Что значит предоплата мвидео
Как М.Видео обманул меня с доставкой MacBook Air M1. Заказ отменил
Как при заказе товара не остаться в дураках? Подобный вопрос задает себе каждый ответственный покупатель. И казалось бы, ответ на него очевиден – нести деньги проверенным продавцам, но вот беда, мир вокруг нас настолько стремительно меняется, что многие попросту не успевают за этими трансформациями. Увы, в числе таких граждан оказался и автор материала, в котором делюсь личным опытом приобретения товара на сайте М.Видео.
Пришло время обновить ноутбук. Свой выбор я остановил на модели MacBook Air 13/M1/16/512Gb. Машина классная, и, как водится, недешевая. Проанализировав существующие предложения, решил сделать покупку в М.Видео. Проверенная организация, да и ценник в 119423 рублей оказался одним из самых конкурентных на рынке. Плюс, обещали начислить около 20000 бонусных рублей.
Пара движений мышкой, добавляю ноут в корзину, жму клавишу «перейти к оформлению». Возникает первое препятствие: товара нет в наличии, срок ожидания 5 дней. Не беда, подождем, продолжаю оформление.
Сообщение о том, что для заказа товара необходимо внести стопроцентную предоплату, меня несколько напрягло, но не смутило. Вношу предоплату и с улыбкой погружаюсь в процесс ожидания доставки обновки.
Вторая попытка заказа, уже ради интереса. Первую не скриншотил, не ожидав подвоха.
В назначенную дату, 15.11.2021, товар в магазин не пришел. Звоню в службу поддержки, с трудом убедив голосового помощника пригласить к телефону «кожаного мешка». Выяснил, что по какой-то неведомой оператору причине магазин не принял товар. Обещали перезвонить.
Как водится, не перезвонили.
Нашел номер телефона магазина, куда заказывал товар, связался с менеджером. Он пояснил мне: мол, Вы, Андрей, вероятно не очень внимательный человек. Ведь срок доставки не 15.11.2021, а 15.12.2021.
Такой вот фокус-покус от М.Видео: в одностороннем порядке, не уведомив меня, добавили месяц к сроку доставки за оплаченный товар, в результате чего срок составил 35 дней! Не очень то выгодно с точки зрения логистики размещать склад на Марсе (иных объяснений такой «оперативности» у меня нет).
Не имея ни малейшего желания играть в подобные игры, отменяю заказ. Средства пообещали вернуть в течение недели. Интересно, а как бы обстояло дело если бы покупка была оформлена в рассрочку или в кредит?
А теперь самое интересное! Ради самопроверки пробую заказать ту же самую модель ноута. И что вы думаете, ситуация повторилась один в один – срок доставки 5 дней, заказ только по предоплате. Спасибо! На эти грабли я уже наступил, такие условия мне не подходят.
В коронавирусные времена многие продавцы, подталкиваемые неуемной жадностью, окончательно растеряв остатки совести, перешли к прямому и неприкрытому обману своих клиентов. Данное явление, именуемое в народе «пандемия жадности», уже полностью инфицировало авторынок, теперь настала очередь и ритейла, молчать об этом попросту нет сил. Так что если кто-то из читателей столкнулся с подобным, опишите ситуацию в комментах к данному посту. Посмотрим, сколько нас.
Судя по информации, которую я без труда нашел в интернете, мой случай не уникален, и скорее похож на систему, нежели на ошибку. При этом М.Видео, вместо того, чтобы повысить качество обслуживания, пытается закрыть возникающие вопросы подачками в виде сертификатов на тысячу-полторы рублей.
Анализируя опыт коллег по несчастью, могу предположить, что в комментариях начнется обсуждение ситуации в стиле «я заказывал и все нормально», или же «деньги вернули, чего ныть?». Как мне кажется, в подобных рассуждениях участвуют специально обученные боты, но на всякий случай дам превентивный ответ. В посте я постарался непредвзято и без лишних эмоций поделиться своим личным опытом, реальность описанного факта не подвергается сомнению и может быть подтверждена документально.
Обман, нельзя покупать в предоплату.
На данный момент, уже два раза заплатил в компанию мвидео по 130000 руб. (всего = 260 000 руб) за две неудачных попытки купить iPhone Pro 13 516gb gold и деньги до сих пор назад не получил.
Первый свой заказ я оформил 29.09.21, в среду. Для заказа iPhone на сайте мвидео необходимо полностью оплатить заказ онлайн (везут только в предоплату), поэтому мне пришлось заплатить полную сумму ещё на стадии оформления заказа. Через 40 минут после оформления заказа и оплаты мне пришло СМС в котором было указано, что мне собрали витринный образец (даже без скидки), который я, разумеется, не захотел брать за такие деньги — пришлось оформить возврат этих средств, который мне придётся ждать ещё в течение 14-ти дней.
Далее, я решил заказать ещё раз и на этот раз оформил заказ по телефону с специалистом колл-центра компании мвидео. По телефону девушка клятвенно заверила, что заказ приедет уже через два дня — в пятницу (01.10.21). Я оплатил заказ по ссылке, которую мне прислала девушка и стал ждать свой заказ. В итоге, уже утром в день доставки, который был оговорён ранее, я выяснил, что дата доставки моего заказа — 01.11.21, то есть через месяц! Я решил довериться компании мвидео второй раз, оформив еще один заказ, ещё раз заплатил, а в итоге получил обман и неудобство. После обращения в службу поддержки, по данным вопросам, со мной даже никто не связался — получил только сухую отбивку, что мое обращение будет обработано в течение 3-х дней.
Никогда, я повторяю НИКОГДА не проверяйте свой товар на выдаче товаров…
Сам я очень хорошо знаком со всеми тонкостями компании МВидео поэтому решил поделится всякими-разными микро советами как покупать в этой конторе с выгодой, исключительно для себя.
1. Никогда, я повторяю НИКОГДА не проверяйте свой товар на выдаче товаров… многие наверняка щас начнут писать и думать что мол как так, я же хочу товар купить а не груду кирпичей и пр. фигню…
Так вот – если товар не был проверен на выдаче и на камерах наблюдения видно, что вы взяли товар в коробке и поспешили выйти из магазина то если вы придя домой откроете коробку и там вместо телевизора – кошачьи какашки – вы будете правы.
Именно поэтому компания старается сгладить косяки своих работников перед клиентами. В том случае, если вы открыли коробку на выдаче, все поглядели, и кажется все хорошо, но придя домой увидите, что к примеру есть трещинка или вмятинка на какой нибудь микроволновке – то это механическое повреждение и даже если его учинили не вы – вам это НИКОГДА не доказать…
И кучей извинений разумеется… все в магазине прекрасно понимали, что клиенты сами его пизданули при выгрузке – но так как это никто не видел, а товар при выдаче не проверен на момент повреждений – клиент прав Таких случаев огромное кол-во. Идем дальше
2. Возврат денежных средств при отсутствии паспорта.
Тут все очень просто – нет паспорта – нет возврата. Это четко прописано в документах о «кассовой дисциплине» и никакие «вы не имеете право» и «я же покупал товар без паспорта» вам не помогут. Только не в Мвидео)) и только не в данном случае.
Для начала расскажу почему нет – это делается для того, что при возврате ден.знаков, вы подписываете документ о том, что получили с компании N-ную сумму денег за возвращенный товар, там указаны ваши данные и стоит подпись.
Действуем следующим образом – вновь каменное лицо и требуем менеджера – далее с нервным видом объясняем, что вы к примеру торопитесь, деньги очень нужны здесь и сейчас, и вообще вы улетаете в отпуск в Гонолулу и вернуться в установленный срок вы не можете да и это вам крайне неудобно!
жестко настаиваете на своей позиции и грозитесь, что никуда не уйдете и вообще парализуете работу кассы пока ваши требования не будут удовлетворены.
В самом худшем случае вы получите свои деньги обратно без паспорта – но если вы очень «расстроены» и в целом ведете себя очень вызывающе, то вам подарят подарочную карту номиналом 500 рублей, может предложат выпить кофечаю. Есть даже неуставное правило задаривать «таких клиентов» таким способом. Ессно это нигде не афишируется.
3. Если вас не устроило обслуживание(качество товара, тон продавца или просто небо не достаточно голубое) то не пишите ничего в жалобную книгу на кассе.
Запомните – эта книга исключительно для того, чтобы поржать над вами и вашими изливаниями в эту книгу продавцам, кассирам и пр. Все отметки о том, что вынесено замечание и прочее – как правило это максимум словесная оплеуха из серии «не надо так»
Пишите ВСЕГДА В ИНТЕРНЕТЕ на сайте мвидео. Если жалоба отправлена через сайт или если у вас есть время позвонить на горячку МВидео – то ваша жалоба параллельно будет видна высшему руководству, соответственно на нее НЕЛЬЗЯ НЕ ОТРЕАГИРОВАТЬ В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ. Иначе директора магазина могут жестко наказать на оставление вашей жалобы без внимания.
На каждую жалобу отправленную через сайт или через звонок на горячку пишутся отчеты о проделанной работе и решена ли проблема клиента. Причем видели бы, что там пишут, то шутка про не очень голубое небо – вовсе не шутка – и на это директор магаза ОБЯЗАН отреагировать. Как правило минимум устные извинения от руководства магазина и приглашения в магаз для беседы с дир-ом и личном линчевании виноватых, а так же дальнейшем сервисе, о котором даже будут мечтать за рубежом- вас вылижут с головы до пят. Так же есть шанс, что вашу проблему сочтут существенной (голубое небо) и подарят всю туже карту на 500р. Все зависит от того как вы опишите проблему и сколько хлопот вам стоило обратится в этот злощастный магазин.
4. Всегда отслеживаете цену товара и сам товар с желтыми ценниками.
Этот товар категории Sale, он же неактивный ассортимент и т.д. Что это такое и чем его едят – допустим вы хотите себя чем то порадовать и купить что то нужное… допустим есть дорогущий Hi-Fi ресивер ценой 20.000р. и комплект акустики к нему или еще что-то что вам интересно было бы видеть у себя на полке дома.
Так вот в 90% случаев когда идет обновление линейки продукта и «старый» товар снимают с производства (а иногда он все еще стоит на конвеере и никуда сниматься не планирует, но МВидео просто перестает его закупать у поставщиков) то товар попадает в Sale… сначала как правило товар становится с желтым ценником без скидки, что сигнализирует продавцам, что этот товар скоро станет «обременительным» для компании и его скорее надо сливать.
5. Не правильная цена товара или «ценник всегда прав»
Если вы при оплате товара слышите, что «ой, вы знаете, цена изменилась в бОльшую сторону на +100500 рублей, вам необходимо доплатить…» шлите всех нах. По закону товар должен отпускаться по ценнику, указанному к товару и никак больше. Все выражения типа: «изменилась цена, не успели поменять, забыли проверить» целиком головная боль магазина, но уж не как не ваша. Требуйте менеджера, а лучше сами дойдите до витрины, снимите ценник и предоставьте его на всеобщее обозрение – тут открутится 100% не удастся. Есть один забавный нюанс. Иногда сами покупатели, да и продавцы в том числе случайно путают ценники или товар местами и к примеру утюг Филипс или плеер сони лежит по цене 990р, вместо 3990… как только это обнаружится сделайте фотографию сего чуда и требуйте чтобы вам отдали по цене 990. То, что вам будут вменять о том, что «вы слепой тут же написано то Scarlett 990, а вы берете филипс» вы гневно и с чувством орите, что вам по резинку трусов что тут написано. Вы видите товар – цену к товару тоже видите, а что там написано вас совершенно не волнует, по причине не интересно, не знаете английский и пр. С большой долей вероятности вы уйдете с филипсом по цене скарлета. Сразу хочу предупредить, что собственноручная замена товара или ценника легко палится по камерам и вы, как минимум, будете сконфужены перед общественностью.
6. ВСЕГДА перед тем, чтобы купить какой либо товар смотрите его цену в других магазинах (лучше крупных федеральных сетях таких как DNS, Эльдорадо и пр.) в МВидео есть акция «Гарантия лучшей цены» где вам компенсируют 110% РАЗНИЦЫ цены товара. То есть вы хотите купить телевизор по цене 9990, а в эльдорадо он 8990 значит вам его «обязаны» продать по цене 9990-8990=1000 1000+10%=1100 9990-1100=8890р. Итого 100р в плюсе. Фу, какая мелочь, подумаете вы… а если вы берете телевизор стоимостью в 50000 а в эльдорадо хотят сплавить эту модель за 40000, потому что закупили для себя по спец.предложению у поставщика…будет уже далеко не 100 рублей.
7. «Возврат без проблем»
Существует так же акция «возврат без проблем», которая так же никому не афишируется. Суть ее заключается в том, чтобы вернуть уплаченную сумму без каких-то либо проволочек и т.д.
НЕ ТОРОПИТЕСЬ.
Во-первых товар вы не использовали и по акции «возврат без П» с легкостью сможете его вернуть сославшись на то, что перечень товаров на витрине в данный момент не отвечает вашим ожиданиям. Другими словами «спасибо, ничего для себя не нашел(шла), куплю в другой раз»
Точно такая же акция «обмен без проблем» (описанная выше, на которую упирает мвидео) тут вы ессно вольны выбрать что хотите и сколько хотите, лишь бы на вашем возвращаемом товаре не было видно следов эксплуатации.
Просто если вы принесете мультиварку с кашей внутри, то тут вам даже Господь не поможет. Просто очень тщательно все вымойте, высущите, ототрите и тд. Ну и конечно каменное лицо никто не отменял. Будут упираться – орите и топайте ножкой, требуйте руководство.
Акция действует в течении 30 дней с момента покупки.
Вообще в любой непонятной ситуации требуйте руководство и не сбавляйте напора. Кстати, менеджера всегда можно отличить по желтой ленте бейджика на шее.
PS Умоляю не путайте эти акции с пресловутыми «я все могу вернуть в течении 14 дней» все могу вернуть – это относится к швабре в хозяйственном магазине, или набору шариковых ручек, но никак не к технически сложному товару надлежащего качества.
Такой товар в магазин просто так вы не вернете, если не докажете что у товара присутствуют существенные недостатки, выявленные как минимум на проверке качества.
8. Про заводскую гарантию:
Очень часто гарантия в МВидео идет привязана к заводу производителю и зачастую указанная на коробке громкая надпись «гарантия на изделие 5 лет» реально будет составлять те самые 5 лет как и написано. Но и тут есть нюансы… скажем через год производитель понял, что погорячился с заявлениями и снизил срок до 1 года…т.е. ваш сосед купил жеский диск для компьютера в прошлом году и у него гарантия 5 лет, а вы купили позавчера точно такой же и гарантия 1 год… так вот – если вы покупаете что-либо – внимательно смотрите на ценник – на нем указан срок гарантии который предоставляет компания на данное изделие здесь и сейчас… к примеру на некоторые флешки USB гарантия доходит до 10(!) лет.
И в течении этого срока вы можете беспрепятственно обращаться в магазин за обменом или ремонтом сломавшегося изделия. Совет – если видите долгий срок гарантии или просто для себя хотите «оставить напоминание» попросите кассира на кассе поставить на обратной стороне чека «гарантия 1-2-10 лет» и печать. Тем самым вы обезопасите
Уговаривать их взять в следующий раз гарантию на товар до 5000 р. даже не придется. Она кстати действует на механические повреждения НЕ КОРПУСНЫХ деталей.
То есть если вы сломаете корпус блендера, к примеру, то менять вам его не будут, а если сломаете, раздавите, морально и физически уничтожите венчик от этого самого блендера, или карман для порошка в стиральной машине, или колбу для приема сока в соковыжималке – будьте уверены вам закажут новую абсолютно на халяву без каких то либо доплат… причем не ограниченное количество раз, пока действует сертификат.
— берете подручный инструмент и аккуратно выламываете эту кнопку(крутилку, вращалку) к хуям собачим и с тучным видом несете в магазин и таким же голосом из серии «не работает» ждете 72 часа – идете в магазин, выясняете что нихрена не готово – получаете по такой же цене сокодавку свежей модели с более лучшим дизайном\функционалом\кармой и т.д.
PS Все описанное выше не призывает никоим образом использовать это в космических масштабах. Просто хотел донести до вас «как, что, за сколько и куда?»
М.Видео: от любви до разочарования. История двух покупок техники в М.Видео в период самоизоляции
Если мне нужно купить какую-то технику, я всегда покупаю её в М.Видео, несмотря на то, что другой известный магазин находится через дорогу от моего дома, а в М.Видео мне нужно ехать.
Потому что М.Видео никогда меня не подводил, и я всегда была уверена как в качестве товаров, так и в качестве обслуживания.
Однако внеплановый режим самоизоляции изменил моё отношение к этому магазину. Но обо всём по порядку. Для начала расскажу о самом сайте.
Если я покупаю технику, то, чаще всего, делаю это онлайн в магазине [ссылка] через кешбек-сервис.
Оформление сайта:
Сайт оформлен броско и ярко, в бело-красных тонах.
На главной странице сайта находится движущаяся фотогалерея с различными акциями или новыми товарами.
Чуть ниже располагается меню с товарами дня, на которые действуют хорошие скидки.
Навигация на сайте очень удобная: все основные категории товаров находятся в шапке на главной странице сайта.
Если навести мышку на любую из категорий товаров, то появится расширенное меню поиска по разным параметрам.
Так же, поиск на сайте можно осуществлять, вписав в поисковую строку название нужного товара:
Далее откроется окно со всеми найденными товарами.
Их можно сортировать по популярности, рейтингу и по цене (по возрастанию или убыванию) или по другим параметрам, выбрать которые можно в меню слева страницы.
Так же, если вы сомневаетесь между несколькими позициями, можно добавить их в список для сравнения. Появится удобная табличка со всеми параметрами товаров.
Личный кабинет:
Для того, чтобы зайти в личный кабинет, нужно ввести номер телефона и пароль из смс в специальное поле или зайти с помощью пароля и почты.
В личном кабинете отображается баланс бонусных рублей на бонусной карте, история всех заказов, персональные скидки и предложения, а так же личные данные, адрес, по которому осуществляется доставка, любимый магазин, из которого удобнее всего забирать товар, избранные товары, способ доставки и форма оплаты.
Все эти данные можно выбрать и настроить самостоятельно.
Так же в личном кабинете можно посмотреть историю заказов:
Номер заказа кликабельный, то есть в любой момент можно посмотреть всю информацию о своей покупке, даже сделанной много лет назад.
Бонусные рубли:
За каждую покупку товара в М.Видео с использованием бонусной карты, на неё автоматически начисляются бонусные рубли.
1 бонусный рубль равен 1 обычному рублю.
Начисление бонусных рублей происходит не сразу, а в течение трёх суток. Активируются бонусные рубли через 2 недели после покупки, и, спустя этот срок, ими можно будет оплатить часть стоимости товара.
Раньше бонусными рублями можно было оплатить до 100 процентов цены, но недавно политика компании изменилась, и теперь бонусными рублями можно оплатить не более 50 процентов от цены покупки.
Так же, часто М.Видео присылает смс с подарочными бонусными рублями, которые действуют в течение определённого срока, указанного в смс-сообщении.
Все бонусные рубли, накопленные самостоятельно или подаренные магазином, суммируются между собой.
Оформление заказа, оплата и доставка:
Для того, чтобы совершить покупку на сайте М.Видео, нужно добавить нужный товар в корзину.
После чего, нужно перейти в корзину и заполнить все пункты самостоятельно, выбрав способ оплаты и получения товара.
Получить товар можно самовывозом, забрав из выбранного вами магазина или оформить доставку.
Доставка, как правило, осуществляется на следующий день после покупки. Но если товара нет на складе, тогда срок доставки увеличивается. Все сроки доставки указываются ещё при оформлении заказа.
Стоимость доставки зависит от суммы заказа и от того, кто привезёт покупку: курьер М.Видео или курьерская служба. Это тоже выбирается самостоятельно при оформлении покупки на сайте.
Посмотреть стоимость доставки так же можно на сайте:
Оплата производится наличными, банковской картой или электронными деньгами. Оплатить товар можно при получении или сразу, при оформлении заказа онлайн.
Я чаще всего выбираю оплату при получении, если только это не тот товар, для которого обязательна оплата сразу, при оформлении заказа.
Далее можно применить скидку в виде бонусных рублей, подарочной карты или промокода. Чаще всего, промокод и бонусные рубли не суммируются между собой, и нужно использовать что-то одно.
После этого нужно указать данные получателя, его имя и номер телефона. Это может быть другой человек, не обязательно вы. Это удобно в том случае, если доставка выпадает на то время, когда вам нужно срочно отлучиться по делам.
Далее жмём на кнопку «Сделать заказ» и ждём смс с подтверждением покупки.
Как правило, сообщение приходит в течение 5 минут.
Когда товар будет готов к выдаче, снова приходит смс.
Отслеживание заказа:
Отследить свой заказ можно в личном кабинете на сайте.
Управление заказом и отмена:
Изменить имя получателя, ввести промокод, а так же отменить заказ можно в личном кабинете, нажав на три серые точки возле купленного товара.
После этого вам придёт смс об изменении статуса заказа.
О моих покупках:
Я давно являюсь постоянным покупателем в М.Видео, а с 2017 года у меня появилась карта лояльности из этого магазина.
Оформить заказ проще простого: понравившийся товар добавляется в корзину, после чего, нужно выбрать способ оплаты и способ получения товара.
Обычно я всегда выбирала оплату при получении и самовывоз из магазина, так как живу недалеко и мне удобнее забрать свою покупку самой, в удобное мне время, чем ждать курьера
После оформления заказа, на номер мобильного телефона приходит смс с подтверждением покупки и номером заказа.
Как правило, разница между этими двумя сообщениями занимала небольшое количество времени и всегда укладывалась в сроки, указанные при оформлении покупки. Магазин всегда работал чётко, как часы.
Даже перед Новым годом, когда вечером 30 декабря мне внезапно пришло в голову подарить мужу автомобильный пылесос, я с уверенностью оформила заказ в интернет-магазине, а днём 31 декабря мне пришло сообщение о том, что товар готов и ждёт меня в магазине.
Чтобы забрать товар самовывозом, нужно прийти в магазин и ввести номер своего заказа в специальном терминале, установленном в торговом зале в зоне возле касс. Терминал выдаст талончик с номером очереди, с которым нужно подойти на кассу, когда увидите свой номер на табло над кассой.
Далее нужно оплатить товар, если он ещё не оплачен. После этого, кассир выдаст чек и вашу покупку.
Как правило, на кассе почти всегда есть очередь, а кассы почему-то всегда открыты не все.
У меня много товаров, купленных в М.Видео как на свои деньги, так и со 100% оплатой бонусными рублями. Я покупала здесь: телевизор, ноутбук, кофемашину, айфон, плеер для племянника, радио с часами на работу, фитнес-трекер, весы, плойку, подставки под ноутбук, и даже сковороду Tefal. И это только небольшая часть моих покупок.
Поэтому, когда внезапно в режиме самоизоляции у меня сломался wi-fi роутер, я без раздумий выбрала нужный мне роутер в М.Видео, оплатила его и, по привычке, выбрала способ получения товара самовывозом из магазина. А дальше всё пошло не так, как всегда.
1. Покупка wi-fi роутера
Заказ я оформила с утра и оплатила на сайте. Заказ должен был быть готов в течение дня, и забрать его можно было в этот же день, оставалось только дождаться звонка из магазина.
Я прождала весь день, сидя дома без интернета, но мне никто не звонил. Честно, я уже начала волноваться, ведь такое было первый раз. Поэтому во второй половине дня я всё таки решила позвонить в магазин сама.
После многократных неудач, я, наконец, дозвонилась на телефон горячей линии. Оператор сказал мне, что мне обязательно позвонят, как только мой роутер будет готов к выдаче, и чтобы я продолжала ждать дальше.
В 20:30 наконец-то раздался долгожданный звонок, и мужчина в трубке сказал мне, что завтра я смогу забрать свой роутер. Но мне он нужен был сегодня! Это было одним из важных критериев при выборе роутера.
Тогда мужчина мне сказал, что если я успею приехать к магазину до 21:00, то могу забрать заказ сегодня. К счастью, я живу рядом, и ехать мне 5 минут, поэтому я успела к назначенному времени и забрала свой роутер.
2. Покупка IPhone
Через некоторое время после прошлой покупки, я узнала о выходе нового IPhone SE, и решила, что пора мне наконец-то обновить телефон. Я оформила заказ на сайте М.Видео, оплатив телефон онлайн при оформлении.
Наученная предыдущим опытом, я решила выбрать доставку курьером. И принялась ждать свой новенький телефончик. К концу недели он должен был быть у меня. Доставка была назначена на воскресенье, с 10 до 22 часов.
Но история снова повторилась: я ждала, а мне никто не звонил. Статус заказа в личном кабинете не менялся и постоянно был «в обработке».
Прождав почти 12 часов и не дождавшись даже смс о том, что мой заказ задерживается, в половине десятого вечера я решила снова позвонить на горячую линию.
В отличие от прошлого раза, я сразу же дозвонилась до оператора. Который сказал мне, что, оказывается, мой телефон ещё не приехал из Москвы, а где он находится и когда приедет, он, к сожалению, не знает.
Я, конечно, всё понимаю: самоизоляция, у всех перебои с работой, доставкой грузов и т.д. Но ведь можно было хотя бы отправить смс о задержке? Почему я должна была ждать 12 часов свой оплаченный товар, а меня даже никто не предупредил, что я жду зря.
Оператор составил обращение от моего имени и дал мне номер телефона того магазина в моем городе, который должен был принять мой товар. Больше ничем мне помочь он не мог.
Естественно, по тому номеру телефона мне никто не ответил.
На следующее утро я продолжила розыск своего телефона и пыталась снова дозвониться до магазина в своём городе. После нескольких безуспешных попыток, я снова позвонила на номер горячей линии, там снова составили обращение и снова сказали ждать.
Спустя пол часа мне позвонила девушка с того номера, на который я пыталась дозвониться сама. Она сказала, что машина с моим телефоном ещё в Москве и, скорее всего, приедет к вечеру. Но это не точно.
То есть, мне снова нужно было весь день сидеть и ждать свой телефон, но никто не мог сказать мне, когда он, наконец-то, приедет и приедет ли вообще в этот день.
Эта ситуация настолько меня возмутила, что я высказала девушке все своё возмущение работой магазина.
Я понимаю, что сейчас у всех трудные времена с работой, но почему мне даже никто не позвонил и не прислал смс? Почему мне пришлось напрасно ждать 12 часов, а потом самой искать номера телефонов и двое суток разыскивать свою покупку?
И после этого внезапно начали происходить чудеса: через 10 минут мне снова позвонила эта девушка и сообщила, что, оказывается, машина с моим товаром уже почти приехала, и что в течение часа они её разгрузят и привезут мне мой телефон на такси.
Ещё через 30 минут, как она и обещала, мне привезли мой телефон.
То есть я должна поверить, что машина приехала из Москвы, её разгрузили, первым делом найдя там мой телефон и доставили его ко мне? И всё это за 40 минут.
Я, конечно, очень рада и благодарна сотрудникам магазина за то, что они помогли мне быстро решить этот вопрос. Но ведь это их работа.
Я очень лояльный покупатель, я не ругалась и не требовала, чтобы мне моментально привезли мой телефон. Я понимаю сложность ситуации и трудности с доставкой.
Но ведь можно было не игнорировать клиента, а хотя бы отправить смс о том, что товар задерживается и извиниться за эту ситуацию, а не придумывать неправдоподобные истории.
В общем, я и довольна и нет. Но моё мнение о магазине подпортилось.
Конечно, скорее всего, я продолжу покупать технику в М.Видео, потому что это удобно и привычно. Но всё таки он сильно меня расстроил и разочаровал, поэтому оценить его выше тройки я, увы, не могу.