Что значит копия и скрытая копия при отправке письма
Скрытая копия письма: что это такое и для чего используется
Скрытая копия письма — это когда не все получатели одного письма знают друг о друге.
Во многих почтовых программах при отправке письма есть возможность указать не только прямого адресата, но и дополнительных получателей. Такие получатели указываются не в адресной строке «Кому», а в строке «Копия» или «Скрытая копия».
В этой статье разберёмся, что такое скрытая копия в почте, чем отличается обычная копия письма от скрытой, когда скрытая копия используется и как её сделать.
Чем копия письма отличается от скрытой копии
Копия письма
Позволяет отправлять письма тем получателям, которые не участвуют в переписке напрямую, но им важно видеть ветку диалога.
Например, вы пишите письмо в техническую поддержку, потому что у вас не работает CRM и вы не можете выполнить поручение руководителя. В поле «Кому» указываете специалиста поддержки, а в поле «Копия» — вашего руководителя. Потому что руководителю важно наблюдать за решением задачи. Так он поймёт, как скоро проблема будет решена, и вы приметесь за его поручение.
Если указать дополнительных получателей в разделе «Копия», то их увидит и главный получатель письма
При этом специалист технической поддержки, когда получит письмо, увидит, что в копии письма указан ваш руководитель.
Скрытая копия письма
Необходима, чтобы переписку видели и другие получатели. Однако главный получатель письма, когда откроет сообщение, не увидит тех, кого вы указали в скрытой копии.
Если указать дополнительных получателей в строке «Скрытая копия», главный получатель сообщения не увидит этих людей
Скрытое письмо полезно, когда нужно сохранить конфиденциальность контактов, допустим, если это люди из вашей базы клиентов. Или же если вы не хотите, чтобы основные получатели знали, кто ещё получил такое же сообщение.
Что видит получатель, когда получает письмо со скрытой копией
Пользователь, который указан основным получателем, не увидит тех, кто указан в строке «Скрытая копия».
Проверим. Создадим письмо и отправим, например, на @mail.ru. В скрытой копии укажем получателя с почтовым адресом на @yandex.ru.
Пример создания письма со скрытой копией. Основной получатель на @mail.ru, в скрытой копии — @yandex.ru
Зайдём на почтовый ящик @mail.ru, откроем письмо с темой «Тест». В копии получатель с почтовым ящиком @yandex.ru не отображается.
Адресат, который указан в скрытой копии, не виден
Как сделать скрытую копию
Строка «Скрытая копия» обычно находится под строкой «Кому». Вот где эта строка находится в интерфейсе почты Mail.ru:
А это скрытая копия на «Яндексе»:
Заключение
Скрытая копия письма позволяет отправлять письма не только основному адресату, но и ещё ряду пользователей. При этом основной адресат не увидит тех, кого вы указали в этой копии.
Такая функция полезна, когда нужно скрыть контакты от других пользователей. Или же если не нужно, чтобы основные получатели знали, кому вы ещё отправили это письмо.
Скрытая копия — это базовый функционал. Настроить её можно в любой почтовой программе.
Узнавайте об обновлениях блога Email Soldiers первым
Спасибо!
Осталось подтвердить подписку — кликнуть по кнопке в письме, которое мы вам отправили.
Следите за обновлениями в соцсетях или получайте их от нашего телеграм-бота
Что значит копия и скрытая копия при отправке письма
Нажмите «Написать» в верхней панели.
Получатель
В поле «Кому» введите адрес получателя. Пока вы вводите адрес, появляются подсказки — это адреса тех людей, с которыми вы переписывались. Нажмите на подсказку, чтобы не дописывать адрес вручную.
Максимальное количество получателей во всех полях — 30.
Копия и скрытая копия
В поле «Копия» укажите адреса людей, которым нужно просто ознакомиться с письмом, но необязательно на него отвечать.
В поле «Скрытая копия» укажите адреса, и другие получатели из полей «Кому» и «Копия» не узнают о них.
Тема и «Важное»
В поле «Тема» укажите заголовок письма.
Установите галочку «Важное», и тогда в почте получателя письмо будет отмечено восклицательным знаком.
Прикрепить файл
В легкой Почте можно прикрепить максимум 25 МБ файлов.
Написать и отправить
Введите текст письма в поле ниже. Когда письмо будет готово, нажмите «Отправить» — под полем написания или в самом начале страницы.
Чтобы закончить и отправить письмо позже, нажмите «Сохранить» — письмо сохранится в черновиках.
Отображение, скрытие и просмотр поля скрытой копии («СК»)
При добавлении имени получателя в поле СК (скрытая копия) отправленного сообщения электронной почты, копия сообщения отправляется указанному получателю. Любые получатели, добавленные в поле «СК», не будут отображаться другим получателям, получившим сообщение.
После того как вы включите поле «СК», оно будет появляться при создании каждого сообщения, пока вы не отключите его. Включить поле «СК» можно из двух разных расположений в зависимости от того, создаете ли вы сообщение либо отвечаете на полученное или пересылаете его.
Откройте новое сообщение либо создайте ответ на полученное или перешлите его.
Если сообщение, которое вы создаете, открывается в новом окне, на вкладке Параметры нажмите кнопку СК.
Если сообщение, которые вы создаете, открывается в области чтения, выберите СК на ленте.
Добавьте получателей в поле СК, введите сообщение и нажмите кнопку Отправить.
Отключение поля «СК»
Вы можете в любое время отключить поле поле «СК» для будущих сообщений.
Откройте новое сообщение либо создайте ответ на полученное или перешлите его.
Если сообщение, которое вы создаете, открывается в новом окне, на вкладке Параметры нажмите кнопку СК.
Если сообщение, которые вы создаете, открывается в области чтения, выберите СК на ленте.
Примечание: Цвет фона показывает, включена ли кнопка поле «СК». Темный фон означает, что кнопка включена, а светлый указывает на то, что она отключена.
Просмотр получателей скрытой копии
Если вы являетесь получателем сообщения, увидеть, добавил ли отправитель получателей поле «СК», нельзя. Только отправитель сообщения может видеть имена получателей в поле поле «СК». Для этого нужно открыть сообщение в папке Отправленные, где по умолчанию хранятся все отправленные сообщения.
В папке Отправленные откройте сообщение.
Просмотрите его заголовок в области чтения.
Символ + означает, что есть еще несколько получателей. Например, +11 на снимке экрана говорит о том, что в поле поле «СК» указано еще 11 получателей.
Выберите 
, чтобы развернуть (открыть) раздел заголовка сообщения. Чтобы свернуть (закрыть) его, выберите 
.
После того как вы включите поле «СК», оно будет появляться при создании каждого сообщения, пока вы не отключите его.
Создайте сообщение и выберите Параметры > СК.
Добавьте получателей в поле СК, введите сообщение и нажмите кнопку Отправить.
Отключение поля «СК»
Вы можете в любое время отключить поле поле «СК» для будущих сообщений.
Создайте сообщение и выберите Параметры > СК.
Примечание: Цвет фона показывает, включена ли кнопка поле «СК». Темный фон означает, что кнопка включена, а светлый указывает на то, что она отключена.
Просмотр получателей скрытой копии
Если вы являетесь получателем сообщения, увидеть, добавил ли отправитель получателей поле «СК», нельзя. Только отправитель сообщения может видеть имена получателей в поле поле «СК». Для этого нужно открыть сообщение в папке Отправленные, где по умолчанию хранятся все отправленные сообщения.
В папке Отправленные откройте сообщение.
Просмотрите его заголовок в области чтения.
Если есть и другие получатели, вы увидите слово еще и их число. Например, еще 11 на снимке экрана говорит о том, что в поле поле «СК» указано еще 11 получателей.
Щелкните еще, чтобы развернуть (открыть) раздел заголовка сообщения.
Подготовьте почву. Перед тем как добавить имя предполагаемого получателя в поле СК, убедитесь в том, что он ожидает этого сообщения. Возможно, этому человеку потребуется занести вас в список надежных отправителей (или надежных получателей, если ваше имя указано в поле Кому).
Для чего это нужно? Использование поля «СК» — излюбленный прием тех, кто рассылает спам. По этой причине многие фильтры нежелательной почты помечают сообщения, в которых заполнено поле СК, как спам. В итоге, если предполагаемый получатель не добавит вас в список надежных отправителей в Microsoft Outlook, сообщение может отправиться прямиком в папку нежелательной почты.
Дополнительные сведения о настройке фильтра нежелательной почты в Outlook см. в статье Добавление имен в списки нежелательной почты.
Подумайте, стоит ли включать список рассылки в поле СК Дело в том, что если вы укажете имя списка рассылки в поле СК, это причинит неудобства пользователям, применяющим правила для сортировки почты по папкам. Эти правила проверяют имя списка рассылки в поле Кому или Копия, поэтому ваше сообщение не попадет в нужную папку.
Ознакомьтесь с установленными ограничениями Многие поставщики услуг электронной почты ограничивают количество имен, которые можно указать в полях Кому, Копия и СК сообщения. Например, ваш поставщик услуг электронной почты мог разрешить указывать в каждом сообщении не более 100 адресов. Если вы одновременно используете поля Кому, Копия и СК, помните, что имена в поле СК учитываются в общем количестве адресов. Чтобы узнать об ограничениях для вашей учетной записи, обратитесь к поставщику услуг электронной почты.
Сохранение списка получателей в тайне С помощью поля «СК» легко защитить конфиденциальность других пользователей: вы можете держать их в курсе событий, не раскрывая их личности. Например, отправляя объявление о работе нескольким людям, укажите их в поле «СК», чтобы не разглашать личности возможных соискателей.
Совет: Альтернативой использованию поля «СК» может служить слияние почты в Microsoft Office Word 2007. С помощью этой функции можно быстро отправить одно и то же сообщение электронной почты разным получателям. При выполнении массовой рассылки с помощью слияния почты в поле Кому сообщения будет указано всего одно имя.
Пресечение обсуждения, вышедшего из-под контроля Ниже описана ситуация, в которой использование поля «СК» для списка рассылки или большого количества имен может принести пользу.
Предположим, что вы отправляете сообщение с большим количеством имен в поле Кому. Начинается активное обсуждение, и каждый участник хочет высказать свое мнение. Количество сообщений кардинально увеличивается, так как многие получатели отвечают с мыслью «перестаньте отвечать всем на это сообщение», но проблема в том, что при этом они нажимают кнопку Ответить всем. Один из способов избежать использования функции Ответить всем состоит в том, чтобы ответить на сообщение, указав имя списка рассылки в поле СК. Например, вы можете нажать кнопку Ответить, указать в поле Кому только свое имя, поместить имя списка рассылки в поле СК и составить сообщение примерно такого содержания:
«Мне важны мнения всех участников об этой проблеме. Тех, у кого есть дополнительные комментарии, прошу ответить мне напрямую. (Имя списка рассылки помещено в поле СК, чтобы сократить количество ответов, рассылаемых всем пользователям.)»
Совет: Если вы отправляете сообщение людям, которые используют Outlook, то можете полностью предотвратить использование кнопки Ответить всем. Дополнительные сведения см. в статье Блокировка функции «Ответить всем».
Уменьшение числа нежелательных сообщений Люди, которые рассылают спам, охотно используют поле «СК», но им не нравится, когда вы поступаете так же. Если вы скроете имена получателей, указав их в поле СК, то никто не сможет скопировать их адреса электронной почты в сообщениях.
Деловая е-mаil переписка. Пять правил успеха.
Работа с полями «Кому» («То»), «Копия» («Сс»), «Скрытая копия» («Всс»).
Работая с полями «Кому» («То»), «Копия» («Сс»), «Скрытая копия» («Всс»), помните, что это важная часть электронного письма, влияющая на дальнейшие действия участников переписки.
«Кому» («То»). В это поле помещается адрес получателя, которому непосредственно адресовано письмо и содержащиеся в нем сведения. От основного получателя автор письма и ждет ответ. Если в это поле помещены два адресата, значит автор письма ждет ответ от каждого или кого-то из них (имейте это в виду, если ваше имя значится в списке получателей). При этом (если вы – отправитель) имейте в виду, что включать в поле «Кому» («То») более одного адресата не очень целесообразно. На письмо, отправленное нескольким адресатам, можно не получить ни одного ответа, так как каждый будет думать, что ответит другой.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. ЭТО ВАЖНО!
Если письмо адресовано вам, но содержит в копии других получателей, обязательно используйте при ответе кнопку «Ответить всем» («Rерlу АLL»)! Это позволит сохранить круг адресатов, который обозначил инициатор переписки.
«Копия» («Сс»). В это поле помещайте адреса получателей, которые, по вашему мнению, должны быть в курсе переписки по данному вопросу. Эти адресаты получают информацию только «к сведению». Получатель в копии обычно не должен отвечать на письмо, но при необходимости может это сделать.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. ЭТО ВАЖНО!
В случае если ваше имя находится в поле «Копия» («Сс»), то, вступая в переписку, помните, что бывают ситуации, когда крайне важно быть вежливым. Используйте фразы: «Позвольте присоединиться к обсуждению», или «Позвольте присоединиться к вашему диалогу», или «Позвольте высказать мое мнение».
«Скрытая копия» («Всс»). Это поле в некоторых компаниях запрещено к использованию, так как является инструментом, противоречащим этическим нормам общения. Назначение этого поля – приглашение адресату стать «тайным свидетелем».
Если в вашей деловой практике принято использовать это поле в работе, учитывайте следующее. Получатель, находящийся в «скрытой копии», остается невидимым для основного получателя и для адресатов, стоящих в копии. Иногда бывает нелишним отправителю и «тайному получателю» иметь предварительную договоренность (или последующую информированность) о причине и целях такого способа информирования.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. ЭТО ВАЖНО!
«Скрытому» получателю категорически не следует вступать в переписку из этого поля.
Что значит копия и скрытая копия при отправке письма
Компании, которые активно используют почту при общении с клиентами, и дня не могут прожить без копий. Это неотъемлемая часть их рабочего процесса. Поэтому многие клиенты, перебираясь на Омнидеск со старой доброй почты, первым делом спрашивали о поддержке Cc и Bcc. До появления этой функциональности мы получили 47 (!) просьб добавить её. Цифра внушительная, ведь о своих потребностях и вопросах в лучшем случае пишут 5-7% желающих.
Перед тем как перейти к подробностям нашей реализации копий, давайте разберёмся, что они собой представляют.
To: (кому) — основной получатель письма.
Cc: (копия, carbon copy) — вторичные получатели письма, которым направляется копия. Они видят и знают о наличии друг друга.
Bcc: (скрытая копия, blind carbon copy) — скрытые получатели письма, чьи адреса не показываются другим получателям.
а. Пользователь обратился за помощью и попросил отправлять ответы как на рабочую, так и личную почту. Вы указываете его личный адрес в копии (Cc), чтобы он смог отвечать с любого адреса и в каждом из них видеть всю переписку.
б. Клиент оплатил консалтинг/поддержку/разработку, и вы регулярно общаетесь с его сотрудниками. Вы добавляете его в копию (Cc), чтобы он получал все ваши ответы, мог в любой момент вклиниться в переписку и оценить качество предоставляемых вами услуг.
в. Руководитель хочет следить за общением поддержки с VIP-клиентами. В обращениях от этих клиентов руководитель добавляется в скрытую копию (Bcc), чтобы он всегда получал ваши ответы (с историей переписки).
Прелесть в том, что клиент не знает о «слежке», а руководитель может ответить лично вам и, к примеру, сделать замечание 🙂
г. Клиент обращается к вам, чтобы обсудить получение скидки и способы оплаты. Он сразу добавляет своего бухгалтера в копию (Cc), чтобы тот мог следить за ходом общения и принять эстафету в нужный момент.
4) Чтобы добавить адрес в поле, нужно указать его целиком и нажать на Enter. В итоге он преобразовывается в своего рода метку (см. предыдущие скриншоты).
5) В копиях можно прописывать несколько получателей. Ограничений мы не ставили, но не пытайтесь таким образом делать «массовую» рассылку 🙂
6) Если нажать на ссылку «убрать», то поле пропадает, а ссылка «Сс»/«Всс» возвращается на своё место (справа от названия поля «Получатель»).
7) Когда сотрудник добавляет адрес в обычную копию (Cc), его ответ отправляется на основной адрес из поля «Получатель» и на адрес из поля «Копия». В этом случае оба пользователя видят, что письмо было доставлено на два адреса. Каждый из них может ответить как сотруднику, так и сотруднику + другому пользователю.
8) Когда сотрудник добавляет адрес в скрытую копию (Bcc), его ответ отправляется на основной адрес из поля «Получатель» и на адрес из поля «Скрытая копия». В этом случае основной пользователь видит, что письмо пришло только ему, поэтому его ответ может быть отправлен только сотруднику.
При этом пользователь из скрытой копии видит, кто был основным получателем, и может отправить письмо как сотруднику, так и сотруднику + основному получателю.
9) Возможность использовать обычную и скрытую копии появилась также на странице создания обращения сотрудником.
10) Поддержка копий работает и в обратном направлении. Если пользователь отправляет запрос (или новый ответ в текущую переписку) и добавляет другой адрес в Cc, мы автоматически прописываем этот адрес в поле «Копия», чтобы при ответе сотрудника письмо отправлялось на оба адреса.