Отслеживайте посылки и отправления wnDirect с помощью нашего бесплатного сервиса! Чтобы отследить свою посылку вам нужно только указать номер трекинга, а дальше сервис сам узнает её местоположение в реальном времени.
Как отследить посылку wnDirect с помощью 100Parcels.com?
Компания, дважды удостоенная Национальной Бизнес Премии (2013 Новый Бизнес Года и 2016 Бизнес Способность Года) Родилась от желания улучшить международный опыт международных поставок для ритейлеров электронной коммерции, сочетая значительный опыт в логистике и розничной торговле с фокусом на инновации, мы имеем уникальное представление о потребностях международных ритейлеров. Этот опыт и энтузиазм сохраняется и дополняет знания и возможности компании Asendia. Предоставьте вашему бизнесу возможность развиваться через границы с помощью наших решений в области электронной коммерции и почты.
С 1 января 2019 г., после завершения процесса приобретения, wnDirect присоединилась к группе Asendia.
Созданная в 2012 году как совместное предприятие Groupe La Poste и Swiss Post, группа Asendia имеет компании в 17 странах Европы, Азии, Океании и США, работая в партнерстве с партнерами по доставке конечной корреспонденции в более чем 220 странах мира. Имея в штате более 1 500 сотрудников, мы концентрируемся на предоставлении международных решений для клиентов электронной коммерции.
В результате слияния был создан новый, более крупный бизнес, ориентированный на электронную коммерцию и предлагающий нашим клиентам не только расширенный спектр услуг по коммерческой дистрибуции, но и варианты почтовых пакетов, почтовые решения и возможности для выполнения заказа.
В Великобритании наш большой почтовый центр и центр авиаперевозок идеально расположены в Хитроу, а также у нас есть почтовый дом в Саутгемптоне и центр реализации в Бедфорде.
Посылка зависла на таможне — что делать
Совершая онлайн-покупки заграницей, вы должны понимать, что посылки с Алиэкспресс проверяет таможня. В ряде случаев, может возникнуть необходимость предоставить паспортные данные и ИНН.
Бывают и другие проблемы с таможней. В этой статье мы рассмотрим, как действовать, если таможня не пропускает посылку.
Любителям зарубежного интернет-шопинга лучше заранее изучить алгоритм, как действовать в случае задержки таможенной очистки заказа с Алиэкспресс.
Почему посылка может быть задержана на таможне
Существует целый ряд причин, почему товар с Алиэкспресс может «зависнуть» на этапе таможенного оформления:
Обратите внимание! Для контроля беспошлинных лимитов таможня использует ИНН и паспортные данные, которые покупатель указывает при оформлении заказа на Алиэкспресс.
И если о самом факте задержки вам станет известно довольно скоро – через сервис отслеживания почтовых отправлений, либо от службы доставки, то, причину проблем с таможней вам никто не озвучит. Чтобы ее узнать, придется связываться непосредственно с таможенным органом.
Что делать, если заказ застрял на таможне
Срок таможенной очистки – величина не постоянная. Бывает, посылки «проскакивают» этап буквально за несколько часов, но иногда процедура затягивается на 3 – 5 дней, и это тоже считается нормальным. В любом случае, пока не прошел этот период, паниковать не стоит. Просто периодически проверяйте статус посылки через систему отслеживания, и наберитесь терпения. Возможно, задержка вызвана техническими проблемами или высокой загруженностью таможни, и в ближайшее время ваш заказ благополучно будет выпущен и отправится в ваше почтовое отделение.
Когда же наступает время начать беспокоиться и что в таком случае можно предпринять? Зайдите на сайт Почты России и по идентификатору проверьте статус посылки. Если заказ «завис» на этапе «Начата таможенная очистка» и находится без движения 10 и более дней, имеет смысл самостоятельно связаться с таможней и выяснить, в чем дело. Возможно, таможня запросит у вас паспортные данные, ИНН и другую необходимую информацию. Может потребоваться внести пошлину. 
Второй статус – «Таможенная очистка не пройдена» означает, что с посылкой возникла проблема, и необходимо связаться с продавцом или таможней. Последний вариант предпочтительней, поскольку позволит быстрее выяснить причину задержки и понять, что делать дальше. 
Если в проблеме есть ваша вина, как покупателя, к примеру, вы заказали товар, запрещенный к ввозу, или не хотите платить пошлину, у вас могут возникнуть трудности с возвратом денег за заказ. Селлеры неохотно соглашаются на 100% компенсацию средств, поскольку уже понесли затраты на несостоявшуюся доставку. Попробуйте для начала договориться непосредственно с продавцом, пока действует защита заказа. И уже следующий шаг – открытие спора на Алиэкспресс. 
Будьте осторожны! Открывая спор по причине задержки товара на таможне, приготовьтесь доказывать, что вашей вины здесь нет. Иначе велик риск, что решение будет принято не в вашу пользу.
Как и когда открывать спор на Алиэкспресс
Стандартный срок пребывания задержанной посылки Алиэкспресс на таможне составляет 14 – 30 дней с момента уведомления получателя, в зависимости от типа почтового отправления. По истечении этого времени заказ отправляется обратно в Китай. Именно в тот момент, когда трек показывает, что товар возвращается, можно начинать переговоры с продавцом. Возможно он не будет торговаться, увидев, что посылка уже на подходе, и согласится вернуть вам полную стоимость товара.
Если вы сами виноваты в проблемах с таможней, неплохим компромиссом будет договориться о возврате денег, за вычетом расходов на доставку. Соглашайтесь на такой вариант, ведь если вы решите пойти на обострение спора, Алиэкспресс может стать на сторону продавца, и вы лишитесь не только товара, но и всей суммы, уплаченной за заказ.
Почтовые правила гласят, что пока посылка не доставлена покупателю, ответственность за нее лежит на продавце. Он обязан сам разыскивать пропажу, решать вопросы с документами, и в случае неполучения клиентом компенсировать ему стоимость товара.
Однако в случае с таможенным возвратом все не так просто. Если заказанный на Алиэкспресс товар задержан на таможне, площадка возлагает бремя доказательства на покупателя и выделяет ему на это всего 7 суток. Причем скриншота с заказа оказывается, как правило, недостаточно, и при открытии спора требуют предоставить «живые» документы с печатями и подписями.
При этом, запрос в таможенную службу на получение нужных бумаг может обрабатываться до 30 дней.
Поэтому, прежде чем открывать диспут, навестите распределительный почтовый пункт.
Обязательно возьмите с собой:
Постарайтесь урегулировать все вопросы с таможней, если требуется, оплатите пошлину.
На основании поданного запроса государственная служба выдаст вам официальные бумаги, содержащие обоснование отказа в таможенной очистке.
Как только документы окажутся на руках, смело открывайте спор и обязательно в недельный срок прикрепите сканы.
Не отчаивайтесь, если поблизости у вас нет таможенного пункта, чтобы оперативно собрать документы. Когда будете открывать спор, напишите медиаторам, что живете в отдаленном месте, и не имеете возможности получить ответ в отведенные сроки. Приложите скриншот из заказа с вашим адресом и Google Maps, где обозначьте расстояние до ближайшей таможни. В сервисе по отслеживанию посылок сделайте скриншот информации о возврате посылки продавцу. Обязательно ссылайтесь на почтовую конвенцию, обязывающую отправителя нести ответственность за посылку до момента ее вручения покупателю.
Часто задаваемые вопросы
По треку выдано сообщение «Ошибка таможенного оформления» или «Для таможенного оформления требуется дополнительная информация.». Что делать?
Прежде всего, нужно подождать несколько дней.
Во многих случаях этот статус меняется на «Выпущено таможней» и посылка продолжает свой путь.
Если этого не произойдет, возможно несколько вариантов дальнейшего развития событий:
1) Через некоторое время посылку вернут продавцу
2) Таможня свяжется с вами или вы свяжетесь с таможней.
3) Посылка «потеряется» на таможне. Такое бывает нечасто, но, все же бывает.
Соответственно, можно либо ждать и следить за трек-номером, либо попробовать самостоятельно связаться с таможней.
Внимание: Если речь идет о китайской таможне, связаться с ней и предоставлять необходимые документы, должен продавец.
Друзья, если вам помогла эта статья, вы тоже можете помочь моему сайту.
Как это сделать?
В настоящий момент, я не даю консультаций связанных с прохождением посылок через таможню.
Отследить свою посылку вы всегда сможете на нашем сайте в разделе Отслеживание посылок
sergey1236
Продвинутый
iche92
Начинающий
Всем привет!
Созрела отправка в США (вторая за полгода вялого ведения аккаунта на ebay)
там 5 одинаковых итемов (реле), вес около 4 кг, стоимость 450$. планирую отправлять почтой обычной посылкой, приложив ибэевский пэкинг слип, ну и накладные нужные.
Подскажите, стоит ли указывать продажу и реальную стоимость в декларации?
Как вообще в таких случаях пишут, чтобы не было проблем?
До пандемии отправлял посылку в Британию, указывал продажу и чуть заниженную стоимость вложения, тысяч 15 в рублях, доехало всё нормально.
P.S.
Смущает то, что в нынешней посылке 5 одинаковых штук, совсем не похожих на тот же «подарок». Ну и ранее в ветке читал, что таможня наша не пропускает иногда грузы с большой заявленной стоимостью.
AntoshaDrakosha
Продвинутый
Всем привет!
Созрела отправка в США (вторая за полгода вялого ведения аккаунта на ebay)
там 5 одинаковых итемов (реле), вес около 4 кг, стоимость 450$. планирую отправлять почтой обычной посылкой, приложив ибэевский пэкинг слип, ну и накладные нужные.
Подскажите, стоит ли указывать продажу и реальную стоимость в декларации?
Как вообще в таких случаях пишут, чтобы не было проблем?
До пандемии отправлял посылку в Британию, указывал продажу и чуть заниженную стоимость вложения, тысяч 15 в рублях, доехало всё нормально.
P.S.
Смущает то, что в нынешней посылке 5 одинаковых штук, совсем не похожих на тот же «подарок». Ну и ранее в ветке читал, что таможня наша не пропускает иногда грузы с большой заявленной стоимостью.
sergey1236
Продвинутый
Всем привет!
Созрела отправка в США (вторая за полгода вялого ведения аккаунта на ebay)
там 5 одинаковых итемов (реле), вес около 4 кг, стоимость 450$. планирую отправлять почтой обычной посылкой, приложив ибэевский пэкинг слип, ну и накладные нужные.
Подскажите, стоит ли указывать продажу и реальную стоимость в декларации?
Как вообще в таких случаях пишут, чтобы не было проблем?
До пандемии отправлял посылку в Британию, указывал продажу и чуть заниженную стоимость вложения, тысяч 15 в рублях, доехало всё нормально.
P.S.
Смущает то, что в нынешней посылке 5 одинаковых штук, совсем не похожих на тот же «подарок». Ну и ранее в ветке читал, что таможня наша не пропускает иногда грузы с большой заявленной стоимостью.
iche92
Начинающий
Благодарю за ответ!
Сергей, благодарю за ответ! Беспошленный порог смотрел, вопрос больше в назначении направления и возможных проблем из-за количества одинаковых технических итемов.
Будем попробовать, отпишусь в тему что да как.
Если еще кто поделится опытом, буду рад.
edu86
Продвинутый
Вложения
Славян62
Начинающий
Silver87
Продвинутый
Добрый день,
Подскажите по двум МП в Германию. Вот такая информация:
2021-03-06 13:54
Germany, DEFRAA, Retained by customs, Awaiting presentation to border agency/security
2021-03-06 13:44
Germany, IPZ Frankfurt, Unsuccessful delivery attempt, Awaiting payment of charges
2021-03-06 13:44
Germany, DEFRAA, Processing, Departure from transit office of exchange
2021-02-26 16:36
Germany, DEFRAA, Retained by customs, Awaiting presentation to border agency/security
2021-02-26 16:36
Germany, DEFRAA, Import of international mail
Стоит беспокоится или пока просто ждать?
Waltershade
Начинающий
Добрый день,
Подскажите по двум МП в Германию. Вот такая информация:
2021-03-06 13:54
Germany, DEFRAA, Retained by customs, Awaiting presentation to border agency/security
2021-03-06 13:44
Germany, IPZ Frankfurt, Unsuccessful delivery attempt, Awaiting payment of charges
2021-03-06 13:44
Germany, DEFRAA, Processing, Departure from transit office of exchange
2021-02-26 16:36
Germany, DEFRAA, Retained by customs, Awaiting presentation to border agency/security
2021-02-26 16:36
Germany, DEFRAA, Import of international mail
Стоит беспокоится или пока просто ждать?
В идеале, связаться с покупателем и спросить/сообщить ему о том, что ожидается оплата. Но ему уже наверняка отправили емэйл или физ письмо по адресу.
У меня в Германии в декабре пакет пролежал всего 10 дней после неудачного вручения и прилетел обратно. Я писал покупателю, он молчал, а после того, как я увидел возврат в рф, он очнулся. Прилетел пакет с отметкой «не востребован».
Так, что, я бы связывался с покупателем на всякий случай. Как я понял, там нет таких больших сроков, как у нас 30 дней.
Таможня вернула посылку отправителю с Алиэкспресс аномальный пакет!
Здравствуйте! Пришло сообщение с AliExpress.com: parcel will be return due to customs clearance failure. Как я понял таможня вернула посылку отправителю на Алиэкспресс, так как таможенная очистка не пройдена, пишет, что аномальный пакет алиэкспресс!.
Что означает посылка возвращена на алиэкспресс? Придет ли моя посылка с Али?
Проблема на Алиэкспресс таможня вернула товар продавцу что делать?
Сообщение от Алиэкспресс ПЕРЕВОДИТСЯ как посылка будет возвращена из-за отказа таможенного оформления перевода.
Ваша посылка не прошла по каким-то причинам таможню. Но скорее всего если пишет АНОМАЛЬНЫЙ ПАКЕТ, значит вес или размер не соответствует заявленной декларации и таможня посчитала, что ее вводят в заблуждение.
Причину узнать можно только у самой таможни, но не стоит на это время, это ничего не изменит. Что делать?
В первую очередь вам нужно написать продавцу Алиэкспресс и уточнить, получили он посылку обратно?
Если не ответит или вы уверены (и это видно по треку), что посылка вернулась в Китай, вам нужно открыть диспут на Aliexpress и через него вернуть деньги.
Если продавец выйдет на связь, он может предложить вам (или вы сами если хотите) выслать посылку заново и продлить при этом срок защиты.
Если же вы увидите записать на алиэкспресс released from customs (перевод освобожден от таможни), то значит посылка прошла таможню и едет уже к вам.
А если будет написано import clearance failure aliexpress (перевод отказ в таможенном оформлении импорта алиэкспресс), то значит посылка не прошла таможенную очистку и если ничего не делать, то посылка опять поедет в Китай продавцу.
Так же может быть подобное сообщение item returned from customs, что переводится, что товар возвращен с таможни.
Так же бывает пишут despatched to overseas что переводится как отправлено за границу, значит посылка покинула таможню.
Ошибка таможенного оформления Алиэкспресс
Import clearance failure в переводе на русский обозначает «Ошибка таможенного оформления».
При отслеживании посылок с Алиэкспресс данный статус свидетельствует о том, что с вашим заказом возникли проблемы на таможне.
Пример случаев от людей у которых появилась такая ошибка:
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что это за номер отслеживания AEFP0000055251RU2? У меня возникла проблема — заказ висит неделю в статусе import clearance failure. Продавец сказал обратиться в таможенный терминал ПР. В ответ они сказали, что не работают с такими треками. Как быть?
Здравствуйте! По трек-номеру AEFP0000065092RU2 который был указан в личном кабинете Алиэкспресс выдает ошибку Import clearance failure. Таможенная служба никаких уведомлений не присылала. Почта России также не знает в чем причина, говоря, что не имеют к этому никакого отношения. Обратившись к продавцу он дал другой номер 76810122325 (трек для DPD). Но по нему также ничего не было понятно, так как данные различались. Совсем запуталась, помогите, пожалуйста! Заранее спасибо.
Причины ошибки таможенного оформления?
Посылка может быть задержана таможней в случаях если:
Что делать при статусе Import clearance failure?
При превышении лимита беспошлинного ввоза — ошибка Import clearance failure решается его оплатой. К вам на телефон должно прийти смс с уведомлением об оплате пошлины. После успешной транзакции статус изменится на import clearance success.
Если ваш трек-номер вида: AEFP00000932422RU2. В данном случае необходимо связаться с транспортной компанией Юнитрейд. Расскажите о проблеме и они подскажут, в чем может заключаться ошибка таможенного оформления.
Возможно Юнитрейд попросят у вас номер с началом LP… Если вы не знаете какой он, пишите в комментариях и я укажу.
Контактные данные таможенных брокеров. Вы можете с ними связаться для уточнения информации о посылке при ошибке таможенного оформления.
Юнитрейд
Танаис
Parcel will be return due to customs clearance failure — что делать?
Статус доставки Parcel will be return due to customs clearance failure обозначает, что ваша посылка возвращается обратно к продавцу. Посылка не прошла таможенный контроль и по их решению была отправлена обратно в Китай.
В таком случае вам необходимо сделать следующее:
В 99% случаев при статусе Parcel will be return due to customs clearance failure спор будет решен в вашу пользу с возвращением денежных средств.
Personal information error you may receive SMS or phone call from customs agent please keep your phone open
Статус доставки Personal information error,you may receive SMS or phone call from customs agent, please keep your phone open означает, что вам должно прийти СМС для уточнения персональных данных. То есть вам должно прийти смс уведомление одного из таможенных брокеров (Юнитрейд или Танаис). В сообщении будет указана ссылка на личный кабинет в котором необходимо заполнить недостающие паспортные данные.
Важно! Если проигнорировать их запрос, то посылка к вам не придет.
