Что значит рейтинг кью

Рейтинг экспертов

Помимо общего рейтинга пользователей за ответы, на Яндекс.Кью появился новый рейтинг экспертов. Рейтинг присваивается экспертам, которые написали больше 10 ответов в своей теме экспертизы. Посмотреть свой рейтинг можете только вы сами — на странице вашего профиля, рядом с бейджем эксперта. Если рейтинга в вашем профиле нет, значит, вы написали меньше 10 ответов в теме.

Рейтинг каждого эксперта учитывает его профессиональную репутацию и вклад в развитие экспертного сообщества на Яндекс.Кью. Репутация — это то, как другие эксперты оценивают его ответы. Вклад в сообщество — это когда эксперт подтверждает качественные ответы и опровергает недостоверные.

В новом экспертном рейтинге засчитываются только те оценки ответов, которые получены от экспертов в ваших профильных темах. А уже существующий общий рейтинг за ответы складывается из лайков и дизлайков, полученных от вообще всех пользователей. Рейтинг экспертов существует параллельно с общим рейтингом за ответы.

Пока экспертный рейтинг не публичный — другие пользователи и эксперты не видят ваш рейтинг, а вы не можете посмотреть рейтинг других экспертов. Общий рейтинг за ответы виден по-прежнему для всех.

Зачем рейтинг экспертам

Чтобы эксперты, которые публикуют качественные ответы и активно участвуют в развитии сервиса, получили возможность быть заметнее в сообществе Яндекс.Кью и поиске Яндекса. Мы планируем публиковать список экспертов с самым высоким рейтингом, а также предлагать им поощрения от сервиса.

Зачем рейтинг пользователям

Чтобы пользователи могли сориентироваться, насколько можно доверять полученным от экспертов ответам или кого из экспертов лучше призвать, чтобы он ответил на вопрос или оценил другой ответ.

Как считается рейтинг

Значения рейтинга показывают профессиональную репутацию эксперта в конкретной теме (например, психологии, физике или филологии).

Если вы считаете шкалу рейтинга некорректной или у вас есть предложения по ее улучшению, напишите нам.

Как получить оценку

Средняя оценка каждого вашего ответа вносит вклад в ваш рейтинг. Средняя оценка складывается из подтверждений и опровержений ответа другими экспертами. Каждое подтверждение соответствует оценке в 10 баллов, а опровержение — оценке в 1 балл. Эксперт также может дать вашему ответу промежуточную оценку в диапазоне от 1 до 10 баллов. Оценки, данные экспертами, имеют вес, соответствующий рейтингу самих экспертов.

Если вы отвечаете на вопрос, на который еще никто не дал ответа, вы получите вклад в ваш рейтинг как за два ответа. Пока ответ никто не оценил, его оценка будет равна вашему рейтингу.

Верифицируя ответ, вы фактически подписываетесь под ним, как если бы он был ваш собственный, и получаете вклад в ваш рейтинг. Если ваша оценка достоверности ответа совпадет с мнением большинства экспертов, вы получите в собственный рейтинг оценку за верификацию в 10 баллов. В среднем, 10 оценок, полученных за верификации, по весу равны оценке за ваш один полноценный ответ. Если вы верифицируете ответ другого эксперта первым, вы получите вклад в ваш рейтинг как за две верификации.

Cтарайтесь не подтверждать недостоверные ответы и не опровергать качественные. За противоречивую верификацию вы получите оценку в 1 балл в ваш собственный рейтинг.

Если вы хотите написать через форму обратной связи, выберите пункт из списка. Мы ответим вам на почту.

Спасибо за внимательное отношение к сервису Яндекс.Кью. Пожалуйста, подробно опишите, что именно происходит не так. Если вы столкнулись с некорректным отображением элементов страницы или при загрузке страницы выдается сообщение об ошибке, прикрепите к вашему сообщению скриншот. Мы сделаем все возможное, чтобы исправить проблему.

Пожалуйста, подробно опишите, что бы вы хотели улучшить в работе Яндекс.Кью. Мы постараемся учесть ваше мнение при дальнейшем развитии сервиса.

Если вы хотите сообщить о вопросах и ответах, которые нарушают правила сервиса, воспользуйтесь специальным сервисом на Кью.

Чтобы пожаловаться на вопрос:

Мы рассмотрим все обращения и примем меры, если это необходимо.

Если ваш вопрос касается отзывов и оценок на разных сервиса Яндекса, задайте его через форму обратной связи в специальном разделе Справки. Так он попадет к нужным специалистам, и вам ответят быстрее.

Рейтинг экспертов

Помимо общего рейтинга пользователей за ответы, на Яндекс.Кью появился новый рейтинг экспертов. Рейтинг присваивается экспертам, которые написали больше 10 ответов в своей теме экспертизы. Посмотреть свой рейтинг можете только вы сами — на странице вашего профиля, рядом с бейджем эксперта. Если рейтинга в вашем профиле нет, значит, вы написали меньше 10 ответов в теме.

Рейтинг каждого эксперта учитывает его профессиональную репутацию и вклад в развитие экспертного сообщества на Яндекс.Кью. Репутация — это то, как другие эксперты оценивают его ответы. Вклад в сообщество — это когда эксперт подтверждает качественные ответы и опровергает недостоверные.

В новом экспертном рейтинге засчитываются только те оценки ответов, которые получены от экспертов в ваших профильных темах. А уже существующий общий рейтинг за ответы складывается из лайков и дизлайков, полученных от вообще всех пользователей. Рейтинг экспертов существует параллельно с общим рейтингом за ответы.

Пока экспертный рейтинг не публичный — другие пользователи и эксперты не видят ваш рейтинг, а вы не можете посмотреть рейтинг других экспертов. Общий рейтинг за ответы виден по-прежнему для всех.

Зачем рейтинг экспертам

Чтобы эксперты, которые публикуют качественные ответы и активно участвуют в развитии сервиса, получили возможность быть заметнее в сообществе Яндекс.Кью и поиске Яндекса. Мы планируем публиковать список экспертов с самым высоким рейтингом, а также предлагать им поощрения от сервиса.

Зачем рейтинг пользователям

Чтобы пользователи могли сориентироваться, насколько можно доверять полученным от экспертов ответам или кого из экспертов лучше призвать, чтобы он ответил на вопрос или оценил другой ответ.

Как считается рейтинг

Значения рейтинга показывают профессиональную репутацию эксперта в конкретной теме (например, психологии, физике или филологии).

Если вы считаете шкалу рейтинга некорректной или у вас есть предложения по ее улучшению, напишите нам.

Как получить оценку

Средняя оценка каждого вашего ответа вносит вклад в ваш рейтинг. Средняя оценка складывается из подтверждений и опровержений ответа другими экспертами. Каждое подтверждение соответствует оценке в 10 баллов, а опровержение — оценке в 1 балл. Эксперт также может дать вашему ответу промежуточную оценку в диапазоне от 1 до 10 баллов. Оценки, данные экспертами, имеют вес, соответствующий рейтингу самих экспертов.

Если вы отвечаете на вопрос, на который еще никто не дал ответа, вы получите вклад в ваш рейтинг как за два ответа. Пока ответ никто не оценил, его оценка будет равна вашему рейтингу.

Верифицируя ответ, вы фактически подписываетесь под ним, как если бы он был ваш собственный, и получаете вклад в ваш рейтинг. Если ваша оценка достоверности ответа совпадет с мнением большинства экспертов, вы получите в собственный рейтинг оценку за верификацию в 10 баллов. В среднем, 10 оценок, полученных за верификации, по весу равны оценке за ваш один полноценный ответ. Если вы верифицируете ответ другого эксперта первым, вы получите вклад в ваш рейтинг как за две верификации.

Cтарайтесь не подтверждать недостоверные ответы и не опровергать качественные. За противоречивую верификацию вы получите оценку в 1 балл в ваш собственный рейтинг.

Если вы хотите написать через форму обратной связи, выберите пункт из списка. Мы ответим вам на почту.

Спасибо за внимательное отношение к сервису Яндекс.Кью. Пожалуйста, подробно опишите, что именно происходит не так. Если вы столкнулись с некорректным отображением элементов страницы или при загрузке страницы выдается сообщение об ошибке, прикрепите к вашему сообщению скриншот. Мы сделаем все возможное, чтобы исправить проблему.

Пожалуйста, подробно опишите, что бы вы хотели улучшить в работе Яндекс.Кью. Мы постараемся учесть ваше мнение при дальнейшем развитии сервиса.

Если вы хотите сообщить о вопросах и ответах, которые нарушают правила сервиса, воспользуйтесь специальным сервисом на Кью.

Источник

Яндекс.Кью как новый инструмент продвижения

В маркетинговое поле он вошел относительно недавно – в декабре 2019 года.

Зайдя на сервис можно обнаружить много вопросов, заданных за 2018 год. Вы спросите: «Как такое возможно, если «Кью» был запущен в конце 2019?». Ответ крайне прост: все вопросы и ответы, которые когда-либо были заданы на тех двух сервисах были добавлены сюда, так же, как и аккаунты всех желающих. Теперь все в одном месте.

Раньше, когда мы что-то искали в поисковике, то очень часто натыкались на сервис Ответы.Mail.ru, интерфейс которого не всем удобен, комфортен и понятен. Кроме того, внешне он не притягателен, скорее, наоборот, отталкивает желание. Все это из-за того, что сервис Ответы.Mail.ru не идет в ногу со временем. Создается ощущение, что он остался где-то там на затворках 2009 года. Многие полагали и до сих пор полагают, что формат вопросов-ответов изжил себя. Но это не так. Зайдя на Кью, Вы сами убедитесь в этом. Наиболее выражена активность и посещаемость в разделах, где обсуждается тема коронавируса. Так вопрос «Какие симптомы коронавируса у человека?» с 25 января по 29 апреля увидело 7,1 миллион пользователей. Да, просмотры здесь не носят уникальный характер. То есть, если Ваня будет трижды каждый день в течение недели заходить на этот вопрос, то на 8 день отобразиться 21 просмотр только от него. Но цифра все равно впечатляет, неправда ли?

Поэтому с учетом того, что Кью только начинает набирать обороты, становится ошибочно утверждать, что формат сервисов по Вопросам и Ответам изжил себя. У многих пользователей каждый день появляются новые вопросы, на которые они ищут ответы. Люди не могут все знать и быть экспертами во всех областях. Так что эти сервисы будут жить ровно столько, сколько мы будем задаваться различными вопросами.

Кто может завести себе аккаунт на Яндекс Кью?

Вы не просто делитесь в Кью полезными знаниями, но и постоянно «мелькаете» своим брендом, а пользователи видят его и запоминают. Чем чаще отвечаете, тем больше шансов, что вас будут «держать в голове» и «иметь ввиду» при возникновении необходимости в определенном товаре или конкретной услуге. А значит перспективы перехода посетителей Кью из потенциальных клиентов в реальных возрастают.

Функционал и «фишки» сервиса.

Рейтинг экспертов и организаций.

На Кью есть рейтинг среди экспертов (отдельных пользователей) и среди организаций как по всем темам сразу, так и по одной конкретной теме из ограниченного списка.

Принцип действия рейтинга.

Подписка на интересующие темы.

Можно создать свою тему.

Это как личный хэштег в Инстаграмме. Набрав её в поиске среди тем можно будет увидеть все опубликованные вашей компанией ответы за все время или за определенный период времени. Кроме того, на эту тему так же, как и на все остальные может подписаться любой желающий.

Топ вопросов.

Сюда попадают только те вопросы, которые пользователи признали самыми интересными. Чем больше сердечек (отметка «Интересно») у вопроса за неделю или за месяц, тем он выше в топе за выбранный период. Неудивительно, но первое место в обоих топах занимает тот самый вопрос, набравший 7,1 млн. просмотров и 2,5 тыс. отметок «интересно».

Блок «новое».

Здесь можно найти вопросы (раздел «Вопросы без ответов»), на которые еще никто не дал ответа. Так же, в разделе «новые ответы» высвечиваются вопросы, на которые был опубликован ответ «только что». Это тоже можно использовать в стратегических целях.

Верификация или синяя галочка в профиле автора и организации.

Верификацию организации получить гораздо проще, чем отдельному пользователю. Если Ваша организация верифицирована, это не значит, что и все её сотрудники тоже владеют заветной «галочкой», которая призвана демонстрировать два важных момента:

Галочка не остается навсегда после получения, её так же могут отозвать по причине злоупотребления. То есть, если эксперт пишет регулярно в тех темах, где его компетенции для достоверного ответа недостаточно.

Некоторые эксперты могут сами верифицировать ответы других в своей теме. Здесь важно заслужить доверие Кью и подтвердить компетентность в своей теме. При выполнении обоих условий вы получите практически карт-бланш на верификацию других пользователей, которые пишут ответы в вашей теме. Это было сделано сервисом для того, чтобы ответы стали более компетентными, экспертными и чтобы все не скатилось как на mail.ru к оскорблениям и бесполезным высказываниям.

Раздел «ответить позже».

При отсутствии времени на написание ответа на интересный вопрос, вы можете отложить его. Тем самым, после нажатия на троеточие в правом верхнем углу, а затем на сам пункт «ответить позже», вопрос переместиться в раздел «отвечать», который расположен в блоке слева. Помогает экономить время. Можно один раз выделить время на поиск, а затем в течении, например, недели сразу размышлять над формулировкой ответов и публиковать их.

Позвать экспертов, уточнить вопрос, получать уведомления, кнопка «поделиться».

Все эти действия можно найти в троеточии, находящемся в правом верхнем углу каждого конкретного вопроса. Здесь все очень просто. Вы сами выбираете необходимое. Хорошим ответом можно делиться в соцсетях и мессенджерах.

Можно ставить «лайки»/«дизлайки» или жаловаться на ответы.

Весь этот функционал расположен в самом низу каждого отдельного ответа. Оценивать может только зарегистрированный на сервисе пользователь. Ставя дизлайк обязательно необходимо указать причину: выбрать из четырех предложенных вариантов или написать свою. Жалоба на ответ может быть подана в четырех блоках: мат и оскорбление, непристойное содержание, спам или реклама, бессмысленный текст. Лайки же ставятся просто так, причину указывать не нужно. Это можно использовать для собственного продвижения.

Просмотры.

Бывают двух видов: у самого вопроса и у конкретного ответа на него. Очень удобная метрика для отслеживания эффективности.

SOS-вопрос.

Сама пометка выделена рыжим шрифтом и знаком спасательного круга. SOS-вопросы задают пользователи, которым необходима профессиональная помощь. Этот блок про вопросы в кризисных и опасных ситуациях. Здесь особенно актуально продвигаться психологам, юристам и т.д.

Ссылка на сайт и краткое описание в шапке сотрудника.

Люди уже сегодня зарабатывают на Кью немалые деньги. Чтобы никого не обидеть, использую вымышленного персонажа для наглядного примера – Иван Дезинфекторович является сотрудником компании «СЭС». Иван регулярно пишет полезные и полные ответы на разные вопросы про обработку от насекомых, бактерий, вирусов и т.д. Люди читают его ответы, начинают доверять и переходят по ссылке на сайт. Это продажа через экспертность. Тут главное уметь отвечать на вопросы с пользой как эксперт.

Источник

Яндекс.Кью запустил рейтинг экспертов

Помимо общего рейтинга пользователей за ответы, на Яндекс.Кью появился новый рейтинг экспертов. Существующий рейтинг за ответы складывается из лайков и дизлайков, полученных от всех пользователей. В новом рейтинге засчитываются оценки ответов, полученные только от экспертов в ваших профильных темах.

Разбираемся, что из себя представляет новый рейтинг экспертов в Яндекс.Кью, как он рассчитывается и как его повысить.

Рекомендуем: Click.ru – маркетплейс рекламных платформ:

Что такое рейтинг экспертов в Яндекс.Кью и как он работает

Рейтинг экспертов будет существовать параллельно с рейтингом за ответы. Рейтинг каждого эксперта складывается из двух компонентов:

Пока рейтинг экспертов не стал публичным, посмотреть свой рейтинг можете только вы сами — на странице вашего профиля, рядом с бейджем эксперта. На всех страницах сервиса, кроме вашего профиля, по-прежнему отображается только ваш рейтинг за ответы. В дальнейшем экспертный рейтинг можно будет посмотреть не только у себя, но и в профилях других экспертов.

Эксперты с высоким рейтингом получат возможность быть заметнее в сообществе Яндекс.Кью и поиске Яндекса. Сервис планирует публиковать список экспертов с самым высоким рейтингом, а также предлагать им поощрения (какие именно, не уточняется).

Также, рейтинг поможет пользователям сориентироваться, насколько можно доверять полученным от экспертов ответам или кого из экспертов лучше призвать, чтобы он ответил на вопрос или оценил другой ответ.

Как рассчитывается рейтинг экспертов в Яндекс.Кью

Экспертный рейтинг рассчитывается по 10-балльной шкале в диапазоне от 1 до 10. В основе рейтинга — средняя оценка ответов эксперта другими экспертами из его профессиональной области. Период, по которому рассчитывается первоначальное значение рейтинга, начинается с момента регистрации эксперта на сервисе. В дальнейшем для расчета рейтинга эксперту нужно будет получать не менее 10 оценок за последние 180 дней — иначе значение рейтинга не будет отображаться в его профиле.

Важно: Если в профиле не отображается рейтинг, значит для его расчета пока недостаточно данных. Для первого расчета рейтинга необходимо, после получения статуса эксперта, ответить на не менее 10 вопросов в вашей теме. Пока данных недостаточно, для всех расчетов эксперту присваивается рейтинг по умолчанию — 7.0.

Соответственно, если рейтинг эксперта — 1, то он абсолютный дилетант в этой сфере, если выше 9, то это выдающийся эксперт.

Как повысить свой рейтинг в Кью

Средняя оценка складывается из подтверждений и опровержений ответа другими экспертами. Каждое подтверждение соответствует оценке в 10 баллов, а опровержение — оценке в 1 балл. Эксперт также может дать вашему ответу промежуточную оценку в диапазоне от 1 до 10 баллов. Оценки, данные экспертами, имеют вес, соответствующий рейтингу самих экспертов.

При ответе на вопрос, на который еще никто не дал ответа, вы получите вклад в ваш рейтинг как за два ответа. Пока ответ никто не оценил, его оценка будет равна вашему рейтингу.

Верифицируя ответ, вы фактически подписываетесь под ним, как если бы он был ваш собственный, и получаете вклад в ваш рейтинг. Если ваша оценка достоверности ответа совпадет с мнением большинства экспертов, вы получите в собственный рейтинг оценку за верификацию в 10 баллов. В среднем, 10 оценок, полученных за верификации, по весу равны оценке за ваш один полноценный ответ. Если вы верифицируете ответ другого эксперта первым, вы получите вклад в ваш рейтинг как за две верификации.

Cтарайтесь не подтверждать недостоверные ответы и не опровергать качественные. За противоречивую верификацию вы получите оценку в 1 балл в ваш собственный рейтинг.

Источник

Яндекс.Кью: инструкция по применению для бизнеса

Возможности для специалистов и организаций в сервисе вопросов и ответов Яндекса

Профиль в Яндекс.Кью пригодится эксперту, частной клинике, сервисной компании и даже ритейлу. Ответы на вопросы потенциальных клиентов помогут повысить доверие пользователей к вашему бизнесу, сформировать лояльную аудиторию, развеять мифы и негатив, а в перспективе — вырастить адвокатов бренда. Как использовать возможности Q&A сервиса Яндекса по максимуму — в нашем гайде.

Сервисы вопросов и ответов поисковых систем

Яндекс.Кью — не первая попытка поисковика создать сервис вопросов-ответов. До 2019 года существовал проект Яндекс.Знатоки, а затем в результате слияния с ресурсом TheQuestion возник Кью. И это был опять же не первый плод сотрудничества поисковика с TheQuestion: в 2016 году Яндекс тестировал быстрый ответ с этого ресурса на неоднозначные вопросы в виде расширенной карточки на «нулевой позиции» выдачи.

В свою очередь, Яндекс.Знатоки не был первым среди Q&A (Questions and Answers) сервисов.

Первенство — вполне ожидаемо — за Google. В 2001 году компания запустила сервис Questions and Answers, в котором на вопросы отвечали сотрудники Google по электронной почте.

В 2003 году в бету вышел Google Answers. Ответы на вопросы в сервисе были платными. Отвечать могли не все, а ограниченный круг специально отобранных «исследователей» (Google Answers Researchers, или GARs).

Сайт просуществовал три года и закрылся в конце 2006-го, не выдержав конкуренции с запущенным в 2005 году Yahoo! Answers от конкурирующего поисковика (проект закрылся 4 мая 2021 года). В том же 2005-м вышел из беты китайский Baidu knows, который существует и по сей день.

Google уходил из ниши вопросов и ответов поэтапно. После закрытия платного Google Answers в 2007 году компания запустила в России сервис Google «Вопросы и ответы». Позже вышли версии на арабском и китайском языках. «Вопросы и ответы» использовали систему баллов, которые пользователи получали за ответы. Лучшие приобретали статус экспертов. В июне 2014 года сервис был закрыт. Google посчитал, что надобность в нем отпала.

Ближайший конкурент и предшественник сначала Знатоков, а теперь Кью — Ответы Mail.ru. Сервис существует с 2006 года. По данным Mediascope, c апреля 2020 года его аудитория плавно снижается, в июне 2021 года она составила 7,3 млн человек. По данным Яндекс.Радара за август 2021 года, месячная аудитория Кью — более 20 млн пользователей.

Отличия Ответов Mail.ru от Яндекс.Кью

Знатоки и Кью многое взяли от «старшего брата»: распределение вопросов по темам, поиск нужного вопроса, возможность поставить лайк вопросу и ответу, присвоение статуса эксперта, страницы для организаций. Но нельзя сказать, что эти сервисы идентичны.

Ответы Mail.ru отличают следующие возможности:

Пройдите бесплатную сертификацию по SEO и PPC, получите больше знаний по предмету и системе, а также бонусы и преимущества в системе Promopult.

Знатоки, а тем более Кью, созданы позднее Ответов Mail.ru, поэтому не исключено, что «творческое заимствование» у конкурентов продолжится. Например, пользователям Кью уже доступны виртуальные медали (ачивки) — аналог статусов в Ответах Mail.ru, отличаются только правила их получения.

Примеры ачивок в Кью

От Яндекс.Знатоков до Яндекс.Кью

Знатоки были запущены в бета-версии в апреле 2018 года и включали следующие возможности:

Позднее для пользователей, ответам которых можно доверять, в Знатоках появился статус эксперта и соответствующий значок в профиле:

Для получения статуса нужно было отправить заявку и соблюсти ряд условий в оформлении профиля.

В 2019 году наряду с общим засильем колдунщиков Яндекса в топ-10 органической выдачи по информационным и даже коммерческим запросам стал показываться колдунщик Знатоков:

Это не порадовало SEO-специалистов и владельцев контентных проектов, у которых сервис Яндекса отбирал место в топе и существенную часть трафика. Редакторы прокачанных блогов коммерческих сайтов тоже приуныли.

В октябре 2019 Яндекс анонсировал бета-версию страницы организации в Знатоках. Инструмент позиционировался как бесплатная возможность создать экспертную репутацию в своей тематике среди целевой аудитории. Кроме того, предполагалось, что ответы в Знатоках снимут часть возражений и закроют частые вопросы, тем самым разгрузив отделы по работе с обращениями клиентов.

Яндекс.Знатоки просуществовали меньше двух лет. Посмотрим, к чему привело объединение с TheQuestion и какие возможности для бизнеса есть в обновленном сервисе.

Система PromoPult — рекламный комплекс для привлечения клиентов из интернета. SEO, PPC, таргет в одном аккаунте. Полная автоматизация, готовые чек-листы, точные настройки. Комплексное решение для малого и среднего бизнеса. Минимальные стартовые бюджеты, полный набор инструментов для всех каналов продвижения, глубокая автоматизация, кампании «под ключ».

Яндекс.Кью — чем он полезен для бизнеса

Интерфейс и навигация

Основная часть страницы Яндекс.Кью представляет собой бесконечную ленту с вопросами и ответами, но есть и другие элементы интерфейса. Рассмотрим их подробнее.

1. Строка поиска — здесь можно ввести ключевые слова и получить выдачу из соответствующих запросу результатов. Для удобства они поделены на вкладки: «Сообщества», «Люди», «Темы», «Вопросы», «Ответы», «Посты и опросы».

Результат выдачи во вкладке «Вопросы»

А так поиск Кью реагирует на ситуацию «Ничего не найдено»

2. Боковое меню — ссылки на ленту вопросов, раздел «Любопытно» (персональные рекомендации Кью для пользователя), сообщества Кью, профиль и возможность получить статус эксперта.

3. Кнопка «Задать вопрос». Кроме возможности быстро задать вопрос по клику на раскрывающееся меню можно выбрать подходящее сообщество, а также написать пост, создать опрос или опубликовать ссылку:

4. Ссылки на сообщества Кью (объединения постоянных авторов, экспертов и пользователей сервиса по интересам).

5. Уведомления от авторов и сообществ, на которые подписан пользователь.

6. Меню, которое появляется у новичков. Чтобы полноценно участвовать в сервисе, вам предлагают задать первый вопрос, подписаться на интересные темы или эксперта, добавить обложку.

7. Блок «Выбор сообщества» — ссылки на популярные вопросы и ответы.

В ленте вопросов/ответов также встречается галерея «Эксперты Кью»:

Профиль пользователя в Яндекс.Кью

Авторизация в Кью происходит через аккаунт в Яндексе, далее в разделе «Мой профиль» можно:

В левом раскрывающемся меню — ссылки на разделы «Ответить позже» (сюда попадают вопросы, для которых вы выбрали эту опцию), «Вас просят ответить» и «Черновики» (постов и ответов).

В правом меню — сообщества, на которые вы подписаны, и ваш рейтинг в темах.

Для новичков есть блок, который поможет улучшить профиль и стать полноценным участником сервиса.

Пользователи, которые задают вопросы и отвечают на них, публикуют посты и опросы, увидят на странице профиля все свои публикации.

Кто может участвовать в сервисе

На Кью могут зарегистрироваться, задавать и отвечать на вопросы:

Модерация в Кью

Редакторы Яндекс.Кью могут скорректировать или скрыть вопрос, ответ или комментарий. Вот основные причины, по которым это может произойти:

Полный список причин — здесь. Если вы не согласны с модераторами, обращайтесь в службу поддержки.

Если обычные пользователи могут выступать в двух ролях — задающих вопросы и отвечающих, то компаниям и частным специалистам важно поддерживать репутацию эксперта и отвечать на вопросы в своей тематике.

Кью для частных специалистов

Хорошая возможность продвижения для малого и микробизнеса — зарегистрироваться на Яндекс.Кью и получить статус эксперта. Ответ эксперта помечен соответствующим бейджем с обозначением области:

Подать заявку на статус эксперта можно, кликнув на соответствующую кнопку в профиле или меню. Первый шаг — необходимо выбрать тему вашей экспертизы. Если хотите охватить несколько тем, придется подавать отдельные заявки по каждой.

Далее потребуется заполнить профиль, дать 2 качественных ответа и задать 3 интересных вопроса по выбранной теме:

После этого отправляете контактный email и телефон (данные будут доступны только админам Кью). В некоторых случаях вас попросят предоставить документ, подтверждающий образование в выбранной области. Список экспертных тем ограничен, для подавляющего большинства разработаны специальные правила. Ознакомьтесь с ними перед тем, как составлять ответы.

Есть общие советы Яндекса относительно экспертных ответов.

Какие ответы считаются экспертными

За некачественные ответы и нарушение правил сервиса статуса эксперта могут лишить.

Если пройдете верификацию, в профиле и боковом меню появится специальный раздел «Эксперту», где можно будет отвечать на вопросы и подтверждать или опровергать достоверность ответов пользователей в вашей экспертной теме.

Эксперты, которые ответили на больше, чем 10 вопросов в своей теме, участвуют в рейтинге. Его значение (оно же Карма) отображается рядом с бейджем эксперта:

Рейтинг складывается из оценок ответов другими экспертами. Подробно о значениях рейтинга и методике расчета — в справке сервиса.

Будьте внимательны! За ответы, которые другие эксперты в теме посчитали нерелевантными, ваш рейтинг может уйти в минус.

Экспертом можно стать по приглашению других пользователей-экспертов, в этом случае процедура верификации будет упрощенной. Подробнее об этом способе — здесь.

Еще одна возможность для частных специалистов выделиться на Кью — получить статус «Топ-автор». У таких пользователей появляется соответствующий бейдж:

Интересно, что топ-автор может и не быть экспертом (обратное как раз возможно), значит проходить процедуру верификации не потребуется. Для получения статуса достаточно:

Продвижение организации на Яндекс.Кью

Сервис предоставляет возможность создать страницу организации, оформленную в корпоративном стиле. Отличие корпоративного профиля от обычного — им можно управлять с нескольких аккаунтов.

В профиле отображается:

Профиль организации в Яндекс.Кью

Есть возможность задать вопрос организации напрямую и подписаться на все ее ответы.

Ссылкой на профиль компании можно поделиться, а можно и пожаловаться на организацию:

Выпадающее меню над лентой вопросов и ответов ведет в разделы: вся активность, отвеченные и неотвеченные вопросы, сотрудники и подписчики компании:

Требования к организациям в сервисе Кью

Чтобы зарегистрироваться в сервисе, нужно соблюсти следующие условия.

Организациям, относящимся к тематикам астрологии, ставок, микрозаймов, сетевого маркетинга и некоторых других могут отказать в создании страницы (полный список — здесь).

За что могут заблокировать профиль организации на Яндекс.Кью

Как создать профиль компании в Яндекс.Кью: пошаговая инструкция

1. Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь в Яндекс.Бизнесе и зайдите в профиль организации. Подробно о регистрации компании и продвижении в этом сервисе Яндекса читайте здесь.

2. Перейдите по ссылке на главной странице личного кабинета:

3. Откроется профиль, доступный для редактирования:

Из кабинета в Яндекс.Бизнесе в профиль на Кью подтянется название организации и ссылка на сайт. Чтобы приступить к редактированию, нажмите на соответствующую кнопку.

4. Начните с названия: лучше не превышать 30 символов, чтобы оно не резалось в уведомлениях.

5. В качестве аватарки используйте логотип. Технические требования: квадрат на непрозрачном фоне размером 500х500 px.

6. Загрузите картинку для обложки размером 1440х360 px. На обложке не должно быть рекламных слоганов, лучше вообще не добавлять на нее текст. Учтите, что правый и левый края, а также нижняя часть обложки обрежутся в мобильной версии, поэтому значимые элементы корпоративной айдентики лучше располагать в центре ближе к верхнему краю.

7. Заполните сведения об организации. Добавьте описание, дополнительную информацию и ссылки на соцсети:

8. Подпишитесь на темы, в которых считаете себя экспертами.

Фрагмент окна с выбором тем

На основании подписки в разделе «Вопросы для организации» сформируется лента вопросов:

Если вопросы не появились, обновите страницу.

9. Можно подписаться на вопрос, тему и пользователя.

Чтобы подписаться на вопрос, вызовите выпадающее меню в правом нижнем углу и включите опцию «Получать уведомления»:

Теперь вы не пропустите важные комментарии и ответы других пользователей на интересующий вопрос.

Чтобы подписаться на тему, найдите ее в поиске или выберите в разделе «Любопытно» / «Темы», кнопка «Подписаться» находится в левом нижнем углу:

Чтобы подписаться на пользователя, нажмите на соответствующую кнопку в его ответе (более сложный путь — навести курсор на его имя или аватарку и подписаться в выпадающем окне). Также можно подписаться на пользователя в его профиле.

Это стоит делать, если пользователь часто задает вопросы на темы, в которых вы эксперт.

Все подписки отображаются в вашем профиле:

10. Добавьте сотрудников, которые будут отвечать на вопросы. По умолчанию подтянется аккаунт, на который зарегистрирована организация в Яндекс.Бизнесе.

Сотрудники смогут отвечать на вопросы пользователей от лица организации:

Любого сотрудника можно наделить правами администратора страницы организации.

11. При создании нового профиля в ленте по умолчанию отображается раздел «Справка» — ответы на популярные вопросы о создании и редактировании профиля организации. Бот под ником Агент Кью рассказывает о том, как оформить страницу, отвечать от имени компании, находить вопросы и т. д.

Один из ответов Агента Кью

Если возникают вопросы по оформлению профиля, ответам на вопросы, модерации, ответы на них можно найти в этой ленте или официальной справке Яндекс.Кью.

После успешной регистрации в Яндекс.Кью на почту придет приветственное письмо со ссылками на инструкции:

После регистрации вы можете отвечать на вопросы пользователей Кью. Уведомления о новых вопросах будут появляться в интерфейсе и приходить на почту. От email-рассылки можно отписаться.

Где искать вопросы

Вопросы, заданные напрямую вашей организации, будут отображаться в разделе «Вас спрашивают»:

Если вопросов пока нет, а на вкладке «Вопросы для организации» тоже нечем поживиться, придется искать их самостоятельно.

Вот список мест, где еще можно найти вопросы.

Во вкладках «Вопросы», «Ответы», «Посты и опросы» отобразятся все новые публикации, а во вкладке «Темы» — полный перечень тем на Кью:

Отыскать подходящий вопрос — это только полдела. Нужно постараться дать на него исчерпывающий экспертный ответ.

Как отвечать на вопросы: 8 советов для организаций

Подробный список рекомендаций Яндекса, как сделать ответ от лица организации полезным, — в справке сервиса.

Ваши ответы будут доступны в общей ленте Яндекс.Кью. Популярные ответы попадают в колдунщик сервиса среди результатов топ-10 выдачи или справа от нее:

Колдунщик Кью на первом месте выдачи Яндекса

Кроме частных специалистов и организаций профиль на Кью могут создать медиапроекты и знаменитости.

Условия для медиа и знаменитостей

Если блог, медиа или знаменитость публикует контент на запрещенные темы, страницу заблокируют модераторы. Категории тем, которые запрещены в Кью, — здесь.

Источник