Rocket data что это
Поскольку сегодня любой поиск товаров или услуг по умолчанию является локальным, поисковик выдает результаты, релевантные местоположению пользователя (если он не уточнил, где именно искать) в виде точек на карте. Именно поэтому любой компании, которая имеет оффлайн-офисы или точки продаж, очень важно быть на всех площадках, работающих с локальным поиском (карты, навигаторы, геосправочники, соцсети и пр.).
| RocketData | Yext | Uberall | |
| Уровень оптимизации, % (сколько полей позволяет заполнять) | 100 | 100 | 100 |
| Количество каталогов-партнеров в России/Украине | 32 | 27 | 18 |
| Возможность автоматической загрузки данных | да | да | да |
| Загрузка Media (лого, ковер) | да | да | да |
| Мониторинг отзывов | да | да | да |
| Возможность ответа на отзывы | да | да | да |
| Интеграции с хелпдесками/тикетными системами | да | да | да |
| Демо-версия | да | да | да |
| Помощь в масcовом подтверждении Google My Business | да | нет | да |
| Доступ к API | да | ограниченный доступ | да |
| Стоимость/год для 1 точки (min-max) | $25-$223 | $199-$999 | $119-$599 |
| Наличие локальных интеграций | Яндекс, 2gis, Yell, YP, Zoon, SPR, Moscowmap, Flamp, Вконтакте | нет | нет |
| Работа с российскими/украинскими сайтами-отзовиками (otzovik, irecommend) | да | нет | нет |
| Наличие русскоязычной подержки | да | нет | нет |
По факту большинство онлайн-сервисов, с которыми в России/Украине работают Yext и Uberall, не пользуется популярностью среди пользователей. Так, наличие интеграций не означает наличие трафика.
С одними из самых известных площадок в странах СНГ и Украине (Яндекс.Карты, ВКонтакте, 2Gis, Navitel, Moscowmap, OpenStreetMap, Maps.me, Yell, YP, SPR, Otzovik, Irecommend) компании Yext и Uberall не работают.
Все сервисы работают как с малым бизнесом (всего с одним филиалом), так и с крупными компаниями 1000+ локаций, которые хотят управлять данными о своем местоположении.
Также все предоставляют демо-версию ; загрузка данных автоматическая.
Rocket data что это
В современном мире отзывы являются важной частью онлайн-присутствия каждого бизнеса в интернете. Под онлайн-присутствием понимается любое упоминание о компании в цифровом пространстве, будь то официальный сайт, landing page, аккаунты в соцсетях, контактная информация или карточки поисковой выдачи и пр.
Отзывы являются свидетелями качества бизнеса (или его отсутствия), они сообщают потенциальным клиентам, нужно ли тратить свои деньги на определенный товар или услугу.
Положительные отзывы могут увеличить продажи и повысить лояльность клиентов, отрицательные испортить репутацию и позволить конкурентам занять лидирующие позиции.
В данной статье мы рассмотрим, действительно ли важны отзывы, как правильно работать с ними и как сервис RocketData упростит этот процесс?
Доверяют как друзьям
Осторожно: фейк!
Рекламный отзыв
Обычно такие отзывы пишутся сотрудниками компании, фанатами бренда или фрилансерами, которым за это платят. Вы можете распознать рекламные отзывы по слишком «продающим фразам», частому использованию CAPS LOCK, и другим признакам нерационального поведения.
Отзывы конкурентов
Сейчас речь пойдет о поддельных однозвездочных отзывах. Они зачастую пишутся сотрудниками конкурентов, опять же фрилансерами и троллями. Их можно распознать по чрезмерным эмоциям, странному жаргону, профилю комментатора (если он оставляет отзывы только для конкретной компании), а также слишком расплывчатому объяснению проблемы.
Совет: при поиске подлинного обзора проверяйте те, чей рейтинг варьируется от 2 до 4 звезд.
«Обнимите» своих клиентов
Как только вы определили реальность отзывов (хороших или плохих), займитесь укреплением отношений с клиентами. Пользователи тратят свое время на обсуждение продукта или услуги, и они заслуживают знать, что вы цените их мнение.
Как быть с негативом?
Игнорировать негативный отзыв значит пренебрегать чувствами клиента, поэтому реакция на такие комментарии крайне важна как для недовольного пользователя, так и для тех, кто видит отзыв.
Используйте несколько советов, когда будете отвечать на критику:
Самое важное здесь, что вас видят: лояльные, потенциальные, новые клиенты. Все ждут вашу реакцию и делают выводы.
Как улучшить свои отзывы и сделать так, чтобы их стало больше?
Отзывов должно быть много, они должны быть информативными и актуальными. Несколько советов по работе с отзывами:
Отзывы имеют огромный потенциал для грамотного и успешного развития компании. Но как управлять ими, если розничная сеть вашего бизнеса состоит из сотен/тысяч филиалов, информация о которых размещена на более чем 68 различных ресурсах?
В таком случае не обойтись без сервиса Rocketdata, программное обеспечение которого позволяет отслеживать отзывы компании на всех ресурсах, дает возможность отвечать на каждый из них из одного личного кабинета.
Стартап дня: агрегатор справочной информации о компаниях RocketData
Клиенты могут изменить информацию о себе во всех картографических сервисах из единого интерфейса.
Директор по стратегии и анализу Mail.Ru Group Александр Горный каждый день рассказывает о примечательных проектах.
Год назад я писал обзор об американском Yext. Стартап помогает офлайн-бизнесу быть лучше представленным на картах. Он сделал интеграции с десятками картографических сервисов и даёт клиентам единую точку изменения информации о себе.
Банк открывает новое отделение и сообщает адрес Yext. Новая точка сразу появляется в десятках мест: от карт Google и Bing до местного аналога «Банки.ру» и сайта Western Union. Дополнительно стартап ещё и собирает отовсюду отзывы, считает статистику, помогает отвечать из единого интерфейса.
Бизнес-модель аналогична американскому образцу, интересны только особенности «перевода». Стартап работает с 38 сервисами. Число звучит очень круто, хотя на самом деле это только начало пути. Отраслевые и специфические сайты вроде того же «Банки.ру» ещё не подключены, список пока состоит только из универсальных источников: карт, сайтов отзывов и подобного. Никогда не осознавал, как их много, хоть новых названий в списке и не увидел.
Обслуживание клиента с одним офисом стоит 20 тысяч рублей в год — цена запретительная, зато сеть с десятком филиалов чувствует, что ей сделали скидку. Компания с сотнями точек даже по прайсу платит за каждую в десять раз меньше, а ведь можно ещё и торговаться. Итоговый средний чек получается около 5000 рублей за один адрес.
Горячий спрос на услугу в России не сформировался, никто не знает, что так можно. Стартап пишет статьи и выступает на конференциях, просвещает аудиторию ради светлого будущего. Пока же оно не наступило, привлечение работает на холодных звонках (стартап в презентации использует термин «активные продажи»).
Господа, правильно ли я понял что надо платить 20 тыс в год за точку ну вот у меня их допустим 9 ( школа иностранных языков), мне вероятно сделают скидку и буду я платить 100 тыс в год. Учитывая что переезжаю я далеко не каждый месяц и даже не каждый год, то сумма какая то большеватая. Мне выгоднее при переезде посадить за 1000 в день студента и он на 10-20 оснрвных ресурсах все поменяет неужели есть те кто переезжает каждый месяц?
У нас было несколько клиентов, которые считали точно так же как вы и которые, когда реально начинали заниматься этим вопросом, через неделю или месяц все равно приходили к нам. Вам наверное кажется, что студент за 10 минут добавит информацию о Вас в любой источник, но на самом деле он потратит не менее дня на каждую площадку, чтобы разобраться со всеми нюансами ее работы, подтверждения информации, вырезанием фоточек под нужный размер, адаптацией текстов и логотипов под требования площадки и т.д. Это уже не говоря о том, что в некоторые площадки, например в автомобильные навигаторы, никто кроме авторизованных партнеров впринципе информацию добавить не может.
На самом деле управление онлайн присутствием это перманентная кропотливая работа. И как правило компании ей не занимаются. Сейчас вы прочитали эту статью и возможно на всплекске мотивации наймете этого сотрудника и один раз наведете порядок. Уверена уже через несколько месяцев сотрудник перестанет каждый месяц проверять отзывы, а через пол года при смене времени работы или адреса, уже не внесет никаких изменений. По нашим исследованиям около 60% информации о компаниях в рунете неактуальная и отсутствующая и ежедневно компании теряют большое количество денег, из-за того, что эта работа не ведется. Недавно мы делали кейс с нашим клиентом 220 вольт и посчитали, что пользование нашим проектом ежемесячно дает им количество переходов на сайт сопоставимое с закупкой контекста на 400 тыс рублей.
В целом я уважаю Вашу точку зрения и уверена, что если Вы сможете качественно построить работу сотрудника, думаю за сопоставимые деньги он сможет обеспечивать достаточно высокое качество вашего онлайн присутствия в сторонних источниках. Специально для тех, кто управляет онлайн присутствием самостоятельно мы постоянно публикуем полезные материалы в на эту тему, которые помогут разобраться с особенностью работы различных площадок
. Ок, 400 тыс в месяц очень существенная сумма, хотя это смотря какой у них оборот количество магазинов (спойлер: очень очень много) и какая у вас методика расчета вот этой вот экономии и так далее. также было бы крайне интересно узнать не является ли данный проект для 220 промо-проектом и не делается ли он для них на спец условиях, то есть для портфолио. В таком случае им конечно здорово, только вот вопрос в том, насколько они захотят платить реальные деньги. С другой стороны интересен еще один момент. Почему вы решили что компания тратит ну очень много денег из-за того что допустим на Яндексе стоит не верное время работы. Скажу про себя. Если меня интересует химчистка рядом с домом, я на яндексе найду ее номер или сайт и сам туда позвоню и все узнаю. Это логично что не на всех ресурсах информация всегда верна. И легче потратить 2 мин на сайт компании чтобы потом не терять время и не переживать. Но и это еще не все. Думаю вам известен принцип Парето про 80 % результата за 20% усилий. И соответственно вопрос. Зачем нам досконально вычищать всю информацию во всех источниках когда наверняка есть 10-15 особо значимых, а остальные пусть хоть говорят что у нас филиал в Камбодже есть и ночью работает. А если можно вычислить основные 10-15 каналов которые нам ну действительно очень значимы, думаю можно с ними как то наладить связь и оперативно проверять достоверность информацию. Вообщем у меня конечно пока больше вопросов к сервису чем ответов. Возможно, все от того что я не 220 вольт и не втб, и меня не дрючат за то что на каком то сайте на 15 мин неверно указаны часы моей работы.
Уау, если честно не ожидал и приятно удивлен. Обязательно напишу и буду активно использовать. Первый раз вижу когда на критические отзывы о проекте представитель компании отвечал таким образом)))) обычно дело сводится к тому что те кто критикуют «чудаки и ничего не понимают в бизнесе», а представитель компании Д»артаньян и весь в белом
Владимир писал, писал и выписал 🙂
Дайте две!
Rocket data что это
В рамках сделки RocketData привлекает крупный раунд инвестиций, а также частично продает доли инвесторов, фаундеров и работников.
Что ещё эта сделка значит для RocketData?
2ГИС подписал обязывающие документы об инвестициях и о приобретении 47% RocketData.
Во втором полугодии 2021 года ожидается увеличение доли 2ГИС до 88% после получения необходимых регуляторных согласований.
Операционное управление RocketData остаётся за текущей командой проекта.
«Мы познакомились c 2ГИС ещё в конце 2018 года и сразу поняли, что наше видение развития рынка, подходы к качеству разработки продукта, а также культурный код компаний абсолютно совпадают. С тех пор мы успели значительно улучшить работу нашего сервиса с 2ГИС, интегрировать RocketData в личный кабинет 2ГИС, протестировать множество продуктовых гипотез, запустить продажи в крупнейших городах России и в ОАЭ. В рамках сделки инвестиции будут направлены на ускорение технологического развития RocketData и запуск дополнительных сервисов в сфере геомаркетинга, не имеющих аналогов не только в СНГ, но и во всём мире. С помощью инвестиций и компетенций нашего ключевого партнёра в лице 2ГИС мы сможем построить один из лучших продуктов в мире в сфере управления онлайн-присутствием».
Дарья Данилова
Сооснователь и директор RocketData
«Мы сотрудничаем с RocketData с 2019 года — сейчас возможности сервиса востребованы клиентами 2ГИС в 15 крупных городах России, к концу года опция станет доступна бизнесу в большинстве городов России и Казахстана. С её помощью личный кабинет в 2ГИС превращается в удобный инструмент для управления данными о компании и репутацией на популярных ресурсах».
Вера Гармаш
Генеральный директор 2ГИС
«Благодаря совместным усилиям команд фонда и RocketData проект продемонстрировал высокие показатели и стал привлекательным для стратегического инвестора и партнера, с которым RocketData получит новые возможности и импульс к дальнейшему развитию и масштабированию.
В ближайшее время Российско-белорусский фонд планирует еще несколько инвестиций в белорусские и российские компании IT-сектора».
Анатолий Браверман, первый заместитель генерального директора Российского фонда прямых инвестиций (РФПИ, управляющая компания РВК)
Rocket data что это
Идея продукта пришла в 2017 году, когда команда из четырёх будущих фаундеров RocketData работала над белорусским каталогом компаний TAM.BY.
Ежедневно в каталог приходило огромное количество сообщений об ошибках. Люди приезжали не по тому адресу, не могли дозвониться по номерам из справочника или оказывались у закрытых дверей, потому что время работы компании изменилось, а информация не обновилась. С этим нужно было что-то делать, потому что из-за неактуальных данных бизнесы ежедневно теряли клиентов.
Уже тогда стало очевидно, что сайт самой компании не является главным источником информации о ней. Мы изучили тему подробнее и узнали, что информацию о каждой компании можно найти в среднем на 68 различных площадках. На них пользователи ищут ближайшие к себе товары и услуги, планируют маршруты и выбирают компанию по отзывам.
Заодно проверили данные на российском рынке и выяснили: в 76% источников указаны неактуальные контакты. Причина в том, что очень мало компаний самостоятельно добавляет и следит за данными о себе на таких площадках. Приложения и сайты чаще всего просто агрегируют информацию из глобальных источников, и эти данные не всегда актуальны.
