Утм не работает что делать

Ошибка ЕГАИС: защитник Windows не дает запустить службы УТМ

Встроенная в ОС Windows программа защиты может мешать запуску служба, необходимой для работы Универсального транспортного модуля. Решение проблемы заключается в том, чтобы добавить службу в список проверенных, а затем переустановить УТМ. Для разных версий Windows процесс немного различается.

Windows 10

В первую очередь нужно найти Центр безопасности защитника Windows через кнопку поиска:

Нужно нажать «Поиск» и отыскать Центр безопасности Windows 10

В открывшемся окне нужно выбрать вкладку «Защита от вирусов и угроз»:

Центр безопасности Windows, выбор нужной вкладки

Перейти в раздел «Исключения» и нажать «Добавить исключение»:

Защитник Windows не будет сканировать выбранные программы

Указать путь, по которому располагается папка УТМ. По умолчанию он устанавливается в корневую папку C:\UTM.

Далее следует переустановить транспортный модуль.

Windows 7

Нужно запустить поиск по ОС и найти «Защитник Windows»:

В строке поиска нужно ввести Защитник Windows

В окне защитника открыть вкладку «Программы» и перейти в «Параметры»:

Нужно настроить параметры Защитника Windows 7

В списке параметров нужно выбрать «Исключенные файлы и папки». Затем в правой части окна нажать кнопку «Добавить» и указать имя папки, в которой располагается УTM. Обычно это C:\UTM.

Защитник Windows не будет проверять источники, которые вы добавите в исключения

Если система пишет, что защитник отключен, необходимо сделать следующее:

Запустить поиск и найти программу «Microsoft Security Essentials»:

«Microsoft Security Essentials» — пакет антивирусных приложений Windows 7

В открывшемся окне программы переключиться на вкладку «Параметры» и в колонке слева выбрать «Исключенные файлы и расположения». Далее нажать «Обзор» и выбрать папку, в которой установлен УТМ. Когда все сделано, нужно сохранить изменения:

«Microsoft Security Essentials», добавление УТМ в исключения

Теперь нужно переустановить УТМ.

Переустановка модуля

Необходимо войти в папку transporter, расположенную в каталоге, в котором установлен УТМ. Если путь по умолчанию не менялся, то адрес папки будет такой C:\UTM\transporter:

Проводник Windows 7, расположение папки УТМ на локальном диске

Теперь следует скопировать каталог xml на рабочий стол (кликнуть на нем правой кнопкой мыши, выбрать «Копировать», перейти на рабочий стол, вновь кликнуть правой кнопкой и выбрать «Вставить»).

Запустить «Панель управления» и перейти в раздел «Программы и компоненты»:

Панель управления можно найти через поиск

Далее нужно перейти на страницу «Удаление и изменение программ», выбрать установленный компонент «ФСРАР УТМ» и удалить его:

Раздел «Программы и компоненты» в Панели управления Windows 7, удаление и изменение программ

Когда удаление будет завершено, следует перейти на Локальный диск C и создать новую папку UTM (кликнуть правой кнопкой мышки на пустую область, выбрать «Создать», далее «Папку» и ввести имя).

В папке UTM по тому же алгоритму создать папку transporter и скопировать в нее содержимое папки xml с рабочего стола.

Далее нужно перейти по ссылке и пройти диагностику, после чего установить УТМ. Может потребоваться перезапуск компьютера.

Источник

Поддержка и помощь

Спасибо!

Наш менеджер уже увидел Ваше обращение и спешит помочь Вам как можно скорее!

В рабочее время (пн – пт с 9:00 до 18:00) наши менеджеры очень активны и общительны и с радостью ответят Вам в течение дня.

В остальное время – дожидайтесь ответа на следующий рабочий день.

А пока предлагаем вам:

Заказ обратного звонка

Не работает ЕГАИС: Не запущен УТМ (Универсальный транспортный модуль)

Описание проблемы. Транспортный модуль отвечает за передачу накладных в систему и из системы ЕГАИС. Причины не запуска УТМ:

Решение проблемы. Если УТМ у не запущен или был запущен до устранения проблем с носителем (сертификатом), следуйте инструкции для его запуска или перезапуска.

Инструкция на примере Microsoft Windows 10.

Пошаговая инструкция как запустить или перезапустить УТМ

Шаг 1. Запуск УТМ

Если УТМ не запущен, запустите его с ярлыка на рабочем столе.

Рис. 1. Ярлык УТМ на рабочем столе

При успешном запуске, в правом нижнем углу меню «Пуск», появится иконка УТМ.

Шаг 2. Проверка статуса УТМ

Если УТМ уже запущен (есть значок в правом нижнем углу меню Пуск), проверьте статус УТМ:

Рис. 2. Стаус «УТМ не запущен»

Рис. 3. Статус «УТМ запущен»

Если УТМ не запущен, нажмите на значок правой кнопкой мыши. В открывшемся контекстном меню, выберите пункт «Запустить». Дождитесь пока значок изменит свой статус.

Рис. 4. Контекстное меню

Заказать консультацию специалиста по работе с ЕГАИС!

Шаг 3. Перезапуск УТМ

Если УТМ запущен, но система ЕГАИС не работает (не приходя ТТН), нажмите на значок правой кнопкой мыши и выберите пункт «Перезапустить». Дождитесь пока значок пропадет и вновь появится со статусом запущен.

Рис. 5. Контекстное меню

Если система ЕГАИС не заработала, то проблема кроется в чем-то еще – обратитесь в техническую поддержку.

Источник

Не запускается УТМ после обновления

Что делать, если не запускается УТМ после обновления

Для возможности решения данной проблемы с наименьшими затратами и в оптимальные сроки, необходима переустановка УТМ с сохранением БД, так как поиск неисправностей в УТМ займет продолжительное время.

Обновления бывают автоматическими и полуавтоматическими и принцип работы выглядит так:

Полуавтоматическое обновление: регулярно проверяет наличие свежих версии УТМ на сайте, тем самым самостоятельно скачивает обновление, но не устанавливает его. О таком обновлении сообщает мигание значка УТМ в трее системы.

Автоматическое обновление: данное обновление происходит по команде с сервера системы УТМ ЕГАИС.

При автоматическом или полуавтоматическом обновлении, можно получить выход из строя ключа ЕГАИС, не установленном должным образом службы УТМ.

Причины неудачного автоматического обновления:

1. Антивирус (препятствует обновлению УТМ);

2. Брандмауэр (препятствует обновлению УТМ);

3. Если УТМ запущен не от имени Администратора.

Ошибка УТМ CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN

Как показывает практика, автоматические или же полуавтоматические обновления проходят не всегда успешно. Поэтому рекомендуем воздержаться от такого рода обновлений, а выполнить вручную переустановку УТМ с сохранением данных.

Пройдя по ссылке можете ознакомиться с инструкциями по установке.

Источник

Ошибки «Нет соединения с ЕГАИС», «Не удалось подключиться к УТМ»

Почему возникают эти ошибки?

К рабочему месту не подключен носитель JaCarta/ или он определяется некорректно;

При запуске компьютера отсутствовало подключение к сети интернет и УТМ не смог запуститься автоматически;

В политиках безопасности системы ограничена возможность автоматического запуска служб на компьютере, из-за чего УТМ не может запуститься самостоятельно;

К компьютеру подключено несколько USB-носителей.

Что необходимо сделать для того, чтобы исправить ошибку?

В первую очередь необходимо убедиться, что на рабочем месте есть подключение к сети интернет (есть возможность открыть любую веб-страницу), подключен только носитель JaCarta и он корректно определяется операционной системой.

Для того чтобы проверить корректность отображения носителя необходимо запустить приложение «Единый Клиент JaCarta» (найти его можно в меню «Пуск»-«Все программы»-«Алладин Р.Д.»). Носитель должен отображаться в основном окне программы, пример корректного отображения представлен на скриншоте ниже.

Если в Едином Клиенте Jacarta отображается сообщение «Не обнаружено поддерживаемых моделей токенов», то необходимо попробовать подключить носитель в другой USB-порт компьютера.

В случае если носитель определяется корректно, необходимо попробовать запустить службы вручную. Для этого можно воспользоваться следующей статьей, либо файлом для автоматического перезапуска УТМ (достаточно запустить и дождаться выполнения).

После запуска УТМ необходимо подождать 3-5 минут, после чего повторить попытку подключения в сервисе Контур.Маркет

Источник

Проблемы и ошибки в ЕГАИС — способы решения

Проблемы и ошибки в ЕГАИС имеют свои способы решения в зависимости от того, к какому типу относится проблема. Взаимодействие с системой ЕГАИС необходимо участникам рынка алкогольной продукции по закону. Основное назначение системы — контроль оборота всего алкоголя в стране. К сожалению, до сих пор очень многие не понимают основное назначение системы ЕГАИС, поэтому не соблюдают основные принципы и правила работы, тем самым совершая ошибки, которые могут привести к серьезным последствиям. Ниже мы подробно рассмотрим, какие ошибки могут возникать при работе с системой, и как их исправить.

Поддержка ЕГАИС всего за 700 ₽

Специальная цена на годовую поддержку ЕГАИС — 700 ₽ в месяц.

Чтобы работать с ЕГАИС необходимо:

Какие бывают ошибки в ЕГАИС

Основные проблемы по работе с ЕГАИС можно разделить на:

Из них частые проблемы:

Проблемы с УТМ из-за стороннего ПО

УТМ нужен для передачи данных на сервер ФС Росалкогольрегулирования. Основная сложность тут заключается в том, что утилита не имеет никакого пользовательского интерфейса. Поэтому для работы с системой нужен сторонний софт. Это может быть товароучетная или бухгалтерская программа, а также специализированная программа для ЕГАИС. Проблема заключается в том, что многие предприниматели пытаются использовать бесплатное программное обеспечение, скаченное из интернета. Как правило это технически непродуманные «самописные» программы, которые при подключении к системе вызывают массу проблем.

Решение: установить другое программное обеспечение, например, для малого бизнеса отлично подойдет программа ЕГАИСИК.

Ошибки с УТМ ЕГАИС

Если вы видите сообщение «Универсальный транспортный модуль не доступен», попробуйте его перезапустить, если он не запустился, попробуйте отключить и снова подключить ключевой носитель для ЕГАИС.

Когда транспортный модуль запущен, корректность его работы можно проверить на домашней странице УТМ. Щелкните по значку УТМ и выберете «Домашняя страница УТМ»

Это значит, что можно начинать работу с ЕГАИС.

Частая ошибка — блокировка антивирусом УТМ

Если на вашем компьютере стоит защитник Windows или антивирус (обычно это MS Security Essentials), то они могут приводить к блокировке программы.

Обычно появляется сообщение: rtpkcs11ecp-replica.dll отказано в доступе

Решение: Удалить антивирус с компьютера (рекомендуется) или вытащить файлы модуля, которые антивирус поместил в карантин, добавить программу в список исключений.

Почему не работает УТМ ЕГАИС?

Причин, по которым УТМ может не работать, великое множество. Как узнать, что за ошибка? Модуль прописывает ошибки в особых log-файлах, открыв которые можно понять причину.

Откройте документ в Блокноте (установлен на ПК по умолчанию, т.е. есть у всех), промотайте документ в конец и найдите запись, включающую слово error (ошибка).

Ошибка при генерации RSA-ключа

Почему может быть ошибка при генерации ключа ЕГАИС? Первая самая редкая причина — это проблемы на сайте ЕГАИСа. Обычно же причина кроется в неправильных настройках на ПК.

Что нужно для корректной работы:

Ошибка «Выберете устройство чтения смарт карт…»

Когда при генерации ключа RSA вы видите не окно для пин-кода, а что-то другое вроде:

Нужно поменять настройки, что делать?

Если у вас ключ Рутокен, то зайдите в панель управления Рутокена (программа Рутокен-панель управления) и переключитесь на вкладку с настройками.

Поставьте напротив Рутокен ЭЦП «Microsoft Base Smart Card Crypto Provider».

Повторите попытку генерации RSA-ключа. Если же опять не вышло, то опять заходите туда же и смените крипто-провайдера, а потом снова выберите «Microsoft Base Smart Card Crypto Provider». Если все равно пишет ошибку, то придется обновить драйвера для ключа. Найти нужные драйвера вы сможете на сайте рутокена. Если совсем ничего не выходит, то воспользуйтесь утилитой Восстановление работы Рутокен.

Ошибка CKR_PNI_INCORRECT

Если вы видите: «Ошибка в методе createCertificateRequest Error: CKR_PNI_INCORRECT», то это значит, что пин-код введен неправильно.

Стандартные пин-коды (если не меняли):

Если вы не меняли пин, но он все-равно не подходит, то наверняка ваш носитель просто заблокирован. Лучше всего будет обратиться в удостоверяющий центр.

Ошибка CKR_ATTRIBUTE_TYPE_INVALID

Если вы видите ошибку: «Ошибка в методе createCertificateRequest Error: CKR_ATTRIBUTE_TYPE_INVALID», то значит проблемы возникли с ключом Джакарта.

Откройте клиент JaCarta в режиме администратора и инициализируйте раздел PKI на флешке. Для того чтобы переключиться в режим администратора найдите кнопку внизу слева. Найдите вкладку PKI и подтвердите инициализацию. Когда программа попросит ввести пин-код введите 00 00 00 00 (пин администратора), 11 11 11 11 (для пользователя). Повторите генерацию RSA-ключа.

Обновить сертификата RSA

Как проверить срок действия сертификата вашей электронной подписи:

Что делать, если не найден сертификат ЕГАИС

На компе с установленным транспортным модулем для ЕГАИС переходим по адресу http://localhost:8080/ и открываем «Сертификаты».

Если до конца действия осталось немного, то добавьте сертификат в кабинете ЕГАИС на сайте.

Вводим пароль.

Ошибка отправки чеков в ЕГАИС

Иногда при пробитии чека может выскакивать ошибка отправки данных в ЕГАИС. Чтобы понять в чем причина, нужно сначала понять как УТМ передает информацию. Вы пробили чек. Что делает транспортный модуль? Для начала подписывает чек и тут же отправляет код PDF417 с бутылки на сервер проверки. В течение 3-ч секунд будет получен результат. Если все хорошо, то УТМ продолжает свою работу дальше. Если PDF417 не прошел проверку, то УТМ передает только результат проверки, а работа с чеком прекращается. Если же за эти три секунды результат проверки так и не поступил, то УТМ подписывает чек не обрабатывая результаты. В чем суть, если вы сканировали бутылку с уже использованной акцизной маркой, то касса не даст вам продать такую бутылку, а данные автоматом отправятся в ЕГАИС. Такая ошибка в ЕГАИС значит, что марка уже продана, вернее факт продажи фиксирован в ЕГАИС. Возможно такая ситуация сложилась вследствие некорректной регистрации продажи в системе. Еще один вариант ошибки — попытка продажи контрафактного алкоголя.

Решение: Нужно послать в УТМ возвратный чек, не пробивая возврат по кассе.

Если проверка не пройдена, вы получите такое сообщение: «Проверка не пройдена 22N000005VJLZPHVHD4084450706002023929ENXGQK2LNFNC2CWKD4C2NDK97MNMTZ3. Ошибка при проверке ЕГАИС марки с строки №.»

Нужна помощь в работе с ЕГАИС?

Не теряйте время, мы окажем консультацию и поможем решить любую проблему по работе с системой.

Источник