refusal to release in another cases iherb что делать
Возврат денег на Айхерб. Что делать если товар не пришел, поврежден или закончился срок годности?
🔻 Скачай «Бесплатный Гид по iHerb» в моем Телеграм, Instagram
Я оформляю заказы на Айхерб более 5 лет, за это время у меня было несколько эпизодов общения с технической поддержкой из-за проблем с заказами.
Несколько раз ошибки были в мою пользу — например мне положили два одинаковых товара, хотя заказывала я только один и еще один раз по ошибке положили другой товар по стоимости в несколько раз выше купленного мною из «Пробников». В похожих ситуациях Айхерб предлагает вам оставить товар себе.
И несколько раз были проблемы с заказами — один раз в посылке не хватало товара и дважды жидкие товары протекали.
Для решения похожих ситуаций есть быстрый способ передачи обратной связи в техподдержку, все обращения решались в мою пользу.
В последней посылке тоник для чистки печени пришел с неисправной пипеткой и протек. Я за 2 минуты оформила запрос на возврат средств и уже к вечеру Айхерб вернул мне полную стоимость товара.
Большая часть аудитории читает меня с телефона, поэтому покажу как оформить Возврат в мобильном приложении. При оформлении возврата через сайт алгоритм тот же.
Что делать если у вас проблема с заказом? Как вернуть деньги за испорченный товар?
1. Если в посылке товар поврежден, неисправен срок годности, повреждена защитная пленка, товар растаял, отсутствует или еще что-то что вас не устраивает — подавайте заявку на возврат средств через «Личный кабинет».
Зайдите в личный кабинет «Мой Аккаунт» — нажмите на человечка справа в нижней панели меню или на кнопку «Мой аккаунт» на сайте с ПК
2. Выбираем раздел «Заказы», нажимаем на стрелочку
3. Выбираем заказ в котором хотим оформит «Возврат»
4. В меню выбирает кнопку «Возврат»
5. Выбираем нужную графу — у меня была проблема с один товаром, поэтому выбираю «Проблема с отдельным товаром»
6. Далее заполняем простую форму выбирая из предложенных вариантов
Наименование товара, проблему с товаром (в моем случае — товар разлился), количество товаров с проблемой, и описываем в сообщении детали проблемы.
7. Далее выбираем предпочтительный вариант возврата — возврат средств на карту или повторная отправка проблемного товара. Я всегда выбираю возмещение средств.
Система быстро обрабатывает запрос. Деньги возвращаются практически сразу (зависит от банка). Как вы видите по скриншоту — возврат у меня был выполнен в тот же день.
Товар в посылке из iHerb поврежден или испорчен
Если в вашей посылке из iHerb какой-то товар оказался поврежден или испорчен, выполните приведенные в этой статье действия. И вам вернут за этот товар деньги. А если своим повреждением он нанес урон другим товарам или вообще всей посылке, то возместят и всё остальное тоже.
Зайдите в раздел «Заказы» вашего аккаунта на iHerb. Напротив заказа, в котором приехал некондиционный товар, нажмите на кнопку «Возмещение денег/возврат».
Имейте в виду, что кнопка «Возмещение денег/возврат» появляется в течение нескольких дней с момента перехода заказа в статус «Доставлено», а не сразу.
Далее выберите проблему, с которой вы столкнулись. Вначале разберу ситуацию, если проблема возникла только с каким-то отдельным товаром.
Далее вы можете указать просто «Товар поврежден», но все же лучше выбрать наиболее подходящий вариант — чтобы айхерб были лучше проинформированы и учли вашу ситуацию в своей системе упаковывания и отправки данного товара.
Опционально, но все-таки лучше приложить фотографию повреждения или свидетельства испорченности товара. В принципе, когда раньше подобные ситуации разбирались через службу поддержки iHerb, решались они и без фотографии.
Если же повреждены все товары в пришедшей посылке, то на шаге уточнения проблемы в выпадающем меню выбираете соответствующий пункт.
Также вы можете уточнить, что заказ был поврежден из-за разлитого товара, и указать, какого именно.
Сообщите, были ли проблемы с упаковкой. В целом, опишите ситуацию поподробнее. Опять же фото хоть и опционально, но всё же желательно. Также выберите, что вам удобнее: полное возмещение или повторная отправка заказа.
Далее нажимаете кнопку «Готово» и заявка отправляется в обработку. Обработка может быть либо автоматической и мгновенной — например, если поврежденный товар недорогой, и тогда вы увидите такое сообщение:
Либо занять несколько дней и потребовать участие сотрудника в каких-то других случаях.
При успешном рассмотрении заявки iHerb возвращают деньги за поврежденный или испорченный товар на карту, с которой вы оплачивали заказ, или на киви-кошелек, яндекс-деньги или счет в PayPal, если оплата производилась с них. Либо формируют и отправляют заказ заново, если он весь пришел в негодность и вы выбрали такой вариант возмещения. Возвращать в iHerb некондиционный товар не надо — просто выкиньте.
В принципе, заявку можно составить не самостоятельно, а через службу поддержки iHerb. Они не откажут, но в будущем попросят всё же делать это через личный кабинет.
Мои примеры возврата средств за поврежденный товар
Для полноты информации расскажу о паре случаев из своего опыта. Это поможет вам понять, что даже при небольших повреждениях или недочетах в состоянии товара, вы вправе рассчитывать на возмещение его стоимости.
Как-то раз я столкнулся с тем, что у банки с подсолнечным протеином оказалась открыта изоляционная прокладка (та, что под крышкой), и, соответственно, герметичность была нарушена.
Естественно, в таком состоянии продукт мог уже испортиться, употреблять его нежелательно. Вернули деньги, а точнее вознаграждения iHerb, которыми я расплачивался за заказ.
Другой случай поинтереснее. Заказал я целый набор специй от бренда Simply Organic. Все пришли в полном здравии, несмотря на стеклянную тару, но у паприки где-то, видимо, еще на складе потерялась металлическая крышечка. При этом защитная прокладка была на месте, пластиковая крышка с дырочками тоже, так что сам товар в полном порядке. Я спросил у айхерба, могут ли они дослать мне крышечку. 🙂 Ну, конечно, не могут. Просто вернули деньги, хотя я и не собирался запрашивать возмещение в данном случае, поскольку паприкой этой все равно стал пользоваться. К слову, очень хорошая! Спустя несколько месяцев нахождения без крышки аромат по-прежнему на месте, вкус тоже. 🙂
Мошеннические списания на iHerb
Оказывается, что на iHerb можно купить товар с помощью чужой банковской карты без смс, подтверждающей покупку.
На сайте iHerb мой муж никогда не регистрировался и, соответственно, никогда ничего не покупал. Никому данные своей карты Visa от Сбербанка не сообщал, никаких звонков от мошенников не было, карту не терял, не светил, приложений не устанавливал и т.д.
30 октября просто так списали с карты больше 30 тысяч рублей на 2 покупки с сайта iHerb.
Пришло 2 смс о списании денег без какой-либо авторизации платежей по смс. Да, кстати, переадресации смс тоже не было обнаружено.
Обратились в Сбер, карту заблокировали.
На следующий день написали заявление в Сбербанке и в полиции о мошенничестве. В Сбербанке порекомендовали обратиться на сайт iHerb.
Обратились в тех.поддержку iHerb с просьбой отменить заказы, сделанные мошенниками. В iHerb попросили предоставить номер карты, сумму заказов и время их размещения. После чего написали, что они сожалеют и порекомендовали обратиться в банк.
Что еще можно предпринять в данной ситуации?
в дополнение к заявлению на чарджбэк, можно отправить жалобу в интернет-приемную Центробанка ( www.cbr.ru )» Приложить самую первую жалобу, которую отправляли в Сбер, а также ответ от Сбера.
Плюс сослаться вот на этот закон:
В соответствии Пунктами 11-12 Статьи 9. Федерального закона N 161-ФЗ «О национальной платежной системе»:
Порядок использования электронных средств платежа
11. В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции.
12. После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления.
пишите в визу, они скорее помогут чем банк
Разница между транзакциями 8 часов. После первой заблокировать карту не судьба была? Или что то муж не договаривает
Подскажите, пожалуйста, вернули ли деньги?
Если да, то какой алгоритм возращения был?
Опишите пожалуйста подробно. Попал в такую же ситуацию.
Рекомендую не светить банковские карты нигде в сети. Не фотографировать их, не пересылать в Whatsup, не сохранять в онлайн-магазинах.
А если приходится так делать, то не надо хранить 30 тыс. на таких картах. Хранить там нужно столько, сколько не жалко потерять.
А еще прекратите, наконец, использовать VISA на каждом углу. С нее деньги легко списывать без подтверждений по СМС с иностранных сайтов.
Есть система МИР, которая работает только внутри страны и только при указании ВСЕХ реквизитов и 3D Secure. Заведите такую карту для оплаты в интернете и походов в магазин. С нее деньги куда сложнее списать, чем с VISA.
В полицию заявление написали?? они должны открыть уголовное дело, взять у мужа показания. При открытой уголовке полиция может запросить те данные которые банк и магазин не могут предоставить обычном пользователям.
Бежать, бежать от сберпараши и никогда не иметь с ними дел
Берегитесь мошенничества с кредитками Райффайзена
КАК НА РОВНОМ МЕСТЕ ПОТЕРЯТЬ ДЕНЬГИ
Все уже знают многочисленные схемы мошенничества, но я не думал, что потеряю 124 599 рублей на ровном месте, никому ничего не сообщая. Расскажу, как так получилось и это будет предостережением всем кто использует кредитки
Я зарплатный клиент Райффайзена уже лет 15, в последнее время использую карту для получения ЗП и сразу перевожу на карту Тиньков, ибо мне так удобнее (не реклама, просто факт).
В прошлом 2020 году согласился на предложение банка оформить кредитную карту, тем более что она с бесплатным обслуживанием, короче есть пить не просит и взял то её «на всякий случай», пользоваться не планировал. Курьер привез в запечатанном конверте, все ОК. И эта карта до сих пор лежит у меня в этом же запечатанном конверте.
И далее я ей не пользовался, карту не активировал, не было такой потребности, соответственно карту не светил ни в интернете и где-либо еще.
И в ноябре 2021 года я не смог зайти в личный кабинет, из общения с поддержкой банка в чате выяснилось, что мошенники:
— каким-то образом получили доступ в мой личный кабинет, в котором банк любезно создал счет карты
— активировали кредитную карту (а вы помните, физическая кредитка в запечатанном конверте)
— получили доступ ко всем данным карты
— И ГЛАВНОЕ ВСЕ ЭТО БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЙ И СМС (не знаю как так можно)
— совершили онлайн покупку чего-то в DNS на 124 599 рублей
— попытались вывести остаток на какой-то интернет-кошелек, но сработали алгоритмы банка и все блокирнули.
Обо всем этом я узнал на 3 день, так как не получал никаких уведомлений. В полицию обратился, заявление написано и понятно. что наша полиция не умеет ловить таких мошенников. на них никакой надежды.
Что дальше: банк завел заявку на внутреннее расследование, по итогам которого сделали отписку, что они не признают это мошенничеством, считают, что все нормально, что это обычная покупка.
Что дальше: суд, и с основным аргументом (ссылкой) на закон о платежных системах. В двух словах о законе, если банк не уведомил клиента об операциях, которые совершались без его ведома, то сумма подлежит возврату (все скрины из смс, и уведомлений заскринил). Полагаю, что дело это не быстрое.
ИТОГ: если у вас есть кредитка, которой вы не пользуетесь, лучше заблокируйте её (хотя бы временно), или страхуйте от мошенничества (там есть нюансы). Я тоже думал, что я такой умный и грамотный. что на мякине не проведешь. а вот даже предпринимать ничего не надо. И так бывает.
Смс-бомберы и как с этим бороться?
Всем привет. Не так давно моей знакомой начали присылать огромное количество бомберов и это продолжалось почти месяц.
Смс приходили с разных номеров с разными кодами подтверждения, заказами из разных интернет-магазинов и т.д. Даже были сотни звонков с незнакомых номеров, где после ответа была тишина.
Понятно, что какой то посланный парень обиделся и начал бомбить, но мне стало очень интересно разобраться и попробовать найти выход из этой ситуации.
После долгих поисков я нашёл только кучу обучающих видео от разных школьников о том, как запускаются эти бомберы и десятки пустых статей о том, как это плохо. Но решения проблемы я так нигде не увидел.
Получается, мы полностью беззащитны от подобных действий и каждый школьник может запустить подобную штуку?
Я подумал о том, что подобные смс отправляют определенные сервисы, можно попробовать узнать, что это за сервис и написать заявление туда. Но, я не нашел способа этого узнать.
Может, кто-то подскажет на будущее, как можно с этим бороться? Чувствуется небольшая беспомощность.
Предлагаю взглянуть на деятельность экстрасенсов, магов, астрологов, и прочих бездельников, с точки зрения закона.
Что такое астрология? Это псевдонаука, основанная на заблуждении необразованных людей в том, что положение звезд имеет влияние на жизнь человека.
* Wiki: Астрология (др.-греч. ἀστρολογία[1] от ἀστήρ, ἄστρον «звезда» и λόγος «мысль, причина») — группа описательных и предсказательных практик, традиций и верований, постулирующих воздействие небесных тел на земной мир и человека (на его темперамент, характер, поступки и судьбу) и, в частности, возможность предсказания будущего по движению и расположению небесных тел на небесной сфере и относительно друг друга.
Что такое эзотерика?
Набор баек о сакральном знании, известном узкому кругу лиц, благодаря которому носители оного имеют доступ к манипуляции законами вселенной.
* Большой толковый словарь русского языка / гл. ред. С. А. Кузнецов. — СПб.: Норинт, 1998: Эзотеризм (от др.-греч. ἐσωτερικός — «внутренний»), эзотерика — совокупность знаний, сведений, недоступных непосвящённым, несведущим в мистических учениях людям, особых способов восприятия реальности, имеющих тайное содержание и выражение в «психодуховных практиках».
Одной из составляющих эзотерического учения является магия, которая, как мы знаем, пропитывает всю вселенную…
* Курносов Ю. В. Эзотеризм как культурно-исторический феномен. — диссертация доктора философских наук: 09.00.11, 09.00.13. — М.: Рос. акад. гос. службы при Президенте РФ, 1997
Экстрасенсорика — утверждение человеком об обладании особенными формами восприятия. Существование паранормальных способностей не имеет под собой научных доказательств.
* термин, использующийся для многих, якобы существующих, паранормальных форм восприятия или способностей человека. Б. Р. Бугельски. Экстрасенсорное восприятие (extrasensory perception) // Психологическая энциклопедия. // Психологическая энциклопедия.
А вот следующе понятие объективно существует в реальности, и в отличие от экстрасенсорики, астрологии и эзотерики, имеет реальные последствия и показатели. Например, показатель раскрываемости. Мошенничество – это хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием.
* ст.159 Уголовного Кодекса РФ
Запрещена ли деятельность астрологов, эзотериков, и иных людей, не осиливших освоение настоящей профессии?
Деятельность экстрасенсов, в соответствии с Общероссийским классификатором видов экономической деятельности, отнесена к предпринимательской деятельности по оказанию услуг населению. Запомним фразу про услуги.
* код ОКВЭД 96.09. услуги астрологов и медиумов.
Означает ли это что они не мошенники?
Это вопрос дискуссионный.
Посмотрим на деятельность эзотериков, астрологов и экстрасенсов с позиции уголовного права.
Объектом мошенничества (преступления) являются имущественные отношения в широком, экономическом, смысле этого термина. Проще говоря, присвоение материальных благ. Деньги – это материальное благо, и именно их от Вас получают колдуны, маги, астрологи, тарологи и прочие представители ненастоящих наук.
Первое совпадение есть.
Объективная сторона хищения включает в себя: Деяние, последствия и причинно-следственную связь между ними. То есть, жулик, не имея на то права, получает от потерпевшего имущество, что причиняет последнему материальный ущерб.
Как мы уже знаем, мошенничество – это хищение или приобретения права на чужое имущество, путём обмана. Это обман может состоять в сознательном сообщении заведомо ложных, не соответствующих действительности сведений, либо в умолчании об истинных фактах, либо в умышленных действиях, направленных на введение владельца имущества или иного лица в заблуждение. Автомобильные перекупы, вас это тоже касается.
Может ли астролог дать гарантию осуществления прогноза? Нет, потому что звездам в далеком космосе плевать на людей, и их положение на ночном небе никак не указывает на черты характера и жизнь человека, равно как не способно предсказать будущее.
А значит астролог или осознанно врёт клиенту, или сам искренне верит, а значит исповедует клиенту свою веру, и все это за деньги. В первом случае он мошенник, во втором- религиозный деятель. Что-то я не встречал церкви ретроградного Сатурна или свидетелей Меркурия в Венере.
* Религиозной организацией признается добровольное объединение граждан Российской Федерации, иных лиц, постоянно и на законных основаниях проживающих на территории Российской Федерации, образованное в целях совместного исповедания и распространения веры и в установленном законом порядке зарегистрированное в качестве юридического лица. Ст.8 ФЗ N 125 «О свободе совести и о религиозных объединениях»
Эзотерик сможет решить проблему клиента магическим путем? Нет. У нас тут не Средиземье и не Нарния. Даже великий Мерлин не сможет изгнать сущность в виде гномика из вашего дома. Потому что что эти сущности придумываются самими оказателями услуг.
С точки зрения Верховного суда, договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
* Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25 декабря 2018 г. N 49 г. Москва «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора».
Сопоставление договора оказания астрологических услуг и состава преступления.
Консультация астролога- услуга и не является мошенничеством. И вот почему:
Консультация является услугой. Понятие услуги не подразумевает появления овеществленного результата, в отличие от работы. То есть, если вы заключаете договор подряда, то одним из его условий будет создание вещи, которую можно потрогать, будь то возведение строения, проведение ремонта, изготовление ювелирного украшения и пр.
С услугами ситуация иная: вы не сможете насладиться тактильными ощущениями от консультации врача, подбора квартиры агентом по недвижимости, советов психолога.
Существенными условиями, которые должны быть согласованы сторонами при заключении договора оказания услуг с астрологом, являются условия о предмете договора. Таковым предметом могут служить консультация либо проведение обряда, а заключение договора не противозаконно. Однако никто из негодяев не будет указывать предмет договора полностью. Условная формулировка «заговор на венец безбрачия бывшего парня» предполагает, что парень будет одинок до конца жизни. А если он женится через полгода на новой избраннице, то получается что договор оказания услуг не исполнен, и клиент обретет право на возврат денег.
По указанной причине колдуны и гадалки указывают в договоре предметом расплывчатые и неконкретные формулировки.
Но не это самое ужасное, а то что что фактически, договорные отношения между предпринимателем и клиентом базируются на вере в существование ничего. То есть астролог/эзотерик/экстрасенс/пр. обманывает клиента и получает за это деньги. Вот вам и состав преступления.
Нередко в договоре оказания услуг фигурирует пункт о том, что услуги оказываются безвозмездно, а деньги передаются в дар. Еще чаще в договоре про деньги не говорится ничего, а клиенту подсовывают на подпись отдельный договор дарения денежных средств. Если деньги по договору передаются в дар, то все законно и придраться не к чему…с точки зрения гражданских правоотношений. Зато уголовный кодекс имеет что сказать по этому поводу. Цитата: Злоупотребление доверием также имеет место в случаях принятия на себя лицом обязательств при заведомом отсутствии у него намерения их выполнить с целью безвозмездного обращения в свою пользу или в пользу третьих лиц чужого имущества или приобретения права на него.
* п.3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 30 ноября 2017 г. № 48 “О судебной практике по делам о мошенничестве, присвоении и растрате”
Перевожу с юридического на человеческий на примере: Эзотерик взял на себя обязанность снять из Вас порчу в виде беса-гомосека (условно), о чем был составлен договор безвозмездного оказания услуг. При этом получил от вас деньги по договору дарения заключенному в то же день. Возможно ли подтвердить факт существования порчи беса-гомосека? Нет! И эзотерик знал об этом, но деньги получил путем убеждения Вас в наличии проблемы. А если проблемы нет, то и решить ее он не мог. И об этом он знал. И доказать факт исполнения взятых на себя обязанностей он не сможет. Состав преступления на лицо.
Если голос здравого смысла звучит для Вас тише голосов в голове, запомните главное: не расплачивайтесь наличными. Только безнал. Так Вам будет проще доказать следователю факт передачи денег.
Каждый субъект, который получает от Вас денежные средства за обещание Вам наложить или снять порчу, наложить заклинание или заговор, поставить защиту на куполах (что бы это не значило), изгнать или подселить сущность, отворотить разлучницу и прочее, и прочее, то он мошенник.