sentinel key not found h0007 что это
Sentinel key not found h0007 что это
Добрый день! Уважаемые читатели и гости популярного компьютерного блога pyatilistnik.org. Недавно я по почте получил письмо с просьбой описать процесс поиска неисправности в работе USB ключей Sentinel key (Sentinel SuperPro, Sentinel UltraPro и SHK), и тут как раз на работе была ситуация с одной из АТС, которая лицензировалась, как раз по аппаратному ключу Sentinel. В итоге решение с данной ситуацией и позволило описать процесс диагностики, который вы можете применять. Надеюсь, что данный опыт окажется для вас полезным.
Sentinel key not found
Очень часто случается такая ситуация, что ваша операционная система не видит аппаратный, электронный токен. Описываю свое окружение. Есть виртуальная машина на ESXI 6.5, в ней установлена операционная система Windows Server 2008 R2. На данном сервере есть программный комплекс «Altitude 7.1», для запуска которого нужен ключик SafeNet USB SuperPro/UltraPro. После перезагрузки сервера, выскочила ошибка:
Из сообщения видно, что служба не смогла обнаружить аппаратный Sentinel key.
Диагностика работы электронного ключа Safenet
Давайте я опишу алгоритм диагностики работы вашего токена:
Вот по этим пунктам мы и проведем базовую диагностику сервера на котором есть софт работающий с аппаратным ключом Sentinel key. Думаю все могут посмотреть, горит ваш ключ или нет. Если горит, то хорошо, если нет, то переходим к следующему пункту. В моей инфраструктуре сервер, где не видится USB токен, это виртуальная машина на гипервизоре Vmware ESXI 6.5 и Sentinel ключ, подключен к ней по сети, с помощью устройства digi anywhereusb или SEH myUTN, по технологии USB over IP, как это делается смотрите по ссылкам. В обоих случаях устанавливается на сервере программный клиент, задачей которого выступает связать его с сетевым USB коммутатором.
Первым делом вы должны проверить, нету ли проблем в данной связке. Приведу пример с клиентом «AnywhereUSB Configuration Utility и Remote USB Hub Viewer» для устройств DIGI. В данном клиенте, у вас должен быть статус, что успешно подключено и не быть желтых предупреждений.
Если подключение отсутствует, то нужно смотреть сетевые настройки и самого клиента, самая распространенная ошибка, это: Can not find Remote Hub, почитайте как она решается.
Если увидели в клиенте предупреждение, то есть проблема с драйверами, и чтобы понять, в какую сторону нужно капать, нужно зайти в «Диспетчер устройств». Там необходимо удостовериться, что так же нет предупреждений и неопределенных устройств. Выглядит, это вот таким образом. Когда вы зайдете в свойства сбойного устройства, то обнаружите там код ошибки, могут быть такие разновидности ошибок:
Что делать если все видится хорошо?
Бывают случаи, как у меня, что в системе все видится хорошо, клиент видит сетевой ключ по сети, драйвера установлены и диспетчер устройств все определяет, но служба не запускается и пишет, что-то вроде моего:
В таких случаях нужно переустанавливать драйвера и провести диагностику подключения.
Для диагностики подключения у компании Sentinel, есть специальная утилита под названием Sentinel Advanced Medic.
Запускаете утилиту диагностики подключения Sentinel ключа. Ставим галки:
И нажимаем Test, если у вас ключ прокинут по сети, то у вас как и у меня пункты «Sentinel Protection Server Installation и Sentinel Keys Server Installation», будут крестиком, это нормально, данные тесты для локальных служб. Как видите, у меня найден SuperPro Key и остальные тесты пройдены.
Вот так вот выглядят тесты с локальными службами. Как видите ошибки Sentinel key not found, у меня не выскочило.
Так же можно проверить и удаленный сервер по локальной сети, для этого нажмите «network Test». Указываете ip адрес или можете прописать localhost, для локального компьютера и запустить тесты. Утилита так же покажет, доступность всех служб и ключей на удаленном или локальном сервере.
Если у вас все хорошо по тестам, но сервер все равно отказывается видеть аппаратный ключ, то тут уже придется переустанавливать драйвера и играться с версиями, как клиентов от USB коммутатора, так и с драйверами от самого производителя токенов.
Как правильно удалять драйвера Sentinel Usb Key
Для того, что бы правильно удалить или переустановить драйвера на Sentinel key, нужно соблюдать некоторые правила и порядок, чтобы все починить и не сломать.
Надеюсь эти не хитрые шаги смогут вам помочь исправить ситуацию, когда Sentinel key, не видится в системе и пишет not found, если есть дополнительные методы, то пишите о них в комментариях.
1. Проблемы обнаружения ключа защиты
FAQ: ошибки и решения > Проблемы при запуске программы >
1. Проблемы обнаружения ключа защиты
1.1. Ошибки ключа защиты Sentinel HL
Возникает, когда программе не удается подключиться к ключу защиты.
В случае с локальным ключом :
• Отсутствует ключ защиты в USB-порту компьютера.
• Неисправны аппаратные средства (ключ защиты, USB-порт компьютера).
В случае с сетевым ключом :
На компьютере, где установлена программа :
• Остановлена служба «Sentinel LDK License Manager».
• Неправильно настроен поиск сетевого ключа.
На компьютере (сервере), где установлен сервер сетевого ключа:
• Отсутствует ключ защиты в USB-порту.
• Не установлен или неправильно настроен драйвер сетевого ключа.
• Остановлена служба «Sentinel LDK License Manager».
• Доступ к серверу сетевого ключа по сети блокируется антивирусом или сетевым экраном (например брандмауэром Windows).
Для локального ключа :
1. Проверить наличие ключа защиты в USB-порту.
2. Переставить ключ защиты в другой USB-порт. При наличии возможности проверить воспроизводимость ошибки с другим ключом.
Для сетевого ключа :
На компьютере, где установлена программа:
1. Проверить состояние службы «Sentinel LDK License Manager», при необходимости запустить вручную. Для автоматического запуска службы тип запуска должен быть «Автоматически».
2. Проверить настройку поиска ключа в соответствии с инструкцией «Настройка поиска ключей в «Sentinel Admin Control Center»».
На компьютере (сервере), где установлен сервер сетевого ключа:
3. Проверить наличие ключа защиты в USB-порту. При необходимости переставить ключ в другой USB-порт. При наличии возможности проверить воспроизводимость ошибки с другим ключом.
4. Произвести установку драйвера сетевого ключа согласно инструкции «Установка сервера сетевого ключа» и выполнить проверку доступности ключа.
5. Проверить состояние службы «Sentinel LDK License Manager», при необходимости запустить вручную. Для автоматического запуска службы тип запуска должен быть «Автоматически».
6. Убедиться, что доступ к серверу сетевого ключа по сети не блокируется антивирусом или сетевым экраном (например брандмауэром Windows) и выполнить проверку доступности ключа.
Возникает, когда программе не удается зачитать данные ключа защиты.
В случае с сетевым ключом :
Неправильно указан адрес сетевого ключа для данного экземпляра программы.
1. На компьютере, где установлена программа, произвести настройку поиска ключа в соответствии с инструкцией «Настройка поиска ключей в «Sentinel Admin Control Center»».
2. После этого выполнить проверку доступности ключа Sentinel HL.
3. Файл « HASPConfig.xml » в каталоге «Файлы лицензий и настроек» данного экземпляра программы должен содержать точно такой же адрес сетевого ключа, какой указан в «Sentinel Admin Control Center».
Перейти в каталог можно с помощью программы «Пути к папкам приложения».
Возникает при запуске программы с локальным ключом через протокол RDP (Подключение к удаленному рабочему столу).
Локальный ключ не поддерживает работу по RDP (Подключение к удаленному рабочему столу). Варианты решения зависят от типа лицензии.
Если лицензия А0 «Персональная», в этом случае:
1. Вы можете забрать ключ домой и установить с ним программу на своем домашнем компьютере, затем выполнить перенос данных с рабочего компьютера.
2. Если вы сотрудник организации и локальных ключей у вас более одного, вы можете воспользоваться платной услугой «Объединение локальных ключей в 1 сетевой» со сменой лицензии на «Корпоративная», обратившись к поставщику программы.
Если лицензия А0 «Корпоративная» и ключ вставлен в вашем компьютере (локальный):
1. Вы можете забрать ключ домой и установить с ним программу на своем домашнем компьютере, затем выполнить перенос данных с рабочего компьютера.
2. Вы можете воспользоваться услугой «Перевод локального ключа в сетевой на 1 рабочее место», обратившись к поставщику программы.. Услуга оказывается только в рамках действующего ГО.
На скриншотах ниже показан состав компонентов и уровень доступа выбранного ключа.
Например, для локального ключа доступ только «Лок.» – локальный.
Для сетевого ключа доступ «Лок.» – локальный, «Удал.» – удаленный и «Терм.» – терминальный (RDP).
Открыть страницу «Sentinel Admin Control Center» можно в Интернет-браузере на том компьютере (сервере), где расположен ключ. Адрес страницы по-умолчанию: http://localhost:1947/.
Возникает при запуске программы, если в системе отсутствует служебный файл «hasp_windows_2152288.dll».
Для восстановления файла «hasp_windows_2152288.dll» необходимо:
2. Извлечь из архива файл «hasp_windows_2152288.dll».
3. Поместить извлечённый файл в папку «C:\Windows\system32», для выполнения этой операции потребуются права администратора компьютера.
Возникает при запуске программы, если в используемом ключе эта программа отсутствует.
Может возникнуть в случае наличия и использования нескольких ключей с разным набором продуктов.
Для локального ключа :
Проверить, что к USB-порту подключен требуемый и единственный ключ защиты.
Для сетевого ключа :
На компьютере, где установлена программа, убедиться, что поиск ключа настроен правильно.
Для этого проверить настройку поиска ключа в соответствии с инструкцией «Настройка поиска ключей в «Sentinel Admin Control Center»».
Возникает при запуске программы, когда количество пользователей, подключенных к ключу защиты, превышает лимит рабочих мест продукта в ключе.
Иначе, когда все рабочие места на ключе заняты, при запуске еще одного экземпляра продукта будет выдано это сообщение об ошибке.
Для сетевого ключа:
Следует проверить количество текущих пользователей по строке продукта на странице «Sentinel Admin Control Center». Адрес страницы по-умолчанию: http://IP-адрес сервера ключа:1947/.
По кнопке «Сеансы» в конце строки можно посмотреть подробности всех подключений.
1.2. Ошибки ключа защиты CodeMeter
Возникает, когда программе не удается подключиться к ключу защиты.
В случае с локальным ключом :
• Отсутствует ключ защиты в USB-порту компьютера.
• Неисправны аппаратные средства (ключ защиты, USB-порт компьютера).
• Не установлен или поврежден драйвер ключа.
В случае с сетевым ключом :
• Отсутствует ключ защиты в USB-порту на компьютере (сервере), где установлен сервер сетевого ключа.
• Служба сервера сетевого ключа остановлена.
• Доступ к серверу сетевого ключа по сети блокируется антивирусом или сетевым экраном (например брандмауэром Windows).
Для локального ключа :
1. Проверить наличие ключа защиты в USB-порту.
2. Переставить ключ защиты в другой USB-порт. При наличии возможности проверить воспроизводимость ошибки с другим ключом.
3. Убедиться, что драйвер ключа установлен и отображается в перечне установленных программ и компонентов Windows, пункт «CodeMeter Runtime Kit v*.*».
При необходимости переустановить драйвер ключа.
Для сетевого ключа :
1. На компьютере (сервере), где установлен сервер сетевого ключа, выполнить рекомендации данные выше для локального ключа.
2. Убедиться, что служба сервера сетевого ключа запущена. Проверить состояние службы можно по инструкции.
3. Убедиться, что доступ к серверу сетевого ключа по сети не блокируется антивирусом или сетевым экраном (например брандмауэром Windows). Проверить доступность ключа CodeMeter можно по инструкции.
• В процессе работы было потеряно соединение с ключом защиты.
• При запуске программы все свободные рабочие места на ключе уже заняты. Пользователь может запустить программу, когда на ключе доступно хотя бы одно рабочее место данной программы.
Для локального ключа :
Для дальнейшей работы подключите ключ защиты и нажмите «Повтор». Если ошибка повторяется и вы не знаете, что с ключом, то сохраните изменения и закройте программу. Затем обратитесь в техническую поддержку поставщика.
Для сетевого ключа :
Для дальнейшей работы нажмите «Повтор». Если ошибка повторяется — нажмите «Пропустить», сохраните изменения и закройте программу. Затем обратитесь к вашему Администратору сети.
Требуется на вкладке «Сервер» страницы «CodeMeter WebAdmin» выяснить доступный остаток рабочих мест запускаемого продукта в сетевом ключе и убедиться, что ключ физически подключен и отображается на данной вкладке.
Данная ошибка может возникнуть после замены файла лицензии.
Для решения этой ошибки необходимо обращаться в службу технической поддержки Компании ИнфоСтрой.
• Драйвер ключа защиты «CodeMeter» установлен, но не запущена системная служба CodeMeter.
• Драйвер ключа защиты «CodeMeter» не установлен или поврежден.
1. Запустить системную службу CodeMeter.
Запуск службы возможен только от имени учетной записи с правами администратора на этом компьютере.
Способ 1: Запуск службы будет произведен автоматически при запуске «CodeMeter Control Сenter», открыть который можно из контекстного меню значка «CodeMeter Control Сenter» в панели задач.
На запрос контроля учетных записей необходимо ответить «Да». 
Способ 2: Запуск службы можно произвести вручную из окна «CodeMeter Control Сenter». Для этого в главном меню выбрать пункт «Выполнить» > «Запустить системную службу CodeMeter»
Во избежание подобных ошибок в будущем следует убедиться, что служба «CodeMeter Runtime Server» имеет тип запуска «Автоматически» и будет запускаться самостоятельно при загрузке компьютера.
2. Убедиться, что драйвер ключа установлен и отображается в перечне установленных программ и компонентов Windows, пункт «CodeMeter Runtime Kit v*.*». 
При отсутствии драйвера ключа его необходимо установить по инструкции «Установка драйвера ключа CodeMeter».
Если драйвер ключа установлен, но ошибка остается, его следует удалить и заново установить по инструкции.
Если программа работала с сетевым ключом «CodeMeter», необходимо дополнительно указать адрес сервера сетевого ключа в «CodeMeter WebAdmin». Как это сделать описано в п. 2.1. инструкции по переносу ключа «CodeMeter».
1.3. Ошибки ключа защиты Sentinel
Возникает, когда программе не удается подключиться к ключу защиты.
В случае с локальным ключом :
• Отсутствует ключ защиты в USB-порту компьютера.
• Неисправны аппаратные средства (ключ защиты, USB-порт компьютера).
• Не установлен или поврежден драйвер ключа.
• Программа с локальным ключом (тип AllModes) запущена в режиме терминального доступа, например по RDP (Подключение к удаленному рабочему столу в ОС Windows) или аналогичному средству.
В случае с сетевым ключом :
• Не предоставлено прав на изменение файла «SntlConfig.xml»
• Отсутствует ключ защиты в USB-порту на компьютере (сервере), где установлен сервер сетевого ключа.
• Служба сервера сетевого ключа остановлена.
• Доступ к серверу сетевого ключа по сети блокируется антивирусом или сетевым экраном (например брандмауэром Windows).
• При запуске программы все свободные рабочие места на ключе уже заняты. Пользователь может запустить программу, когда на ключе доступно хотя бы одно рабочее место данной программы.
Для локального ключа :
1. Проверить наличие ключа защиты в USB-порту.
2. Переставить ключ защиты в другой USB-порт. При наличии возможности проверить воспроизводимость ошибки с другим ключом.
3. Убедиться, что драйвер ключа установлен и отображается в перечне установленных программ и компонентов Windows, пункт «Sentinel Protection Installer» (например, «Sentinel Protection Installer 7.6.9»). 
Исправный ключ при наличии драйвера должен отображаться в «Диспетчере устройств» Windows, в категории «Контроллеры USB», как «SafeNet USB SuperPro/UltraPro» без восклицательных или предупреждающих знаков. 
При отсутствии драйвера локального ключа «Sentinel» следует установить его по инструкции «Установка драйвера для локального ключа Sentinel». При необходимости переустановить драйвер ключа выполнить действия по инструкции «Переустановка драйвера ключа Sentinel».
4. Запустить программу с локальным ключом (тип AllModes) без использования терминального режима. Для работы в терминале необходим сетевой ключ.
Для сетевого ключа :
1. Для работы с сетевым ключом необходимы права на изменение файла «SntlConfig.xml» для текущего пользователя (файл расположен в двух папках: «Система» и «Утилиты» программы «Пути к папкам приложения»).
2. На компьютере (сервере), где установлен сервер сетевого ключа, выполнить рекомендации данные выше для локального ключа.
3. Убедиться, что служба сервера сетевого ключа запущена.
4. Убедиться, что доступ к серверу сетевого ключа по сети не блокируется антивирусом или сетевым экраном (например брандмауэром Windows). Проверить доступность ключа «Sentinel» можно по инструкции.
5. Проверить, что количество свободных рабочих мест запускаемой программы на сетевом ключе не исчерпано. Как это сделать описано в инструкции Проверка доступности сетевого ключа Sentinel.
Возникает по нескольким причинам:
В случае с локальным ключом :
• На компьютере одновременно с программой, работающей с локальным ключом (тип AllModes), установлены и запущены службы сервера сетевого ключа «Sentinel».
• Версия библиотеки SafeNet «sx32w.dll» не соответствует версии драйвера «Sentinel», установленного на компьютере.
• В компьютере установлен еще один ключ марки «Sentinel» другого поставщика/программы.
В случае с сетевым ключом :
• Версия библиотеки SafeNet «sx32w.dll» не соответствует версии драйвера «Sentinel», установленного на компьютере.
• При использовании терминального доступа, аналогичного RDP (Подключение к удаленному рабочему столу) в ОС Windows, для запуска программы (тип NetShell) с сетевым ключом «Sentinel» требуется 2 свободных рабочих места.
1. Перейти в список служб ОС Windows и найти службы с наименованиями:
— «Sentinel Keys Server»;
— «Sentinel Protection Server»;
— «Sentinel Security Runtime».
2. Проверить наличие файла библиотеки «sx32w.dll» в системной папке:
При отсутствии данной библиотеки на компьютере ключ «Sentinel» не может прочитать файл лицензии, выдавая ошибку:
Убедиться, что версия библиотеки «sx32w.dll» соответствует версии драйвера «Sentinel», установленного на компьютере (сервере).
Версию драйвера «Sentinel» можно проверить в списке установленных программ компьютера, пункт «Sentinel Protection Installer» (например, «Sentinel Protection Installer 7.6.9»).
Таблица совместимости версий библиотеки и драйвера:
HASP key: Руководство пользователя для ОС Windows
Содержание
О Sentinel HASP
Sentinel HASP – решение, обеспечивающее аппаратную (USB-ключи HASP HL) или программную (HASP SL) защиту программного обеспечения. Программная защита используется при поставке продукта в удаленные регионы или продаже через интернет, а также позволяет работать с демо-версиями продукта (Provisional license), в остальных случаях рекомендуется аппаратная защита.
Функциональность продукта может быть расширена или изменена путем перепрошивки ключа защиты. Все виды ключей поддерживают данную возможность.
Прошивка Hasp Key (для ОС Windows)
Часто задаваемые вопросы
Определить, что драйвера на HASP ключ установлены можно по следующим признакам:
1. В окне инсталлятора, при установке драйверов Вы увидите сообщение об успешной установке. 2. В process explorer запущена служба hasplms.exe. 3. Доступна веб-страница «Admin Control Center Help» (http://127.0.0.1:1947).
Как узнать серию ключа?
Как запросить обновление / продление лицензии?
Согласно инструкции «Прошивка Hasp программного ключа HASP SL» получить c2v-файл и прислать его на адрес электронной почты nuuo@vit.ua с описанием необходимого функционала продукта:
1. Тип продукта: 1.1. Overseer Parking; 1.2. Overseer Traffic; 2. Дополнительные модули продукта: 2.1. Модуль видеоархива ; 2.2. Модуль тарифов; 2.3. Модуль выписки пропусков; 3. Модуль распознавания: 3.1. Количество каналов распознавания; 3.2. «Скорость» распознавания (Lite распознает 6 кадров/сек, Normal – 25 кадров/сек, ограничено мощностью процессора); 3.3. Типы номеров (страны) – при заказе необходимо указать перечень стран из списка, предоставленного производителем программного обеспечения.
Сколько осталось времени до конца лицензии?
Какие настройки установлены в ключе?
В появившейся таблице будут указаны все настройки, которые установлены в ключе.
Как применить v2c-файл не имея «Менеджер HASP ключей» (HASP Key Manager)?
Как проверить что обновление прошло успешно?
Описание ошибок
HASP key not found (H0007)
Описание проблемы
При запуске приложения отображается окно с ошибкой HASP key not found (H0007). После закрытия окна приложение не запускается.
Эта сообщение об ошибке соответствует о проблемах с подключением к ключу или получением от него данных.
Решение
Способ решения данной проблемы зависит причины ошибки. Для того, что бы ее выявить, необходимо выполнить следующие действия:
Если используется аппаратный локальный ключ, следует убедиться, что:
Если используется аппаратный сетевой ключ, дополнительно следует убедиться, что:
Feature not found (H0031)
Описание проблемы
При запуске приложения выдается ошибка Feature not found (H0031). Система не запускается, либо запускается, но отдельные ее модули не функционируют (например, по одному из каналов нет распознавания, не работает архив, не появляются дополнительные события и т.д.).
Данная ошибка свидетельствует о несоответствии свойств продукта, прошитых в ключе защиты, характеристикам продукта, который запускается.
Решение
Если на одном компьютере (или в одной сети) используется несколько HASP-ключей, то предварительно следует убедиться, что ПО обращается к нужному ключу. Если используется один HASP-ключ или ПО обращается к правильному ключу, то необходимо убедиться, что:
Для того, что бы узнать, какой ключ используется ПО и какие лицензии в нем прошиты, необходимо:
Для того, что бы в принудительном порядке заставить ПО использовать нужный ключ или ключ, содержащий нужную лицензию, необходимо:
Пример файла bridge.plist, в котором указано, какой HASP-ключ использовать
Unable to access HASP SRM RunTime Environment (H0033)
Описание проблемы
При запуске системы выдается ошибка Unable to access HASP SRM RunTime Environment (H0033).
Решение
Способ решения данной проблемы зависит причины ошибки. Для того, что бы ее выявить, необходимо выполнить следующие действия:
Для того, что бы добавить разрешение запуска программы или использования порта в Брандмауэр Windows (Windows firewall) необходимовыполнить следующие действия:
Terminal services detected, cannot run without a dongle (H0027)
Описание проблемы
При запуске приложения выдается ошибка Terminal services detected, cannot run without a dongle (H0027). Програмное обеспечение или отдельные его модули не запускаются.
Решение
Данная ошибка возникает при обнаружении программ терминального доступа типа Microsoft Terminal Server (в т.ч. служба RDP – Remote Desktop), Citrix Winframe/Metaframe и подобных. Проблема возникает в следствие того, что прошивка ключа не позволяет ему находиться на одной машине с активным терминальным программным обеспечением.
Поскольку для систем HASP HL и Sentinel HASP разработчик защищенного приложения имеет возможность контролировать, разрешить или запретить работу на терминальном сервере, то следует перепрошить ключ с разрешением данной опции. Шаги перепрошивки ключа подробнее описаны в инструкции Прошивка ключа защиты в системе.
Your license has expired (H0041)
Описание проблемы
При очередном запуске системы выдается ошибка Your license has expired (H0041). Предыдущие запуски приложения происходили успешно.
Решение
Данная ошибка может возникать, если на компьютере, где установлен HASP-ключ, вручную переводили системное время, либо если истек слок лицензии, прошитой в ключе (например, срок лицензий демо-продуктов составляет 30 дней от момента активации).
Для устранения ошибки необходимо перепрошить HASP-ключ. Шаги перепрошивки подробнее описаны в инструкции Прошивка ключа защиты в системе.