Триколор тв ошибка 13 что делать оплачено
Как устранить ошибку 13 на Триколор ТВ
Любая техника рано или поздно дает сбой. В современном мире производители упростили задачу с ремонтом, обозначив разные ошибки номерами. По ним покупателям проще понять, что именно сломалось, и исправить проблему. Владельцы спутникового телевидения порой видят сообщение «ошибка 13». Оператор Триколор, для которого она характерна, решает проблему достаточно просто, но долго. Порой настройка может занять 8 часов, что, конечно же, неприятно. К счастью, есть способы самостоятельного устранения неисправности. Итак, что означает ошибка 13 на Триколор ТВ, и как ее исправить — разобрано ниже.
Что значит появление ошибки 13
Во время работы Триколор ТВ между спутником и тарелкой происходит постоянный обмен информацией. Для того чтобы отличить устройство от множества других, ресивер передает коды доступа, которые обрабатываются спутником в космосе. Если они верные, то происходит вещание.
Ошибка 13 означает, что сигнал с кодом, посланный ресивером, был не понят спутником. Ситуаций может быть несколько: сигнал неправильно кодирован, коды оказались ошибочными, сбой дало само устройство.
Причины, по которым возникает ошибка номер 13, могут быть следующие:
Устраняем проблему самостоятельно
Ошибка 13 – проблема неприятная, но вполне решаемая без походов к специалистам Триколор и звонков на их горячую линию. Зачастую исправить ее можно, не покидая собственную квартиру. Достаточно лишь войти в личный кабинет. Ниже описано, что делать, чтобы вновь начать смотреть ТВ.
Проверка личной информации
Первый этап – войти на сайт через логин и пароль. Если регистрация выполнялась дилерами Триколор ТВ, то у них следует узнать данные для входа. Обычно они предоставляются вместе со всей документацией. Если у пользователя возникло подозрение, что сбой вызван неправильной информацией об абоненте – сменилась фамилия, замена паспорта и подобные ситуации, то в ЛК находим раздел с информацией о пользователе. Сверяем данные с фактическими и в случае обнаружения ошибки вносим изменения.
Важно понимать, что на обработку запроса и внесение новой информации операторами требуется время. Обычно это происходит достаточно быстро, но следует приготовиться подождать.
Проверка оплаты
Если с личной информацией все хорошо, то следует проверить оплату всех подписок. Для этого открывается соответствующий пункт в ЛК.
Смотрим результат, если все оплачено, то переходим к следующему варианту решения.
Обновляем команды активации
Если вышеперечисленные рекомендации не помогли, то потребуется обновить ключи активации. Делается это по следующей схеме.
Если не пришли ключи
Если ничего не помогло, значит, все же придется позвонить на горячую линию. Порой случается так, что запрос на обновление ключей по каким-то причинам не прошел, или пользователь не дождался. По правилам Триколор ТВ обновление ключей проводится раз в 5 суток, но операторы на горячей линии могут провести его самостоятельно без пользователя и сделать это при непосредственном обращении, даже если перед этим пользователь сам пытался провести процедуру на сайте. От покупателя потребуется назвать свои паспортные данные и, возможно, информацию о ресивере. Лучше их держать под рукой.
Дополнительные меры
Если по каким-то причинам звонок на горячую линию провайдера кажется пользователю неприемлемым, то можно попробовать выполнить сброс ресивера до заводского состояния, установить на него все актуальные обновления с сайта компании или выполнить прошивку (рекомендуется делать только в том случае, если есть опыт подобной работы).
Чтобы избежать возникновения ошибки 13, следует придерживаться ряда простых правил.
Ошибка 13 на Триколор ТВ – что делать и как исправить
Если у пользователя возник вопрос « что делать при ошибке 13 на Триколор ТВ», первым делом ему следует задуматься о том, почему у него возникла подобная проблема. Упомянутый код встречается гораздо реже других аналогичных оповещений, поскольку он появляется лишь в особых случаях, когда обойтись банальной перезагрузкой ресивера не получится (хотя попробовать стоит, поскольку это универсальный метод борьбы со сложностями). Разобраться в причинах обычно несложно, но следует быть готовым к тому, что поиск источников проблем займёт время, а само восстановление работы приставки растянется на несколько часов (в отдельных случаях оборудованию требуется 8 часов для активации и установки связи со спутником).
Что означает ошибка 13 на Триколор ТВ
Появление ошибки номер 13 на Триколоре говорит о том, что пользователь использует недействительные ключи доступа, которые требуется обновить. Если рассмотреть проблему внимательнее, то выяснится, что приёмник регулярно отправляет на спутник сигналы, позволяющие распознать его среди огромного числа другой техники и отправить ответный сигнал с телевизионной трансляцией. Появление ошибки с номером 13 говорит о том, что первый сигнал не считывается спутником или отправляемые коды неправильные. В результате установить соединение и начать вещание невозможно. При этом источником неприятностей может быть как неправильный код, так и само оборудование, которое стало работать некорректно.
Основные причины проблем с доступом к просмотру
Среди основных причин неисправности системы:
Кроме того, пользователям следует присмотреться к оплате подписок. Иногда источником неприятностей становится банальное опоздание с внесением абонентской платы.
Отдельного внимания заслуживают ситуации, когда оборудование покупалось на вторичном рынке. В подобном случае вернуть доступ к просмотру самостоятельно точно не получится.
Как исправить ошибку 13 на Триколор ТВ
Первым делом пользователям следует посетить официальный сайт и авторизоваться. Если регистрация абонента проводилась дилером, следует позвонить продавцу и попросить у него логин и пароль от аккаунта. На сайте производится и обновление сведений о клиентах. Если существуют подозрения, что код ошибки 13 на Триколор ТВ вызван сменой фамилии абонента или изменением других паспортных данных клиента, стоит открыть раздел помощи и найти пункт с упоминанием персональных данных. После чего останется заполнить специальный бланк и ждать ответа операторов. Обычно работники поддержки реагируют моментально и вносят изменения в кратчайшие сроки, но иногда это процесс затягивается.
Проверка подписок
Следующим шагом рекомендуется исключить проблемы с оплатой. Для этого нужно проверить статус подписок, воспользовавшись специальной формой на сайте.
Чтобы убедиться, что все пакеты и услуги оплачены, нужно:
Если абонент не знает номера ID, стоит воспользоваться меню ресивера и заглянуть в раздел «статус» или нажать на пульте кнопку с упоминанием ID. Кроме того, номер может находиться в полученных с приёмником документах или нанесён на смарт-карту (чуть ниже штрих-кода).
Обновление команд активации
Следующим шагом, который придётся совершить при появлении на мониторе надписи от Триколор «ошибка 13 – нет доступа к просмотру», станет обновление ключей активации. Для этого нужно сделать следующее:
Время ожидание может затянуться до 8 часов, но вероятность того, что всё произойдёт гораздо быстрее, крайне велика.
Куда обращаться, если ключи не пришли
Если предложенное решение не помогло исправить ситуацию, следует позвонить операторам контактного центра и рассказать им о сложившемся положении. Консультанты обновят ключи самостоятельно, без участия позвонившего клиента. Важно подчеркнуть, что обойтись без их помощи не получится, поскольку производитель техники не позволяет пользователям обновлять ключи чаще 1 раза в течение 5 суток. Подобная возможность имеется только у сотрудников провайдера. Но стоит быть готовым к тому, что они потребуют сообщить паспортные данные.
Другие способы устранения ошибки 13 на Триколор ТВ
Следует добавить, что консультанты подробно объяснят позвонившим, что ошибка 13 на Триколор ТВ обозначает сбой ключей активации. Они же укажут значение других сообщений систему и дадут рекомендации, позволяющие восстановить работу техники. Но, если пользователи настроены решить проблему самостоятельно, они могут обратить внимание на обновление ПО ресивера. Уточнить актуальную версию удастся на сайте провайдера, где представлена точная информация о каждой модели. Посмотреть обозначение и сведения о текущей версии используемой приставки можно в соответствующем разделе меню.
Ошибка 13 на Триколор ТВ – причины и способы решения проблемы
Компания Триколор предоставляет доступ к спутниковому телевидению, высококачественному оборудованию и свежему программному обеспечению, но это не гарантирует отсутствие неполадок.
Оператор даже создал специальную систему уведомлений, которая помогает абонентам самостоятельно устранять проблемы. Так как же исправить ошибку 13 на Триколор?
Причины возникновения неполадки
Есть несколько причин, почему доступ к просмотру отсутствует:
Примечание: Ошибка 13 на Триколор ТВ может возникнуть из-за препятствий, находящихся между спутником и тарелкой. Стоит убедиться, что антенна расположена правильно, а возле нее нет деревьев и других преград.
Что делать при ошибке 13 на Триколор?
Сначала абоненту рекомендуется проверить состояние счета и при необходимости пополнить его. Также следует регулярно обновлять программное обеспечение. Для этого нужно:
После инсталляции обновления следует перезагрузить ресивер.
Регистрация и обновление данных
Разобравшись, что означает ошибка 13 на Триколор, следует зарегистрироваться в Личном кабинете. Пользователю нужно:
Если абонент уже проходил процедуру регистрации, рекомендуется поменять информацию о себе. Для этого нужно войти на сайт, нажать на «Поддержка» и «Изменить данные». Для выполнения процедуры нужно указать: паспортные данные, адрес установки оборудования, модель ресивера, номер оборудования либо ID приемника.
Запрос кода
Если с подписками и личными данными все в порядке, устранить ошибку 13 на Триколор поможет запрос на получение ключа активации. Для отправки заявки нужно:
Примечание: Телевизоры с CI модулем нельзя выключать во время повторной активации.
Что делать если Триколор ТВ выдает ошибку 13
Что делать, при ошибке 13 на Триколор ТВ: отправить ключи активации повторно, проверить работу оборудования без смарт-карты, убедиться, что пакет был оплачен. Решить проблему можно через Личный кабинет, перезагрузкой ресивера или обращением в техническую поддержку.
Причины ошибки
Причинами, почему нет доступа к просмотру Триколор могут быть:
Большинство из указанных проблем можно решить самостоятельно. Если ошибка номер 13 не была устранена – обратиться по номеру горячей линии.
Также на экране появляются уведомления, содержащие текст: «Ключи активации смарт-карты устарели». Встречается на устройствах, которые давно не обновлялись или ресивер находился в неактивном состоянии более 72 часов.
Способ 1: отправить ключи активации
Если возникла ошибка 13 в Триколор ТВ, хотя пакет оплачен – значит сбились ключи доступа к спутнику. Чтобы вернуть доступ, абонент может воспользоваться отправкой через Личный кабинет или настройки приемного оборудования.
Ключи активации – это идентификаторы, которые отправляются на спутник. Благодаря этому, каждый пользователь получает пакеты услуг, оформленные им ранее.
Как устранить код ошибки 13, если все оплачено:
После – перезагрузить приемник, дождаться сигнала и начала вещания. После отправки ключей, рекомендуется оставить ресивер на несколько часов в активном режиме. Телевизор может быть отключен.
Способ 2: проверить состояние счета
Триколор ТВ выдает ошибку 13, если баланс пакета не был пополнен. Средства могут оказаться на нецелевом кошельке, когда абонент внес недостаточную сумму. Посмотреть информацию доступно в Личном кабинете, как и перевести деньги с одного кошелька на другой.
Чтобы просмотреть состояние и последнюю оплату:
Если средства оказались на нецелевом балансе: в нижней части экрана нажать «Перевести деньги на счет пакета». При необходимости, можно внести дополнительную сумму, чтобы покрыть цену пакета на год или один месяц.
Денежных средств может не оказаться на балансе по таким причинам:
В любой из этих ситуаций пользователь должен обратиться в поддержку абонентов, воспользовавшись формой на сайте или номером горячей линии.
Способ 3: обращение в сервисный центр
Распространенной причиной считается неисправность в материнской плате. Возникает ошибка 13, что означает – приемное оборудование не способно воспроизвести изображение на экран.
На появление поломки такого типа влияет:
Определить неполадки в работе приемника от Триколор можно по таким признакам:
Ошибка номер 13 – первый признак, что стоит обратиться в сервисный центр. Если проблема не была решена перезагрузкой, проверкой счета и повторным запросом ключей активации – следует отнести оборудование в ближайший центр обслуживания Триколор.
Возможны варианты, как исправить: установить новую плату или купить новый пакет оборудования.
Рекомендации и советы
При эксплуатации устройств от Триколор ТВ, владелец должен внимательно отнестись к месту установки и авторизации в Личном кабинете. В первом случае, встречаются неисправности с запчастями и техническими сбоями. Вторые касаются проблем с ключами доступа, отсутствием своевременной оплаты пакета.
Первый способ как устранить: проверить наличие обновлений для прошивки, перезагрузить оборудование. Если появилась новая версия ПО, но приемник не обновлен – случаются технические ошибки и сбои в работе. Что делать, если на Триколор ТВ Ошибка 13, также расскажут по номеру горячей линии. Стоит обращаться, если ни один из методов не помог решить проблему.
Ошибка 13 на Триколор ТВ: как её устранить?
Компания Триколор предоставляет своим абонентам только качественные услуги. Но несмотря на это, все же довольно часто происходит сбой сигнала. Для того, чтобы абоненту было удобно самому устранять появившиеся неполадки, сотрудниками была разработана целая система кодировки поломок во время трансляции. Так, у пользователей довольно часто появляется сообщение о том, что произошла «ошибка 13». С чем это может быть связано? Как устранить такую неисправность? Ответы на такие вопросы вы сможете найти в данной статье.
Причины появления на экране “Ошибка 13”
Все ошибки в системе, которые означены номерами от 10 и дальше связаны с неисправностями именно в самом оборудовании. Так, доступ к просмотру может быть заблокирован из-за таких поломок:
Поэтому, на вопрос: «ошибка 13» Триколор тв что это, можно вкратце ответить. Что это какие-то нюансы с оплатой, или же присутствуют проблемы с оборудованием.
Несмотря на эти самые распространенные неисправности, есть еще некоторые поломки, которые дают часто сбой сигнала.
Очень часто причиной для перерыва трансляции может послужить наличие препятствия между антенной и спутником. Такой преградой может быть стена, дерево, ветка.
Допустим, что нет никаких проблем как с оплатой у абонента, так и с программным обеспечением. Но уведомление об «ошибке 13» в Триколор тв все же присутствует. В этом случае пользователю стоит проверить: правильно ли установлена его антенна и нет ли перед ней никаких препятствий.
Способы устранения неисправности
Если абонент смог самостоятельно определить характер данной ошибки, то ему будет намного проще исправить данную проблему.
При появлении неполадок данного вида, абоненту рекомендуется первым делом проверить наличие оплаты и распределения средств между подписками. Если все оплачено, то тогда нужно будет обновить программное обеспечение. Для этого пользователю нужно:
Также для того, чтобы избежать этой ошибки, абоненту следует проверить свои данные в личном кабинете компании или же зарегистрироваться. Это можно сделать на официальном сайте в разделе «личного кабинета».
Для того, чтобы регистрация прошла успешно, пользователь должен ввести свои паспортные данные, номер карты и ресивера. Если такая информация была ранее заполнена неправильно, то ее можно без проблем исправить в этом же меню.
Если же не пропадает сообщение в Триколор тв об «ошибке 13», что делать тогда абоненту, чтобы снова получить сигнал? Для этого ему нужно позвонить на горячую линию компании. Там он сможет получить детальную консультацию специалиста.