Что входит в товарный вид
Что входит в товарный вид
В продолжение этой темы:
Как вы уже знаете (а если не знаете, то ознакомьтесь по ссылке выше), одним из условий обмена товара надлежащего качества – является сохранение товарного вида.
Четкого определения, что же такой товарный вид, нигде не прописано.
Под товарным видом подразумевается тот товарный вид, который предусмотрен изготовителем.
Безусловно, товарный вид – это вид самого товара. Но на этом рано ставить точку. Наиболее актуальным является вопрос:
Является ли упаковка составляющей товарного вида?
Товарный вид (включающий в свое понятие упаковку) может существовать как для продажи/дальнейшей перепродажи (например, не найдется такой чудак, который вместе с обувью неотделимо носит с собой упаковку) так и для использования товара в таком виде (например для дарения или коллекционирования, где подарочная или коллекционная упаковка имеет особое значение, являясь одним из потребительских свойств товара, а значит и частью комплекта).
По логике вещей, при возврате товара надлежащего качества, каждая сторона должна вернуть другой ровно то, что получила. В частности, потребитель должен вернуть товар с ненарушенной и сохраненной упаковкой, чтобы не ввести продавца в дополнительные траты (как денежные, так и временные) на поиски новой упаковки в связи с последующей перепродажей товара. Стоит отметить, что только принципиальные продавцы затевают спор с потребителем (рискуя в дальнейшем его потерять навсегда) из-за упаковки, восполнить которую в большинстве случаев не составляет особого труда (например, подобрав свою любую другую упаковку).
Кроме того, целостность упаковки служит косвенным подтверждением отсутствия факта эксплуатации товара покупателем.
В общем, каждый случай с упаковкой следует рассматривать индивидуально, руководствуясь НПА, логическими убеждениями и конкретными условиями.
Кроме того, покупка товаров с изначально несоблюденными другими условиями из ст.25 ЗоЗПП (б/у, несохранность потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков), также дает продавцу право отказать потребителю в обмене товара.
Кое-что о товарном виде:
К б/у товарам надлежащего качества, уцененным товарам или товарам с оговоренными недостатками, понятие товарного вида не может быть применено, ибо у таких товаров заводской товарный вид изначально нарушен. Закон равняется на заводской товарный вид.
Передача товара без упаковки (с поврежденной упаковкой) может расцениваться как ненадлежащее качество основного товара. Но это одностороннее правило, и в обратную сторону (ненадлежащее качество вследствие отсутствия упаковки при возврате или обмене товара) оно не действует.
Товарный вид: определение и потребительские свойства
Наверняка это случалось со многими: вам очень понравилась вещь в магазине, вы оплатили покупку, ее запаковали. Но уже дома, вскрыв упаковку, вы обнаружили, что вещь не настолько хороша, как показалось в начале. Вам не подходит цвет, габариты изделия, не удовлетворяют его характеристики. Что делать в этом случае?
Если при этом покупка полностью исправна, 100 % годится к использованию, но не подходит именно вам, есть полное право вернуть ее обратно. Так гласит закон о правах потребителей. Вы можете в течение двухнедельного срока с даты приобретения вернуть неподошедшую вам вещь обратно.
Вам будет интересно: Отраслевой рынок: понятие, виды, функции, особенности и примеры
Положение законодательства
Сперва выясним, что сказано о товарном виде в российском законодательстве. Обратимся к ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей». Тут сказано, что покупатель может обменять непродовольственную покупку ненадлежащего качества на аналогичный товар. В случае, если приобретение не подошло ему по габаритам, форме, комплектации, расцветке, фасону или размеру.
Вам будет интересно: Классификация запасов по структуре и по функциональному назначению
По ФЗ такое право сохраняется за покупателем в течение 14 дней с момента совершения приобретения. Но сделать обмен возможно только в следующих случаях:
Если мы обратимся к ст. 26.1 того же ФЗ, то увидим и расширенное действие этого права: на тех же основаниях покупатель может требовать и возврат товара, купленного им дистанционно. Скажем, в интернет-магазине.
Но и при виртуальных покупках действуют те же самые ограничения. Не должны быть сорваны пломбы и ярлыки, вещь не должны использовать. И, конечно, товарный вид продукции не может быть утерян.
Определение законодательства
Но что же это такое? Расшифровки понятия «товарный вид» нет в российском законодательстве. Юристы считают это серьезным пробелом.
Вам будет интересно: Чувствую запах, которого нет: причины, диагностика, методы лечения
Покупатель часто не может добиться своего из-за того, что их с продавцом мнения о сохраненном товарном виде разнятся. Что это такое, можно выяснить, только прибегая к помощи здравого смысла.
Нередко юристам помогает и глубокий анализ нормативно-правовой документации, посвященной защите прав потребителей и продавцов, реализаторов. Но, согласитесь, штудировать массу юридической литературы ради возврата сувенира или игрушки будет не каждый покупатель.
Упаковка считается?
С одной стороны, позиция покупателя ясна: он не мог осмотреть, протестировать приобретение, не вскрыв коробку, не освободив вещь от пломб. Но и ответ продавца тоже обоснован. Как он продаст изделие с сорванными пломбами? Разве захочет покупатель приобретать технику в уже вскрытой, измятой коробке? Это достаточно явные следы использования. Вряд ли продавец сможет продать такую вещь по прежней цене.
Понять, на чьей стороне тут правда, можно в том случае, если здраво разобраться, является ли в конкретном случае упаковка частью товарного вида какого-либо изделия. Поэтому рассмотрим несколько путей решения проблемы.
Многая продукция имеет товарный вид даже после того, как ее упаковка была сорвана или повреждена.
Яркий пример: вы купили платье, его запаковали в пакет. Дома вы вскрыли упаковку, примерили вещь и заметили, что по определенным параметрам она вам явно не подходит, вы погорячились с покупкой.
В таком случае продавец должен принять вещь обратно, если вы не сорвали ярлычки и пломбы. Порванный пакет в этом случае не будет свидетельством того, что потерян товарный вид. Другому покупателю продавец вполне может запаковать это платье в другой пакет или иную упаковку.
Теперь обратная ситуация. Вы выбираете в подарок дорогую вазу близкому на большое торжество. Конечно, и упаковку презента хочется подобрать в унисон событию. Вы приобретаете вазу, в комплекте к которой идет красивая подарочная коробка ручной работы.
В данном случае подарочная упаковка является составляющим товарного вида вазы. Вряд ли другой покупатель захочет кому-то вручить презент в измятой коробке. Продавцу, приняв у вас товар, придется продавать его уже без коробки, по сниженной цене. Возврат продукции в том случае будет далеко не равноценный. Поэтому правда в данном случае за продавцом.
Упаковка для многократного использования
К примеру, вы приобрели в виртуальном магазине телефон. С его характеристиками вы знакомы только на основании документации и информации, указанной на сайте продавца. У вас в данном случае нет возможности протестировать аналогичный товар с витрины.
Но при проверке опций телефона вы замечаете, что качество съемки камеры вас не устраивает, динамик устройства работает тихо. Как вернуть его продавцу, ведь упаковка уже вскрыта?
Что касается электроники, бытовой техники, она поставляется в «многоразовых» коробках. То есть, рассчитанных не на одно открытие/закрытие. Если вы ее открыли осторожно, не оставив видимых повреждений, то это отнюдь не повод для отказа.
Без повреждения невозможно
Приобретение техники чревато и тем, что ее тестирование невозможно без срыва пломб, снятия голограмм, защитных пленок. Поэтому так часты случаи, когда неподходящие покупателю электронные устройства продавцы не принимают обратно из-за «испорченного товарного вида».
Самый лучший вариант
Если вы покупать сложное техническое, электронное устройство и опасаетесь, что после его непосредственного тестирования оно может вам не подойти, юристы советуют приобретать подобный товар напрямую у производителя.
Почему? У производителя техники есть все условия для того, чтобы поставить новые пломбы, защитные пленки, запаковать изделие в новую фирменную коробку. Отчего повреждение этого вышеперечисленного не может быть причиной отказа в возврате. А вот у розничного продавца, приобретающего те же телефоны на оптовых базах и складах, такой возможности уже нет.
Если продавец настаивает.
Если продавец упорно стоит на том, что вы испортили товарный вид покупки, можно попытаться добиться правды, опираясь на ст. 12 ЗоЗПП. Ссылка тут на то, что при реализации товара продавец не предоставил полной информации об его свойствах.
В большинстве случаев такого основания достаточно, чтобы у покупателя приняли обратно неподходящий товар, вернули за него деньги.
Решение суда
Вы решили довести дело о невозврате товара по причине порчи товарного вида до суда? Нет никакой гарантии, что тут вам точно помогут добиться своего. Ведь, как мы уже отметили, законодательство не дает четкого определения тому, что называется «товарным видом».
Поэтому многое зависит от позиции самого судьи на этот счет. Если его взгляды близки к вашим, то дело решится в вашу пользу.
Но все же есть масса способов решить проблему мирным путем:
Подведем итоги всему сказанному. Перед покупкой дорогой вещи обязательно выясните, каковы условия возврата в данном магазине. Например, ИКЕА принимает в течение 365 дней с момента покупки неподошедший товар даже в разорванной упаковке. А есть магазины, где у вас не примут неподходящий телефон обратно, даже если вы надорвете наклейку на крышке коробки.
Товарный вид
В наш интернет-магазин клиент вернул товар на основании ст 26.1 Закона о защите прав потребителя. Товар не подошел ему по «габаритам». Товар был отправлен клиентом обратно через транспортную компанию. В результате того, что часть упаковки была выброшена (пенопластовый каркас), в процессе перевозки коробка вся деформировалась. Товар достаточно дорогой (профессиональная французская vip овощерезка) и, по нашему мнению, потеряла товарный вид. Прилагаю фото. Клиент сказал, что если оплату ему мы не вернем, он обратится в суд. Продать такой товар будет затруднительно. Подскажите, можно ли на основании этих фотографий отказать клиенту в возврате оплаты и вернуть обратно товар?
В наш интернет-магазин клиент вернул товар на основании ст 26.1 Закона о защите прав потребителя. Товар не подошел ему по «габаритам». Товар был отправлен клиентом обратно через транспортную компанию. В результате того, что часть упаковки была выброшена (пенопластовый каркас), в процессе перевозки коробка вся деформировалась. Товар достаточно дорогой (профессиональная французская vip овощерезка) и, по нашему мнению, потеряла товарный вид. Прилагаю фото. Клиент сказал, что если оплату ему мы не вернем, он обратится в суд. Продать такой товар будет затруднительно. Подскажите, можно ли на основании этих фотографий отказать клиенту в возврате оплаты и вернуть обратно товар?
Юлия
Добрый день Юлия! Из предоставленных Вами фотографий не следует, что товар потерял товарный вид! Упаковка не является товаром, её могло вообще не быть! Речь в статье 26.1 ЗЗПП идет только о товарном виде т.е. непосредственно самого товара. По этому отказывать не советую, если товар в нормальном состоянии. Тем более претензии Вам было необходимо зафиксировать при приемке товара у транспортной компании, сейчас уже Вы даже не сможете доказать, что получили товар с нарушением упаковки!
С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
Не вижу смысла судить с транспортной компанией, если при приемке товара Вы не зафиксировали принимаемый товар!
Потребитель в данном случае вообще не обязан мотивировать свой отказ от товара в законе сказано:
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Основания для отказа тут не надо!
Если клиент принял товар, а затем от него отказался (а не отказался сразу без принятия), то в этом случае Вы вправе отказать ему в удовлетворении его требований со ссылкой на то, что товар утратил товарный вид (из фото не понятно товар утратил товарный вид или только коробка, нужно, чтобы товар).
Кроме того, не совсем понятно чем клиент мотивирует то, что овощерезка не подошла по габаритам.
Поэтому если клиент принял товар, а затем от него отказался, то Вы можете ему отказаться в удовлетворении требований — пускай судится с транпортной компанией, если это ее вина. Но это только в том случае, если все недостатки при приеме товара от транспортной компании были зафиксированы.
Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Здравствуйте. Только на основании упаковки отказать вопрос спорный. Ст. 26.1. говорит о сл.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Но не раскрывается что такое товарный вид и в данном случае всё таки считаю речь идёт именно о товаре, а не упаковке. Вы же продаёте не упаковку, а товар.
Отказать безусловно можете, но доказать, что Вы правомерно отказали, придётся Вам.
А просто на основании фотографий отказ будет незаконен. Нужно доказать, что Вы получили уже таким товар, а по фото этого не видно, может Вы сами и помяли его.
Акт при приёме товара составлялся?
А сколько товар у клиента был? И письменно ему разъяснялись правила и сроки возврата товара?
В документах от транспортной компании указано, что клиент отказался от жесткой упаковки и товар был принят в картонной коробке без повреждений.
Добрый день! овощерезка не относится к технически сложным товарам, поэтому согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»:1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Это по общим правилам, но у Вас дистанционная продажа, так согласно ст. 26.1, указанного ФЗ:4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Тот факт, что упаковка помята, к сожалению, не является основанием для отказа потребителю в возврате денежных средств. Если бы товар был испорчен, не имел товарного вида, то да, а так Ваши претензии можно отнести к транспортной компании. Что указано в акте приема товара сотрудником транспортной компании? В каком состоянии они приняли товар?
Товарный вид это
Товарный вид: определение и потребительские свойства
Наверняка это случалось со многими: вам очень понравилась вещь в магазине, вы оплатили покупку, ее запаковали. Но уже дома, вскрыв упаковку, вы обнаружили, что вещь не настолько хороша, как показалось в начале. Вам не подходит цвет, габариты изделия, не удовлетворяют его характеристики. Что делать в этом случае?
Если при этом покупка полностью исправна, 100 % годится к использованию, но не подходит именно вам, есть полное право вернуть ее обратно. Так гласит закон о правах потребителей. Вы можете в течение двухнедельного срока с даты приобретения вернуть неподошедшую вам вещь обратно.
Но на практике это право воплощается не так гладко. Товар у вас могут не принять по одной-единственной причине – нарушение товарного вида. Но что входит в это понятие? Что вообще считается “товарным видом”? Каким образом его можно нарушить? На эти и другие важные вопросы по теме мы ответим в статье.
Положение законодательства
Сперва выясним, что сказано о товарном виде в российском законодательстве. Обратимся к ст. 25 ФЗ “О защите прав потребителей”. Тут сказано, что покупатель может обменять непродовольственную покупку ненадлежащего качества на аналогичный товар. В случае, если приобретение не подошло ему по габаритам, форме, комплектации, расцветке, фасону или размеру.
По ФЗ такое право сохраняется за покупателем в течение 14 дней с момента совершения приобретения. Но сделать обмен возможно только в следующих случаях:
Если мы обратимся к ст. 26.1 того же ФЗ, то увидим и расширенное действие этого права: на тех же основаниях покупатель может требовать и возврат товара, купленного им дистанционно. Скажем, в интернет-магазине.
Но и при виртуальных покупках действуют те же самые ограничения. Не должны быть сорваны пломбы и ярлыки, вещь не должны использовать. И, конечно, товарный вид продукции не может быть утерян.
Определение законодательства
Но что же это такое? Расшифровки понятия “товарный вид” нет в российском законодательстве. Юристы считают это серьезным пробелом.
Покупатель часто не может добиться своего из-за того, что их с продавцом мнения о сохраненном товарном виде разнятся. Что это такое, можно выяснить, только прибегая к помощи здравого смысла.
Нередко юристам помогает и глубокий анализ нормативно-правовой документации, посвященной защите прав потребителей и продавцов, реализаторов. Но, согласитесь, штудировать массу юридической литературы ради возврата сувенира или игрушки будет не каждый покупатель.
Упаковка считается?
Бесспорным является факт, что товарный внешний вид изделию придает только его производитель. Но отнюдь не поставщик или продавец. А споры, как раз-таки, порой возникают по поводу разорванной, вскрытой упаковки товара. Срезанные ярлычки, вскрытые фабричные пломбы – это тоже камень преткновения в подобных спорах.
С одной стороны, позиция покупателя ясна: он не мог осмотреть, протестировать приобретение, не вскрыв коробку, не освободив вещь от пломб. Но и ответ продавца тоже обоснован.
Как он продаст изделие с сорванными пломбами? Разве захочет покупатель приобретать технику в уже вскрытой, измятой коробке? Это достаточно явные следы использования.
Вряд ли продавец сможет продать такую вещь по прежней цене.
Понять, на чьей стороне тут правда, можно в том случае, если здраво разобраться, является ли в конкретном случае упаковка частью товарного вида какого-либо изделия. Поэтому рассмотрим несколько путей решения проблемы.
Упаковка – для перевозки
Многая продукция имеет товарный вид даже после того, как ее упаковка была сорвана или повреждена.
Яркий пример: вы купили платье, его запаковали в пакет. Дома вы вскрыли упаковку, примерили вещь и заметили, что по определенным параметрам она вам явно не подходит, вы погорячились с покупкой.
В таком случае продавец должен принять вещь обратно, если вы не сорвали ярлычки и пломбы. Порванный пакет в этом случае не будет свидетельством того, что потерян товарный вид. Другому покупателю продавец вполне может запаковать это платье в другой пакет или иную упаковку.
Упаковка – ценность
Теперь обратная ситуация. Вы выбираете в подарок дорогую вазу близкому на большое торжество. Конечно, и упаковку презента хочется подобрать в унисон событию. Вы приобретаете вазу, в комплекте к которой идет красивая подарочная коробка ручной работы.
Однако дома вы узнаете, что имениннику уже давно заготовил такой же подарок другой гость. Ваше решение – вернуть этот презент и выбрать другой. Но в дороге коробка сминается. Видя это, продавец отказывается принять вещь обратно. И будет абсолютно прав.
В данном случае подарочная упаковка является составляющим товарного вида вазы. Вряд ли другой покупатель захочет кому-то вручить презент в измятой коробке. Продавцу, приняв у вас товар, придется продавать его уже без коробки, по сниженной цене. Возврат продукции в том случае будет далеко не равноценный. Поэтому правда в данном случае за продавцом.
Упаковка для многократного использования
К примеру, вы приобрели в виртуальном магазине телефон. С его характеристиками вы знакомы только на основании документации и информации, указанной на сайте продавца. У вас в данном случае нет возможности протестировать аналогичный товар с витрины.
Но при проверке опций телефона вы замечаете, что качество съемки камеры вас не устраивает, динамик устройства работает тихо. Как вернуть его продавцу, ведь упаковка уже вскрыта?
Что касается электроники, бытовой техники, она поставляется в “многоразовых” коробках. То есть, рассчитанных не на одно открытие/закрытие. Если вы ее открыли осторожно, не оставив видимых повреждений, то это отнюдь не повод для отказа.
Без повреждения невозможно
Приобретение техники чревато и тем, что ее тестирование невозможно без срыва пломб, снятия голограмм, защитных пленок. Поэтому так часты случаи, когда неподходящие покупателю электронные устройства продавцы не принимают обратно из-за “испорченного товарного вида”.
Самый лучший вариант
Если вы покупать сложное техническое, электронное устройство и опасаетесь, что после его непосредственного тестирования оно может вам не подойти, юристы советуют приобретать подобный товар напрямую у производителя.
Почему? У производителя техники есть все условия для того, чтобы поставить новые пломбы, защитные пленки, запаковать изделие в новую фирменную коробку. Отчего повреждение этого вышеперечисленного не может быть причиной отказа в возврате. А вот у розничного продавца, приобретающего те же телефоны на оптовых базах и складах, такой возможности уже нет.
Если продавец настаивает..
Если продавец упорно стоит на том, что вы испортили товарный вид покупки, можно попытаться добиться правды, опираясь на ст. 12 ЗоЗПП. Ссылка тут на то, что при реализации товара продавец не предоставил полной информации об его свойствах.
В большинстве случаев такого основания достаточно, чтобы у покупателя приняли обратно неподходящий товар, вернули за него деньги.
Решение суда
Вы решили довести дело о невозврате товара по причине порчи товарного вида до суда? Нет никакой гарантии, что тут вам точно помогут добиться своего. Ведь, как мы уже отметили, законодательство не дает четкого определения тому, что называется “товарным видом”.
Поэтому многое зависит от позиции самого судьи на этот счет. Если его взгляды близки к вашим, то дело решится в вашу пользу.
Но все же есть масса способов решить проблему мирным путем:
Подведем итоги всему сказанному. Перед покупкой дорогой вещи обязательно выясните, каковы условия возврата в данном магазине. Например, ИКЕА принимает в течение 365 дней с момента покупки неподошедший товар даже в разорванной упаковке. А есть магазины, где у вас не примут неподходящий телефон обратно, даже если вы надорвете наклейку на крышке коробки.
Что такое товарный вид одежды и обуви
Свойства каждой категории товаров регламентируется государственными стандартами и техническими регламентами. При этом несоответствие качества требуемым нормам можно доказать только при помощи экспертизы. Проводится такая оценка с использованием следующих методов: — органолептического, т.
е. внешнего обследования при помощи органов чувств эксперта; — регистрационного, инструментального и расчетного, которые позволяют оценить физико-химические показатели товара; — санитарно-химического; — микробиологического и экологического.
Также используется метод экспертного интервью в целях оценки эстетических свойств товара. Потребительские свойства непродовольственных товаров При приобретении какого-либо изделия потребитель не использует специальных методов оценки, а основывает свой выбор на оценке его свойств.
Безусловно, они сильно отличаются для продуктов разных категорий.
Специфика Особенности непищевых продуктов состоят в том, что они обычно не требуют особых условий хранения и транспортировки. Но непродовольственные товары – это часто предметы высокой сложности или опасности. Поэтому часть из них требует особой подготовки при эксплуатации, поэтому потребителя необходимо обучать пользованию такими товарами – в этом состоит их специфика.
Поэтому существуют особые правила продажи и оценки качества непродовольственных товаров. Особенности непищевых товаров состоят в способе их производства, покупки и потребления. В ходе эксплуатации вещи и приборы проявляют свои свойства, по которым и оценивается их качество.
Непродовольственные товары, список которых охватывает самые разные изделия, от расчесок до автомобилей, не имеют единых критериев оценки качества ввиду их высокой разноплановости.
Что такое товарный вид
Форум 37 Обсудить Вопросы 9 693 Спросить Участников 6 913 Вступить Юристов 1 985 Смотреть Бесплатная консультация юристов по экспертизе Вместе с темой «Проведение независимой экспертизы» также ищут: В течение 14 денй после совершения покупки платья, я решила его возвратить в магазин.
Но мне отказали по причине того, что оно ношеное (платье черное и на изнаночной стороне на подкладке хорошо видны белые следы от дезодоранта, которые остались после примерки). При сравнении моего платья с другими такими же платьями в магазине оказалось, что на них тоже есть такие следы, но на моем большем.
Вообще эти следы убираются, но я не додумалась. К внешней стороне претензий нет.
Я согласилась провести независимую экспертизу. До тех пор платье осталось в магазине, мне выдали чек.
Тема: по каким критериям определяется товарный вид изделия (одежды)?
Каждого человека в жизни окружает множество тех или иных продуктов. Мы почти ежедневно совершаем покупки, не задумываясь над тем, что относится к непродовольственным товарам, в чем их специфика, каковы правила их приобретения и возврата. Расскажем о том, какие виды таких вещей существуют, из чего складывается понятие их качества.
Попробуем составить перечень непродовольственных товаров и выстроить их классификацию. Понятие Традиционно принято разделять все товары по признаку возможности и невозможности употребления в пищу. По этому критерию выделяют продовольственные и непродовольственные товары.
Список предметов, не употребляемых в пищу и не являющихся сырьем для приготовления еды, чрезвычайно велик и разнообразен.
Потеря товарного вида обуви
Кроме того, покупка товаров с изначально несоблюденными другими условиями из ст.25 ЗоЗПП (б/у, несохранность потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков), также дает продавцу право отказать потребителю в обмене товара.
Что такое товарный вид и потребительские свойства
Приобретая сложную технику или автомобиль с пробегом, потребитель задумывается о доступности и цене ремонта в случае необходимости. — Имидж производителя.
Многие потребители под воздействием рекламы считают, что одни марки лучше других, и выбирают товары, ориентируясь на свои представления о престижности и надежности производителя.
Покупка и эксплуатация Торговля непродовольственными товарами подчиняется самостоятельным правилам.
В них регламентируются требования к упаковке и транспортировке продукции. Особые правила распространяются на хрупкие изделия, например, телевизоры или стеклянные вазы. Также продавец должен обеспечить установленные условия хранения товаров с определенной влажностью, температурным режимом. Например, электроника требует соблюдения строгих параметров хранения.
Так, спортивные товары потребитель выбирает совсем по другим параметрам, чем новый холодильник. Но есть общие потребительские свойства, характерные для всех непродовольственных товаров. К ним относятся: — Долговечность. Товар должен в соответствии со стандартом служить определенный срок.
Потребитель предполагает, что каждый товар прослужит какое-то время, например, холодильник – 10 лет, а кроссовки – 2 года. — Безопасность. Товар должен быть изготовлен из экологически чистых материалов. — Эргономичность. Товар должен создавать у потребителя ощущение удобства комфортности.
— Физические и технические свойства. Потребитель проводит своими методами оценку состояния товара и его способность выполнять заданные функции. — Эстетичность. Покупатель на основе своих представлений о красоте оценивает данный показатель товара. — Ремонтопригодность.
Непродовольственные товары удовлетворяют многочисленные потребности человека, как биологические (защита от холода, безопасность, сон), так и социальные (престиж, мода, принадлежность к группе). Разные отрасли промышленности выпускают все большее количество товаров. В связи с ростом ассортимента и товарных категорий все сложнее решается задача разделения продукции на виды.
Классификации Все непродовольственные товары, список которых огромен, можно делить на группы по разным признакам.
Исторически сложилась классификация, в рамках которой товары классифицируются на хозяйственные, санитарно-технические, галантерейные, строительные, мебельные, ковровые, скобяные, инструменты, электротовары и бытовая техника, одежда и обувь, ткани, ювелирные товары и часы, канцелярские, музыкальные и фототовары, спортивные, книги и печатная продукция.
В учебных целях была разработана упрощенная классификация, которая получила широкое распространение благодаря своему удобству и достаточно высокой степенью универсальности. В ней предполагается выделение 9 крупных товарных комплексов: — Хозяйственные товары.
К этому комплексу относятся стеклянные, керамические, пластмассовые и стеклянные изделия (посуда, стройматериалы, инструменты и т.п.), а также бытовая химия и мебель. — Нефть и продукты нефтепереработки. — Одежно-обувные товары, в том числе меховые изделия. — Парфюмерно-косметические товары. — Ювелирные изделия.
— Галантерейные товары (сумки, кошельки, расчески, ремни, галстуки). — Электротовары (приборы быта, освещения, хранения продуктов). — Культурно-бытовые (телевизоры, музыкальные инструменты, книги, спортинвентарь, часы, транспортные средства, фотоаппараты, телефоны). — Изделия художественных промыслов.
Служба поддержки: +7 (495) 781-6537 (Москва), 8 (800) 333-6537 (Регионы) РегистрацияВойти в Личный кабинет CGI script error Ошибка исполнения CGI приложения Русское описание Пользователь превысил лимит на количество одновременно исполняемых CGI. В данный момент исполнение невозможно. Попробуйте позже.
English description Site has exceeded maximum processes limit Execution of CGI is impossible, try again later. В случае, если вы не можете решить проблему самостоятельно — напишите о ней на [email protected] (Unix хостинг) или [email protected] (Windows хостинг) Хостинг предоставлен компанией AGAVA. Другие проекты компании: Интернет-услуги и сервисыХостинг, Colocation, аренда серверов, Раскрутка, Бесплатный хостинг файлов, Владельцам сайтов, Почта,… Бизнес и экономикаБанки, Инвестиции, Недвижимость, Страхование, Торговля,…
Когда упаковка позволяет многократную распаковку/упаковку — то ее незначительное повреждение разумно не считать нарушением товарного вида (при условии сохранности свойств обеспечения товара от повреждений и потерь, а также окружающею среды от загрязнений).
Немного сложнее с подарочной или коллекционной упаковкой. Ее даже частичное повреждение можно посчитать признаком нарушенного товарного вида, или даже утратой потребительского свойства (которым будет являться та самая подарочная или коллекционная упаковка).
Но могут быть и исключения, которые заключаются в осуществлении покупателем своих прав и обязанностей, несмотря на упаковку товара. Например, потребитель должен иметь возможность сверить товар на соответствие условиям договора (его прямая обязанность, ст.484 ГК), а также он вправе удостовериться, что товар подходит ему по цвету фасону размеру и комплектации (ст.
Товарный вид (включающий в свое понятие упаковку) может существовать как для продажи/дальнейшей перепродажи (например, не найдется такой чудак, который вместе с обувью неотделимо носит с собой упаковку) так и для использования товара в таком виде (например для дарения или коллекционирования, где подарочная или коллекционная упаковка имеет особое значение, являясь одним из потребительских свойств товара, а значит и частью комплекта). По логике вещей, при возврате товара надлежащего качества, каждая сторона должна вернуть другой ровно то, что получила. В частности, потребитель должен вернуть товар с ненарушенной и сохраненной упаковкой, чтобы не ввести продавца в дополнительные траты (как денежные, так и временные) на поиски новой упаковки в связи с последующей перепродажей товара.
Товарный вид это качество
Но один важный момент — смотря какая упаковка. По логике, в данном случае, каждая сторона должна вернуть другой ровно то, что получила. В частности, потребитель должен вернуть товар с ненарушенной и сохраненной упаковкой.
Целостность упаковки также может служить косвенным подтверждением отсутствия признаков эксплуатации товара. Товарный вид это Комплект товаровhttp://www.garweb.ru/project/law/doc…064072-001.
htm (c) «Всё украдено до нас» — Бывалый»Операция Ы, или новые приключения Шурика» Ответить с цитированием
Иван климов
Каждый случай с упаковкой следует рассматривать индивидуально. Кое-что о товарном виде: Те же правила обмена распространяются и на товары, бывшие в употреблении (секонд-хенд, товары из скупок и т.п.).
Но доказать сохранность товарного вида и отсутствия признаков эксплуатации (конечным покупателем) у таких товаров, если их изначальное состояние не зафиксировано в договоре — весьма трудно, если не невозможно.
Что такое «надлежащее» и «ненадлежащее» качество товара?
Однако в отличие от определения дистанционного способа торговли, здесь есть принципиальная разница, которая выполняет важную задачу. Если товар представляет интерес лишь для одного покупателя, то мы вряд ли вправе требовать от продавца принять его обратно.
Ведь другому покупателю такой товар уже точно будет не интересен. Поэтому данное требование очень важно и служит для достижения максимальной справедливости в отношениях между потребителем и продавцом.
Информация по возврату и обмену товара надлежащего качества Я ничего не имею против того, чтобы знакомые молодые мамы заводили огромные альбомы, в которых размещены десятки, если не сотни однообразных фоток любимого чада. В конце концов, в такие альбомы можно просто не заходить.
Но дети на аватарках — это вопрос куда более сложный. Точнее, вид этих детей. Вот две мои френдессы в соцсети.
Товарный вид это
В продолжение этой заметки Одним из условий обмена товара надлежащего качества – является сохранение товарного вида. Четкого определения, что же такой товарный вид, нигде не прописано.
Под товарным видом может подразумеваться тот вид товара, который товар имел при продаже (передаче). Безусловно, товарный вид – это вид самого товара.
Наиболее актуальным является вопрос — является ли упаковка частью товарного вида? По моему личному убеждению – да является, в большинстве случаев, упаковка неразрывно связана с товарным видом. Но один важный момент — смотря какая упаковка.
По логике, в данном случае, каждая сторона должна вернуть другой ровно то, что получила. В частности, потребитель должен вернуть товар с ненарушенной и сохраненной упаковкой. Целостность упаковки также может служить косвенным подтверждением отсутствия признаков эксплуатации товара.
Что важнее в продажах: качество или товарный вид? почему?
Стоит отметить, что только принципиальные продавцы затевают спор с потребителем (рискуя в дальнейшем его потерять навсегда) из-за упаковки, восполнить которую в большинстве случаев не составляет особого труда (например, подобрав свою любую другую упаковку). Кроме того, целостность упаковки служит косвенным подтверждением отсутствия факта эксплуатации товара покупателем.
Если же упаковка позволяет многократную распаковку/упаковку — то ее незначительное повреждение разумно не считать нарушением товарного вида (при условии сохранности свойств обеспечения товара от повреждений и потерь, а также окружающею среды от загрязнений). Но есть и исключения, которые заключаются в осуществлении покупателем своих прав и обязанностей, несмотря на упаковку товара.
Формулировка товарный вид
Миф о 14-дневном сроке http://potrebiteli.
ru/account/qarto/blog/mif-o-14-dnevnom-sroke Как вы уже знаете (а если не знаете, то ознакомьтесь по ссылке выше), одним из условий обмена товара надлежащего качества – является сохранение товарного вида.
Четкого определения, что же такой товарный вид, нигде не прописано. Под товарным видом подразумевается тот товарный вид, который предусмотрен изготовителем. Безусловно, товарный вид – это вид самого товара. Но на этом рано ставить точку.
Наиболее актуальным является вопрос: Является ли упаковка составляющей товарного вида? По моему личному убеждению – да является, в большинстве случаев, упаковка неразрывно связана с товарным видом.
Но один важный момент — смотря какая упаковка.
Как говорят корифеи права, «Неправильное решение судьи не колеблет закон».
Тема: что подразумевать под понятием «товарный вид»? Свободный художник Ответить с цитированием
Не соответствующий товарный вид – вопросы к юристу – 2019
, где указать, что Вы требуете возврата ден.
средств, т.к. вместо заказанных джегинсов поступили лосины.С уважением, 28 Ноября 2016, 13:01 Ответ юриста был полезен?
Здравствуйте, Надежда!У вас два варианта:1. Оказаться от товара без объяснения причин по ст.26.1 ФЗ о защите прав потребителей.При этом нужно помнить о том, что срок возврата составляет 7 дней с момента получения.
Если до вас не довели информацию о возврате, то можно возвратить в течение 3х месяцев. При этом должен быть сохранен товарный вид, чеки, не сорваны бирки.2.
Предъявить требование о возврате или замене товара в связи с представлением товара ненадлжащего качества по ст.18 фз о защите прав потребителей. Но
Возврат товара надлежащего качества, но не соответствующего заявленным характеристикам
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 20 апреля 2017, 22:06 ответ юриста был полезен? + 0 — 0 свернуть все услуги юристов в москве гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. юристобщаться в чате добрый вечер, юлия! товар был вами приобретен дистанционным способом, поэтому в претензии необходимо ссылаться на ст.>
Возврат товара без упаковки
Если потребитель предъявить претензию продавцу о качестве купленного им товара, то приведенные выше сведения будут иметь значение, чтобы потребитель смог реализовать свои права, касающиеся возврата товара.
Что касается возвращения товара надлежащего качества необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства. Данное правило является обязательным.
Причем в предписаниях статьи 25 закона «О защите прав потребителя» нет четкого требования о предоставлении упаковки совместно с товаром.
Например, при упаковке товара в прозрачную упаковку из термопластических материалов его вскрытие приводит к утере товарного вида. В такой ситуации продавец может отказать принять товар на законном основании, несмотря на то, что товар не употреблялся. Требования к упаковке товара
Товар не соответствует заявленным возмможностям
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.
Возврат товара при потере товарного вида
29 Декабря 2015, 20:21 Ответ юриста был полезен? + 1 — 0 Уточнение клиента Да, товар надлежащего качества, без брака.
29 Декабря 2015, 21:23 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.
Причём тут упаковка и товарный вид?товарный вид, это вид самого товара, а не одноразовой плёнки.Тут вопрос в другом.
Возврат товара вообще не предусмотрен законом, если товар качественный. + 2 — 0
Елка в собранном виде уже потеряла свой товарный вид, т.к.
Потеря товарного вида
25 Ноября 2017, 12:53, вопрос №1452896 Олеся, г.
17 Октября 2017, 19:44, вопрос №1410927 Светлана, г. Оренбург Категория: Здравствуйте. Я попал в ДТП. Являюсь пострадавшей стороной.
Страховая компания выплатила мне ущерб по ОСАГО. После этого я узнал,что можно потребовать от страховой выплату за утерю товарного вида.В страховой мне сказали нужно написать заявление.
10 Октября 2017, 18:26, вопрос №1403162 Антон, г.
Товар не соответствует заявленным характеристикам: как вернуть деньги?
Здравствуйте, Валерия! Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Что такое товарный вид
С вами бывало такое: пришли в магазин, купили понравившуюся вещь, вернулись с ней домой, вскрыли упаковку и… не стали ей пользоваться? Не подошел размер платья, не совпали габариты встраиваемой плиты, цвет заварочного чайника отличается от тона чайных кружек. Купленный товар полностью исправен, может быть использован по назначению, но именно вам он не подходит.
Что по поводу товарного вида говорит закон?
У всех на слуху такое правило: чтобы вернуть товар, нужно всего лишь напомнить продавцу о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 2 недель с момента покупки. Однако удовлетворение этих требований иногда невозможно по причин нарушения товарного вида.
Чем же подкрепить свои требования в спорах с продавцом и как понять, действительно ли вещь потеряла товарный вид?
В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» покупатель может обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней.
Причем сделать это можно, когда:
В соответствии со ст. 26.1 того же закона покупатель может произвести возврат товара надлежащего качества, купленного дистанционно, если был сохранен его товарный вид и потребительские свойства.
Однако законом в регулировании данной проблемы допущен огромный пробел: отсутствует расшифровка самого понятия «товарный вид». А выяснить, что это такое, можно, только прибегая к глубокому анализу нормативно-правовых актов, а также здравому смыслу.
Товарный вид придается товару производителем. Но чаще всего, споры возникают по поводу не самого товара, а его упаковки: разорванная коробка, срезанные ярлыки, сорванные пломбы — вот камень преткновения.
В данной ситуации позиция покупателя: «Я не мог осмотреть товар, не разорвав упаковки или не сняв пломбы». И вполне обоснованный ответ продавца: «А как теперь нам продать этот товар, если он без коробки и без пломбы? Получается, что он уже кем-то был использован, и продать его будет проблематично».
И вот тут просто необходимо задействовать логику и крохотные, но все-таки закрепленные на законодательном уровне нормы, которые помогут разобраться, является ли упаковка частью характеристик товарного вида.
Принять обувь без коробки продавцы соглашаются не всегда, но все же шансов у покупателей больше
Разные упаковки — разные возможности возврата товара
Упаковка может быть предназначена сугубо для перевозки товара, чтобы обеспечить его сохранность, при этом у нее может не быть никаких индивидуальных особенностей. Вряд ли кто-то откажется принимать обратно платье, если будет порван пакет, в который оно упаковано.
Рассмотрим иную ситуацию: для подарка была куплена дорогая ваза в коробке ручного исполнения. Если коробка испорчена, то вазу, скорее всего, откажутся принимать. Хотя, основная ценность именно в ней, а не в упаковке. У продавца возникнут очень большие трудности по замене упаковки на новую и приданию вазе товарного вида.
Если же при продаже товара необходимо распаковать товар, проверить его исправность, то предполагается, что упаковка позволяет многократное раскрытие. Например, коробка от мобильного телефона.
Порой из-за конструктивных особенностей коробки распаковать мобильный телефон трудно даже многоопытным продавцам в магазине. В таких случаях разумно допустить незначительное повреждение упаковки, и это вряд ли может служить поводом для отказа в возврате товара.
Намного проще решается вопрос возврата товара надлежащего качества, если покупка совершена непосредственно у производителя, поскольку у него имеется возможность восстановить упаковку и тем самым придать продукту товарный вид.
Иногда для того, чтобы воспользоваться купленным товаром, необходимо снять с него упаковку, сорвать пломбу или убрать голограмму. Так, при установке нового экрана в мобильный телефон с него необходимо снять защитную пленку. Но проделав эти действия, окажется, например, что экран не подходит для конкретной модели телефона.
Что делать, если товарный вид потерян, а продавец на этом основании отказывается производить обмен? В таких ситуациях можно попробовать вернуть товар на основании ст. 12 ЗоЗПП, сославшись на тот факт, что при покупке продавец не предоставил полную информацию о свойствах экрана.
Если при возврате товара по ст. 25 ЗоЗПП покупатель вправе сначала потребовать замену исправного товара, который не подошел ему, и только при отсутствии возможности такой замены покупателю возвращаются деньги, то при возврате по ст. 12 ЗоЗПП можно сразу требовать возврат денег.
Если продавец считает, что товарный вид потерян
Ситуации, связанные с нарушением товарного вида, не позволяют со стопроцентной уверенностью говорить о том, что суд окажется на вашей стороне.
Ведь во многом его решение будет зависеть от восприятия ситуации судьей, который не ограничен жесткими рамками закона при рассмотрении этого вопроса, поскольку однозначного ответа на вопрос «Что такое товарный вид?», как мы уже выяснили, законодательство не дает.
А вы знаете, что это такое товарный знак и в чем заключается его значение? определение понятия и виды, признаки и примеры
если к товару прилагается гарантийный талон, то после его заполнения теряется товарный вид? пропадает ли возможность возврата? ответить с цитированием
и упаковка товара не должна мешать всему этому. если реализация этих прав и обязанностей не возможна без повреждения упаковки, то такую упаковку разумно не признавать частью товарного вида.
в общем, каждый случай с упаковкой следует рассматривать индивидуально, руководствуясь нпа, логическими убеждениями и конкретными условиями.
кроме того, покупка товаров с изначально несоблюденными другими условиями из ст.25 зозпп (б/у, несохранность потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков), также дает продавцу право отказать потребителю в обмене товара.
кое-что о товарном виде:
к б/у товарам надлежащего качества, уцененным товарам или товарам с оговоренными недостатками, понятие товарного вида не может быть применено, ибо у таких товаров заводской товарный вид изначально нарушен.
причем не каждый продукт труда выступает в качестве товара, а только тот, который предназначен для обмена, продажи, передачи кому-либо с условием возмещения усилий и затрат на его производство (например, изготовленный хозяином для своей кухни стул не является, но он станет таковым, если будет передан соседу на каких-либо условиях компенсации).
объектом коммерческой деятельности является все, что можно продать или купить.
товарный вид определение закон
Одним из условий обмена товара надлежащего качества – является сохранение товарного вида.
Четкого определения, что же такой товарный вид, нигде не прописано.
Под товарным видом может подразумеваться тот вид товара, который товар имел при продаже (передаче).
Разорванная коробка, срезанные ярлыки, сорванные пломбы – вот камень преткновения. В данной ситуации позиция покупателя: «Я не мог осмотреть товар, не разорвав упаковки или не сняв пломбы».
И вполне обоснованный ответ продавца: «А как теперь нам продать этот товар, если он без коробки или на нем отсутствуют пломбы? Получается, что он уже кем-то был использован, и продать его будет проблематично».
И вот тут просто необходимо задействовать логику и крохотные, но все-таки закрепленные на законодательном уровне нормы, которые помогут разобраться, является ли упаковка частью характеристик товарного вида в каждой конкретной ситуации.
Разные упаковки – разные возможности возврата товара
Упаковка может быть предназначена сугубо для перевозки товара, чтобы обеспечить его сохранность, при этом у нее может не быть никаких индивидуальных особенностей.
Товарный вид определение закон
Допустим сам объект покупки (к примеру телевизор) не имеет видимых следов эксплуатации и выглядит как новый, но при этом повреждена упаковка (вскрыты допустим какие нибудь пломбы на коробке) и имеется заполненый грантийный талон на этот телевизор…И как в таком случае расцеивать товарный вид? С одной стороны на самом телевизоре и пылинки не побывало, он сохранил товарный вид, но вот как в таком случае быть с упаковкой и гарантийником… Ответить с цитированием
А по большому счету при продаже в магзине по требованию покупателя ее и должны вскрывать.
ЦНПЭЛучшее в РоссииЗнак «Проверено»и товаровМедицинская экспертиза Пресс-центр Проблемные вопросы защиты прав потребителейПресса о СПРФПресс-релизы СПРФИздания СПРФ Форум потребителей Новые сообщенияНастройкиРуководство форума + Ответить в теме Показано с 1 по 18 из 18