Сервис устанавливается на удаленные компьютеры (поддерживается автоматическая удаленная установка и установка с помощью групповых политик MS Windows). Консоль интегрирована в приложение SLA-ON Operations, которое обычно устанавливается на компьютер администратора сети. Консоль может автоматически вызывается из карты Monitor of Monitors и из карты Plan. Консоль взаимодействует с сервисом по TCP/IP или IPX/SPX.
Удаленное управление компьютерами сети
Автоматический поиск компьютеров с установленным сервисом Remote Hands по протоколам UDP и IPX.
Отображение цветом текущего статуса управляемого компьютера (включен, управляется и т.п.).
Возможность одновременно открывать до 5 сеансов управления удаленными компьютерами.
Возможность подключения к удаленному компьютеру до ввода пользователем пароля, включая нажатие комбинации Ctrl-Alt-Del, а также возможность смены текущего пользователя.
Возможность ограничения цветопередачи и возможность автоматического подбора лучшего алгоритма сжатия, что обеспечивает возможность использования пакета ProLAN-Монитор в сетях с низкой скоростью передачи данных.
Возможность передачи текста буфера обмена.
Возможность блокировки клавиатуры и мыши на удаленном компьютере.
Захват режима полноэкранной консоли на удаленных компьютерах, работающих под управлением ОС Windows XP и Server 2003.
Возможность включения питания на удаленных компьютерах с поддержкой технологии MagicPacket.
Обмен каталогами и файлами между управляющей консолью и управляемым компьютером.
При наличии прав администратора, возможность изменения настроек агента удаленного управления с консоли управляющей станции.
Возможность записи в файл на удаленном компьютере информации о действиях в сеансах управления (кто, и с какими правами подключался, изменил настройки агента, передал или скачал файлы, и т.п.).
Возможность установки режима индикации контроля, при котором пользователь будет видеть, что его компьютером управляют, или не будет видеть, что его компьютером управляют.
Возможность для определенных пользователей временно запрещать удаленный доступ к своему компьютеру.
Автоматическое измерение интенсивности работы пользователя с клавиатурой и мышью компьютера.
Решения ProLAN для сервисных компаний и подразделений ppt, 5.66 Мб.
Remote Hands, или Как работают дата-центры в условиях пандемии
Эпидемия COVID-19 на наших глазах меняет привычный уклад в самых разных областях жизни: Росавиация устанавливает новые правила авиаперелетов, кинотеатры готовятся к «шахматной» рассадке зрителей, а в магазины мы уже давно ходим вооруженными СИЗ и придерживаясь безопасного расстояния от других людей.
Эти изменения затронули и дата-центры, где постоянно присутствует технический персонал, а периодически и клиенты, обслуживающие свое оборудование. Как теперь будет выглядеть работа дата-центра в России, рассказывает Александр Широков, cпециалист по охране труда и пожарной безопасности на примере ЦОД Linxdatacenter.
Оставайтесь дома
Прежде всего отметим, что дата-центры относятся к предприятиям непрерывного действия и продолжали функционировать в полном объеме в условиях распространения коронавируса, когда многие компании остановили свою деятельность. ЦОДы всегда функционируют по схеме 365×7×24, а в текущих условиях, когда спрос на ИТ-ресурсы заметно вырос, их бесперебойная работа важна как никогда.
Чтобы максимально обезопасить людей, наш бизнес и бизнес наших клиентов, мы ввели новые инструкции по работе обеих российских площадок в Москве и Санкт-Петербурге.
Что изменилось для нас и для клиентов?
Сотрудники, присутствие которых на рабочих местах не было обязательным для обеспечения непрерывности работы ЦОДов, были переведены на удаленную работу.
В дата-центрах остались работать только те сотрудники, чье присутствие было необходимо для обеспечения непрерывности сервисов. Для них были введены дополнительные меры защиты:
Крайне удачно незадолго до начала эпидемии мы завершили переход на новую систему мониторинга ЦОДа (BMS), главной «фишкой» которой стало удобное мобильное приложение для дежурных инженеров.
Теперь абсолютно все ключевые характеристики ЦОДа сгруппированы и представлены на одном экране смартфона/ монитора ответственного инженера, при этом реализована привязка к топографии ЦОДа. Специалисты дата-центра могут мониторить и контролировать состояние любого оборудования в машзалах из любой точки, а рабочие чаты в MS Teams ускоряют процессы, привязывая переписку дежурных инженеров к BMS.
Предыдущая BMS была намного менее удобная, не имела мобильного приложения и требовала постоянного физического присутствия инженеров в дата-центре. Останься мы с такой BMS сейчас, во время эпидемии, нам было бы намного сложнее реализовать принципы удаленной работы и социального дистанцирования людей.
Отсюда вывод — постоянное улучшение процессов при помощи ИТ может принести вам совершенно непрогнозируемую выгоду, там, где вы этого совсем не ждете.
Remote Hands для посетителей
Для снижения потока технических специалистов заказчиков на площадки дата-центров мы рекомендовали клиентам использовать услугу Remote Hands при выполнении внеплановых работ по дистанционному техобслуживанию и апгрейду оборудования: с начала периода самоизоляции и до ее отмены эта услуга предоставляется для таких задач бесплатно.
Статистически наибольшая посещаемость в наших ЦОДах наблюдается в понедельник и вторник. Мы попросили клиентов по возможности планировать свои визиты на другие дни недели, чтобы сократить количество людей, одновременно находящихся в ЦОДах.
В связи с вводом «масочного режима» с 12 мая доступ на площадки возможен только при наличии масок и перчаток.
Вирусная революция документооборота
Другое заметное влияние COVID-19 на рабочие процессы дата-центров коснулось документооборота в компании.
Так, вся клиентская документация направляется, начиная с марта 2020 года, на электронную почту ответственным лицам в формате PDF. Оригиналы документов будут предоставлены после нормализации эпидемиологической ситуации в стране, либо по срочному запросу контрагента в случае необходимости.
Также мы попросили контрагентов рассмотреть возможность оперативного перехода на работу посредством ЭДО. Linxdatacenter использует систему ЭДО «Контур Диадок» на протяжении последних двух лет. Эпидемия ускорила переход на электронный документооборот многих наших контрагентов: оказалось, что в критических условиях препятствий для ЭДО никаких нет!
Кадровый вопрос
Важную роль в COVID-адаптации компании сыграл отдел HR. Работа с сотрудниками, оказавшимися перед необходимостью сохранять продуктивность в условиях самоизоляции, потребовала отдельного фокуса.
Мы запустили марафон активностей для сотрудников, состоящий из нескольких модулей.
«А вам слабо?»
Задача сотрудников, принимающих участие в этом модуле, — снять короткое видео с демонстрацией своих навыков или достижений с призывом повторить или превзойти их уровень в ответном видео. В съемках могут быть задействованы члены семьи, домашние животные — в общем, те, кто разделяет с сотрудником компании бремя изоляции. По завершении — голосование за самое крутое видео.
«Наш ответ коронавирусу»
Чисто спортивный модуль, простой и понятный: бьем рекорды по количеству отжиманий и приседаний. Участники через WhatsApp сообщают координатору, сколько упражнений за день они сделали. По результатам месяца подводятся итоги и определяется победитель.
«Ученье — свет»
Марафон онлайн-тренингов, обучений и прочитанных книг. В течение апреля участники сообщают координатору о всех пройденных образовательных мероприятиях и литературе, прочитанной за месяц. В целом, в зачет идет любая активность в сфере интеллектуального развития. В конце месяца определяется наиболее продвинувшийся в этом направлении сотрудник.
«#Моеудаленноерабочееместо и #мойудаленныйрабочийlook»
«Ревизия» удаленных домашних офисов сотрудников компании. Участники делятся с координатором фотографиями рабочего места на «удаленке» с любимыми вещами, которые не дают скучать во время вынужденного отсутствия в офисе и помогают сохранять продуктивность. Модуль завершает голосование за самое креативное фото.
«5 o’clock tea»
Известно, что люди получают порцию эндорфинов, встречаясь в офисе с дружелюбными коллегами, болтая о прошедших выходных и обедая вместе. Чтобы немного разнообразить рабочие будни, наш HR отдел организовывает «5 o’clock tea»: онлайн-встречи за чашкой чая или кофе, на которых кто-то из сотрудников делится с другими полезной и интересной информацией — например, о прочитанной познавательной книге — или проводит мастер-класс, и мы обсуждаем услышанное. Темы самые разные: от вопросов экологии и здорового питания до последних изменений в законодательстве, так что каждый может почерпнуть для себя интересную информацию и высказать собственное мнение.
Удаленная работа лишает нас «гормонов счастья», поэтому крайне важно для сохранения психологического здоровья людей находить способы пообщаться вне рабочего контекста.
COVID-итоги
Конечно, лучше бы все оставалось по-прежнему, и необходимость переходить на аварийный режим работы ни у кого бы не возникала. Однако жизнь есть жизнь: нужно уметь обращать минусы в плюсы, и в этом отношении уже сейчас можно отметить положительное влияние новых реалий на процессы в дата-центрах.
Самоизоляция помогла нам обкатать сценарии переноса в онлайн-пространство максимального количества рабочих процессов: современные инструменты взаимодействия и совместной работы позволяют добиваться в этом направлении хороших результатов.
Скорее всего, большинство нововведений останется с нами навсегда. Сотрудники и клиенты дата-центров привыкнут к максимально удаленному решению всех вопросов, все перейдут на обмен документами в электронном виде. Требования к дезинфекции, соблюдению дистанции и индивидуальной защите в ЦОДах усилятся, а дата-центры продолжат тестировать и внедрять новые инструменты с одной целью: чтобы на площадках присутствовало как можно меньше людей, а оборудование и сервисы работали как точнейшие часы.
Александр Широков, cпециалист по охране труда и пожарной безопасности Linxdatacenter
Специфика работы финансовых организаций обуславливает особенно высокие требования к надежности и устойчивости функционирования ИТ-систем, и, соответственно, к условиям размещения серверов (colocation) и другого оборудования, на котором работают эти системы, к обеспечению безопасности и защищенности ИТ-систем и финансовой информации, к безотказности и пропускной способности каналов связи.
Основываясь на многолетнем опыте взаимодействия со столь требовательными клиентами, Stack.Net уделяет особое внимание формированию комплекса услуг по ИТ-поддержке бизнеса финансовых организаций. Этот комплекс позволяет клиентам ЦОД решать такие задачи, как:
ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ ИНФОРМАЦИОННОЙ И ФИЗИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
Компания полностью берет на себя ответственность за качество и уровень обслуживания.
Для обеспечения физической безопасности все серверные помещения ЦОД оборудованы системами авторизированного доступа (кодовые замки и пластиковые карты, видеонаблюдение, датчики движения) и находятся под круглосуточной охраной.
Доступ в серверные помещения ЦОД ограничен и возможен только для авторизованных сотрудников наших клиентов.
Информационную безопасность ЦОД обеспечивают системы круглосуточного мониторинга состояния оборудования и каналов связи, а также система обнаружения и защиты от вторжений. Есть возможность организации независимого on-line видеонаблюдения за оборудованием клиента в дата-центре с передачей видеоданных в службу безопасности клиента.
БЕСПЕРЕБОЙНОЕ ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ ОБОРУДОВАНИЯ
ЗАЩИЩЕННЫЕ КАНАЛЫ ВЫСОКОЙ ПРОПУСКНОЙ СПОСОБНОСТИ
Дата-центры соединены между собой двумя или более независимыми оптоволоконными каналами связи, что позволяет практически исключить вероятность несанкционированного перерыва в обмене информацией.
ВЫСОКОНАДЕЖНАЯ РЕЗЕРВИРОВАННАЯ СЕТЬ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ
Сеть дата-центров имеет резервированные каналы передачи данных до московских коммутационных центров ММТС 9 и ММТС 10, на которых организованы стыки с крупнейшими операторами связи. Дополнительный оптический канал связи соединяет оборудование Stack.Net на ММТС 9 с ММТС 10, образуя кольцо, что гарантирует высокий уровень доступности (availability) сервисов при размещении корпоративных систем в дата-центрах.
УСЛУГА «REMOTE HANDS»
На всех ЦОД сети Stack Data Network организовано круглосуточное дежурство операторских смен. Уполномоченный персонал выполнит при необходимости оговоренные действия с оборудованием, следуя поступившим указаниям клиента ЦОД.
В рамках услуги «Резервный офис» Stack Group предоставляет меблированные рабочие места с гарантированным энергоснабжением, возможностью резервирования каналов связи и системами безопасности.
О выгодах размещения серверов в дата центре известно всем, кто хоть раз задумывался о выносе собственной инфраструктуры из офиса. Главное преимущество размещения в ЦОД это конечно отказоустойчивость и именно за этим клиенты идут в ЦОД. Но наряду с множеством преимуществ есть одно небольшое неудобство – это физическая удаленность оборудования от места работы специалистов компании способных производить какие-либо технические работы с данным оборудованием. Ведь все мы прекрасно понимаем, что каким бы надежным не было оборудование или каким бы именитым не был его производитель рано или поздно оно непременно выйдет из строя. Резервирование инфраструктуры и балансировка нагрузок — это тема для отдельной статьи, сейчас же давайте разберемся, что все-таки делать с оборудованием, которое вышло из строя и требует срочного ремонта, но при этом расположено в удаленном ЦОД. Именно для разрешения подобных ситуаций некоторые ЦОД предоставлют услугу смарт хендс. Эта услуга нужна тогда, когда необходимо произвести какие-либо работы с оборудованием, но физически попасть к оборудованию нет возможности или на это нет времени, то есть дополнительная поддержка вашего оборудования. Таким образом, разместив оборудование в ЦОД клиент получает искомую отказоустойчивость для своей инфраструктуры и при этом исключает неудобства, связанные с физической удаленностью оборудования и невозможностью оперативного доступа к нему.
Благодаря услуге remote hands клиент получает гарантию своевременной диагностики, мониторинга питания арендуемых стоек, ремонта и замены отдельных комплектующих квалифицированными инженерами дата центра в любое время дня и ночи. Кроме того все мы знаем, что все непредвиденные ситуации случаются именно в самый неподходящий момент и в случае выхода из строя сервного оборудования это может быть например выходной день, праздник, период сдачи годовой отчетности или у каждого может быть свой вариант. Так или иначе в подобных случаях именно скорость реакции на технические неисправности будет решающей, поэтому важно чтобы рядом с оборудованием всегда находился квалифицированный персонал способный принять необходимые меры для устранения подобных неисправностей- начиная от диагностики до замены отдельных комплектующих. И в таких ситуациях сервера размещенные в офисе, а не в ЦОД получат скорость реакции на неисправность гораздо ниже по сравнению с серверами в ЦОД.
Услуга Smart Hands не обязательно связана с ремонтом оборудования. В некоторых случаях это может быть устранение неполадок с ОС или конкретным ПО, или же изменение схемы коммутации между серверами. Одним словом, любая необходимость присутствия клиента в ЦОД которая может быть закрыта инженерами этого ЦОД без выезда клиента это и есть смарт хендс. Но если изменение схемы коммутации вполне тривиальная задача, решаемая удаленно практически в любом ЦОД, то Услугу Smart Hands более глубокого уровня готовы оказывать далеко не все ЦОД ведь для ремонта и настройки телекоммуникационного и серверного оборудования необходимо располагать достаточным количеством соответствующих инженеров с необходимыми компетенциями, которые в любой момент готовы выполнить необходимые работы. Так же могут быть разными варианты оплаты за эти услуги, например, в зависимости от времени, затраченного на проведение работ или по фиксированной стоимости в зависимости от вида работ.
Дата центр Космонова оказывает услуги смарт хендс для всех своих клиентов и кроме того большая часть возможных работ уже входит в стоимость и не оплачивается отдельно. Работы по ремонту оборудования выполняются высококвалифицированными инженерами, которые находятся в ЦОД 24/7.
Remote hands is the general name for a service offered by colocation providers that enables customers to delegate IT management and maintenance tasks in a colocation facility to technicians hired by the provider.
Remote hands refers to a service in which colocation data center employees are able to perform various on-site services on behalf of their customers. The data center services offered as a part of a remote hands service vary by provider, but generally speaking, data center employees are able to offer IT services such as installing new equipment, replacing a failed drive, checking equipment status or even cycling a server’s power.
One of the most important things to know about remote hands is that, although some colocation providers offer remote hands as a service to their customers, others mandate remote hand use. This allows the colocation provider to restrict physical data center access, thereby, helping to make the data center more secure.
If an organization chooses to lease data center space from a colocation provider, it’s important to make sure the provider offers a remote hands service. Having access to remote hands enables the colocation customer to focus on internal tasks with their own organization and prevents them from having to send their own technical staff to a colocation facility. This is especially important if the colocation facility is far away from the organization’s geographic location. After all, you wouldn’t want to make someone from IT drive to a remote data center location in the middle of the night for something simple such as cycling a server’s power.
This article is part of
Download this entire guide for FREE now!
Another reason why it’s so important to have access to remote hands is because support issues have a way of occurring in the middle of the night, on weekends or on holidays. Often, a remote hands service is available around the clock and year-round. They can provide data center support even when nobody from the organization’s IT department is available.
Although it varies by colocation provider, a remote hands service generally covers a wide range of tasks, including:
Some colocation providers offer most or all of the previously mentioned data center support services as a part of their remote hands service. Other providers, however, differentiate between remote hands and smart hands.
Conversely, smart hands goes well beyond the basics. A smart hands program might cover things such as receiving hardware shipments or performing hardware deployment. Similarly, a smart hands technician might perform hardware repairs such as replacing failed hard drives or power supply units.
When a colocation data center provider offers both remote hands and smart hands, the two services are going to be billed at different rates. Some providers even offer complimentary remote hands services but bill customers by the hour for using smart hands services.
Most large colocation providers offer remote hands services. Some of the vendors that make remote hands available to their customers include Digital Realty Trust, CoreSite, Equinix and 365 Data Centers.
The pricing of a remote hands service varies by colocation provider. Some colocation companies bill in 30-minute increments, some allow customers to pay for a certain amount of remote hand hours per year or month and others include the fee of the remote hands service in a monthly colocation bill. Remote hands are also called smart hands by some colocation providers, though others classify the two as different service levels.
Related Terms
Top 5 data center technology trends to watch in 2021
Guide to colocation and how to choose a provider
7 colocation trends to watch in 2021
Colocation vs. cloud: What are the key differences?
From container marketplaces to file systems, this year’s re:Invent conference was brimming with news. Here are some key takeaways.
Combining a public cloud and an on-premises environment creates unfamiliar security challenges. Learn the main security issues in.
