Управление стоматологией что нужно знать
Управление стоматологической клиникой — как управлять стоматологией
Работа стоматологического учреждения — это синхронное течение нескольких процессов, каждому из которых необходимо уделять достаточно внимания. Неверно считать, будто значение имеет лишь качество предоставляемых услуг, не менее важно умение их реализовать.
В рамках управления стоматологической клиникой для увеличения продаж необходимо решить такие задачи:
Второй и третий этап деятельности стоматологии — привлечение и удержание клиентов — тесно связаны с работой специалистов. Первичное посещение во многом зависит от технического оборудования и репутации врача. Для повторных визитов важно, какие взаимоотношения складываются между пациентом и сотрудниками. Эффективная работа с персоналом является неотъемлемой частью менеджмента. Личностные качества менеджера во многом определяют количество постоянных клиентов, поэтому следует мотивировать администратора к постоянному обучению общаться с посетителями и эффективно продавать услуги клиники.
Как и кто должен управлять стоматологической клиникой: профессиональный медик или менеджер? Обе модели существуют, и у каждой из них свои особенности. В любом случае, необходимо постоянное обучение персонала, совершенствование навыков, автоматизация рабочих процессов.
Программа управления стоматологической клиникой YCLIENTS
Пользуясь программным обеспечением YCLIENTS, можно существенно улучшить показатели работы учреждения без лишних усилий. Предлагаемый софт является альтернативой продолжительному и дорогостоящему обучению, а также удачно дополняет его. Программа управления стоматологической клиникой способна оптимизировать процессы:
С помощью YCLIENTS удастся автоматизировать рутинную работу, получать своевременную аналитическую информацию о работе клиники, сегментировать клиентов, не позволяя им уйти к конкурентам.
7 вещей, которые должен знать и уметь администратор стоматологической клиники
Содержание статьи
Что должен знать хороший администратор стоматологической клиники
В отзывах на стоматологии нередко встречаются негативные комментарии в адрес работы администраторов. Одни грубо разговаривают с пациентами, другие отказываются консультировать по телефону, третьи слишком рьяно навязывают свои услуги, четвертые неграмотно говорят. Все это заставляет пациентов отказываться от качественной врачебной помощи, даже не познакомившись с докторами клиники. Руководители при этом нередко винят в низком потоке пациентов рекламную кампанию и пытаются найти другие работающие маркетинговые инструменты, но все тщетно, пока их внимание не сосредоточится на работе администратора.
Мониторинг работы администратора – отдельная деятельность, требующая вдумчивого подхода и заранее спланированной стратегии. Его на себя может взять агентство. Тренинги для администраторов включают психологическую подготовку, ораторское мастерство, искусство коммуникации и презентации услуг и другие тонкости, необходимые для эффективной работы. Профессионалы также смогут проанализировать стандартные телефонные переговоры и предложить варианты их усовершенствования.
Администратор стоматологической клиники – это профессионал, в обучение которого следует вкладывать средства и время. При этом стоит помнить, что стоматология отличается от любой другой медицинской клиники, и ей свойственны особые правила, которые, естественно, должны быть известны администратору.
1. Как разговаривать с клиентами
Работа администратора значительно облегчается, если у него есть стандартные сценарии поведения в различных ситуациях: при телефонных звонках, при личной встрече новых или постоянных пациентов. Скрипты содержат фразы для разговора с клиентами, стандарты по работе с возражениями, ответы на проявление негативного поведения пациента, пример презентации услуг. Каждая ситуация требует особого реагирования, и сценарий на них должен быть составлен отдельно.
В частности, среди таких фраз можно выделить вопрос: «Откуда вы узнали о нашей клинике?», заданный в правильной форме. Его следует дополнить уточняющим вопросом: «Может быть, вас нам кто-то порекомендовал?». Эта фраза, во-первых, позволяет узнать работающий маркетинговый канал, а во-вторых, повысит лояльность пациента, который бессознательно проведет ассоциацию: раз спрашивают, значит, клинику часто рекомендуют, значит, она достойна доверия.
2. Правила русского языка и этикета
3. Как оказать первую медицинскую помощь
Грамотный администратор – это настоящий многофункциональный профессионал: психолог, диагност, переводчик «с языка боли» и бог знает кто еще. Когда звонит пациент в панике с острой болью, он не понимает, что ему делать, куда записываться и чего ждать от врача. Задача администратора – его успокоить, выяснить проблему, понять срочность лечения, а может быть и посоветовать меры первой медицинской помощи, которую следует предпринять до приезда к врачу. Конечно, он может передать трубку доктору и тем самым снять с себя ответственность, но это потеря времени и потеря лояльности пациента. Кроме того, администратор должен проявить сочувствие, желание, а главное, возможность помочь, а также показать, что клиника готова оказать требуемую услугу. Видя расположение к себе клиники, пациент вряд ли решить отказаться от приглашения на консультацию.
4. Предложить альтернативу
Грамотный администратор сможет не только проконсультировать пациента по наличию или отсутствию услуги, но и предложить ему альтернативу, если запрашиваемой услуги в клинике не оказывают. Так, одна клиника рекламировала стоматологическое вмешательство под общим наркозом, не обладая возможностями для его проведения. Тем не менее, инструмент показал хорошую конверсию из-за способности администратора выяснить причину заинтересованности в такой услуге и в случаях, когда запрос не был обусловлен серьезными медицинскими показаниями, снять опасения пациентов по поводу длительности или болезненности необходимых манипуляций.
5. Ценообразование
Успокоить большинство пациентов требуется и в вопросах цен на лечения. Их ни в коем случае не следует скрывать. Напротив, прозрачная ценовая политика завоевывает больше лояльности пациентов и снимает их тревожность. Даже если точную сумму не получается назвать заочно, следует огласить пределы, на которые человек может рассчитывать, и уточнить, что конечную сумму он узнает после консультации с доктором.
6. Как успокоить пациента
Страх и недоверие, густо сдобренные стрессом, сопровождают практически любого пациента, набравшего телефон стоматологии. Именно эта «гремучая смесь» эмоций и заставляет их ругаться, кричать, повышать голос, паниковать. Администратору необходимо отслеживать подобные настроения и стараться сохранять спокойствие и здравый смысл. Недопустимы не только ответные выпады, но и отстраненные ответы или подчеркнутое использование дежурных фраз, пропитанных безразличием. Зачастую даже самых свирепых пациентов можно успокоить добродушным тоном разговора и искренним участием в их делах. А дальше, как правило, следует запись на прием, так как доброе отношение переносится на клинику в целом.
7. Оценка рекламной кампании – роль администратора
Очень часто владельцы стоматологий уверены в бесполезности рекламных кампаний и единственном действенном канале – «сарафанном радио». К сожалению, зачастую эти убеждения не основываются на исследованиях или оценках проведенных мероприятий.
Учет количества позвонивших и процента записи на консультацию помогает проанализировать маркетинговую деятельность, а запись контактных данных каждого потенциального пациента ведет к созданию базы, большинство участников которой могут со временем превратиться в реальных пациентов, при условии правильной с ними работы. Рассылки смс или электронных писем, где будут размещаться новости о клинике или интересные предложения – это лишь один из вариантов использования такой базы контактов.
Конечно, администратор не должен вести такую базу вручную. В CRM с IP-телефонией есть функция записи входящих звонков, сохранения номера телефона, времени звонка, можно также вписать имя и другие данные на клиента. Электронные средства фиксации данных серьезно повышают эффективность работы всей клиники.
Реклама может подтолкнуть пациента к звонку в клинику, а его дальнейшее ведение – уже дело администратора. Готовых профессионалов этого дела мало, найти их непросто, и поиск требует серьезных вложений, как временных, так и финансовых. Для гарантированного эффекта следует работать со своими кадрами, обучать их и всячески мотивировать, подготавливать их по самым современным методикам, которые помогут им в трудном деле общения с эмоциональными пациентами и привлечения их в клинику.
Стоматологическое
сообщество
Часть I
Бойко Виктор Васильевич
Академик международной Балтийской педагогической академии, чл.-корр. Петровской академии наук и искусств, доктор психологических наук, профессор, заведующий кафедрой психологии и медицинской деонтологии СПб Института стоматологии, Председатель секции СтАР «Психология в стоматологии».
«Прогресс частной медицины сегодня зависит
не столько от усовершенствования технологий и материалов,
сколько от прогрессав сфере человеческих отношений»
— В. Бойко
Эффективное управление клиникой в настоящее время зависит, прежде всего, от двух обстоятельств:
1) в каком направлении вы прилагаете усилия, чтобы повысить конкурентоспособность своего предприятия в сложившейся ситуации продаж стоматологических услуг;
2) удается ли вам грамотно реализовать имеющиеся преимущества клиники.
Усилия управленцев могут направляться в разные маркетинги – внешний, внутренний или интерактивный. Проблемы управления начинаются с того, что менеджеры плохо представляют себе различия между видами маркетинга и не понимают, в какой маркетинг надо вкладывать основные усилия сегодня. (См. В.В. Бойко. Психология и менеджмент в стоматологии. Том 1 «Клиника – под ключ»).
Обычно руководители клиник правильно рассуждают о сути внешнего маркетинга, тем не менее, уточним его содержание.
Внешний маркетинг изучает:
1) состояние рынка услуг,
2) достижения и недостатки у ближайших конкурентов,
3) состояние реального и потенциального потребителя услуг,
4) наличие кадров на рынке труда,
5) перспективный ассортимент услуг,
6) способы их продвижения к потребителю (растяжки, реклама, сайт, сарафанное радио, обзвон базы клиентов, СМС и др.).
Внутренний маркетинг.
В определении его сути управленцы, как правило, допускают серьёзную ошибку, полагая, что речь идет об отношениях персонала с клиентами. Это не так, а неправильное понимание приводит к тому, что задачи внутреннего маркетинга либо не ставятся, либо осуществляются частично. А чаще всего из сферы внимания управленцев полностью выпадает очень важная сфера формирования конкурентной способности клиники.
Внутренний маркетинг создаёт для персонала все условия работы, при которых он может:
1) работать на за заданном (желаемом) уровне качества услуг (лечения и сервиса)
2) наилучшим образом удовлетворять потребности клиентов,
3) реализовать и увеличивать свои потенциалы,
4) обеспечивать максимальные доходы себе и клинике.
Интерактивный маркетинг (от англ. interactive) охватывает различные аспекты прямого и опосредованного взаимодействия персонала с потребителями услуг:
1) общение администратора с клиентами по телефону и в холле,
2) общение врача с клиентом на консультации, в процессе лечения и после,
3) взаимодействие врача и ассистента с клиентом на этапах лечения,
4) обратную связь с клиентами после лечения,
5) обратную связь руководителей с персоналом,
6) упреждение и работу с рекламациями,
7) действие внутренней рекламы.
Сделанные нами уточнения относительно разных видов маркетинга позволяют управленцам четко концентрировать усилия в достижении конкурентных преимуществ клиники.
Итак! Внешний маркетинг должен обеспечивать конкурентные преимущества клинике в соответствие с ситуацией на рынке услуг. Сколь перспективно сегодня концентрировать управленческие усилия на этом направлении?
Семь характеристик нынешней рыночной ситуации и рецепты управленцам.
1. Стоматологических клиник много, открывать новые весьма проблематично, выдерживать конкуренцию трудно.
2. Платежеспособность большинства клиентов снижена, поэтому не оправданно увеличивать средний чек и ждать богатеньких клиентов
3. Основной клиент со средним доходом, он экономит на лечении зубов, ограничивается устранением боли и дискомфортов.
4. Цены у ближайших конкурентов мало отличаются, показывать свои преимущества в сфере ценовой политики сложно.
5. Сайты клиник очень похожи, поэтому существенно не увеличивают поток клиентов.
6. Желаемых результатов не дают средства привлечения клиентов усилиям внешнего маркетинга – реклама, сарафанное радио, обзвон базы клиентов, рассылка SMS.
7. На рынке труда дефицит хороших кадров.
Выводы: Внешний маркетинг малоэффективен, его средствами практически нельзя создать конкурентные преимущества клиники, его роль в привлечении и удержании клиентов почти равна нулю.
Отдельные авторы учебных программ, вебинаров и тренингов придерживаются устаревшей концепции и предлагают управленцам концентрировать усилия на внешнем маркетинге, избирая мало затратные его варианты. Их якобы около 30.
По нашему мнению, это эпатажная ориентация вне реального времени и возможностей обычной клиники, тупиковая стратегия, обусловленная недооценкой или не знанием потенциалов внутреннего и интерактивного маркетинга.
Рецепты:
1) Не тратьте средства и время на внешний маркетинг.
2) В сегодняшней ситуации платной медицины надо сместить акценты с внешнего
на внутренний и интерактивный маркетинг.
3) Кто быстрее осознает и четче других отразит в бизнесе эту тактику, тот получит выгоду!
Приведем ряд аргументов, учитывая обозначенные выше
характеристики внешнего маркетинга.
1. Характеристика рыночной ситуации: клиник много – открывать новые весьма проблематично, выдержать конкуренцию трудно.
Новая конкурентоспособная клиника,
учитывающая реалии внешнего маркетинга:
1) Оригинальный интерьер.
2) Новейшее оборудование (включая КТ).
3) Подготовленный и укомплектованный персонал.
4) Привлекательный сайт, продающий услуги.
5) Профессионально разработанные документы-регуляторы поведения персонала
(Должностные обязанности, Стандарты сервиса, Инструкции по взаимодействию с клиентами, Алгоритмы поведения в типичных и нетипичных ситуациях).
6) «Продаваемое» Документно-информационное сопровождение клиентов от «входа» до «выхода»
(Договор, анкета о здоровье, информированны добровольные согласия, памятки, упреждения дискомфортов после лечения, гарантийные талоны, буклеты по проблемам клиентов, визитки, внутренняя реклам и пр.).
7) Отличный общекультурный сервис.
8) Правильно организованный медицинский сервис.
Рецепты:
1. Если открывать новое предприятие, то сразу с гарантией его конкурентной способности по всем направлениям, обеспечивающим его конкурентную способность.
2. Расчет на то, что клинику можно постепенно укомплектовать до уровня конкурентной способности, сильно сдерживает ее развитие или навсегда отбрасывает в ряд посредственных учреждений.
Что показывает практика открытия новых клиник, если ее устроители ориентировались на внешний маркетинг?
Обычно владельцы (при наличии финансов) выходят на уровень конкурентоспособности в оформлении интерьеров и приобретения новейшего оборудования. Иногда успевают создать самодовольный сайт, но на практике отсутствуют доказательства качества лечения и сервиса. Заявляют высокие или относительно низкие цены (по сравнению с ближайшими конкурентами), но нет доказательств их оправданности в проводимом лечении. На стенах клиники множество сертификатов, с которыми пришли работать доктора, но они не умеют показывать свое мастерство, делать его осязаемым в расчете на потребителей услуг.
Остальные реалии современной клиники, которые формируются во внутреннем и интерактивном маркетинге, находятся в зачаточном состоянии:
Вывод: новая клиника, ориентированная на некоторые показатели внешнего маркетинга, попадает в зону маркетинговой неконгруэнтности.
Неконгруэнтность в маркетинге – несоответствие заявляемых притязаний клиники реальным её возможностям и ожиданиям взыскательных потребителей услуг.
Рецепт:
Не верьте бизнес-тренерам, которые занимаются троллингом, обещая за короткое время повысить доходность вашей клиники.
Тролли ловят управленцев на блесну:
С учетом формирования конкурентной способности новых и существующих клиник нами разработан пакет документов сопровождения клиентов от «входа» до «выхода» и организации работы персонала.
Важно отметить инициативу некоторых владельцев, которые открывают новую клинику и обращаются с просьбой провести индивидуальные консультации по проблемам формирования конкурентной состоятельности их предприятия.
2. Характеристика рыночной ситуации: платежеспособность большинства клиентов снижена, поэтому не оправданно увеличивать средний чек и ждать богатеньких клиентов.
Рецепты:
1) Не реагируйте на унижающие Вас и клиентов призывы бизнес-тренеров, посетить их тренинги на темы:
«Как выжать из клиента по максимуму».
«Как работать меньше и зарабатывать больше».
«Как получить клиента на миллион».
2) Не акцентируйте свои усилия на привлечении в клинику богатых клиентов, как советуют некоторые бизнес-тренеры.
Ориентируясь на «клиентов на миллион», вы можете потерять реальных получателей услуг, у которых доходы скромнее.
3) Ориентируясь на богатых клиентов, можно переусердствовать в самовосхвалении или игнорировать недостатки в своей работе, тогда возникнет несоответствие притязаний клиники её реальным возможностям.
Не всякая разрекламированная клиника в полной мере удовлетворяет запросы богатых людей.
3. Характеристика рыночной ситуации: основной потребитель услуг – человек среднего достатка, поэтому на него и надо ориентировать свою конкурентную способность, реально планируя доходы.
Рецепты:
Ближайшие конкуренты имеют те же технологии, оказывают услуги примерно такого же качества.
Повысив цены сегодня на 10%, завтра вы будете привлекать клиентов скидками на 15-20%, чтобы стабилизировать доходы.
2) Не занимайтесь троллингом в сфере цен на услуги, не пытайтесь ловить клиентов как рыбу на блесну.
4. Характеристика рыночной ситуации: цены у ближайших конкурентов мало отличаются, показывать средствами внешнего маркетинга свои преимущества в сфере ценовой политики сложно.
Отсюда вывод: надо создавать преимущества в сфере ценовой политики не во внешнем маркетинге, а в рамках интерактивного маркетинга, в непосредственном взаимодействии стоматолога с получателем услуг.
Рецепты:
1) Врач должен непосредственно с клиентом регулировать финансовые отношения:
К сожалению, многие доктора не хотят предоставлять скидки. Например, врачи накануне выездного семинара-тренинга задают такие вопросы: «Как объяснить пациенту, что он унижает себя, спрашивая о скидках», «Как научиться не экономить деньги пациентов?».
2) Врач не должен применять тактики, которые провоцируют конвейерный стиль отношений с клиентами и приводят к снижению качества лечения:
Пример. Клиентка после консультации ортодонта рассказала, почему не осталась на лечение у этого специалиста. Очень не понравилось то, как доктор рекомендовала поставить самую дорогую брекет-систему, но при этом плохо объяснила ее достоинства. Заключительная фраза показала полное безразличие специалиста к результатам лечения: «В принципе, мне все равно, что вы выберите».
Порой одна не продуманная фраза стоматолога побуждает клиента нести деньги в другую клинику.
Рецепты:
1) Заявляйте комплексную стоимость на свои услуги, т.е. включайте в них сопутствующие манипуляции и процедуры.
Некоторые клиники правильно показывают на сайтах комплексную стоимость конкретных услуг. Пока конкуренты не додумались делать то же, вы можете увеличить поток клиентов.
2) Научите администраторов при записи клиентов на консультации сообщать о том, что ваши цены комплексные. Таким образом вы переносите информацию о ценах (стоимости) услуг из внешнего маркетинга в интерактивный.
3) Научите администраторов и врачей использовать технику продаж «толчок в спину».
Администратор сообщает о стоимости лечения каналов:
«Стоимость лечения каналов зуба у нас в клинике включает анестезию, прицельный снимок, лечение каналов и восстановление коронковой (видимой) части зуба.
В других клиниках обычно указывают только цену лечения каналов, а потом добавляют цены на все сопутствующие манипуляции. В результате стоимость оказывается неожиданно выше».
Администратор сообщает о стоимости имплантации:
«Стоимость имплантации «под ключ» в нашей клинике включает панорамный снимок, постановку импланта, изготовление и постановку на него коронки.
В других клиниках обычно называют цену только имплантата, а потом оказывается, что еще надо доплачивать за снимок и постановку коронки».
Эти технологии взаимодействия с клиентами показываются нами на тренинге «Активные продажи в стоматологии: аспекты маркетинга, юридичесой, пофессиональной щащиты и психологии».
5. Характеристика рыночной ситуации: сайты клиник очень похожи, поэтому существенно не увеличивают поток клиентов.
Это не значит, что сайты не нужны, они выполняют свою информационную роль, потому стали атрибутом любой клиники – маленькой, средней, большой и системы клиник.
Некоторые авторы обучающих программ предлагают реанимировать сайт клиники, посредством триггеров (от англ. trigger – курок, спусковой крючок), которые якобы способны овладеть вниманием посетителя и привлечь его в клинику.
Показатели конкурентоспособного сайта очень конкретны:
из сферы внешнего маркетинга, когда сайт создается наемными специалистами, работа с ним переходит во внутренний и интерактивный маркетинг.
Во внутренним маркетинге с сайтом имеют дело менеджеры – они причастны к его формированию с учетом интересов докторов.
В интерактивном маркетинге сайт отражает характер взаимодействия врачей с клиентами.
6. Характеристика рыночной ситуации: желаемых результатов не дают средства привлечения клиентов усилиям внешнего маркетинга – реклама, сарафанное радио, обзвон базы клиентов, рассылка SMS.
О рекламе
Призывы некоторых тренеров использовать малобюджетные ее варианты – не перспективны в любой форме:
Рецепты:
1) Не следуйте призывам бизнес-тренеров увеличивать затраты на внешнюю рекламу.
Традиционная реклама не передаст потребителю ваших преимуществ и потому существенно не увеличит поток потребителей услуг.
2) Научите контактный персонал делать внутреннюю рекламу.
Лучшая реклама – внутренняя! Она адресована конкретному человеку, желающему записаться в клинику, пришедшему на консультацию или лечебный прием.
Внутренняя реклама – продукт внутреннего и интерактивного маркетинга. В ее производстве принимают участие команда в составе:
Внутренняя реклама в телефонном общении
Примеры рекламных вставок, которые делают администраторы:
Позвонивший: «У вас можно поставить пломбу?»
Администратор: «Да, у нас можно поставить пломбу. В нашей клинике для постановки пломб применяются новейшие материалы, которые позволяют полностью повторить цвет зуба и обладают высокой прочностью». (Далее администратору надо выявить вероятную реальную проблему пациента, руководствуясь специальными разработанными нами таблицами в «Инструкции для администраторов: информирование пациентов об услугах»).
Позвонивший: «Вы лечите детей?»
Рекламные вставки в телефонном общении могут быть более объемными и убедительными, включать технологию активных продаж «толчок в спину».
Пример скрипта для администраторов, в скобках указывается ментальный план скрипта:
Позвонивший: «У вас можно поставить имлантаты?»
(1. Утвердительный ответ на вопрос)
Да, у нас можно поставить импланты.
(2. Честная продажа возможностей клиники)
Наши доктора имеют возможность предложить различные по цене и конструкции импланты в зависимости от клинической ситуации пациента. Врач определяет, какой имплантат оптимален в той или иной клинической ситуации.
(3. Упакованная информация о стоимости)
Цена одного импланта от… до…рублей. Плюс цена коронки, которая ставится на имплант. …. рублей. Таким образом, стоимость имплантации в комплексе, «под ключ», от…до … рублей.
Имейте в виду, многие клиники об общей стоимости имплантации умалчивают и сообщают о ней, лишь когда пациент соглашается сделать имплантацию. Неожиданно стоимость оказывается очень высокой.
(5. Маркер честности)
Мы уважаем своих пациентов, потому заранее даем всю информацию об услугах.
Внутренняя реклама в холле
Администраторы предлагают клиентам информационные листки об инновациях в клинике. Листки составлены менеджерами с участием докторов. С тем чтобы избежать назойливых обращений с рекламой, в сервисной карте клиента администратор делает отметка: «эта реклама предлагалась».
Пример внутренней рекламы, которую осуществлют администраторы в холле.
Новое в нашей клинике
«Разогретая гуттаперча» обладает текучестью и потому позволяет герметично заполнять всё пространство в каналах, чтобы не оставалось «пустоты». Не заполненные участки канала – это среда для микробов, возможных воспалительных процессов, боли.
Новая технология пломбирования каналов – «разогретая гуттаперча» повышает эффективность их лечения.
О сарафанном радио
Некоторые тренеры полагают, что клиентов, получивших стоматологическую помощь, «надо спровоцировать» выступать в качестве «сарафанного радио». При этом администраторам предписывается основная роль.
Рецепты:
Не следуйте советам бизнес-тренеров, которые, уверяют будто «сарафанное радио» можно активизировать просьбам рекомендовать клинику знакомым и друзьям.
Пациент вышел из кабинета, администратор просит:
«Если вам понравилось лечение, напишите, пожалуйста, свой отзыв. – Вот вам книга отзывов.
«Если вам понравились у нас, сообщайте об этом своим знакомым, мы будем рады этому».
«Если вам понравилось у нас, можно мы сфотографируем вас в наших интерьерах?
Подобные обращения к клиентам свидетельствуют о нарушении медицинской этики: человек после лечения обычно испытывает дискомфорт, ему еще не известна успешность лечения, а к нему пристают с просьбой хвалить клинику.
Сарафанное радио «включает» или «выключает» ВРАЧ!
Добрые слова о его работе скажут пролечившиеся клиенты, если он смог:
Об этих и других технологиях эффективного взаимодействия стоматолога с клиентами мы рассказываем на семинарах тренингах «Результат консультации – доверие стоматологу», «Активные продажи стоматологических услуг», а также в пособии «Эффективная консультация стоматолога».
Только врач в непосредственном общении (интерактивный маркетинг) может подвести клиента к выводу:
«Слава Богу! Я вижу перед собой стоматолога, которому могу доверять, которому готов оплачивать услуги, можно рекомендовать другим».
Просмотрено 2598 
Нравится 8 
Мне нравится