Турагент или туроператор в чем разница
Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл
Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл
Защита прав потребителей
Справочник потребителя. Туроператор и турагент – в чем разница?
Справочник потребителя. Туроператор и турагент – в чем разница?
Манящее словосочетание «бархатный сезон», так и влечет туристов отправиться в теплые страны к берегу моря в конце сентября – начале октября.
На сегодняшний день потребителям представлен огромный выбор мест, куда можно отправиться отдыхать. Остается лишь сделать свой выбор и приобрести путевку. Именно на этом этапе потребитель сталкивается с туроператорами и турагентами. Слова созвучные, а что они обозначают? Есть ли разница? К кому обращаться?
Согласно Федеральному закону от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператорская деятельность включает в себя деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом – туроператором. В свою очередь, турагентская деятельность заключается в продвижении и реализации туристского продукта и осуществляется юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем – турагентом.
Путевку можно приобрести, как у туроператора, так и у турагента.
Напомним, что в соответствии со статьей 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.
Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств перед потребителями и самостоятельно отвечают перед ними.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.
Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Специалисты Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл рекомендуют гражданам внимательно относиться к выбору туроператора, турагента. От правильности ваших действий будет зависеть то, как пройдет ваш отдых!
Что за зверь — турагентство
Как купить тур, чтобы не остаться без денег и отпуска
Рома с друзьями собирался на Новый год в Доминикану.
В ноябре он оплатил тур, но менеджер агентства забыл вовремя перевести деньги туроператору. Об этом Роман узнал уже в Домодедово, когда его не пустили на рейс. Друзья улетели в отпуск, а он остался в аэропорту.
Через месяц Роман вернул деньги, но праздники были испорчены. Как избежать подобных ситуаций и на что обращать внимание в работе с турфирмами — расскажем в статье.
Чем занимается туроператор
Есть два вида турфирм: операторы и агенты.
Туроператор — как бы производитель путешествия. Он приходит в страну и смотрит, какие там есть отели, экскурсии, транспорт, развлечения и всё прочее, что может быть интересно туристам. Он договаривается со всеми этими поставщиками, проверяет их лицензии и сертификаты, заносит им предоплату, договаривается о каких-то квотах и скидках — в итоге получается туристический продукт, он же тур.
По популярным туристическим направлениям туроператоры собирают готовые наборы для отдыха: заранее договариваются с гостиницами и авиакомпаниями. Обычно в готовый тур входит перелет, медицинская страховка и наземное обслуживание: номер в отеле, питание, трансфер, экскурсии с гидом и развлечения. Туристу не надо тратить время и самому планировать поездку — он покупает готовый тур, берет загранпаспорт и отправляется в путешествие.
В «Яндекс-путешествиях» сравнили, когда выгоднее купить тур, а когда путешествовать самостоятельно
Такие наборы для путешествий называют пакетными турами. Операторы продают их самостоятельно или через посредников — туристические агентства.
Чем занимается турагентство
Если оператор — это производитель, то агентство — магазин готовых путешествий. Агентство покупает у оператора готовые туры и продает их туристам.
Задача агентства — помочь туристу выбрать и купить подходящий тур. Обычно это происходит так:
Если бы агентство и оператор были людьми, то выглядело бы это так:
Перед тем как забронировать и оплатить тур, турист и агентство подписывают договор об оказании туристических услуг. Как он выглядит и на что в договоре обращать внимание — разберем в следующей статье.
Как агентства вводят туристов в заблуждение
Допустим, в агентство приходит клиент и просит менеджера подобрать тур. Менеджер нигде не был, но, чтобы продать тур, говорит, что прекрасно представляет номер, пляж, бассейн и развлечения в округе. Получается, что менеджер вводит туриста в заблуждение.
Это самое противное: когда едешь в отель с одними ожиданиями, а получаешь номер с неработающим кондиционером или плесенью на стенах. Поэтому мы звонили и узнавали, всё ли туриста устроило; изучали описания отелей и экскурсий у туроператора; читали отзывы про отели у других.
Адекватный менеджер всегда в курсе про стройку рядом с отелем или давний ремонт в номерах и не будет откровенно врать. Главное — не впарить тур на один раз, а получить довольного туриста, который вернется и закажет тур снова.
Как купить тур дешевле
Лучше бронировать тур по сезону: заранее выбрать место и обратиться в агентство. За четыре-шесть месяцев до отпуска билеты и проживание стоят дешевле и будет много свободных номеров. Если брать тур за месяц или пару недель до поездки, придется выбирать из того, что осталось. Например, на цветение сакуры в Японии хорошие отели бронируют за шесть-семь месяцев до тура.
Отдыхайте в начале или конце сезона, чтобы сэкономить на проживании. Отели дают операторам скидки, чтобы заполнить номера до и после основного наплыва туристов, поэтому отдых в начале или конце сезона обычно стоит дешевле. Узнать подходящее время для поездки в разные страны можно на интерактивной карте.
Следите за акциями «Раннее бронирование». На старте продаж операторы хотят быстрее собрать деньги, чтобы расплатиться за выкупленные номера и чартерные рейсы. Поэтому привлекают туристов акциями и скидками.
Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время
Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время.
Обычно купить туры по раннему бронированию на летние курорты можно с января до апреля. На зимние — с июля до октября.
Проверьте отказные или горящие туры, если готовы сорваться в отпуск через несколько дней. Когда турист не может отправиться в путешествие, он пытается вернуть часть денег и перепродает тур со скидкой. Также операторы снижают цены на чартерные билеты за два-три дня до вылета, чтобы полностью заполнить борт.
Туроператор и турагент
Существует масса услуг, которыми пользуются туристы во время своего путешествия – это транспорт, проживание, питание, оформление страховок и многое другое, что составляет целый турпакет. Изначально все эти услуги являются абсолютно самостоятельными и никак не связанными друг с другом ни по времени, ни по своей последовательности. Для того, чтобы объединить их всех в единое целое, и предоставить туристу полностью готовый к использованию продукт, существуют туроператоры.
Туроператор осуществляет свою деятельность на основании лицензии, занимается формированием пакета услуг (турпродукта), его продвижением и дальнейшей реализацией. Он определяет цены на сформированный тур, устанавливает политику скидок, продвигает продукт на рынке, участвуя на выставках и организовывая рекламные кампании, а также несет ответственность перед конечным потребителем за качество предлагаемых услуг и за достоверность предоставляемой информации. Туроператор реализует свой продукт сам, либо через турагентства. В отличие от последних, он может предлагать туристические услуги как раздельно, так и комбинировать их в любом угодном для клиента варианте.
Составление турпакета и успешная его реализация – это длительный и трудоемкий процесс, в ходе которого туроператор выполняет ряд функций:
Стоит отметить, что не все туроператоры занимаются формированием одних и тех же туров, их деятельность может сильно различаться. Всех туроператоров можно разделить по нескольким категориям:
1. По виду деятельности:
2. По месту своей деятельности:
Как говорилось выше, туроператор может реализовывать туры самостоятельно, либо через турагентов.
Турагентства действуют на основании агентских договоров с туроператорами. Согласно договору, туроператор обязуется предоставлять турагенту информацию об имеющихся продуктах, после чего турагент приступает к их реализации. При этом, несмотря на то, что тур будет приобретаться через третье лицо (турагента), туроператор несет ответственность за полную и достоверную передачу информации, за качество тура и всех его составляющих, его содержание, программу и маршрут, а также обязуется решать технические и организационные вопросы. В случае, если возникает ситуация, в которой отправить туристов в уже оплаченный тур не удается (и это происходит по независящим от туроператора причинам), он может предложить туристу замену либо тура, либо перенос дат вылета-прилета, либо возврат денег.
Основными задачами турагентства являются:
Учитывая большое число турагентств, обычному человеку, пожелавшему приобрести тур, может быть тяжело остановить свой выбор на одном из них. Для начала, нужно иметь ввиду, что существуют 3 вида агентств, каждый со своими особенностями:
На что стоит обращать внимание при выборе агентства?
У кого лучше приобретать туры – у туроператора напрямую или у турагента?
Однозначного ответа нет, и мы предлагаем сравнить плюсы и минусы обоих вариантов:
Приобретение тура у туроператора
Приобретение тура у турагента
Вывод
Таким образом, турпродукт проходит свой путь от поставщиков услуг к потребителю через туроператора и турагента. Приобретая тур и выбирая турагентство, путешественнику следует в первую очередь определиться с тем, что он хочет получить – какой тип отдыха он предпочитает, в какую страну направляется, есть ли предпочтения к определенному туроператору. Ответы на эти вопросы, а также советы, приведенные выше, помогут определиться с тем, какой тип агентства сможет удовлетворить эти потребности.
Список тем
Хочешь получать в ленту отобранные вручную фотографии городов и интересных мест нашей планеты?
Я купил тур, а потом турагент стал требовать доплаты. Это законно?
В конце марта 2020 года мы с женой купили путевку на Кипр на осень. Я заключил договор с турагентством и внес аванс — 30% от стоимости тура. Цену прописали в договоре в российских рублях. Отдельной строкой была указана стоимость в евро по курсу на дату заключения договора.
Когда я обратился в турагентство с предложением внести оставшиеся 70%, они пересчитали мне остаток по новому курсу. При этом сказали, что цена формируется на дату расчета. В договоре об этом ничего не написано. Там вообще не говорится о возможном увеличении стоимости.
Мне пришлось переплатить 5 тысяч рублей. При этом допсоглашение к договору мы не заключали. Цена в рублях в договоре осталась старой, то есть по состоянию на конец марта.
Подскажите, как поступить в этой ситуации. Могу ли я вернуть переплату? Если да, куда следует обращаться: в турагентство, которое продало мне тур, или к туроператору, организующему поездку?
Илья, очень жаль, что вы попали в такую ситуацию. На самом деле вы не должны были переплачивать деньги сверх суммы, указанной в договоре. Расскажу, что говорит закон и что вы можете с этим сделать.
Что должно быть в договоре о покупке тура
Когда вы обращаетесь в турагентство, вы подписываете с компанией договор реализации туристского продукта. В нем говорится, что обязано сделать агентство и сколько стоят его услуги.
По закону туры продают на основании письменного договора, заключенного между туроператором или турагентом и туристом. Договор должен соответствовать нормам права, в том числе закону о защите прав потребителей.
Правительство разработало типовые формы договоров для турагентств. Если компания решит сделать собственный вариант договора, в нем обязательно должны быть существенные условия:
Если хотя бы одного пункта в договоре не окажется, он будет считаться незаключенным.
Можно ли привязывать цену в договоре к курсу валют
Обязанность туроператора или турагента прописать в договоре общую цену в рублях зафиксирована в статье 10 закона № 132-ФЗ и в пункте 7 правил оказания услуг по реализации туристского продукта. Другими словами, сразу несколько нормативных правовых актов устанавливают: стоимость тура должна быть указана в рублях.
Турагентство может упомянуть в договоре, что стоимость услуг эквивалентна такой-то сумме в иностранной валюте. Но оно не вправе привязывать эту сумму к курсу доллара или евро. Если турагентство пропишет в договоре, что стоимость зависит от курса валют, он будет считаться незаключенным. Причина проста: итоговая стоимость тура остается неопределенной для покупателя.
Некоторые турагентства и туроператоры все равно прописывают в договоре, что они оставляют за собой право в одностороннем порядке увеличить стоимость тура. Например, если курсы валют повысятся на 3% и более или увеличится сумма действующих налогов, сборов и других обязательных платежей. Но это незаконно. Суды говорят, что подобные условия нарушают права потребителей на получение достоверной информации об услугах.
Приведу пример. Общественная организация «Клуб защиты прав туриста» подала иск в отношении турагентства. Она требовала исключить из текста договора пункты, которые, по ее мнению, нарушали закон. В документе было сказано: турагент вправе увеличить стоимость договора, если вырастут цены на турпродукт или дополнительные услуги. При этом заказчик мог отказаться от исполнения договора, только если заплатит штраф или возместит расходы турагента. Московский городской суд удовлетворил требования истца.
Апеляционное определение № 33-1341 DOC, 123 КБ
Как поступить, если переплатили
Все претензии по поводу договора нужно предъявлять той компании, с которой вы его подписывали, независимо от того, кто разрабатывал тур. Взаимоотношения турагента и туроператора не имеют к вам отношения.
Уточните, сможете ли вы подтвердить факт переплаты. Если сумма в договоре осталась прежней и дополнительное соглашение вы не подписывали, проверьте чек или другой платежный документ, который вам выдали в турагентстве. Если в чеке стоит та же сумма, что и в договоре, доказать, что вы заплатили больше, будет практически нереально.
Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Если инспектор найдет в действиях компании нарушения, он может выписать ей штраф и вынести предписание об устранении нарушений.
Мы рассказывали, как правильно подать жалобу в любое ведомство. Возможно, вам будет полезна эта информация. Если вы решите еще раз воспользоваться услугами турагентства, почитайте, как проверить его благонадежность. Возможно, это сэкономит ваше время и сбережет нервы.
Если у вас есть вопрос о путешествиях, личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.
Ivan, вы абсолютно правы. Хорошо что есть хорошие адекватные люди, а не потребители-террористы. Турагентство не должно эту разницу за тур доплачивать из своего кармана. А туристам никто не мешает сразу вносить всю сумму.
Marishka, нет, он не прав. Чем турагент отличается от остальных предпринимателей? Например, выиграли вы крупный тендер на гос. закупках, а цена на доллар изменилась, а у вас для выполнения требуется импортное сырьё. Цена договора не поменяется, не выполните, улетите в реестр недобросовестных поставщиков.
Чтобы не было таких проблем, если бизнес связан с импортом/экспортом/иными валютными рисками, то их необходимо хэджировать, как это делают банки, и иные адекватные предприниматели. Для этого есть инструменты: рассчетные фьючерсы, опционы, а в некоторых случаях и поставочные фьючерсы
Никита, раз вы решили привести пример, я тоже приведу: вот хотите вы купит 1000 долларов в банке, приходите и говорите давайте я куплю 1000 по 71.5, но мы свами подпишем договор и зафиксируем полную рублевую стоимость, а сейчас я заплачу половину, а половину через полгода. Как думаете, получится у вас так?
Никита, объём бизнеса не позволяет турагенту играть в эти игры с хэджированием. Неужели не понятно?
Никита, я правильно понимаю что вы предлагаете турагентам не продавать тур по цене туроператора, а накидывать еще нехило так сверху для минимизации рисков? А мы-то дураки не накидываем, работаем по-честному в рамках своей комиссии, чтобы наши туристы имели возможность хорошо отдохнуть, не переплачивая всегда на всякий случай. Вы всех предпринимателей под одну гребенку. Но мы не перепродаем товар, чтобы закладывать туда 40-60-100-200 % прибыли, мы оказываем информационные услуги по подбору и бронированию тура от туроператора и свою комиссию (зачастую в 5-7%, минус еще налог и комиссию банку, если турист оплачивает картой) получаем от туроператора, а не от туриста. Иногда при скачке валют эта разница в доплате вообще превыгает комиссию. Так вы правда предлагаете накидывать сверху на тур еще 10-30%, чтобы путешествия мало кто смог себе финансово позволить?
Marishka, да накидывайте сколько хотите, рынок свое отрегулирует.
вы так пишете, будто из своего кармана доплачиваете, оспади, мать тереза (рукалицо)
на еду хоть хватает?
прям святее святых!
че тогда каждый год столько опрокинутых туристов?
Никита, берите больше: предложите хэджировать опционами и фьючерсами свои риски бабе Маше, торгующей семечками, химчистке с цокольного этажа, магазину автозапчастей. И все, чтоб непременно отгружали в предоплату не больше 50%!
Ivan, я там вам уже написал развернутый комментарий. Думаю для бабы Маши валютные риски отсутствуют или незначительны. А тут есть проблема, раз появилась эта статья.
Никто не заставляет работать по неполной предоплате, сами же берут риски, чтобы клиентов было больше.
Ivan, При частичной предоплате на день покупки курсовые колебания для покупателя турпродукта останавливаются, и в дальнейшем при внесении остатков за турпродукт цена не меняется. Это надо туроператору заложить в свои риски колебания стоимости валюты.
Аристарх, вы пишете обезличенными предложениями, так, что непонятно: это вы утверждаете, или цитируете кого-то, и какое ваше отношение к этому вопросу.
В любом случае самое время адресовать вопрос туроператору: а чегой-то он не хочет заложить в свои риски колебания валюты.
К сожалению в этой дискуссии не видно хоть кого-нибудь, кто бы объяснил позицию оператора.
Государство, конечно, молодец. Привязывает расходы к курсу рубля. Но дело в том, что наш рубль постоянно обесценивается, а в турах за рубежом оплата идет в евро. Агентство теряет деньги. С другой стороны, туроператор должен оплачивать тур в евро сразу же после покупки, чтобы не зависеть от курса. Но опять же как полностью оплачивать тур, если сейчас в мире творится полный бардак. И в случае какого-то ЧП оператор потеряет много денег. Поэтому в данном случае я на стороне туроператоров, хотя сам к этой отрасли не имею никакого отношения. Покупателю бы рекомендовал в день подписания договора отложить всю стоимость поездки сразу в валюте. Или вы хотите, чтобы в России остались только крупные туристические компании и продавали туры по бешеным ценам, чтоб соблюдать закон.
Татьяна, в этом случае турист оплачивает 100% стоимости тура, и никаких рисков нет.
Турист который задал вопрос про увеличение тура на 5 тыс, просто вводит в заблуждение, всех.
Татьяна, если в этих условиях на почте есть полная стоимость, то она и должна быть итогом. Получаете услугу, потом за возвратом переплаты в суд.
Если турист не хочет брать на себя риски по колебанию валют, пожалуйста 100% оплата сразу. Агент также не обязан брать на себя подобный риск.
Также смутила в тексте фраза о том, что турист предъявляет претензии исключительно агенту. Отношения между туристом, туроператором и агентом регулирует не только закон ЗПП но и ФЗ о туризме. Очень жаль что юрист не в курсе.
Alexei, турагент в нормальной ситуации сразу перечислять деньги туроператору, таким образом полностью выполняя свои обязанности по обращению с деньгами клиентов. Поэтому при 100% оплате турагенство ничем не рискует даже при текущем дырявом законе.
А работа турагента это не про заполнить бумажки и отвезти. А взять бремя взаимодействия с розничным покупателем на себя за весьма скромный процент.
У каждого туроператора есть свой отдел розничных продаж, однако отказываться от агентского канал никто не спешит.
Alexei, не в минусе, Вы как турист оплатили сразу ТА 100%, тур агентство в свою очередь оплатило сразу ТО по курсу на день оплаты и рисков нет. Тур оператор фиксирует у себя, что оплачено полностью и выдает документы. и какой уже курс завтра-послезавтра никому уже не интересно, сделка закрыта.
А расчеты тур оператора это уже его личные дела, часто они вообще происходят после окончания сезона
Oksana, ок. я приехал к ТА вечером, когда у банка ТА банковский день окончен, заплатил налом. утром валюта взлетела. и чооо.
Alexei, нормальный турагент посчитает вам по курсу следующего дня, и ничооо!
То есть получается, что по предоплате тур нельзя продавать турагенту, так как оплата партнерам по курсу на момент доплаты происходит, Верно? Или турагенты должны уходить в минус согласно Вашей трактовки законодательства? Прошу прокомментировать.
Я конечно всесторонне за потребителя и сам потребитель. Но также я за справедливость. Получается, что турагент должен из своего кармана оплатить возникшую курсовую разницу? Интересные дела. Не турагент, а робин-гуд.
Ivan, это называется предпринимательский риск. Такие риски несет субъект коммерческой деятельности, а не потребитель, на которого этот риск хотят переложить
А я отслеживаю скачки валюты после предоплаты и как падает достаточно срочно доплачиваю остаток. И требую что бы мне все оформили этим днем. Всяко пытались. Я Сегодня не успею в банк и т.д. Мой ответ один. Я внес предоплату 100% и дальше ваша проблема. И чудо. Агент при мне оплачивал со своей кредитной карты и в течении пары часов в ближайшем банкомате пополнял ее моими деньгами. Так что все решаемо.
Андрей, со своей кредитной карты.. дичь какая. Я б на месте турагента, больше с вами не работал.
А со своего банка, когда оплачиваете что-то в валюте, тоже требуете, чтобы он мгновенно проводил операции по счету?)) А то обычно в течении 3-5 дней, вдруг курс вырастет, лишнего заплатите.
Ivan, не работайте! это прям особенность российского предпринимательства щнки дуть. смотрите, чтоб не лопнули))) вот такие в пандемию последний без соли доедали.
Ivan, Ну так не работайте. Вы же без зарплаты останетесь. Я то к любому другому агенту уйду. А так я несколько лет к одному и тому же хожу. Она даже в отпуске не против придти на 10 минут. Наверное ее устраивает.
Андрей, только он вам не рассказал, а вы как будто не в курсе, что он при этом потерял от 1,3 до 2,8 %, в зависимости от банка. Вас же это не волнует. И, да, приходите обязательно после обеда ближе к вечеру, чтобы агент точно не успел оплатить по сегодняшнему курсу, вам же так хочется его наказать. Вот только за что?
Почитал комментарии.
В данной ситуации, валютные риски несет тур оператор, и как следствие тур агент, с чего вдруг перекладывание этих рисков на клиента справедливо? Мы живем на территории РФ, валютой которой является рубль, именно в этой валюте и должны заключаться договора.
Если не нравятся валютные риски, их можно хеджировать, а не перекладывать на клиента. Кто мешает заложить в свою бизнес-модель покупку опционов, или расчетных фьючерсов?
Так делают банки, а так же предприниматели, которые несут валютные риски, почему вдруг тур агент или тур оператор чем-то отличаются?
Никита, что вы прицепились к гос заказам? У нас что физ лица участвуют в гос заказах?
Потом, вы видимо не понимаете до конца: турагенство оказывает услуги по консультированию, бронированию и перечеслению денег исполнителю услуг. Оно не может отвечать за стоимость остальных услуг, которые оказывает оператор.
Ivan, это был просто пример для обозначения рисков предпринимателей.
«А клиент и покупает тур у туроператора, чтоб Вы знали, у турагента клиент ничего не покупает»
«Потом, вы видимо не понимаете до конца: турагенство оказывает услуги по консультированию, бронированию и перечеслению денег исполнителю услуг»
У меня вот вопрос, почему клиент физик должен разбираться в этом всем? С чего он тогда должен отдавать деньги ТА, если он не несет никакой ответственности? Должен быть отдельный договор тогда с ТА и отдельный с ТО.
И что мы видим в комментах? Пришли, я так понимаю ТА, которым сейчас, конечно не сладко живется, но вместо того, чтобы думать конструктивно, одно нытьё и эмоции, какие клиенты вокруг плохие. Но нытьём ничего не поменять, и клиенты лучше и понятливее не станут, да и не обязаны. А никаких иных комментариев конструктивных от ТА я тут не видел.
Вот предложение от сбера: https://www.sberbank.ru/ru/legal/investments/globalmarkets/hed
Я думаю, если эта проблема будет стоять действительно остро для ТА, появится аутсорс.
Никита, я, конечно, отвечу, потому что неудобно, вы столько писали. Но это как поток сознания, если честно.
Клиент физик должен разбираться во всем, потому что платит свои деньги. И чем хуже человек ориентируется в сути современных взаимоотношений в экономике, тем сложнее ему рационально использовать свои с трудом заработанные деньги. Причем это справедлива для всех областей : будь то покупка тура через турагенство, получение ипотечного кредита, оформление страховки, покупка квартиры, машины, телефона и т. п. Если ты сам плохо разбираешься в любом вопросе, к сожалению может возникнуть недопонимание об условиях любой сделки.
И финальный пункт: не, ну указывать ссылку на сбер в тинькофф журнале, это конечно особое пренебрежение))