуаций и заранее все предусмотреть.
Экспресс доставка «День в день»
Магазин DNS может привезти купленный продукт прямо в день заказа, для этого нужно выбрать товар на сайте, заказать его и подтвердить. Прием таких заявок осуществляется в период с 10 часов утра и до 18:00, при этом максимальное время привоза составляет 3 часа.
Курьер сможет привезти вес до 15 килограммов, а также свяжется с клиентом за час до посещения, чтобы подтвердить заявку. Цена такой услуги составляет 450 рублей, но экспресс-версия возможна только в Москве, в пределах МКАД.
Цена доставки
Условия
При заказе курьерской доставки, нужно учитывать некоторые условия и ограничения:
Дополнительно! При игнорировании звонка курьера, либо отсутствии по адресу доставки, она переносится на следующий день. Избранное время при этом остается неизменным.
Оплата
Оплатить как товар, так и доставку, можно безналичным способом на сайте, использовав свою банковскую карту. Также доступна передача наличных средств курьеру, либо заказ терминала, который доставщик принесет с собой. С помощью последнего удастся оплатить продукт безналичным способом, но после проверки упаковки.
Приём товара
Чтобы соблюсти процедуру, перед оплатой товара и освобождением курьера нужно провести процедуру приема:
С этого момента покупатель несет ответственность за внешнюю сохранность и комплектацию, а претензии не принимаются. Сами сотрудники доставки не могут консультировать по использованию продукции, либо демонстрировать их работоспособность.
Купив любой товар в ДНС, можно получить его в формате доставки курьером. Представители фирмы выезжают как по Москве, так и в область, но услуга облагается дополнительным платежом и требует соблюдения документальных формальностей.
Сколько можно ждать заказа? DNS PickPoint
Проходит день, вечер 20 числа, товара нет, смски никакой нет, звонков тоже. Прихожу домой, смотрю в ЛК:
Думаю интересно девки пляшут, поработал денёк, а уже кто-то забрал за меня. Звоню в DNS, примерный диалог в кратце без моих доводов какого хрена он вообще завершен и выдан кому-то, если я его не получал и почему проблема доставки стала моей проблемой:
— Алло, хочу узнать насчет заказа
— Говорите номер заказа
— Так, да, сегодня доставка. Ну все правильно мы передали их pickpoint. Ожидайте выдачи от них, можем дать номер их горячей линии.
Окей думаю, человек не гордый, звоню в pickpoint:
— Да, здраствуйте, можно узнать, где мой заказ?
— Да, конечно, на этот номер заказ с которого звоните?
— Да, сегодня поступил на склад еще не оформили, ожидайте завтра выдачи.
Думаю ну ок, сутки не двое, потерплю.
Наступает 21 число и что вы думаете?;)
Да, все правильно, мой дорогой друг, в pickpoint только-только всё обработали (прям как и за день до этого) и завтра обязательно доставят. Окей и не таких терпели. Написал в DNS обращение и что вы думаете они ответили или помогли уладить конфликт? Ха-ха:
Вот вам и здрасте, че вам надо? Если не нравится отменяй заказ и возвращай деньги!
Наступает 22 число и что вы думаете.
Да, конечно, снова ничего не слышно. Снова мой заказ только-только у них пришёл. В pickpoint попросил руководителя к телефону. Оказалось, что в рабочее время он не может меня принять, они все заняты, сказали позвонят до 21:00, как видите я пишу здесь и снова тихо. И теперь все обещания снова переложили на завтра, интересно, где-то я это уже слышал.
И вот у меня вопрос: а вообще сколько можно так мурыжить? К слову товар на озоне, который заказал человеку дошёл за 1000 км без проблем и пробок за 2 дня.
В общем интересно сколько так можно ждать, ждём.
А при чем тут ДНС? Они осуществили доставку владельцам почтомата.
В Воркуте мужчина избил посетителя магазина молотком
В Воркуте неизвестный без видимой на то причины напал на посетителя продуктового магазина и избил его молотком.
Инцидент сняла камера магазина.
Сообщается, что ЧП произошло утром 3 ноября.
К стоящему у прилавка продуктовой лавки покупателю со спины подошел мужчина и ударил его молотком по шее. Растерянный россиянин обернулся, после чего получил еще ряд ударов и упал на пол. После этого он поднялся и выбежал из помещения, а нападавший последовал за ним.
Ответ на пост «Как DNS дурит людей»
Покупал в DNS-е Жесткий диск Seagate IronWolf на 4Т. Уже не первый раз, три таких сейчас живут в NAS-е и исправно работают.
При получении повреждений упаковочного пакета обнаружено небыло, положив диск в фирменный пакет DNS, принёс диск домой. К слову, магазин от дома в 200-х метрах.
Ударить, уранить и т.д. я его не мог. Знаю как обращаться с такой техникой уже далеко не первый год. Подключил к домашнему системнику напрямую, т.е. никуда не вставляя, не прикручивая. Диск лежал просто на столе на своём же антистатическом пакете.
Определился системой и. отвалился.
Через неделю мне позвонили из сервиса и сказали, что возвращают нерабочий диск с заключением (цитирую): «механическое повреждение гермоблока/платы контроллера жесткого диска. Данный факт является нарушением условий эксплуатации. В соответствии со статьёй 18 п,6 ЗОЗПП в безвозмездном устранении дефектов аппарата по действующей гарантии отказано».
Тут я выпал в осадок. Получается, что я просто подарил магазину деньги.
Писать претензию после такого безапелляционного заключения, вынесенного «экспертами» сервисного центра было просто бесполезно. Остаётся только независимая экспертиза и суд.
Вот совсем некогда мне было этим заниматься, (видимо на это и был расчёт магазина), решил остыть и подумать потом.
Выслал им бракованный (или убитый доставщиками/менеджерами/кладовщиками/грузчиками DNS) диск, оформив на сайте Seagate гарантийный возврат и мне в ответ был выслан новый диск без каких либо возражений.
Ответ на пост «Как DNS дурит людей»
Думаю, вроде логично. Проверил, покрутил, повертел, понюхал. Даже посмотрел в отверстия куллера в поисках пылинок, свидетельствующих о том, что комп работал. Даже их понюхал, ничего кроме технического запаха не учуял. Все вроде чисто и девственно. Визуально комп соотвествует новому. Внутри системы тоже ничего не активировано, вроде как первый запуск. В коробке кабеля не перемонтаны, все в заводской пломбе. Купил.
Сраться не стал, так как геморроя по обмену будет больше, не факт что не приедет такой же, а работать нужно сейчас. Да и в целом статистики не смертельные. Но осадочек остался.
Продолжение истории надувательства от DNS
Отправил запрос. Пришёл ответ из разряда «Да, мы нае*али, знаем, но что ж поделать, жизнь такая.
P.S. Самое забавное, что за 10 минут до этого со мной связался сотрудник по телефону, извинился и поменял цену. И цена и сейчас та, которую я просил поставить, то есть вопрос решён. Но кто-то из их отдела решил, что восстановление репутации им всё же не нужно.
Наелся и заснул в Пушкино
Как DNS дурит людей
Проверяю ради интереса на следующий день:
Товар есть, но цена другая. DNS, я теперь без ноутбука и денег, ибо возврат до 30 рабочих дней. Я понимаю, что вам в лом было продавать его по старой цене, но вам совсем репутация не нужна?
UPD Пруф: Просят извинений.
Авито скрывает телефон от покупателя не просто так, платите больше
попытка решить проблему ничем не закончилась, служба поддержки заявила что мол раз у покупателя не показывается телефон, то мол пусть он и беспокоится, меня такое положение в корне не устраивает, я плачу деньги а с мошенниками я разберусь сам, не нужно заботится обо мне, конечно люди могут связаться и через переписку, но это не всем удобно, и порой очень долго, в телефонном разговоре детали обсуждаются по 10 минут, переписка не вариант
В Воронеже избили журналиста и 20-летнюю активистку из-за просроченных на 1,5 года пельменей
17.10.21 в районе 19.00 активисты проекта «Хрюши против» зашли в магазин «Ромашка» (Воронеж, Ленина, 80). Они сразу увидели на прилавке просроченные пельмени на 1,5 года!
Вызвали полицию, чтобы описать всю просрочку. А её там много! Через минут 15 пришли мужчина и женщина. Они напали на журналиста сайта «Радио Комсомольская правда», который был в качестве руководителя «Хрюши против в Воронеже» и 20-летнюю активистку Марию Сивак. Неизвестный мужчина избивал девушку, ударил ее по лицу А женщина буквально пополам сломала камеру.
Пельмени от 24.08.19, срок годности 180 суток. То есть они просрочены еще 20 февраля 2020 года»
Как итог: написано два заявления в полицию по Уголовным статьям (умышленная порча имущества и причинение легкого вреда здоровью). У руководителя «Хрюши против в Воронеже» ссадины, а у 20-летней Марии Сивак сотрясение мозга (ночью девушка была в больнице, где и был поставлен диагноз).
Драка в Воронеже
На блогеров напали владельцы магазина торгующего просрочкой.
UPD. Видео с другого ракурса: #comment_214939294
Деловые линии продолжают радовать своих клиентов
10 сентября мне звонят из ДЛ:
— груз прибыл в Санкт-Петербург, когда вам его привезти?
— но я уже давно уехал, там другой получатель, звоните ему!
— ладно.
В этот раз ответ пришёл через час:
Добрый день!
Информация передана ответственному сотруднику.
С Вами свяжутся в ближайшее время.
P.S. картинка из переписки новым получателем с ДЛ в ватсапе:
Беспредел охраны
В Костроме парень случайно разбил бутылку спиртного в магните, за что был избит ЧОПом.
Я обидел его и сказал: лейтенант, никогда ты не будешь майором
Как «Пятерочка» наплевательски кидает клиентов
Если где-то нужно рассказать про кидалово со стороны крупных сервисов, так это на Пикабу)
Сразу скажу, что не пытаюсь «добиться справедливости» или «призвать к ответу», Пятерочку, а просто хочу показать, почему никогда не стоит пользоваться «пятерочка-доставкой». Лично нам, так сказать, повезло тем, что сумма заказа была не такой серьезной, но обычно люди доставкой пользуются именно тогда, когда нужно заказать несколько пакетов продуктов на всю неделю.
Закончился дома хлеб, молоко и пару бытовых мелочей. Решили сделать заказ хваленом сервисом «пятерочка-доставка», о котором без умолку поют в каждом красном магазине, о том как какой это быстрый и качественный сервис «с заботой о каждом клиенте».
Заказ оформлен, оплачен, ждем. Проходит час, два, три. Телефон молчит, дверной звонок тоже, заказа нет. Решили проверить статус и видим это:
На всякий случай решил проверить за входной дверью, может курьер решил что он с в США и оставил пакеты под дверью? (UPD: опциями в духе «оставить у двери» не пользуемся, просто решил проверить). Но нет, заказа не оказалось и там.
В эпоху курьеров и доставок данная ситуация ничуть напугала. Подумаешь, возможно какая-то ошибка сервиса, или курьер заблудился и привез заказ не туда, в первый раз что ли?) Такие проблемы сегодня решаются одним звонком в службу поддержки в течении десяти минут. Но не тут то было.
Объяснил ситуацию, назвал номер заказа, получил ответ «спасибо за обращение, мы рассмотрим вашу заявку и сообщим». Проходят сутки, никакой реакции от пятерочки не следует. Звоню еще раз, еще раз рассказываю что случилось, слышу тот же самый ответ что и раньше.
На вопрос: «А сколько времени, собственно, требуется на обращение?» получаю ответ «сколько нужно столько и требуется, ждите». Классно, Пятерочка! «Забота» прет из всех щелей.
Ждем еще несколько дней, реакции нет. Решили сделать обратную связь в самом приложении через отзыв. Приходит ответ:
Спустя еще несколько дней и полной тиши пишем на емейл сами:
Получаем точно такой же автоматический ответ, как и после отзыва «спасибо за обращение»))))
Ладно, решили больше не играть в «упертую бабку», сидящую на телефоне из-за тысячи рублей, и просто подождать. Как вы понимаете из этого поста, ответа от пятерочки не пришло даже спустя через месяц.
В итоге ситуацию решил модный желтый банк. Чтобы не показалось вбросом ради рекламы банка, сами можете догадаться какой. Написали в поддержку в чат, приложили скрины, деньги вернули в течении суток.
В общем, больше после этого услугами доставки от пятерочки пользоваться не собираемся. И чтобы предостеречь от финансовых потерь и дискомфорта от не полученных вовремя продуктов, решил поделится историей тут.
Всем добра и вкусных печенек)
В Екатеринбурге девочки-подростки ограбили табачную лавку. Инцидент произошел минувшей ночью в магазине «Табак» у ТЦ «Белка Маркет»
Как пишут городские СМИ, три девочки, на вид лет 13-14, разбили стекло, проникли внутрь магазина и украли часть товара. Сумма ущерба составила 10 тысяч рублей.
Юных воришек уже ищет полиция.
Алиэкспресс и пункты выдачи (КСЕ доставка)
Крайне привлекло, что Алиэкспресс сделал доступной доставку в свои постаматы и чуть сократил в них скорость доставки.
Первую посылку заложили в постамат в тот же день, как она поступила в мой город.
Вторая пролежала 2 недели на складе, была попытка оформить самовывоз, но за 5 дней ничего не сдвинулось с места, в конечном итоге кое-как все-таки довезли до постамата путем танцев с бубном и общения через электронную почту.
Как говорится, накипело, давно читаю Пикабу, но ради этого пришлось зарегистрироваться, может, хоть здесь есть кто из КСЕ?
И снова DNS
Добрый день всем, первый пост не для плюсов, а для информации. Начитался на Пикабу о том как этот магазин DNS не любит расставаться с товаром соскидками и сам оказался на месте покупателя, которому «повезло».
Предыстория, давно хотелось поменять монитор, после дня рождения появились деньги и была найдена неожиданная скидка на сайте DNS с монитором. Заказал и оплатил, стал ожидать доставки. Сегодня перезванивают с горячей линии и рассказывают мне, что была ошибка на сайте и товар доставить не могут, откажитесь в личном кабинете. Послал их лесом, заплатил, отказываться не буду жду товар в срок. Подскажите какие дальше делать шаги, чтобы получить товар.
P.S. теги ставить не умею, извините.
Ситуация вокруг рядовой доставки посылки из поднебесной превратилась в квест с элементами триллера, когда логист маленькой но гордой службы доставки добыл мои персональные данные, чтобы перейти на личные оскорбления и угрозы, хотя разумеется он совсем не это имел ввиду)
Сокращу нудное описание того как я неделями назначал на сайте все новые и новые даты доставки и ничего не получал, как безуспешно висел на линии ожидания, воевал с чат-ботом чтобы вообще узнать адрес где находится посылка. Нужно было ездить в рабочее время проверять все имеющиеся адреса, чтобы на месте узнать куда пошлют дальше. Короче у меня ушло три недели.
В одном сообщении админ со склада указал, что у него уже есть мой домашний адрес и прозрачно намекнул на возможность физической расправы за личное оскорбление, то есть за то что я обозначил работников фирмы как «сонных калек» и за то, что я не предъявил ему ничего лично. Николай, мне не нужно вам ничего предъявлять, потому что никакие ответы не отменяют факта, что никто в фирме за три недели и пальцем не двинул, чтобы что-то сделать. Сроки просраны, халатность лень и жадность сделали из ваших услуг настоящее оскорбление прав потребителя, не усугубляйте.
Я поначалу опешил каким нужно быть, чтобы вести такой диалог от имени компании, но логист идёт дальше и признаётся, что не действует официально от их имени, а мои персональные данные он добыл самостоятельно из базы для личных целей и вендетты. Честно уже не знаю что хуже, в других странах какбэ за это присаживают.
Если это читают представители службы «Курьер Сервис Экспресс», то я очень прошу разобраться в методах «работы с возражениями» ваших подчинённых и в целом с логистикой, когда доставки как таковой у вас нет, но и забрать посылку клиент не может, потому что вы исключили все линии связи между ним и логистами.
Но Николая я безусловно жду в гости в любое время, обсудим сложности логистики)
С мужем купили матрас и кровать 31 июля 2021, кровать доставили 18 сентября (могли раньше 31 августа,но мы отказались) и вот почему.
31 августа была назначена доставка матраса и кровати, за 10 минут до приезда водителя с доставкой,позвонили из хофф и сказали,что везут только кровать,мы отказались ее принимать без матраса.Спасибо,что предупредили «заранее».
Далее бесконечное общение с менеджерами информационной и клиентской службы по вопросу, «а собственно где наш матрас?»
«Мол произошла ошибка в базе,он числился,но на деле его нет, поставка будет с 6-12 сентября»
Ждём этой даты,матраса нет,звонков нет,звоним сами
«Поставка матраса будет 19 сентября»,снова ждем
15 сентября нам звонят «матрас на месте,кровать тоже,все вам привезём 18 сентября»
18 сентября курьер привозит одну кровать,без каких-либо комментариев о матрасе
снова звоним в хофф
Как итог,оставлено более 5 жалоб на работу сотрудников этих служб,каждый общается по своим правилам, «мы не можем вам отправить сообщение с номером обращения,так как отдел,который их отправляет не работает в выходные» (серьезно?у вас целый отдел для отправки смс?вот эта работа мечты. Далее с другим менеджером моя догадка подтвердилась,что такого отдела нет), «мы не можем называть свои ФИО», «я не могу зачитать текст Вашего обращения,так как я его уже отправила»,но это все ещё цветочки по сравнению с работой клиентского менеджера Максима М.
Этот человек был представлен к нам по вопросу выяснения причин,отсутствия нашего матраса. С первого же диалога человек позволил себе такие выражения как «я все сказал», далее в следующих разговорах были фразы «че вы мне звоните не я ваш менеджер» (к слову менеджер не менялся), кидал трубки и не отвечал на наши вопросы.
Попытки сменить менеджера были тщетны до тех пор пока мы лично не приехали к магазин,менеджера сменили, через 20 минут от нового менеджера поступил звонок.
Сегодня 27 сентября и матраса до сих пор нет.
По нынешним прогнозам поставка ожидается 24 ОКТЯБРЯ!
А новая причина от нового менеджера почему матраса не было 18 сентября-брак.Но веры в это уже нет.
К слову изначально при покупке матраса на сайте было заявлено 14 дней на изготовление,точно такие же сроки нам озвучили в магазине,сейчас на сайте уже стоит 35 дней,
Когда покупаете что-то в этом магазине вы можете остаться без товара за собственные деньги по их же договору 3 месяца,срок поставки по договору заканчивается только 4 октября,далее неустойка,но товарищи-это копейки,которые не стоят Ваших нервов.
Бесконечные «завтраки», ошибочные смс от компании хофф(то были смс о доставке,которой нет,то «ваш запрос на возврат выполнен»,запрос никто не оставлял), бесконечные ошибки в работе менеджеров,бесконечные оправдание,неуважительное отношение и неквалифицированный персонал, дают мне окончательно понять,что с этим магазином мы НИКОГДА НЕ БУДЕМ ИМЕТЬ БОЛЬШЕ ДЕЛО.
Условия доставки товара магазина ДНС
При оформлении заказа в интернет-магазине ДНС покупателям предлагается выбрать один из двух способов получения товара: самовывоз или доставка курьером. В первом случае, человек забирает покупку самостоятельно, предварительно указав адрес магазина, который ему удобнее посетить. Во втором, техника передаётся партнёру компании DNS, который берёт на себя обязательство по своевременной передаче товара покупателю.
Экспресс доставка «День в день»
Экспресс доставка означает, что покупка будет доставлена в тот же день, когда оформлялся заказ. Но следует учитывать, что это возможно только, если:
В настоящее время, экспресс доставка доступна в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске и других крупных городах. При этом, оформление быстрого получения доступно только до 22 часов. Иначе товар будет отправлен на следующий день.
Предварительное уведомление о прибытии покупки осуществляется курьером за час до приезда на нужный адрес.
Цена доставки
Стоимость доставки зависит от нескольких факторов:
Так, за получение покупки весом до 25 кг. в Москве и Московской области человеку потребуется заплатить 290 рублей. Если же вес более 25 кг. – 490. В Санкт – Петербурге цены немного выше. Так за заказ весом от 5 до 15 кг. при доставке в пределах КАД, там возьмут 690 рублей.
Узнать цену на услуги курьерской службы пользователь может самостоятельно на официальном сайте ДНС или у оператора по телефону 8-800-5110345.
Условия
Существует несколько простых правил, которые следует учитывать, чтобы без трудностей получить заказ:
Кроме этого, компания предоставляет возможность осуществления доставки в конкретный день или точный временной интервал, но эти условия необходимо согласовать с сотрудником ДНС.
Оплата
Расчёт за приобретенный товар или услуги может быть проведен:
В любом случае, клиенту передаётся кассовый чек, который выступает гарантом оплаты.
Приём товара
При получении товара курьерской службой покупателю необходимости провести проверку:
Важно! Сотрудники службы доставки не проводят проверку заказа, клиент должен это сделать самостоятельно.
Если у человека нет претензий к полученному товару, он подписывает «Акт приёма». После подписания этого документа жалобы на не укомплектованность или повреждения не принимаются.