Тесты по «Основам менеджмента» с ответами
1. Как осуществляется текущий контроль в организации?
1. Путем заслушивания работников организации на производственных совещаниях;
2. Путем наблюдения за работой работников;
3. + С помощью системы обратной связи между руководящей и руководимой системами;
4. Путем докладов на сборах и совещаниях;
5. Вышестоящей структурой.
2. Тест. Кто должен осуществлять контроль за выполнением поставленных задач перед коллективом?
4. Отдельные руководители;
1. + Вид управленческой деятельности по обеспечению выполнения определенных задач и достижения целей организации;
2. Вид человеческой деятельности;
3. Наблюдение за работой персонала организации;
4. Наблюдение за выполнением персоналом отдельных заданий;
5. Постоянная проверка того, как организация осуществляет свои цели и корректирует свои действия.
4. Для сокращения потребности в контроле целесообразно:
1. + Создавать организационные и социально-психологические условия для персонала;
2. Создавать соответствующие социальные условия для персонала;
3. Создавать соответствующие организационные условия для персонала;
4. Постоянно совершенствовать систему стимулирования труда персонала;
5. Постоянно повышать квалификацию персонала.
5. Контроль должен быть:
1. Объективным и гласным;
2. Гласным и действенным;
3. + Объективным, деловым, эффективным, систематическим и гласным.
6. Что есть основой мотивации труда в японских корпорациях?
1. Получение высоких материальных вознаграждений;
2. + Гармонизация между трудом и капиталом;
3. Признание заслуг;
4. Постоянное повышение квалификации персонала;
5. Достижение конкурентного преимущества.
7. Какие основные группы потребностей выделил украинский ученый Туган-Барановский?
1. Физиологические и альтруистические;
2. Половые и физиологические;
3. + Физиологические, половые, симптоматические инстинкты и потребности, альтруистические;
4. Физиологические и симптоматические;
5. Физиологические, потребности в безопасности, в отношениях принадлежности, в самовыражении, в самоактуализации.
8. Когда исторически возник вопрос мотивации труда?
1. Со времен появления денег;
2. Со времен возникновения организаций;
3. Со времен появления руководителя организации;
4. + Со времен зарождения организованного производства;
5. Во время буржуазных революций в Европе.
1. Попытки работника занять высшую должность в организации;
2. + Попытки работника реализовать свою социальную роль взять участие в общественно важной работе;
3. Попытки работника получать высокую зарплату;
4. Попытки работника взять участие в общественной работе;
5. Попытки работника иметь влияние на других людей.
10. Какие основные группы мотивов к труду выделил украинский ученый В. Подмарков?
1. Обеспечение и признание;
2. Признание и престиж;
3. + Обеспечение, признание, престиж;
4. Обеспечение и престиж;
11. Оперативные планы разрабатываются сроком на:
1. + Полгода, месяц, декаду, неделю;
12. Под планированием понимают:
1. Вид деятельности;
2. + Отделённый вид управленческой деятельности, который определяет перспективу и будущее состояние организации;
3. Перспективу развития;
4. Состояние организации;
5. Интеграцию видов деятельности.
13. Организационное планирование осуществляется:
1. Только на высшем уровне управления;
2. На высшем и среднем уровнях управления;
3. На среднем уровне управления;
4. + На всех уровнях управления;
5. Определение потребностей подчиненных.
14. Если Вам придется объяснять, что представляет собой функция планирования, то Вы скажете что это:
1. + Установление целей и задач развития объектов управления, определение путей и средств их достижения;
2. Установление целей организации;
3. Определение путей и средств выполнения заданий;
4. Определение способов достижения целей организации;
5. Моделирование действий организации.
15. Одна из форм монополии, объединение многих промышленных, финансовых и торговых предприятий, которые формально сохраняют самостоятельность, а фактически подчинены финансовому контролю и руководству главенствующей в объединении группе предприятий:
16. Вид хозяйственной деятельности, при которой часть участников отвечает по долгам всем своим имуществом, а часть только в пределах своих взносов в уставной фонд
1. Дочернее товарищество;
2. Товарищество с ограниченной ответственностью;
3. Полное товарищество;
4. + Коммандитное товарищество;
5. Акционерное общество.
1. Полное товарищество;
2. Товарищество с ограниченной ответственностью;
3. Коммандитное товарищество;
4. + Товарищество с дополнительной ответственностью;
5. Производственный кооператив.
1. Товарищество с дополнительной ответственностью;
2. Товарищество с ограниченной ответственностью;
3. + Полное товарищество;
4. Коммандитное товарищество;
5. Акционерное общество.
19. Организация, которая имеет однозначные внутренние взаимосвязи жесткую регламентацию всех сторон деятельности это:
1. Первичная организация;
2. Органическая организация;
3. Вторичная организация;
5. На корпоративном уровне.
20. К средствам мотивации труда не относятся:
2. Проведение производственных совещаний;
3. Повышение квалификации персонала;
4. + Обеспечение условий для самовыражения;
5. Объявление благодарности.
21. На уверенности в том, что за определенную выполненную работу человек получит вознаграждение основывается следующая теория мотивации:
22. В соответствии с концепцией Мескона основные (общие) функции управления реализуются в следующем порядке:
1. + Планирование, организация, мотивация, контроль;
2. Организация, планирование, контроль, мотивация;
3. Планирование, организация, контроль, мотивация;
4. Мотивация, контроль, планирование, организация;
5. Стратегия, планирование, организация, контроль.
23. Когда осуществляется заключительный контроль в организации?
1. До фактического начала выполнения работ;
2. + После, выполнения запланированных работ;
3. В ходе проведения определенных работ;
4. Тогда, когда удобно руководителю;
5. После достижения поставленных целей.
24. Когда осуществляется текущий контроль в организации?
1. После выполнения определенных работ;
2. До фактического начала выполнения определенных работ;
3. + В ходе проведения определенных работ;
4. Тогда, когда удобно руководителю;
5. Тогда, когда удобно коллективу.
25. Что обеспечивает управленческая функция «мотивация»?
1. Достижение личных целей;
2. + Побуждение работников к эффективному выполнению поставленных задач;
3. Исполнение принятых управленческих решений;
4. Обеспечение бесспорного влияния на подчиненного;
5. Побуждение работников к деятельности.
26. Если вам придется объяснять, что представляет собой функция мотивации, то Вы скажете, что это:
1. Процесс достижения поставленных перед администрацией целей;
2. Побуждение себя к эффективной деятельности;
3. +Процесс побуждения себя и других к эффективной деятельности достижения поставленных перед организацией целей;
4. Способ влияния на персонал с целью достижения целей;
4. + Механистическая организация;
5. Динамичная организация.
27. Определяются следующие фазы жизненного цикла организации:
1. Создание, становление, развитие, возрождение;
2. Рождение, зрелость;
3. + Рождение, детство, юность, зрелость, старение, возрождение;
4. Рождение, зрелость, возрождение;
5. Создание, развитие, зрелость, старение.
28. К основным составляющим элементам внутренней среды организации не относятся:
1. Потребители, конкуренты, законы;
3. Персонал, технологии;
4. Структура управления;
29. Что следует понимать под миссией организации?
1. Основные задания организации;
2. Основные функции организации;
3. Основное направление деятельности;
4. + Четко выраженные причины существования;
5. Основные принципы организации.
30. Если Вам придется объяснять что следует понимать под организацией, Вы скажете, что это:
1. Объединение людей для выполнения определенных работ;
2. + Сознательное объединение людей, которое действует на основании определенных процедур и правил и совместно реализует определенную программу или цели;
4. Группа людей, которые объединяются на основе симпатии друг к другу для реализации личных целей;
5. Объединение людей по интересам.
31. К внутренней среде относятся:
1. Поставщики, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребители, конкуренты;
2. Состояние экономики, изменения в политике, социальная культура, НТП, технологии, групповые интересы, международная среда;
3. + Цели, кадры, задачи, структура, технология, организационная культура;
4. Планы, прогнозы, организационная структура, мотивация, контроль ;
5. Партнеры, персонал, социально-психологические условия.
32. Тест по менеджменту. К внешней среде организации непрямого действия относятся:
1. Поставщики, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребители, конкуренты;
2. + Состояние экономики, изменения в политике, социальная культура, НТП, технологии, групповые интересы, международная среда;
3. Цели, кадры, задачи, структура, технология, организационная культура;
4. Планы, прогнозы, организационная структура, мотивация, контроль;
5. Партнеры, персонал, социально-психологические условия.
33. Какие принципы менеджмента обосновал в своей книге «Никомаховая этика» древнегреческий философ Аристотель?
1. + Этические и эстетические принципы;
4. Моральные принципы;
5. Специфические принципы.
34. Как можно объяснить сущность принципа «подчиненность личного интереса общему»?
1. В организации всегда должен учитываться только личный интерес руководителей организации;
2. Интерес одного работника должен преобладать над интересами организации в целом;
3. Интерес отдельных менеджеров должен преобладать над интересами отдельных групп работников;
4. + В организации интересы одного работника или группы не должен преобладать над интересами организации в целом;
5. Интерес организации не должен преобладать над интересами коллектива.
35. Что предусматривает дисциплина как принцип менеджмента?
1. Выполнение всеми работниками поставленных заданий;
2. + Четкое придерживание администрацией предприятия и его персоналом заключенного коллективного договора и контракта;
3. Выполнение менеджерами поставленных заданий;
4. Выполнение работниками аппарата управления поставленных заданий;
5. Полное подчинение работников руководящему аппарату.
36. Что должны отражать современные принципы менеджмента?
1. Основные закономерности управления;
2. Основные связи, которые складываются в системе;
3. Основные отношение, которые складываются в системе;
4. + Основные свойства, связи и отношения управления, которые складываются в системе;
5. Обязательное наличие цели при управлении.
37. Что является основой управления какой либо системы?
1. + Принципы, которые отражают рыночные условия хозяйствования;
2. Методы менеджмента;
3. Функции менеджмента;
4. Финансовые ресурсы;
5. Объект менеджмента.
38. Где по мнению отечественных и зарубежных специалистов менеджмента формировалась практика управления организацией?
1. В Шумерии, Македонии, Риме, Киевской Руси;
3. + В Риме и Шумерии;
4. В Шумерии и Македонии;
5. В Русской империи.
1. + Ситуационный подход;
2. Системный подход;
3. Процессный подход;
4. Поведенческий подход;
40. Если управление рассматривает все процессы и явления в виде целостной системы, которая имеет новые качества и функции, которые отсутствуют у элементов, которые их составляют, то мы имеем дело с:
1. Поведенческим подходом.
2. Процессным подходом;
3. Ситуационным подходом;
4. + Системным подходом;
5. Текущим подходом.
41. Что является составляющим элементом управления?
3. Экономические процессы;
4. Социально-экономические процессы;
42. Каким методам управления, организациями принадлежит ведущая роль в современных условиях?
43. К первичным потребностям относятся:
44. Потребности бывают:
1. Первичные и внутренние;
2. Внутренние и вторичные;
3. + Первичные, вторичные, внутренние и внешние;
4. Внутренние и внешние;
5. Первичные и внешние.
45. Мотивация базируется на:
1. Потребностях и самовыражении;
2. + Потребностях и вознаграждениях;
3. Вознаграждениях и удовлетворении отдельных людей;
4. Удовлетворении всех людей;
5. Самовыражении и вознаграждениях.
46. Основной формой материального стимулирования персонала организации является:
2. Премии и ценные подарки;
3. Ценные подарки и зарплата;
5. Премии и зарплата.
47. Что создает структуру управления организацией?
1. Совокупность линейных органов управления;
2. Совокупность функциональных служб;
3. Совокупность линейных и функциональных служб (органов);
4. + Совокупность органов управления;
5. Совокупность программно-целевых служб.
48. Анализ конкурентов организации проводится с целью:
1. Определения их стратегии и сильных сторон;
2. Определения их целей и сильных сторон;
3. + Определения их целей, стратегий, сильных и слабых сторон;
4. Определения стратегии;
5. Определения их целей и слабых сторон.
49. Цели организации должны удовлетворить такие основные требования:
1. + Достижимость, конкретность, ориентация во времени;
2. Достижимость и ориентация во времени;
3. Ориентация во времени и конкретность;
5. Ориентация во времени.
50. Когда получил широкое распространение в экономической литературе термин «организация»?
1. В 20-е годы XX столетия;
2. В 30-е годы XX столетия;
3. + В 60-е годы XX столетия;
4. В 70-е годы XX столетия;
5. В 80-е годы XX столетия.
51. Организация как объект менеджмента:
+ а. Выступает в качестве основной единицы рыночной экономики, в рамках которой принимаются управленческие решения
б. Служит связующим звеном между государством и потребителями произведенных благ и услуг
в. Помогает государству в сборе и аккумулировании различных видов налогов
52. Какие из перечисленных функций менеджмента базируются на потребностях и интересах работников?
53. Практика управления возникла:
а. В ходе бурной индустриализации промышленного производства
б. Одновременно с возникновением системного подхода к управлению
+ в. Одновременно с объединением людей в организованные группы
54. Конечной целью менеджмента является:
а. Рационализация организации производства
+ б. Обеспечение прибыльности предприятия
в. Повышение мотивации работников
55. Какова важнейшая функция управления?
+ а. Создание благоприятных условий для дальнейшего развития и функционирования предприятия
б. Повышение производительности труда работников
в. Постоянное внедрение достижений НТП в производство
56. Является ли управление производительным трудом?
а. Нет. Менеджеры и управленцы не принимают прямого участия в производственном процессе.
б. В зависимости от формы собственности и специализации организации
57. Что не является продуктом труда менеджера?
б. Решение по выбору рынков сбыта
в. Подготовка бизнес плана
58. Размер организации в менеджменте определяется:
— Количеством отделов и структурных подразделений
+ Количеством работающих в ней людей
— Количеством постоянных клиентов и/или заказчиков
59. Цель стабилизационного менеджмента заключается в:
— Разработке мероприятий, способных повлиять на стабилизацию финансового состояния фирмы
— Вклинивании фирмы в отраслевые и межотраслевые структуры для стабилизации своего финансового состояния
+ Постоянном внедрении и проведении мероприятий, направленных на стабилизацию финансовой, кадровой, технико-технологической, внутренней и внешней структуры организации
60. Что характеризует норма управляемости?
+ Общее число человек, которые подчинены одному руководителю
— Закрепленное в должностной инструкции число обязанностей для каждого отдельного сотрудника
— Время, за которое сотрудник выполнил задание руководителя
61. Менеджмент – это наука, изучающая:
— Взаимодействие работников внутри коллектива
+ Процессы управления материальными, сырьевыми, трудовыми и т.д. ресурсами фирмы
62. Методы исследования в менеджменте:
— Представляют собой конкретные способы реализации управленческих решений, которые ведут к достижению поставленных целей и задач
+ Это специфические способы познания, приемы, подходы и принципы, которые делают воздействие на объект управления эффективным
— Свод правил, норм и научных приемов, которые используются для изучения мотивационных признаков сотрудников
63. Менеджмент как наука – это:
+ Комплекс междисциплинарных исследований, направленных на изучение принципов принятия эффективных управленческих решений
— Специфическое экономическое знание, изучающее все виды ресурсов и управление ими
— Область знаний о том, как эффективно воздействовать на имеющиеся в организации ресурсы
— Подходы к подбору и выбраковыванию ресурсов
— Способы повысить эффективность используемых ресурсов
+ Приемы и способы воздействия на коллектив, а также отдельно взятых работников для достижения целей и миссии организации
65. Планирование как функция менеджмента заключается в:
+ Формулировании целей развития организации, а также определении способов их достижения
— Разработке тактических и стратегических планов хозяйственной деятельности организации
— Составлении производственных планов для каждого работника
66. Процесс принятия решений в менеджменте – это:
67. Критерием эффективности менеджмента является:
— Срок, в течение которого организация функционирует на рынке
+ Совокупность показателей, которые характеризуют, насколько эффективна работа управляемых в организации систем и подсистем
— Непрерывный рост прибыли
Тест. 68. Задачами менеджмента являются:
— Разработка и научное обоснование управленческих решений
— Создание необходимых условий для принятия рациональных и эффективных управленческих решений
+ Разработка, проверка на практике и внедрение научных методов, подходов и принципов, которые обеспечивают слаженную и бесперебойную работу коллектива и отдельных ее членов
69. Что является объектом и субъектом менеджмента?
— Объекты – управленческие решения, субъекты – менеджеры, подчиненные
+ Объекты – производственная деятельность и взаимодействие с контрагентами, ресурсы всех видов, рынок, информация, субъект – менеджер
— Объекты – деньги, трудовые ресурсы, рынок, субъект – рыночная экономика
70. Управление – это в менеджменте:
— Основной метод работы руководителя
— Процесс упорядочения информации и грамотное распоряжение ею
+ Процесс прогнозирования и планирования, организации, координации, мотивации и контроля, который позволяет сформулировать цели организации и наметить пути их достижения
71. Организация – это в менеджменте:
+ Группа людей, которые прикладывают совместные усилия для реализации конкретной цели, действуя при этом на основе определенных правил
— Основная управляющая система
— Основная управляемая подсистема
72. Родоначальник науки управления:
73. Основу мотивации трудового коллектива в японских компаниях составляет:
+ Равновесие между капиталом и трудом
— Постоянное повышение квалификационного уровня
— Бонусы за необычные подходы к решению трудовых задач
74. Кто реализует функцию контроля?
+ Все члены коллектива
— Высшее руководство фирмы
75. От чего зависит количество подчиненных у руководителя?
76. По какому принципу нельзя классифицировать управленческие решения?
КОМПЛЕКТ КОНТРОЛЬНО-ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ ДЛЯ ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ Специальность: 38.02.05 Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров ПМ: 04. Оценка конкурентоспособности товаров и услуг МДК: 04.02. Продвижение товаров и услуг
ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ РЕСПУБЛИКИ КРЫМ
«КРЫМСКИЙ КОЛЛЕДЖ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ И ТОРГОВЛИ »
_________ Н.И. Шестопалова
КОМПЛЕКТ КОНТРОЛЬНО-ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ
ДЛЯ ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ
Специальность: 38.02.05 Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров
ПМ: 04. Оценка конкурентоспособности товаров и услуг
МДК: 04.02. Продвижение товаров и услуг
Уровень подготовки – базовый
Середа В.Н. – преподаватель ГБПОУ РК «Крымский колледж общественного питания и торговли»
Рассмотрено на заседании предметно-цикловой
комиссии «Экономика и управление»
Председатель ПЦК __________ А.Н. Арутюнян
Тема 1.1 Сущность и характерные черты современного менеджмента
Задание 1. Вашему вниманию предлагаются два наиболее распространенных взгляда на менеджмент:
1. Менеджмент, как и любая наука, может быть механически заучен (как таблица умножения) и применен на практике в любой ситуации.
2. Менеджмент – это сложное социально-экономическое и технически-информационное
явление, так как ситуации не стандартны. Важна не сама теория менеджмента, а искусство ее
применения на практике.
1. Какую позицию Вы считаете правильной? Обоснуйте свой ответ.
2. В какой степени современный менеджер должен руководствоваться наукой управления, а в какой – опираться на искусство управления? Заполните таблицу. Обоснуйте свой ответ.
Задание 2. Вам предлагается рассмотреть две наиболее распространенные точки зрения на вклад различных школ в теорию менеджмента:
1. Все действующие научные школы образуют единую, общепринятую и законченную
модель теории менеджмента.
2. Создать такую теорию не возможно, но нужно учитывать и использовать рациональное содержание позиций всех существующих школ.
1. Какую точку зрения вы считаете правильной? Обоснуйте свой ответ.
2. Опытный, преуспевающий менеджер часто любит повторять: «У меня своя концепция управления!». Согласны ли Вы с подобным убеждением? Обоснуйте свой ответ.
3. Из каких элементов известных школ управления вы планируете составить индивидуальную концепцию управления организацией и персоналом?
1. Чем, по вашему мнению, обусловлено появление того или иного подхода к управлению в разные исторические периоды?
2. В нескольких словах выделите концепции каждой школы. Какие из них можно считать наиболее интересными и почему? Выделите достоинства и недостатки каждой школы.
3. Какие идеи, содержащиеся в управленческих концепциях прошлого века, можно без корректировки применять сегодня на практике?
Задание 4. Постарайтесь условно оценить, в какой степени менеджер должен быть специалистом,
управляющим, экономистом и т.д. Заполните таблицу. Обоснуйте свой ответ.
Задание 5. Основоположниками каких теорий являются обозначенные ученые?
Задание 6. Какой подход к управлению вы знаете и считаете наиболее современным? Обоснуйте свой ответ.
Задание 7. Какая система поощрения персонала кажется вам наиболее прогрессивной? Обоснуйте свой ответ.
1. Поощрения за успехи.
2. Поощрения за результат.
3. Комплексная система.
4. Другая ___________.
Задание 8. Проранжируйте следующие качества руководителя, необходимые для принятия управленческого решения, и запишите их в порядке от наиболее значимого к наименее значимому:
• умение выделить основные причины проблемы;
• смелость отклонить стандартные методы решения проблемы и искать новые, оригинальные;
• видеть дальше непосредственно данного (предлагать решения за рамками поставленной задачи);
• предложить новый вариант реорганизации элементов для иного функционирования;
• переключить действие объекта для нового его употребления;
• предвидеть несколько различных вариантов и выбрать наиболее эффективные;
• переключаться с одной зрительной модели на другую, заложенную в том же образе;
• иметь чутье к наличию проблемы там, где кажется, что все уже решено;
• предвидеть последствия предлагаемых решений.
Задание 9 – Решить тесты
управление человеческим коллективом в процессе общественного производства
целенаправленный, осознанный процесс регулирования процессов производства для достижения целей организации
управление производственно-хозяйственными системами: предприятиями, фирмами, компаниями и т.д.
деятельность по подготовке, выработке и реализации управленческих решений
Менеджмент как наука – это:
комплекс знаний о методах и способах управления производством
экономическая наука о способах подготовки, принятия и реализации управленческих решений в сфере производства
система методологических приемов и способов для изучения науки менеджмент
отрасль знаний со специфическим предметом и методами изучения закономерностей
Главное содержание менеджмента – это:
обеспечение эффективной деятельности организации по достижению ее целей
интегрированный процесс выработки решений по использованию ресурсов производственно-хозяйственной системы
организация деятельности аппарата управления производственно-хозяйственной системы
управление производством, кадрами и финансами для достижения поставленных целей
Кто такой менеджер?
профессия, которую может освоить человек, независимо от его психофизических характеристик
человек, прошедший специальную подготовку и добивающийся результата посредством труда других людей
профессионал-организатор, обладающий определенной суммой знаний в сфере управления производством, технологии и экономики
субъект управления, должностное лицо в организации, обладающий знаниями и навыками управления, наделенный полномочиями и ответственностью
Что является основными факторами развития менеджмента?
разделение и кооперация труда, технико-технологический уровень производства
особенности и особый уровень производства, уровень развития науки и технологий
доминирующий способ общественного производства
уровень развития информационно-технического обеспечения производства и оснащенности управленческого труда
6. Что является объектом и субъектом менеджмента?
Главной задачей менеджера является:
организация труда персонала
получение максимальной отдачи от имеющихся ресурсов
налаживание системы внутрифирменных коммуникаций
Менеджмент и управление – это:
разные, но связанные между собой процессы
взаимосвязанные процессы, в которых менеджмент является особой областью управления
взаимосвязанные процессы, в которых управление является особой областью менеджмента
Инновационный менеджмент это:
совокупность методов управления персоналом
совокупность методов и форм управления инновационной деятельностью
В какой стране сложились условия, способствовавшие появлению менеджмента?
Что не является продуктом труда менеджера?
г. управленческое решение
В какой из школ менеджмента были впервые выделены управленческие функции?
школа научного управления
школа человеческих отношений и школа поведенческих наук
административная или классическая школа управления
Какая из теорий менеджмента больше других опиралась на использовании личного опыта менеджеров?
теория организационной культуры
количественная теория менеджмента
ситуационная теория менеджмента
теория массового обслуживания
Использование ситуационного подхода предполагает прежде всего:
анализ человеческих отношений в группе
систематическое нормирование труда сотрудников
развитие «ситуационного мышления»
все ответы неверны
Процессный подход рассматривает управление как
непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций
совокупность элементов системы
Кто был основоположником административной школы?
Какую задачу преследовала административная школа?
совершенствование управления организаций в целом
повысить эффективность на конкретных рабочих местах
определить лидера в трудовом коллективе
изучить межличностные отношения в коллективе
Какого подхода к менеджменту не существует?
Тема 1.2 Цели и функции управления
Задние 1 – Решить тесты
а) определяет цели рыночной деятельности, необходимые для этого средства, разрабатывает методы, наиболее эффективные в конкретных условиях
б) формирует структуру организации, обеспечивает ее всем необходимым для нормальной работы
в) проводит количественную и качественную оценку результатов работы
г) активизирует работающих, побуждает их трудиться эффективно для реализации намеченных целей
а) учета мнения работников, реализующих составленные планы
б) обеспечения возможности изменять планы в зависимости от внешних обстоятельств
в) обязательного согласования составленного плана с вышестоящим руководством
г) согласованности планов отдельных подразделений с планами всей организации
а) контрольным отчетом
г) положением о работ
7. Исследованием того, как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный вид поведения, занимаются «________» теории мотивации.
а) моральное и материальное стимулирование персонала при выполнении задач по достижению целей организации:
б) проверку выполнения деятельности и сравнение результатов с намеченными целями
в) налаживание организационных отношений между различными подразделениями по выполнению решений
г) количественную и качественную оценку и учет результатов работы
а) выявления проблемы
б) определения возможных действий
в) анализа возможных последствий
г) выбора единственно верного действия
12. Стратегия «___» характеризуется установлением достигнутого уровня или исключением некоторых направлений деятельности.
а) ограниченного роста
13. Оценка выполнения организацией планов на основе сравнения полученных результатов с заданными является «____ _» контролем.
а) цикл менеджмента
б) программу работы предприятия
г) программу работы с персоналом
а) учет мнения работников, непосредственно реализующих составленные планы
б) обязательное согласование составленного плана с вышестоящим руководством
в) согласованность планов отдельных подразделений с планами всей организации
г) обеспечение возможности изменять планы в зависимости от внешних обстоятельств
Торговая организация по оптовой продаже молочных и кисломолочных товаров на текущий год поставила себе цель: «Лидирующее положение на рынке Крыма и Севастополя». Компания располагает собственными производственными мощностями. Разветвленной сетью торговых представительств. Собственной транспортной инфраструктурой. Является торговым представителем двух российских производителей. На сегодняшний день доля компании составляет 18%. Основные конкуренты (их два) занимают примерно по 30% доли рынка.
Сформулируйте основные подцели и мероприятия по достижению поставленной цели. Отразите это в виде «Дерева целей».
На основании сформулированной генеральной цели компании отразите все функции управления цикла менеджмента, раскрыв подробно мероприятия, сопровождающие реализацию функций управления.
Тема 1.3 Процесс и методы управления организацией
Задание 1 – Решить тесты
Что поступает в организацию из внешней среды?
Что поступает во внешнюю среду из организации?
Метод управления – это:
совокупность приёмов и способов воздействия на управляемый опыт для достижения поставленных организацией целей
существенные, повторяющиеся, объективные взаимосвязи явлений и процессов в хозяйственной деятельности
совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которая образует определённую целостность
область трудовой деятельности
Экономические методы воздействуют на личные интересы работников через:
правильно поставленную критику
заработную плату, премии, штрафы
Социально-психологические методы действуют на основе:
экономических законов и закономерностей развития природы и общества
на основе формирования и развития общественного мнения относительно общественно и индивидуально значимых ценностей
экономических интересов личности
Кто находится на вершине управленческой пирамиды?
Функция “ контроль “ включает в себя:
определение и выбор целей организации
отбор, обучение кадров
установление стандартов, сравнение выполненной работы со стандартами
Что не включает в себя функция планирования?
выбор целей и постановку задач планирования
Как классифицируются предприятия по отношению к прибыли:
коммерческие и некоммерческие
малые, средние, крупные
малые и коммерческие
Что выступает связующим звеном всех управленческих функций (планирование, организация, мотивация, контроль):
SWOT-анализ не предусматривает выявление и подробное рассмотрение:
сильных сторон фирмы
благоприятных возможностей для бизнеса
слабых сторон организации
Процесс принятия решений начинается с:
формулировки миссии предприятия
постановки управленческих целей
определения лица, ответственного за приятие решений
Социально-психологические методы менеджмента способствуют формированию в организации:
Что нельзя отнести к инструментам организационно-распорядительных методов менеджмента?
системы материального стимулирования
приказы и распоряжения
Что нельзя отнести к инструментам экономических методов менеджмента?
экономические рычаги воздействия
Из каких составляющих складывается менеджмент?
стратегическое управление, контроль
контроль и оперативное управление
К организационным документам не относятся:
порядок и правила деятельности
объявления о начале распродаж
Одной из основных функций менеджмента является:
наблюдение за ходом производства
методическое обеспечение принятия решения
издание приказов и распоряжений
то, что нужно осуществить
выполнение функций менеджмента
Творчество менеджеров в процессе управления реализуется с помощью:
внедрения эффективной системы премирования
повышения качества продукции
Задание 2 – Решить ситуацию
1. Торговая организация по продаже товаров для дома (строительные и отделочные товары, декор, супермаркет). Миссия: «Все для дома».
Обозначьте цели компании, способные реализовать данную миссию. Оцените ситуацию, сложившуюся на рынке. Выявите проблемы. Примите решения для построения эффективного управленческого процесса.
2. Определите необходимые методы воздействия в целом на организацию для обеспечения эффективности работы.
3. Разработайте систему методов управления, направленные на персонал для повышения эффективности работы компании.
Тема 1.4 Процесс коммуникации в управлении организацией
Задание 1 – Ответить на вопросы теста
1. Правильный менеджмент в проблеме коммуникации состоит в необходимости сознательно:
активизировать процессы коммуникации в организации
упорядочить процессы коммуникации
сделать все процессы коммуникации эффективными
снижать частоту случаев неэффективной коммуникации
2. В процессе межличностного общения менеджер использует язык:
официальный и просторечный
вербальный и невербальный
деловой и общепринятый
3. Основными компонентами модели коммуникации являются:
объект, субъект, взаимодействие
источник, сообщение, канал, получатель
объект, субъект, влияние, обратная связь
внешняя среда, внутренняя среда, взаимодействие
4. Современная теория считает, что создать организацию с идеально сложенными процессами коммуникации:
возможно, но на практике встречается редко
возможно только с помощью менеджеров
возможно, но требует больших управленческих усилий
5. Важным принципом использования ресурсов сети Интернет в менеджменте является:
стоимость информационных услуг
широкий диапазон видов предоставления информации
поиск возможных управленческих проблем
Задание 2. – Дайте понятие «информация» и опишите ее роль в управленческом процессе.
Задание 3. – Перечислите показатели управленческой информации, используемые при ее характеристики.
Задание 4. – Охарактеризуйте источники информации.
Задание 5. – Дайте понятие «коммуникация» и ее цели в управленческой деятельности.
Задание 6. – Изложите этапы коммуникационного процесса. На конкретном примере проиллюстрируйте коммуникационный процесс в торговой организации.
Задание 7. – Перечислите невербальные типы коммуникации.
Задание 8. – Назовите коммуникационные барьеры.
Задание 9. – Разрешите предложенные ситуации
Вы, руководитель, заметили, что участники совещаний часто стремятся к обсуждению возможности проведения в жизнь первого же предложения по проблеме, даже если оно не очень рациональное. Вы понимаете, что не мешало бы поискать и другие возможности. Подумайте, что может заставить сотрудников искать решения типа «как делать?», а не «что делать?». Как следует поступить, чтобы подтолкнуть собравшихся на генерацию идей?
Часто на совещании обсуждение проблемы превращается в обсуждение личных позиций участников совещания, и конкретные доводы того или иного человека игнорируются остальными присутствующими. Как следует себя вести руководителю в данной ситуации?
Один из работников на совещании персонала обычно занимает позицию противостояния. При этом все вынуждены выслушивать пространные объяснения причин его несогласия. Из-за этого теряется масса времени. Стоит ли прервать выступающего и предложить ему связать сказанное с предметом обсуждения? Стоит ли повторять этот прием, если он не подействовал сразу? Как еще можно воздействовать на этого сотрудника?
Вы видите, что на переговорах Ваш партнер намеренно искажает факты. Как Вы поступите в этом случае?
Продумайте план следующего этапа переговоров. Тема переговоров на Ваш выбор.
На переговорах вместо того, чтобы выдвигать конкретные предложения, оппонент ссылается на Ваши прежние промахи, имевшие место несколько месяцев назад. Как Вы поступите в этом случае?
В связи с падением уровня продаж, учредители компании приняли решение по оптимизации расходов по заработной плате. Вам, как руководителю, необходимо провести деловое совещание с руководителями подразделений и принять обоснованное решение.
Какое решение Вы примите в рамках поставленной задачи? Составьте план делового совещания по обозначенной теме.
Тема 1.5 Кадровый менеджмент
Задание – продолжите предложение
Деятельность по обеспечению организации персоналом, способным «эффективно» выполнять возложенные на него обязанности….
Системы взглядов высшей администрации на специфику кадрово-управленческих отношений в организации….
Координируют работу с персоналом в организации, разрабатывают информационное и методическое обеспечение кадровой работы в подразделениях, участвуют в реализации специализированных кадровых функций…..
Исполнение функций кадровой службы регулируется
Многоактная деятельность, в которой человек участвует на протяжении практически всего периода своей активной профессиональной жизни…
Важный этап в работе с кадрами, включающий расчет потребности в персонале, построение модели рабочих мест, профессиональный отбор кадров и формирование резерва…
Виды источников набора персонала…
Заявительные документы для заочного знакомство с претендентом…
Для заключения трудового договора необходимо предоставить следующие документы:….
Цель профессиональной ориентации….
Формы общения с претендентами: ……..
Осознанное личное побуждение к активности, целенаправленному действию и решению поставленных задач – это…
Системные меры внешней поддержки со стороны руководства, в результате которых активность и качество усилий сотрудника повышается –
Объекты системы управления персоналом:…….
К содержательным теориям мотивации, основывающиеся на идентификацию внутренних побуждений личности (потребностей), которые заставляют людей действовать так, а не иначе относятся: …
Пирамида потребностей А. Маслоу отражает одну из самых популярных и известных теорий мотивации — теорию иерархии потребностей: …..(перечислите)
Стимулирование персонала бывает:
Главная цель кадрового менеджмента:…..
Тема 1.6 Управление конфликтами и стрессами
Задание 1 – Решить тесты
б) спор, дискуссия по острой проблеме;
в) противоборство на основе столкновения противоположно направленных мотивов или суждений;
г) соперничество, направленное на достижение победы в споре;
д) столкновение противоположных позиций.
2. Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта между субъектами социального взаимодействия являются:
а) наличие у них противоположных суждений или мотивов и желание хотя бы одного из них одержать победу над другим;
б) наличие у них противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними;
в) наличие у них противоположных позиций и активные действия обеих сторон по достижению своих позиций;
г) наличие у них противоположно направленных мотивов и открытые заявления о своих требованиях;
д) наличие противоположных интересов у каждого из них и отсутствие возможностей по их реализации.
3. Конфликтная ситуация – это:
а) случайные столкновения интересов субъектов социального взаимодействия;
б) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для противоборства между ними;
в) процесс противоборства между субъектами социального взаимодействия, направленный на выяснение отношений;
г) причина конфликта;
д) этап развития конфликта.
4. То, из-за чего возникает конфликт, – это:
а) мотивы конфликта;
б) позиции конфликтующих сторон;
в) предмет конфликта;
г) стороны конфликта;
д) образ конфликтной ситуации.
а) стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта;
б) истинная причина конфликта;
в) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для реального противоборства между ними;
г) то, из-за чего возникает конфликт;
д) необходимое условие конфликта.
6. Стороны конфликта – это:
а) субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или поддерживающие (явно или неявно) конфликтующих;
б) только субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта;
в) конкретные личности, находящиеся в состоянии конфликта;
г) субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта и посредник (медиатор);
д) конфликтующие стороны в переговорном процессе по разрешению конфликта.
7. К какому виду относится конфликт, который характеризуется тем, что в нем сталкиваются две личности, в основе его лежат объективные противоречия и он способствует развитию соответствующей социальной системы?
а) межличностному бурному и быстротекущему;
б) межличностному, конструктивному;
в) межличностному, экономическому;
г) острому и длительному;
8. Содержание управления конфликтами включает:
а) прогнозирование; предупреждение (стимулирование); регулирование; разрешение;
б) прогнозирование; предупреждение (стимулирование); разрешение;
в) прогнозирование; регулирование; разрешение;
г) прогнозирование; анализ; предупреждение; разрешение;
д) анализ конфликтной ситуации; прогнозирование; предупреждение; разрешение.
9. Легитимизация конфликта – это:
а) определение места и времени переговоров по разрешению конфликта;
б) создание соответствующих органов и рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия;
в) достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных норм и правил поведения в конфликте;
г) обращение к медиатору;
д) придание конфликту широкой огласки.
10. Противостояние нескольких групп, имеющее профессиональную, социальную или эмоциональную окраску.
11. Что относится к форме разрешения конфликта:
а) порицание, юмор, убеждение, уступка;
б) уступка, компромисс, уход, сотрудничество;
в) требования, критика, убеждение, юмор;
г) уступка, требования, убеждение, критика;
д) подчинение; примирение; убеждение, согласование.
12. Какие виды деятельности по управлению конфликтом адекватны на этапе возникновения и развития конфликтной ситуации:
а) прогнозирование и предупреждение (стимулирование);
б) прогнозирование; предупреждение (стимулирование) и регулирование;
в) только прогнозирование;
г) только предупреждение (стимулирование);
д) только регулирование.
Стресс на рабочем месте требует:
в) обращения к врачу
а) состояние умеренного стресса, позволяющего мобилизоваться для более продуктивной деятельности;
б) слишком сильное напряжение, вызывающее торможение или суетливость;
в) это метод профилактики стресса;
г) это направление стресс-менеджмента;
д) это психологическая мера, направленная на управление стрессами.
Руководитель постоянно находит в работе подчиненного погрешности и ошибки, и, несмотря на то, что работа на 99 процентов сделана очень хорошо, обвиняет подчиненного в провале всего задания (позиция преследователя). Сотрудник чувствует себя виноватым, начинает извиняться и у него формируется комплекс невозможности выполнить работу по требованиям руководителя (позиция жертвы).
Определите верную стратегию выхода из психологической игры и разрешения конфликтной ситуации. Помните о том, что вы находитесь в роли руководителя и подчиненного.
На совещании торговых агентов Иванов И.В. сообщает, что постоянно теряет заказы из-за того, что конкуренты стали производить новую продукцию и продавать ее по заниженным ценам (позиция жертвы). Коллеги делятся с ним своим опытом успешного конкурирования каждый в своей области и дают советы (позиция спасителя), но все предложения Иванов И.В. отвергает, находя в них изъяны и твердя, что в его области эти приемы не срабатывают, Чем больше возражает Иванов И.В., тем больше ему стараются помочь. Через некоторое время руководитель замечает: «Я вижу, что вы не хотите ничего изменить, и у меня совершенно пропало желание продолжать это обсуждение!» Наступает тишина и общая неловкость.
Менеджер отдела продаж в целом знает свое дело хорошо и выполняет его достаточно качественно. Но при этом постоянно совершает мелкие ошибки, которых вполне можно избежать. Руководитель отдела продаж каждый раз вызывает его к себе для объяснений и менеджер получает «пинок», который на время делает его внимательнее. Затем ситуация повторяется.
Определите верную стратегию выхода из психологической игры и разрешения конфликтной ситуации. Помните о том, что вы находитесь в роли руководителя.
Ситуация 4. Определите, какие стратегии для уменьшения или сдерживания конфликтов были использованы менеджерами в данных ситуациях. Как бы поступили Вы?
“ Семинары Ольги и Алексея”.
Два рабочих строительной организации, работающие неполный рабочий день, не ладят между собой. Их грубые взаимоотношения начинают влиять на моральный климат всего коллектива. Начальник участка неоднократно делал им замечания, однако ничего не помогало. Тогда он решил, что с него достаточно, вызвал к себе обоих работников и объявил, что собирается так составить графики их работы, чтобы их рабочие часы по возможности меньше пересекались. Также предупредил при этом, что дальнейшие ссоры между рабочими приведут к принятию серьезных дисциплинарных мер.
Два программиста получили новую задачу по исследованию информационной службы организации. Однако вскоре их работа стала прерываться конфликтами. Каждый из них был достаточно опытным и обладал хорошими знаниями, но имел разную “школу” и, соответственно, разные подходы к способам решения задачи. Об этих трудностях стало известно начальнику отдела, он пригласил программистов к себе с целью попытаться разобраться с этой проблемой и выяснить возможность найти какой-нибудь компромисс.
