s7inv что это такое
FrequentFlyers.ru
Новости, Обзоры
S7: 7 улучшений бонусной программы
29/11/2019
S7 Airlines перешла на новую технологическую платформу, обслуживающую бонусную программу S7 Priority. В ней появилось множество маленьких, но очень полезных «фишек», которые делают программу более привлекательной для часто летающих продвинутых авиапассажиров. Вот полный список из 7 улучшений:
Во-первых: в смысле, это самое главное. Теперь можно вернуть билеты, оплаченные милями. Процент миль зависит от тарифа и времени возврата. 60% миль вернут, если вы купили билет по тарифу «Эконом Гибкий» и хотите вернуть его после окончания регистрации на рейс. Например в случае опоздания. 80% миль вернут, если вы купили билет по тарифу «Эконом Гибкий» и хотите вернуть его до окончания регистрации на рейс. 100% миль вернут, если вы купили билет по тарифу «Бизнес гибкий». При этом не важно, сколько времени осталось до регистрации на рейс, вам вернется полная стоимость билета в милях. Таксы и сборы возвращаются в полном объеме.
Можно также обменять мильный билет с доплатой разницы в милях. При этом действует несколько условий, в частности, новый рейс должен вылетать не позже чем через 24 часа с момента обмена, и можно изменить направление: для международных рейсов на любое, для внутренних — только на внутреннее. Для тарифов «Базовый» взимается сбор: 1500 р./30 евро в экономе и 2500 р./40 евро в бизнесе.
Во-вторых, продлили срок действия «подуровней» карт уровня Classic. Теперь статусы Junior, Master, Expert и Top будут действовать столько же, сколько и элитные статусы — в течение всего года, когда вы его получили, и весь следующий год. Например, в 2019 году вы накопили миль на статус Classic Master, в 2020 он тоже будет действовать. В течение этого года вы сможете пользоваться его привилегиями, продлить его на следующий год или повысить до Classic Expert.
В-третьих, для получения этих подуровней теперь учитываются не только сегменты, но и мили за полеты с S7 Airlines и авиакомпаниями партнерами по альянсу oneworld: Junior — 4000 миль или 4 сегмента, Master — 8000/8, Expert — 12000/12, Top — 16000/16.
В-четвертых, обладатели подстатусов Classic Master, Expert и Top могут бесплатно выбрать удобное место на борту сразу во время покупки билета на сайте s7.ru или мобильном приложении, а также при регистрации на рейс в аэропорту, а Expert и Top могут оформить бесплатный дополнительный багаж на стойке регистрации в аэропорту. Звонить в колл-центр для всего этого больше не нужно.
В-пятых, появился мильный овердрафт для владельцев статусов Classic Top, Silver, Gold и Platinum.
Теперь эти пассажиры могут «уйти в минус», если вдруг им не хватило немного миль для покупки билета. «Уйти в минус» можно неограниченное количество раз, но общая сумма задолженности не может превышать лимит (минус 4000 для Classic Top, 6000 для Silver, 8000 для Gold и 10000 для Platinum). Если ваш статус изменился, то в соответствии с ним изменится и лимит. Купить мильный билет с овердрафтом можно через колл-центр.
В-шестых, продлили срок действия статуса Silver для держателей карт S7-Tinkoff. Теперь он будет действовать столько же, сколько и полученные за полеты статусы — в течение всего года, когда вы его получили и весь следующий год. Например, в 2019 году вы завели карту S7-Tinkoff и получили статус Silver, в 2020 он тоже будет действовать. В этом году вы можете продлить его любым доступным способом или повысить до Gold.
В-седьмых, теперь пластиковую карту элитного уровня не будут высылать по умолчанию: это будет происходить только по заявке, ведь, по большому счету, хватает виртуальной карты в мобильном приложении. Впрочем, это уже не улучшение, но вы же за экологию, правда? Ёлочки там, зайчики, белочки…
Пришло СМС от S7INV: что это и от кого?
К сожалению, утечка конфиденциальных данных через интернет – увы, не редкость в наше время. Давно известно, что интернет-мошенники совместно с хакерами работают сообща: пока одни активно взламывают веб-ресурсы и «сливают» данные клиентов разных онлайн-сервисов мошенникам, те, в свою очередь, пытаются монетизировать полученные данные.
Например, зачастую они предпочитают напрямую связываться с клиентами, чьи личные данные попали в руки хакеров, и под предлогом различных психологических манипуляций предпринимают попытки обмануть людей на деньги. Как показывает статистика, у них это получается вполне успешно. 
Сейчас в интернете можно встретить множество историй людей, которые попались «на удочку» мошенников. Например, через те же SMS-рассылки или спам-сообщения, которые приходят на мобильный телефон.
Даже более того, для убедительности мошенники идут на все: некоторые из них представляются сотрудниками крупных компаний и под самыми разными предлогами пытаются получить от людей деньги. Или рассылают sms-сообщения от якобы крупных компаний. Но цель одна и та же – обманным путем заработать деньги.
Самым ярким примером является рассылка от S7INV. Что это за сервис? Что делать, если вы получили сообщение от него? Подробно рассказываем ниже. 
S7INV: что это
S7INV – это аббревиатура одного из подразделений авиакомпании S7 Airlines, сама приставка S7 в начале указывает именно на принадлежность к данной компании.
Однако, уже на протяжении многих лет, компания официально не рассылает сообщения своим клиентам с данного контактного номера. Его-то и взяли «на вооружение» мошенники.
В общем, если вы получили сообщение на мобильный телефон от S7INV, но не пользовались услугами авиакомпании S7, то существует огромная вероятность того, что это SMS от мошенников.
Обычно в подобном сообщении указывается ссылка на вредоносный ресурс. Если вы перейдете по указанной в SMS ссылке, то ваш гаджет, будь то мобильный телефон или стационарный компьютер, заразится вирусом. Как правило, это вредоносное шпионское ПО, которое ворует данные, которые вы указываете на различных сайтах.
Что делать
Если вы получили сообщение от S7INV, то лучше просто проигнорируйте его, не переходите по ссылкам, не отправляйте на данный номер ответное сообщение, если это просят сделать.
Вообще никак не реагируйте и просто удалите данное сообщение, тем более, если не покупали билеты на самолет от этой авиакомпании.
Пришла СМС от S7INV: что это и от кого?
13.08.2021 2 Просмотры
В современном мире информационная утечка давно перестала быть редкостью. Давно известно, что мошенники и хакеры стали единым целым и стараются работать вместе, чтобы быстро взломать надежные ресурсы и украсть пользовательские данные, постепенно сливая информацию мошенникам, занимающихся кражей средств через онлайн сервисы и монетизировать полученную информацию.
СМС-мошенничество – это только одна из немногих разновидностей. Чаще всего мошенники звонят, представляясь сотрудниками крупных и известных компаний. Обман на деньги происходит с помощью психологических манипуляций. Согласно статистике, у многих мошенников это получается успешно.
Отправка смс-сообщений встречается не реже и приносит мошенникам деньги. В просторах интернет возможно встретить множество историй, где пользователи рассказывают, как стали жертвами спам-рассылок.
Что значит аббревиатура
S7INV – это сокращенное название одного из подразделений крупного российского перевозчика S7 Airlines. Но в течение нескольких лет компания не занимается смс-информированием клиентов. Поэтому номер стал жертвой мошенничества.
Какие действия предпринимать
Если было получено сообщение от номера S7INV, то лучше всего проигнорировать смс и удалить как можно быстрее. Главное не выполнять следующие действия:
Если поступит звонок от «лже-компании» сразу стоит прервать разговор, либо направить заявление в полицию, чтобы прервать дальнейшие попытки мошенничества с подобных номеров.
Летаем авиакомпанией S7 Airlines: разбираемся в новых тарифах и особенностях
S7 Airlines — главная авиакомпания России 2020 года, единственный частный авиаперевозчик федерального масштаба, который с апреля по октябрь, уже семь месяцев подряд, обгоняет «Аэрофлот» по количеству перевезенных пассажиров и становится первым в стране.
Параллельно с этим S7 Airlines — один из немногих всероссийских брендов с положительной репутацией и повесткой. Компания сажает деревья, раздает мили за сидение дома, не ломает котовозки и в буйном тревел-мире стала чем-то вроде островка спокойствия.
В ноябре 2020 года S7 Airlines выкатила новые тарифы, и мы решили разобраться в их особенностях, а заодно провести вас через весь путь бронирования.
Чем удобна S7 Airlines?
Можно летать по России в обход Москвы. Шутки о том, что жителям соседних городов, особенно в восточной части страны (соседние — это минимум 500 километров), приходилось летать друг к другу через Москву, уже в далеком прошлом. Хабы S7 Airlines в Новосибирске, Иркутске и Владивостоке дают жителям регионов огромные возможности для путешествий, а тем, кто прилетает с запада, — надежную авиакомпанию с хорошими современными самолетами.
Можно летать за рубеж в обход Москвы, когда откроются границы. Билеты в Азию из Новосибирска или Иркутска частенько всплывали в пабликах по поиску дешевых авиабилетов и уже перестали кого-либо удивлять. Это удобно для жителей Урала, Сибири и Дальнего Востока, да и москвичам часто предлагали билеты в Бангкок или Токио по хорошим ценам с пересадкой в Новосибирске.
Удобный для жителей страны аэропорт Домодедово. Москвичи могут не любить Домодедово за его удаленность, но жителям регионов очень удобно прилетать именно в него. Из Домодедова на Ближний Восток отправляются самолеты Emirates, Qatar, Etihad и других, а в Азию — Singapore и Thai Airways. В противном случае надо придумывать сложные схемы стыковок или тратить лишнюю тысячу рублей на два аэроэкспресса. Да и аэропорт сам по себе хороший.
Альянс oneworld. Можно не только планировать стыковки рейсов авиакомпаний альянса, но и складывать мили от полетов (а в oneworld состоят Qatar, American Airlines и British Airlines) в S7 Airlines или выбрать любимую авиакомпанию и копить мили там. В марте 2021 года к альянсу oneworld присоединяется авиакомпания Alaska Airlines, ее мильная программа считается одной из лучших в мире, исходя из количества начисляемых миль.
Новые тарифы S7 Airlines: зачем в них разбираться?
Ввод новых тарифов для авиакомпании — это всегда результат анализа потребностей своих пассажиров. Любые тарифы рано или поздно приходится обновлять, потому что привычки путешественников меняются. Для одних важна только стоимость билета и ничего, кроме нее. Другие уже знают, что полетят с чемоданом и выберут себе тариф с более дешевым провозом багажа. Ну, а чем старше мы становимся, тем сильнее усложняются наши нужды, поэтому нужна гибкость тарифа с легким обменом, возвратом и сменой дат.
Разобраться в тарифах стоит и ради того, чтобы сэкономить, и чтобы не платить за лишние услуги. Для удобства читателей мы разберем только тарифы сегмента «Эконом», потому что в 2021 году мы просто хотим летать больше.
Раньше тарифов было четыре: два в экономе и два в бизнес-классе. Сейчас их стало пять: три в экономе (Basic, Standart и Plus) и два в бизнесе (Standart и Plus).
Эконом Basic
Чаще всего слово «базовый» не грозит ничем экстраординарным, «обычка» — могли бы сказать мы. Но «обычка» — это не только not bad not terrible, но в первую очередь отсутствие сюрпризов и надежность. Поэтому в базовом экономном тарифе есть все, что нужно уверенному в своих планах адепту ручной клади, багаж-отрицателю, путешественнику, который воспринимает перелет не как уникальный опыт, а как перемещение из точки А в точку Б. «Б» — «Базовый».
Ключевые особенности тарифа
Стоимость. Самая низкая во всей тарифной линейке.
Уважительная ручная кладь: — 55 × 40 × 23. Можно взять чемодан, можно — большой рюкзак, главное, чтобы весил до 10 килограммов. Пока мы все привыкаем к калибраторам у лоукостеров, в S7 Airlines сохраняют адекватный взгляд на ручную кладь. При этом, помимо чемодана или рюкзака, вы можете взять рюкзачок поменьше или сумочку габаритами до 75 сантиметров и весом до пяти килограммов. Итого — 15 килограммов багажа. Спасибо S7 Airlines за это!
Никаких лишних услуг, за которые вы не можете не заплатить. «Когда это стало преимуществом?» — можете спросить вы. Например, в тот момент, когда вы впервые летите только с ручной кладью, а ваш билет куплен с багажом не по ошибке, а потому, что был самым дешевым. Да, и от этого бывает обидно.
Питание. Оно остается. Пока мировые гиганты избавляются от снеков в экономе, потому что они «does not always meet the expectations of our guests», S7 Airlines оставила стандартное питание и напитки даже в самом бюджетном тарифе.
Выбор места, специальное питание, багаж — все это можно докупить. Просто, чтобы вы об этом помнили.
Билет нельзя вернуть, но можно обменять. Понятные правила — лучшие. Принимаем эту невозможность. Обмен стал стоить 3000 рублей или 40 евро.
Так для кого тариф? Для путешественников, предсказуемых для самих себя. Покупая билет, вы знаете, что полетите только с ручной кладью, а выбор места для вас не имеет значения.
Эконом Standart
«Стандартный» круче «Базового», а в некоторых случаях и дешевле — не сразу, а по итогу путешествия.
Ключевые особенности тарифа
Багаж включен. И обойдется дешевле, чем если вы будете собирать конструктор в базовом тарифе и докупать чемодан в качестве дополнительной услуги. Пример. Автор хочет слетать в Калининград из Москвы в марте 2021 года. Выбирает «Эконом Базовый» за 2651 рубль. Если нужен багаж, то он на этапе покупки на сайте стоит 2500 рублей, а ближе к вылету будет еще дороже. Билет по тарифу «Эконом Стандартный» стоит ровно на тысячу дороже, 3651 рубль, и багаж в него уже включен. Не лишним будет напомнить еще раз: если задумываетесь о багаже, то он точно понадобится, поэтому покупайте сразу.
Провоз горнолыжного оборудования бесплатно. 203 сантиметра по трем сторонам и 23 килограмма веса для вашего катания в Шерегеше, Архызе или на Поляне в дополнение к багажу.
Выбор места при регистрации бесплатный. Сидеть вместе приятнее, чем не сидеть вместе, — это знает каждый, кто умолял бортпроводника лоукостера о снисхождении и пересадке. Даже договорившись с соседом.
Гибкость. Можно вернуть билет за сбор в 2000 рублей (много) или полную сумму сертификатом (круто), можно обменять билет не за 3000 рублей, как на базовом, а за 1000 рублей или 15 евро. В мире непредсказуемых локдаунов и ограничений важно знать о такой возможности, даже если вы не планируете ею пользоваться.
Так для кого тариф? Для тех, кто все знает и про себя, и про изменчивый мир. Для тех, кто любит возить с собой косметику и собственный штопор. Да для тех, кому не хватает 10 килограммов ручной клади, два-три из которых съедает вес рюкзака или чемодана.
Как S7 первыми в России реализовали онлайн-продажи авиабилетов
Сегодня мы расскажем о том, как работают онлайн продажи в авиакомпании S7 Airlines, которая первой в России запустила покупку билетов через интернет. В нашей статье мы подробно остановимся на том, как работает наш сайт и сопутствующие информационные системы, а также поделимся опытом всех этапов, которые мы прошли, чтобы сделать user journey комфортным и вариативным.
Сейчас пассажиры все делают через интернет: с помощью сайта или приложения они находят билеты, сравнивают варианты и цены, бронируют перелеты за деньги или мили, а также докупают дополнительные опции, например, улучшенные места, машину на прокат или отель. Примерно за 30 часов до вылета они уже могут зарегистрироваться на рейс, выбрать место, получить посадочный талон, — и все это онлайн. Сайт или приложение становятся отправной точкой для пользователя. И хотя снаружи все выглядит просто, внутри система состоит из множества связанных между собой компонентов.
Все данные о пассажирах (или PNR, Passenger Name Record) хранятся и обрабатываются в PSS (Passenger Service System). Без нее не может существовать ни одна авиакомпания, так как эта комплексная информационная система из множества модулей служит пользователю на самых разных этапах его пути. Пожалуй, самой важной частью PSS является компьютерная система бронирования (CRS, Computer Reservation System). В этой системе осуществляется поиск доступных рейсов по заданным фильтрам и создаются сами бронирования (то есть записи о данных пассажиров и их перелетов). Такие CRS системы и создали текущую версию PSS, состоящую из множества подсистем, например, из инвенторной (Inventory Management System), в которой содержится информация о количестве мест, или системы управления вылетами (DCS, Departure Control System), отвечающей за регистрацию на рейсы, выдачу посадочных талонов, приём багажа и посадку на борт.
В 1946 American Airlines создала первую автоматизированную систему бронирования, аналоги которой развивали другие авиакомпании в последующие десятилетия. Конечно, в самом начале каждая компания старалась придумать свое решение и выстроить собственную инфраструктуру. Но все они состояли из двух основных систем: главного компьютера, хранящего все данные, и точек входа (терминалов), через которые сотрудники авиакомпании, а позже и независимые агенты запрашивали информацию. В последствии сами авиаперевозчики создавали компании, специализирующиеся на предоставлении IT решений именно для своих коллег. Сегодня же в качестве PSS зачастую используются удаленные решения и сервера для хранения PNR и других данных.
В 1972 в СССР для бронирования авиабилетов запустили систему «Сирена» (СИстема РЕзервирования На Авиалиниях). Первая версия проработала 10 лет, до появления в 1982 году улучшенной версии «Сирена-2». Именно эта версия использовалась в авиакомпании «Сибирь», возникшей в 1992 году на базе Толмачевского объединенного авиаотряда. Из-за распада СССР, проект по созданию обновленной «Сирены-3», запущенный в производство в конце 1980-х, так никогда и не увидел свет. Модернизацией «Сирены-2» стали заниматься сразу несколько команд разработчиков, и у неё появилось несколько «форков». Одним из них стала Сирена-2.3, разработкой которой занималось ЗАО «ТАИС». Именно она стала первой PSS «Сибири», работавшей на наших собственных серверах. 
К сожалению, «Сирена-2.3» довольно скоро перестала отвечать нашим растущим ожиданиям. Поэтому в начале нулевых мы заключили договор с международной компанией SITA об использовании её PSS «Gabriel». SITA была основана несколькими европейскими авиакомпаниями в 1949 году для объединения усилий по созданию телекоммуникационных сетей для гражданской авиации, а позже расширилась в другие области технологического обеспечения, включая создание IT-решений. Наш постепенный переход с Сирены-2.3 на SITA «Gabriel» продолжался в течение всей первой половины нулевых.
Новая улучшенная система впервые позволила нам задуматься о продаже билетов онлайн, так как «Сирена-2.3» не могла этого сделать. Наш сайт s7.ru появился еще в 1998 году, но был полностью информационным. На нем можно было узнать расписание, номера колл-центра по вопросам бронирований. Но купить билет можно было только через представительство компании или с комиссией у независимых агентов, имевших доступ в нашу CRS. Именно благодаря переходу на SITA «Gabriel» стала, наконец, возможна продажа авиабилетов через интернет, и в 2004 году мы первыми открыли продажи онлайн среди всех российских авиакомпаний.
На сайте покупатель взаимодействует с нашими инфосистемами через движок интернет-букинга (IBE, Internet Booking Engine). Он похож на движок интернет-магазинов, но заточен под нужды авиакомпаний. С помощью простого и понятного интерфейса IBE преобразует запросы пользователей в данные для CRS и других систем. Он также интегрирован с многими сервисами, такими как процессинг кредитных карт или GDS (о глобальных дистрибьюторских системах мы расскажем далее).
Нажимая кнопку «купить билет», пользователь переходит с информационной части сайта на интерфейс движка. Как и у обычных интернет магазинов, IBE может работать как на веб-серверах компании, так и на сервере PSS-провайдера, будучи частью пакета PSS, что сейчас гораздо популярнее. Свои IBE авиакомпании обычно создают с нуля, или чаще используют уже готовые IT-платформы. Как можно догадаться, функционал, удобство и настраиваемость различных движков могут сильно отличаться.
Нашим первым IBE стал iTravelDirect всё от той же SITA. Изначально движок был очень простым и умел самостоятельно оформлять только простые бронирования на внутренние рейсы по коротким маршрутам и самым простым тарифам. IBE связывался с CRS, рассчитывал окончательную стоимость, создавал бронирование и выставлял пассажиру счёт на оплату, который тот мог оплатить картой здесь же на сайте. Если же введённый запрос пользователя был слишком сложными, то автоматически формировалась заявка на оператора. Сотрудник открывал заказ, самостоятельно вводил данные в систему бронирования, делал все необходимые операции, рассчитывал стоимость, создавал бронирование, и вносил в онлайн-заказ нужные данные. Пассажиру отправлялось уведомление о готовности заказа, после чего он проверял его на сайте и, если все устраивало, то оплачивал. Если что-то надо было поменять, он звонил оператору и через него вносились дополнительные изменения. Движок постоянно дорабатывался и со временем научился делать более сложные расчёты и брони.
Проведённый в 2006 году анализ подтвердил, что мы правильно выбрали электронную коммерцию, как основной вектор развития. Продажи через сайт оказались гораздо выгоднее продаж через операторов и независимых агентов. Но, к сожалению, они пока не пользовались популярностью и составляли лишь 5% процентов от всего объема продаж. Поэтому коммерческое руководство ввело специальные веб-тарифы, которые, как следует из названия, нельзя было оформить ни через колл-центр, ни через агентов. Цены у этих тарифов начинались от 300 рублей. Спрос был настолько сумасшедшим, что уже на второй неделе пришлось поднять минимальную цену до 900 рублей. Благодаря таким тарифам онлайн-продажи увеличились с 5% до 20%.
Веб-тарифы сохранялись еще до 2012 года. У них были определённые ограничения, например, по направлениям или по времени вылета, и настраивались в зависимости от нашей необходимости. Например, мы их часто использовали для «дозагрузки» плохо продающихся рейсов.
Конечно, стоит упомянуть об еще одном важном ограничении. Для перелета все еще законодательно требовалось предъявить бумажный билет, который нужно было как-то передать пассажиру. Для этого использовалась схема PTA (Prepaid Ticket Advance), когда заранее оплаченный билет можно было выдать позже и не по месту приобретения. Билет можно было получить у представителя компании прямо перед вылетом, но и это не во всех аэропортах, или заехать в наш офис в своем городе. В противном случае пассажир просто не мог получить билет на руки. Все эти неудобства, мягко скажем, сильно мешали росту популярности онлайн-бронирования.
Решающим моментом стало пролоббированное авиакомпаниями внесение Минтрансом в законодательство определения электронного билета, что произошло в 2007 году. Теперь пассажир мог получить на руки готовый, полностью оплаченный и оформленный билет онлайн. Тогда удалось отойти от всех схем с PTA, и развитие электронной коммерции теперь уже невозможно было остановить.
В 2008 году у нас впервые появился веб-чекин (WCI, web check-in), самостоятельная регистрация на рейс. Сначала пассажиры в основном пользовались ей в специальных киосках в аэропорту (так называемых CUSS, common-use self-service). На них использовалось приложение французской фирмы IER, являвшееся эмулятором терминала для подключения к интерфейсу PSS Gabriel. Тогда же мы попытались сделать онлайн-регистрацию на сайте, но по некоторым причинам она работала плохо, и пассажиры ей редко пользовались. И следует отметить, что аэропорты поначалу тоже относились к самостоятельной регистрации с подозрением.
В том же 2008 году у нас появился свой отдел электронной коммерции, и мы начали поиск нового решения для нашего IBE. Платформа iTravelDirect от SITA перестала нас устраивать из-за множества ограничений и неспособности развиваться в нашем темпе. Просмотрев множество вариантов, мы заключили договор с фирмой
EB2 International Ltd, которая разрабатывала новое решение для авиакомпаний QuickTRIP.
EB2 была молодой и быстро развивающейся компанией, при этом уже с неплохой репутацией (они работали с Brussels Airlines или Air Malta). Сам офис находился в Лондоне, а разработчики сидели на Филиппинах, поэтому цены были очень выгодные, но при этом реагировали они на любые замечания и требования моментально. Их система была очень мощным решением, можно сказать, одним из лучших, с огромными возможностями для кастомизации. На основе QuickTRIP мы начали свой путь проб и ошибок, то есть строить собственный движок. Вскоре и другие российские авиакомпании, такие как Трансаэро, заметили EB2 и тоже перешли на их движок.
Увы, EB2 постигла участь многих молодых и прогрессивных компаний: их купила крупная американская корпорация Sabre. В декабре 2008 года Sabre поглотила EB2, после чего работать на этом движке стало сложнее. Мы больше не могли общаться с разработчиками напрямую, а только через головной офис. Скорость разработки упала, обновления стали выходить реже, а ждать каких-то исправлений и новых функций стало слишком долго.
Но несмотря на все сложности, мы неутомимо совершенствовали сайт. При этом заметив рост популярности смартфонов, мы в 2009 году запустили мобильную версию сайта, а в 2010 первое приложение для iPhone (при этом мобильные приложения работали на том же интернет-движке через API).
В 2010 году мы вывели колл-центр под управление отдела электронной коммерции. И благодаря этому IBE на основе системы EB2 QuickTRIP удалось адаптировать под высокий сезон. Работа в системе бронирования требует от людей особых навыков. В ранних CRS в командную строку вводились запросы и команды, следующие некому синтаксису. Позднее появились графические интерфейсы, но и они требовали предварительного обучения. Часто мы брали на высокий сезон студентов на подработку, но обучить их всем нюансам за короткий период было почти невозможно. Поэтому мы доработали движок, научив его определять, сотрудников колл-центра, и после этого давать им дополнительный функционал. В остальном же интерфейс был таким же, и студенты могли выполнять большинство запросов звонивших покупателей, даже не имея всех навыков работы с системой.
Тогда же в 2010 году к интерфейсу сайта мы добавили ещё несколько важных функций. Первой стала возможность управлять бронированием из личного кабинета. Теперь пассажиры, заходя на сайт, сразу видели список и статус всех своих будущих перелётов. Этот MYB (Manage your booking) функционал спас нас от огромного количества звонков. Поначалу функциональность была довольно простой, вроде возможности скачать маршрутную квитанцию, но потом появлялись и более сложные задачи, например, внесение изменений в само бронирование (при условии, что тариф это разрешает).
В 2011 году мы сделали первый полномасштабный редизайн сайта и презентовали новые опции, одна из них продажа на сайте дополнительного багажа (раньше его нужно было оформлять в аэропорту). Для наших сотрудников мы добавили функционал staff-ticketing, автоматизация продаж авиабилетов летающим по личным целям (для этого у нас есть специальные standby-тарифы, когда за небольшую доплату можно воспользоваться любым нашим рейсом, если еще остались свободные места). В сентябре 2011 года вышла наша собственная система веб-чекина, которая стала гораздо удобнее и функциональнее.
Несмотря на множество достижений, мы приняли решение начать сотрудничество с новым ирландским разработчиком в области авиационных IT-решений OpenJaw Technologies. И мы постепенно начали переход на платформу t-Retail. Первым шагом стала интеграция t-Retail с текущим движком на основе EB2 с целью продажи допов («допы», англ. ancillaries) — это дополнительные услуги, которые предлагаются пассажиру на сайте одновременно с покупкой билетов, и являются еще одним источником дохода. Это могут быть и услуги других компаний, с которых берётся комиссия (аренда машин, отели, билеты на электричку или различные страховки) и наши собственные услуги за отдельную плату (повышение класса, кресла с увеличенным местом для ног, спецпитание, дополнительный багаж или выбор места). На финальном этапе бронирования движок EB2 динамически подставлял на страницу сгенерированные t-Retail предложения с допами, пассажир по диплинку переходил на OpenJaw и что-то там покупал. После этого продажи допов действительно хорошо выросли.
Мы сделали и апдейт для приложения на IPhone и добавили интеграцию с Apple Wallet. Весь 2013 год шла работа над IBE 2.0, абсолютно новым движком, основанным на OpenJaw. И переход на Google ITA в качестве поставщика поисковых решений стало здесь для нас одним из ключевых решений. Google ITA — это очень сильное решение по покупке авиабилетов и допов. Оно позволило избежать множество прошлых проблем, например, кеширования доступности кодов бронирования по той или иной стоимости. То есть случалось, что цена тарифа была ниже из-за определенного тарифа, а на конечном этапе пользователь видел более высокую цену и начинал думать, что мы его обманываем. Кроме того, ITA была хорошо интегрирована с партнёрами по альянсу OneWorld и с другими авиакомпаниями, с которыми у нас были SPA-соглашения (Special Prorate Agreement). Это специальное соглашение между компаниями, дающее пассажиру возможность на одном бланке оформить перелёт несколькими авиакомпаниями по специальному оговорённому ими тарифу. Благодаря этому мы стали продавать сегменты других перевозчиков, а пассажиры смогли бронировать через нас действительно сложные маршруты, что дало нам хороший рост продаж.
Движок IBE 2.0 запустился в 2014 году, открыв на сайте новый функционал. У нас на тот момент уже была программа лояльности «S7 Priority», а новый движок имел свой RBE (Redemption Booking Engine), позволяющий продавать премиальные билеты. На самом же деле это специальные тарифы, валютой которых являются не рубли, а накопленные мили. Программа лояльности для часто летающего пассажира (FFP, Frequent flyer passenger) работает просто — сделал покупку или слетал, получил мили.
С нашей стороны для корректной работы нужно интегрировать несколько систем, и чтобы в каждой была актуальная информация — личный кабинет на сайте, саму LMS (Loyalty management system, где хранятся данные о счёте и статусе FFP), PSS, где приобретается билет, DCS, подтверждающая, что пассажир действительно совершил полёт, LMS компаний партнёров (если пассажир летал ими). При оформлении билета IBE тоже должен знать статус пассажира в LMS, поскольку «элитные» статусы дают различные привилегии уже на этапе бронирования.
Нам удалось существенно расширить спектр допуслуг, запустить продажу мест и багажа на всех платформах (мобильных приложениях, сервисах управления бронированием и веб-чекине). В том же 2014 году было запущено приложение на Android. Доля онлайн продаж, которая после отмены веб-тарифов упала до 19%, теперь выросла до 32%. В декабре 2015 года мы ввели систему так называемых брендированных тарифов (branded fares). Брендами называются варианты перелёта в одном классе, предоставляемые по разной стоимости и с разным набором включённых в цену услуг (у нас это тарифы Базовый/Basic и Гибкий/Flex).
В 2016 году RBE сделал для нас очередной прорыв, научившись продавать премиальные билеты не только на рейсы S7, но и на рейсы партнёров по OneWorld. Постепенно все дополнения были переведены в новую платформу, запустился второй масштабный редизайн сайта с адаптивным дизайном.
Но потом повторилась ситуация 8-летней давности, как и в случае с EB2 и Sabre, в 2016 году OpenJaw была приобретена компанией TravelSky, китайским госмонополистом по IT-услугам и решениям для тревел-индустрии. После этого поглощения OpenJaw начала все силы вкладывать в китайские проекты, и на нас у них почти не осталось времени. Поддержка нашего IBE начала страдать, и в конце концов мы приняли непростое решение разработать свой собственный интернет-движок, заточенный под наши нужды и не нуждающийся в сторонней поддержке.
Кастомное решение, получившее название IBE 3.0, наши разработчики писали с нуля весь 2016 год, а сложный и поэтапный процесс запуска начался в апреле 2017 года. Сначала был запущен новый движок бронирования, потом система управления бронированиями (MYB 3.0), далее платформа для операторов колл-центра CCM 3.0 (Call-center manager), позволяющая им не только продавать, возвращать и менять билеты, но и обрабатывать различные сложные ситуации.
В ноябре 2018 года случилось ещё одно важное для нас событие — мы сменили PSS. SITA «Gabriel» перестала устраивать нас по множеству причин, но последней каплей стал случившийся в июне 2018 года глобальный сбой, из-за которого наши пассажиры часами не могли зарегистрироваться на рейсы. Уже в июле мы подписали соглашение об использовании PSS Altéa европейской Amadeus IT Group.
Amadeus была основана в 1987 году при участии нескольких европейских авиакомпаний как нейтральный GDS-провайдер и альтернатива американской Sabre. GDS (глобальные дистрибьюторские системы) когда-то появились как агрегаторы для отдельных систем бронирования (как авиакомпаний, так и отелей, автопрокатчиков и других поставщиков услуг), чтобы позволить агентам и партнёрам их продавать. Это было удобно, так как ни один агент не мог заключить контракт со всеми поставщиками, и ни один поставщик не мог повсеместно развернуть собственную сеть дистрибуции вроде авиакасс. GDS также позволяют авиакомпании продвигать услуги на других рынках, где у неё нет представительств, или на закрытых рынках вроде китайского, который доступен только через GDS TravelSky. Бронирования, созданные GDS, затем автоматически копируются в PSS авиакомпаний. Помимо GDS, Amadeus представляет для авиакомпаний различные IT-решения, считающиеся одними из лучших.
Правда, для наших разработчиков это было довольно болезненным решением, потому пришлось переделывать всё, что было сделано за предыдущие 2 года. Нужно было делать интеграцию интернет движка с Amadeus, и логические правила и бизнес-процессы менялись. Сначала пришлось переделывать систему бронирования, потом DCS (соответственно, с нуля переписывать веб-чекин). В следующем году нас ожидает переезд на CLS (customer loyalty management).
Сейчас мы активно работаем над улучшением персонализации для пассажиров (возможность делать им индивидуальные предложения, основываясь на их истории перелётов с нами), развитие digital-каналов (чат, чат-боты, продажи билетов через FB) и другие улучшения текущего функционала и возможностей. Весной 2020 года по плану запустить ожидаемую всеми частичную оплату милями / деньгами билетов, что будет дополнительным вызовом для IBE в части интеграции с системой бронирования PSS и системой лояльности LMS.