sbergile что это сбербанка
Обзор офиса «Сбербанк» Agile Home в Москве
Теперь мы решили рассказать про «Сбербанк» Agile Home — самый современный и высокотехнологичный офис компании.
Agile в переводе с английского означает гибкий или проворный. Суть концепции такого офиса заключается в гибкой работе над проектами — ребята постоянно перемещаются между этажами и зданиями.
У многих рабочий день начинается со «Сбербанк»-парка, где можно выпить кофе, перекусить, пообщаться с коллегами или поработать. Под диванами предусмотрены розетки и USB-порты для подзарядки ноутбука и других гаджетов.
С 7 утра и до 21.30 в офисе работает полноценный большой спорт-зал, где проводятся групповые занятия. Также имеются самые разнообразные тренажеры, а после тренировки можно отдохнуть в сауне.
Интересно, что в столовой есть не только традиционные блюда вроде салатов, горячего, закусок, но и своя шаурма.
На первом этаже офиса находятся разные заведения: кафе, кофейни, мороженное. А на одном из этажей располагается магазин «ВкусВилл». Выходить за пределы здания, чтобы купить перекус, не нужно.
Одно из самых интересных помещений находится на 15 этаже — «ферма гаджетов». Там тестируется приложение «Сбербанк Онлайн» на самых разных моделях смартфонов. Причем есть не только современные модели, но и старые.
На 17 этаже открывается панорамный вид на Москву. Можно взять с собой ноутбук, сесть в лаунж-зоне и поработать там.
Офис «Сбербанка» нам понравился — для комфорта сотрудников есть все необходимое и даже больше.
Что такое Sbergile и чем он отличается от Agile
Сбербанк работает по Agile. Точнее по Sbergile. Но даже опытные специалисты не всегда улавливают разницу, а новички вообще склонны впадать в ступор. Мы попросили Agile-коучей Сбербанка Анну Родионову и Максима Зотова на пальцах объяснить, что все это значит и зачем нужно.
Много лет сфера IT спокойно жила без Agile. Но со временем программ стало больше, кодовые базы сложнее, пользователи избирательнее, а мир стал меняться так быстро, что цикл разработки в несколько лет перестал быть актуальным. Поэтому в 2001 году был принят манифест гибкой разработки. Он описывает ценности и принципы, которыми руководствуются команды и люди в своей работе.
Agile не включает методов, советов, описаний или точно определенных процессов и ролей. В Agile-манифесте всего 4 ценности и 12 принципов.
Ценности звучат так:
То есть, не отрицая важности того, что написано в каждом пункте справа, мы всё-таки больше ценим то, что слева. Например, последняя ценность о готовности к изменениям не означает, что нужно работать по принципу «на месте разберусь» и не планировать вовсе. Agile не про хаос. Просто при первоначальном планировании большого проекта сложно учесть всю нюансы и непредвиденные обстоятельства. И Agile за то, чтобы вносить адекватные изменения в план, а не просто следовать «духу и букве» плана любой ценой.
C Agile немного разобрались. Теперь давайте о Sbergile.
Для работы команды нужны организационные рамки и описание процесса работы. Для совместной работы нескольких команд должны быть договоренности внутри команд и правила взаимодействия с другими командами. Для большой организации таких договоренностей должно быть ещё больше. Эти наборы договоренностей можно назвать фреймворком.
В отличии от Agile в Sbergile гораздо больше описаний, советов, рекомендаций, процессов и инструментов.
То есть фреймворк — это свод правил, договоренностей и методик, по которым взаимодействуют люди и команды. В отличии от Agile в Sbergile гораздо больше описаний, советов, рекомендаций, процессов и инструментов. Но каждый шаг они не описывают — иначе получился бы многотомник вроде Оксфордского словаря.
Agile-трансформация Сбербанка — одна из самых масштабных в мире, и она была постепенной. В 2016 году первые 600 человек начали работать по Agile. Специально для Сбербанка был разработан свой фреймворк работы — Sbergile. Он основывается на ценностях и принципах Agile, дополненных правилами, которые описывают основные моменты взаимодействия, синхронизации и сотрудничества.
За основу был взят известный фреймворк работы команды — Scrum. О нем мы расскажем в следующий раз, пока можно посмотреть описание.
Суть в том, что каждая команда работает над своим продуктом и старается сделать всю связанную с ним работу сама. Команды объединяются в трайбы, которые отвечают за свою область бизнеса, например, call-центр. Трайбы, в свою очередь объединяются в блоки, например, розничный. А они, в свою очередь, вместе и территориальными подразделениями образуют Сбербанк.
Фреймворк Sbergile развивается с учетом пожеланий сотрудников и отражает изменения в банке, в мире, технологиях и на рынке. С 2016 года количество сотрудников, работающих в соответствии с Agile-принципами, выросло с 600 человек до 25 000. Это позволяет банку выпускать продукты быстрее, делать их более клиентоориентированными и быть хорошим работодателем.
Отметим еще, что Sbergile используется только для изменений в существующих продуктах и создания новых. А территориальные подразделения работают по стандартным процессам с существующими продуктами.
И ещё раз коротко: Agile — это общие рекомендации, Sbergile — конкретные правила, основывающиеся на этих рекомендациях.
Agile в Сбере: как понять, что происходит?
В декабре 2020 мы провели Sbergile Talks (да, давно это было), нашу первую онлайн-конференцию про Agile в Сбере. Три потока, 31 доклад, спикеры из крупнейших отечественных и иностранных компаний, которые так или иначе связаны с Agile. Нас слушало порядка 10 тысяч человек. Я хочу пробежаться по основным моментам и рассказать, что же там было.
Давно не секрет, что Сбер провёл одно из самых масштабных Agile-преобразований в мире. Об этом неоднократно рассказывали топ-менеджеры в различных СМИ. Итак, что важного в Сбере произошло за эти четыре года? Мы радикально ускорились. А скорость — это один из ключевых факторов развития для Сбера. И он жизненно необходим технологическим компаниям для успешного достижения поставленных целей. Особенно таким крупным компаниям, как наша. И да, Agile действительно ускоряет разработку продукта и даёт возможность компании быть в целом гибче. Поэтому многие так или иначе пытаются внедрить похожие практики у себя, но не у всех получается успешно. Мы и другие игроки рынка каждый год открыто рассказываем о возможных ошибках, накопленном опыте и практических примерах изменений.
Так почему же Agile так интересен российскому рынку?
Agile в России
Ещё пять-семь лет назад в России следовали ценностям, озвученным в Agile-манифесте, в основном ИТ-компании. Перестраивать mindset, тем более в крупных организациях, как наша, никто не спешил.
Тогда решения в Сбербанке принимались медленно, а ИТ-архитектура была монолитной. Это абсолютно нормально для компаний такого размера. И это не российский подход или какие-то особенности менталитета: плюс-минус так выглядят крупные игроки в большинстве отраслей экономики во всём мире. При этом Сбербанк был коммерчески успешным банком.
Но, чтобы стать успешным ИТ-игроком и конкурировать не только с банками, но и с международными технологическими гигантами, необходимо было ускориться. Поиск инструментов и подходов, которые бы помогли достичь столь амбициозной цели, привёл нас к Agile.
По нашему мнению, Agile — это работающие практики, которые способны запустить процесс изменений в компании. А в бизнесе успешны те компании, которые готовы меняться и подстраиваться под запросы рынка.
Где смотреть доклады?
Какие доклады стоит посмотреть и почему?
В направлении «Организация» — взгляд бизнеса на управление в целом.
Тысячи программистов Сбербанка переехали в новый офис Agile Home. ФОТО
Содержание
Тысячи программистов Сбербанка переехали в новый офис Agile Home
По состоянию на середину мая 2017 года в новый офис Сбербанка в Москве, который обустраивается под работу команд в Agile-формате, переехали более 4 тыс. человек. Переезд продолжается. Об этом рассказала TAdviser Agile-коуч Сбербанка Наталья Поляченко.
Новый офис Сбербанка под названием Agile Home полностью займет здание бизнес-центра по адресу Кутузовский проспект, д.32/1. В нем насчитывается 16 этажей. В перспективе здесь смогут работать порядка 9-10 тыс. сотрудников Сбербанка, говорит Поляченко. По состоянию на май введены в строй 1-й, 3-6 и 12-15 этажи здания.
Каждый «трайб» состоит из 15 команд, включающих примерно по 10 человек. Они работают над задачами спринтами со сроком в две недели каждый, рассказала Поляченко.
Agile-трансформацию Сбербанк начал с розничного бизнеса. Александр Торбахов заявил TAdviser, что по состоянию на май на разработку по методологии Agile переведены уже практически все розничные продукты.
Перевести разработку на Agile в полном объеме по розничному бизнесу планируется до конца 2017 года, рассказал Торбахов TAdviser.
Три офиса в Agile-формате
Сбербанк приспособил свой новый офис в доме 32 на Кутузовском проспекте под работу в методологии Agile. Такая модель подразумевает создание внутри офиса кросс-функциональных команд для более быстрого и эффективного выполнения задач.
Как рассказала в интервью TAdviser генеральный директор компании «Сбербанк-Технологии» Алиса Мельникова, первая волна Agile-трансформации была проведена с розничным блоком банка и охватила более 1100 сотрудников СберТеха. До конца 2017 года, по её словам, планируется вовлечь в Agile и другие блоки.
Результатом уже проделанной работы стал рост скорости и качества взаимодействия бизнес-подразделения розницы и разработчиков, говорила Мельникова.
Для создания нового офисного пространства Сбербанк пригласил три российских архитектурных бюро, которые независимо друг от друга реализовывали свои решения на трех этажах нового московского офиса.
Проект IND Architects
Площадь этажа составляет 7 тыс. кв. м. Каждая из шести частей офиса полностью автономна и создана по единой схеме: здесь есть open-space по фронту остекления, в ядре — переговорные разных типов, лаундж, кофе-поинт и санузлы. Расчет сделан на то, чтобы тратить минимальное количество времени на перемещения по офису и не отвлекаться от сосредоточенной работы. Все функциональные пространства, которые потребуются командам, есть под рукой в шаговой доступности.
Каждая из шести зон разбита на блоки. В одной зоне может работать примерно десять команд.
В Agile-офисе нет привязки к подразделениям и отсутствуют кабинеты руководителей, руководители, как и рядовые сотрудники, располагаются в открытом пространстве и пользуются всеми сервисами наравне с членами своих команд.
Архитекторы предусмотрели разнообразный набор помещений: небольшие переговорные для быстрых встреч, большие переговорные для концентрированного обсуждения вопросов, индивидуальные комнаты для звонков, рабочие зоны с мягкой мебелью. В центре офиса расположились два больших зала для проведения презентаций, помимо штабелируемых стульев со столиками здесь есть универсальные диваны, которые можно использовать и для работы за ноутбуками.
Проект Aurora
В представлении архитектурного бюро Aurora офисное пространство нового типа подразумевает предельную гибкость: удобство в формировании команд, возможность самоорганизации и постоянное двухуровневое взаимодействие. [2]
Первый уровень – так называемые скводы (англ. squad) – это самоорганизующиеся рабочие группы, состоящие из 10-15 специалистов разного профиля, своего рода маленькие стартапы. Второй уровень – трайбы (англ. tribe), в которые объединяются скводы. Для четырех трайбов на этаже выделены зоны совместной работы, каждая из которых вмещает порядка 200 человек.
Изначально здание было спроектировано под апартаменты, поэтому этаж был разделен на противопожарные отсеки, которые не предполагали свободное перемещение по нему людских потоков. С помощью инженерных и технических решений удалось выдержать все пожарные нормы и требования и учесть нужды типового трайба: для его успешного функционирования нужны порядка восьми переговорных, один coffe point и два вендинговых автомата.
Проект «Адетэйл»
В проекте этой команды офис разделен на множество рабочих зон, которые находятся как в открытом пространстве (open space), так и в переговорных комнатах, которые используются для работы проектных команд.
Сама структура офиса подчиняется общей формации рабочих групп – так называемых сквотов. Один сквот состоит из 8-10 человек, которые работают над конкретной задачей. Глобальные вопросы требуют объединения сквотов вместе и формируют новую единицу – трайб. Таким образом, фиксированных рабочих мест в офисе нет, а есть много зон для работы сквотов и возможность объединить их в трайбы.
Для удобства масштабирования пространства архитекторы прибегли к использованию раздвижных перегородок, которые делят как открытые пространства, так и переговорные комнаты (которых в офисе насчитывается 37) на несколько зон либо объединяют их в единое помещение.
В центре офиса расположена специальная зона с полукруглым деревянным объемом и маркерной доской, где трайбы могут обсудить достигнутые результаты и поставить новые задачи. Стеклянные перегородки служат не только разделением зон, но и своеобразной доской задач, куда сотрудники каждого сквота клеят стикеры по текущему процессу развития проекта.
Над каждым столом расположены большие экраны и установлена система конференц-связи, чтобы можно было беспрепятственно связаться с коллегами из других офисов.
В офисе есть 4 кухни и 11 кофепоинтов, где сотрудники могут перекусить и отдохнуть. Большое количество неформальных зон для работы, как, например, диваны-купе, пуфы и пр., создают ощущение «типичного» офисного пространства.
Герман Греф: Agile – это самая радикальная трансформация за всю историю Сбербанка
В сентябре 2016 года на сайте Сбербанка был размещен видеоролик, в котором президент банка Герман Греф рассказывает о преимуществах и задачах предстоящей Agile-трансформации.
Если раньше Agile был способом написания программного кода, то сегодня – это способ существования всех организаций, отметил он.
мир так быстро меняется. И мы совершаем такое количество ошибок в традиционных технологиях, что мы с этим мериться не можем. Для того, чтобы скорость поднять радикально, необходимо поменять всю систему управления и всю систему нашей с вами работы, заявил президент Сбербанка
Греф считает предстоящую трансформацию колоссальной, самой радикальной за всю историю банка.
Завершая выступление, Герман Греф признался, что с каждым днем «у нас все больше уверенности в том, что мы будем успешны». На этой фразе позади президента Сбербанка один из участников мероприятия зевнул.
Пилотные проекты Agile-трансформации
В июне 2016 года Сбербанк решил нанять компанию-консультанта для подготовки детальной программы трансформации структуры и модели управления на основании целевой модели Agile-организации.
Соответствующий запрос предложений [4] был объявлен 24 июня, а выбор победителя состоялся 8 июля.
Сбербанк выбрал победителем McKinsey. Boston Consulting Group набрал наименьшее количество баллов несмотря на минимальную цену заявки.
По итогам выполнения работ, которые запланированы до 31 января 2017 года, McKinsey получит 120,7 млн рублей. Еще 224 млн рублей Сбербанк выплатит в случае выполнения ключевых показателей эффективности (их суть в ТЗ Сбербанк не раскрыл).
McKinsey должен будет подготовить предложения по изменению структуры, функций и управляющих процессов Сбербанка с целью перехода к целевой модели Agile-организации. Требуется также детально описать инструменты Agile-организации для внедрения в первой волне (на основе утвержденной целевой модели и подходов к трансформации) и описать организационный периметр первой волны.
После этого от консультанта потребуется обеспечить сопровождение пилотирования выбранных agile-элементов в текущей фазе и провести тренинги для ключевых участников первой волны трансформации, чтобы обеспечить достаточный уровень готовности пилотных команд и эффективный старт.
Обучение топ-менеджеров основам Agile
Наряду с обучением в рамках контракта McKinsey определяла целевую модель Agile-организации для Сбербанка. Это необходимо для того, чтобы в дальнейшем разработать программу трансформации структуры и модели управления на основе принципов бимодальной и Agile-организации в банке.
О планах трансформации Сбербанка в январе 2016 года говорил президент банка Герман Греф.
В 2015 году Сбербанк сделал 27 тыс. изменений своей ИТ-платформы, а пять лет назад делал 600–800 изменений в год, говорил Греф. В 2016 году Сбербанк планирует сделать 41 000 изменений, но это несопоставимо с Amazon, которая вносит по 10 000 изменений своей платформы в день. Нынешняя платформа Сбербанка, по мнению его президента, огромная и негибкая: для изменений одной части необходимо 2–3 месяца тестирования, поскольку непонятно, «где и что вылетит при этом».
Внедрение Agile в Сбербанке: гибкое управление в банке
Практически все кто интересуется методологией гибкого управления Agile знают, что Сбербанк фактически популяризировал данную концепцию в России, заявив около года назад о внедрении подходов Agile (Эджайл) в систему управления банком.
Данную систему в Сбербанк внедряет McKinsey, самая дорогая консалтинговая компания в мире и внедряет разумеется успешно, так как самое дорогое не успешным быть не может по определению, но довольно иронии — если внедряют, значит того заслужили как исполнители, так и заказчики — а это уже рынок и конкурентная борьба на рынке.
Мои образовательные курсы:
➡️ AGILE: базовый курс для руководителя — основные вопросы применения методов гибкого управления Agile (эджайл) в работе компании — подробная информация.
➡️ AGILE: Создание команд и управление процессом внедрения — ключевые вопросы построения Agile команд для внедрения методов гибкого управления в различные бизнес-процеccы — подробная информация.
Почему Сбербанк внедряет Agile
Внедрение подходов Agile в Сбербанке процесс длительный и я сомневаюсь что он завершен или будет когда-либо завершен, особенно если мы учитываем специфику самой методологии гибкого управления. Но следует понимать, что внедрив Agile один раз ваша компания становится приверженцем данного подхода управления и в этом есть определенные плюсы.
Зачем вашей компании нужен Agile?
Система гибкого управления позволяет не только сократить время принятия решения, но и научиться быстро реагировать на рынки и избегать множество ошибок, которые проявлялись только на стадии «когда уже было поздно» и кстати не только это, но и многое другое по вопросам как личного управления, так и управления большими корпорациями.
Разумеется успешное внедрение Agile потребует множество усилий со стороны всех заинтересованных лиц, но на мой взгляд данные усилия будут оправданы, особенно если вы не такая большая структура как Сбербанк.
Кстати, вам будет интересен практический семинар Agile: Практика внедрения в управлении и продажах
Гибкое управление Agile в банке
Три ключевых слова: Design Thinking, Collaboration, Creativity — определяет определенную стратегию Agile, кстати если вы интересуетесь креативностью в бизнесе, то рекомендую большую статью: Креативность в бизнесе – практика менеджмента.
И следует отметить, что именно креативность позволяет:
Конечно Agile методы можно использовать для решения различных проблем, сценарного и факторного анализа и вы с одной стороны можете оценить мельчайшие детали, которые влияют на бизнес-процессы, на ваших клиентов, а с другой стороны не забудете про ключевые задачи, которые стоят перед компанией, а кроме этого получаете отличную возможность использовать преимущества стороннего взгляда для достижения результата.
Конкуренция в банковской сфере довольно высокая, клиенты могут очень быстро менять банки, пользоваться несколькими банковскими продуктами разных банков, а дополнительно получать еще и сопутствующие сервисы такие как страхование, частные инвестиции и так далее, это дает возможность максимально капитализировать множество услуг, увеличив прибыль и долю на рынке
Актуальность применения методов гибкого управления Agile в банковской сфере, подчеркивается масштабным проектом внедрения в Сбербанке и действительно если Вы не хотите внедрять Agile, значит Вы хотите потерять клиентов.
Agile позволяет быстро создавать новые продукты и находить новые решения и рынки, при этом постоянно получая обратную связь от рынка, используя текущие ресурсы и текущих сотрудников.
Конечно изначально Agile использовался только в информационных технологиях, при разработке программных продуктов, но сейчас Agile можно использовать практически в любых департаментах банка.
Как это сделать с наименьшими затратами и максимальным результатом? — об этом я рассказываю на практическом семинаре с элементами стратегической сессии “Agile в банковской сфере”, который обязательно адаптируется под конкретные запросы клиента и подразумевает длительное сотрудничество.
Данный семинар предназначен для руководителей HR-департаментов банков и банковских специалистов, заинтересованных в изучении и адаптации методов гибкого управления Agile в свою практическую работу с целью увеличения показателей эффективности работы подразделений.
В результате обучения будет представлена дорожная карта оценки возможностей и формирования конкретных шагов по изучению и внедрению методологии Agile в различные подразделения банка.
Пилотные проекты Agile-трансформации
Для внедрения Agile в банк руководство Сбербанка выбрало компанию McKinsey, на мой взгляд выбор McKinsey оправдан «золотой серединой» с точки зрения профессиональных навыков и восприятия компании McKinsey на рынке.
Нужно ли вашей компании связываться с McKinsey? – я лично сомневаюсь, но решение в рамках тендера по внедрению Agile в Сбербанке вполне понятно.
Следует помнить, что внедрения Agile происходит не во всем Сбербанке одновременно, а в рамках пилотных проектов по Agile-трансформации, этапы которого следующие:
В теории, внедрение данного подхода позволит сократить время на разработку новых банковских продуктов, на практике, по моему мнению, Agile подходы будут внедрены не только в разработку новых продуктов, но и в работу других подразделений банка.
Следует отметить, что при внедрении Agile используется постоянное обучение ключевых сотрудников банка.
Корпоративное обучение ТОП менеджеров основам методов гибкого управления Agile
Помимо прохождения корпоративных тренингов необходимо определить комплексную Agile модель компании, для того что бы уже на стадии пилотного проект начать разрабатывать программу трансформации бизнес-модели банка или другой компании.
Результат внедрения Agile
Идеальный результат от внедрения Agile методов заключается в увеличении скорости разработки и принятия управленческих решений, снижении издержек в системе управления банком, при этом значительно улучшаются возможности в развитии инновационной деятельности, включая не только разработку банковских продуктов, но и разработку инструментов в области маркетинга, сервиса клиентов и многих других областях.
С точки зрения обучения, возможно организовать бизнес стажировки в компании, которые используют принципы Agile в своем управлении, но на мой взгляд очень мало компаний, особенно в России, будут готовы поделиться своим истинным опытом.
Поэтому я рекомендую в процессе обучения не сколько стремиться пообщаться с компаниями, сколько стремиться пообщаться с людьми, которые курировали вопросы внедрения Agile в компаниях, а также уделить максимальное время проработке теоретических вопросов и адаптации их на практические задачи вашего бизнеса.
Кстати, очень распространенная ошибка в российском бизнесе заключается в стремлении внедрить Agile без адаптации к российской специфике работы.
«Ошибка: Внедрение Agile (эджайл) без адаптации к российскому бизнесу.
Но здесь существует еще одно НО:
В России практически нет компаний, которые использовали Agile не в сфере, связанной с ИТ, особенно в сегментах малого и среднего бизнеса, а следовательно:
Тот подход, который сработал у Сбербанка не сработает в вашей компании.
Необходимо понимать, что практики трансформации компаний в рамках Agile, особенно успешные практики, будут храниться под семью печатями, так как обеспечивают фактическое конкурентное преимущество компании на рынке в долгосрочном плане.
Успешные практики Agile трансформации будут храниться под семью печатями.
Рекомендации по внедрению Agile
Перед тем как внедрять методологию Agile в банке или любой другой компании я рекомендую руководителям заинтересованной стороны пройти точечное корпоративное обучение для того чтобы ознакомиться с методологией Agile и сформировать некий понятийный фундамент для этого напишите мне и ознакомьтесь с программой корпоративного тренинга Agile: Практика внедрения в управлении и продажах.
После прохождения тренинга и мозговых штурмов по Agile обязательно необходимо сформировать, пусть даже образно:
Разумеется данные этапы аналогичны для любого банка и для любой компании.
Резюмируем: технология Agile в банке
Технология Agile (Эджайл) позволяет достигать новых результатов в командной и личной продуктивности и важно использовать Agile не только в ИТ, но и во всей компании, разумеется для этого необходимо практически полностью перестроить мышление внутри компании, открыв новые возможности для себя и своей команды.
Мои образовательные курсы:
➡️ AGILE: базовый курс для руководителя — основные вопросы применения методов гибкого управления Agile (эджайл) в работе компании — подробная информация.
➡️ AGILE: Создание команд и управление процессом внедрения — ключевые вопросы построения Agile команд для внедрения методов гибкого управления в различные бизнес-процеccы — подробная информация.
Константин Савкин / бизнес-консультант / развиваю подход «гибкости» в понимании ситуаций и поиске решений, как в бизнесе и карьере, так и личной жизни / подпишитесь на меня в телеграмм-канале @SavkinKS / возникли вопросы воспользуйтесь контактной информацией.
Рекомендую ознакомиться:
Ваши вопросы приветствуются, пишите мне на почту или в социальные сети.