q cash fee райффайзен что это такое
За что банк Райффайзен снимает комиссию Q-Cash Fee?
Райффайзен банк выпускает дебетовые и кредитные карты со сложной системой начисления повышенных кэшбэков. Финансовые продукты устроены таким образом, что побуждают владельцев проводить как можно больше оплат с их помощью. Однако иногда по условиям обслуживания, клиент не только лишается полагающихся бонусов. Неприятные ситуации часто складываются с интернет платежами, когда со счета списывается комиссия, а в выписке появляется загадочная формулировка «Q cash fee» от Райффайзен.
Причины снятия комиссии в банке Райффайзен
Условия обслуживания клиентов, как и правила начисления заветного кэшбэка, прописаны в тарифах банка. Там же указано, по каким причинам на клиента налагаются штрафные санкции. При нарушении правил использования дебетовых и кредитных карт владельца пластика могут заблокировать, аннулировать начисленный ранее кэшбэк или начислить комиссию за проведение операции. Последняя как раз и попадает под формулировку транзакции Q-Cash Fee.
Возможные причины снятия комиссии Райффайзен банком:
Эти действия расцениваются банком как приобретение высоколиквидных активов, близких к обналичиванию денег. Размер комиссии составляет 3% от суммы транзакции, плюс 300 рублей.
Например, для оплаты товара через электронный кошелек Яндекс. Деньги на сумму 3 600 рублей, размер комиссии Q-Cash Fee составит (3 600 * 3%) + 300 = 408 рублей.
Главные претензии у владельцев карт вызывает тот факт, что комиссия часто взимается при обычной оплате интернет-покупок. Происходит это по той причине, что банковский сервис автоматически признает большую часть онлайн-переводов квази-операциями.
Плюс почти всегда владелец карты узнает о комиссии, когда она уже списана со счета. Происходит это без подтверждения клиента. Смс и другие уведомления тоже не поступают. Просто через 3-4 дня после покупки банк удерживает причитающуюся ему комиссию. Держатель карточки сможет узнать о случившемся только в истории операций. В описании транзакции будет стоять пометка Q-Cash Fee.
Как застраховаться от Q-Cash снятия?
Хотя в некоторых случаях Райффайзен банк идет навстречу клиентам и возвращает списанную комиссию, происходят такие прецеденты крайне редко. Единственный действенный способ избежать появления в выписке Q-Cash Fee — не снимать денежные средства с кредитки, а для обналичивания дебетового пластика пользоваться исключительно услугами устройств Райффайзен и партнеров.
Если требуется оплатить картой товары или услуги через систему онлайн-платежей, нужно обратить внимание на МСС-кодировку (Merchant Category Code). Она представляет собой четырехзначное число, характеризующее вид деятельности торгово-сервисного предприятия, принимающего безналичный платеж.
Банк Райффайзен взимает комиссию, если компании или отдельной операции присвоен один из следующих МСС-кодов:
Заветные цифры отображаются уже по факту совершения операции. Большинство продавцов обычно даже не в курсе этой кодировки, поэтому спрашивать у них бесполезно.
Узнать заранее классификатор совершаемой операции можно следующими способами:
Других способов подстраховаться от снятия комиссии Q-Cash Fee нет. Писать претензии Райффайзен бессмысленно. Формально он остается прав, и не несет ответственности за неправильно указанную продавцом или эквайринговым банком МСС-кодировку. Хотя справедливости ради стоит отметить, обращения многих клиентов удовлетворяются в порядке исключения. Но происходит это в тех случаях, когда имела место явная покупка товаров, но по каким-то причинам операция засчитывалась как квази-кэш транзакция.
Списание Q-Cash Fee в Райффайзен означает комиссию за приобретение высоколиквидных с точки зрения банка активов. Большую часть претензий владельцев карт вызывают снятия, последовавшие после перевода средств на электронные кошельки. Лучший способ уберечься от потери денег – совершать покупки у проверенных продавцов, а наличность снимать только в финансовых организациях, числящихся среди партнеров Райффайзен банка.
Претензия по списанию Q-cash Fee
Здравствуйте! Сегодня в приложении обнаружила списание под названием «Q-Cash Fee» по кредитной карте. Просмотрела историю операций до 28.04.2021 и оказалось, что банк без моего ведома под названием «Q-Cash Fee» по кредитной карте списывал следующие денежные средства:
— 16.08.2021 на сумму 600 рублей;
— 23.10.2021 на сумму 360 рублей;
— 30.10.2021 на сумму 405 рублей;
— 03.11.2021 на сумму 345 рублей.
Всего списано денежных средств мной не одобренных на общую сумму 1710 рублей.
Если это комиссии, то за что и по каким операциям? Почему при проведении операций эти комиссии не всплывают и нет никаких пояснений к чему они относятся и за что списываются?
Почему банк списывает денежные средства с карты без согласия клиента?
Никаких пояснений по списаниям нет, кроме загадочной формулировки «Q-Cash Fee».
Также не приходило никаких уведомлений о списании данных денежных средств ни посредством телефона, смс-сообщений, звонков, писем по электронной почте, а также никаких уведомлений не было при списании денежных средств при проведении операций. Если бы я знала, что при каких-то операциях (оплате товаров) будет комиссия, я не бы не проводила эти операции.
В связи со списаниями без моего ведома расходы по кредитной карте увеличились. Считаю вышеуказанные списания скрытой комиссией банка, о которой отсутствовало информирование при проведении банковских операций по кредитной карте в момент их проведения, в связи с чем отсутствовало информирование о реальной стоимости операций по кредитной карте до их проведения неполным и введение меня, как потребителя, в заблуждение относительно условий услуг, оказываемых банком.
Q-cash fee / Райффайзен / Столото
Я являюсь постоянным клиентом банка Райффайзен. Честно могу сказать, что это один из лучших банков. У меня есть дебетовая карта, кредитная карта и потребительский кредит. Меня все устраивало, но случился не приятный казус. Так как я очень активно пользуюсь кредитной картой «Все и сразу», то отследить каждую транзакцию не всегда предоставляется возможным. А тут на глаза мне попалась некая транзакция в Q-cash fee причем не одна. Начал поднимать историю и оказалось, что у меня их 4 (301,5 р., 303 р., 306 р., 306 р.) самое что интересное потратил то я всего рублей 400 р., а эта Q-cach fee сняли с меня дополнительно более 1 200 рублей. Позвонил в техподдержку, девушка мне сказала, что я приобретал билеты в лотерее Столото и якобы организация Столото проводит это не как покупка, а как перевод.
А за переводы с кредитной карты взимается комиссия. Но я начал ей объяснять, что я производил именно покупку, а не перевод. На сайте Столото написано «Покупка» и плюс когда вводишь реквизиты карточки приходит смс подтверждение от Райффайзен банка где прописано, что производится ПОКУПКА в магазин Stoloto. Потом другой оператор начал мне объяснять, что есть льготные, а есть не льготные покупки, и покупка лотерейных билетов является не льготными по каким-то кодам МСС и якобы покупаю билеты лото можно обезналичить денежные средства. Но откуда мне обычному человеку совершающему каждый день разные покупки знать эти коды МСС и каков смысл обезналичевания кредитных денег таким абсурдным способом. Я просто купил билеты, как и все обычное, что я покупаю.
Вообщем ситуация не очень приятная. Банком всегда был доволен, а тут такая гадость получилось, не за что сняли с меня 1 200 при покупке 400 рублей. Очень бы хотелось вернуть эти деньги и в дальнейшем не покупать на Столото. Не хочется расставаться с банком из-за таких транзакций. Спасибо!
Q- cash fee
Являюсь постоянным клиентом банка, в целом всем довольна, однако недавно случился очень неприятный инцидент. Получила потребительский кредит, вместе с которым автоматически прилагалась кредитная карта ВСЕСРАЗУ. Данную карту предлагали мне неоднократно и настойчиво, однако я являюсь противником кредитных карт и всегда отказывалась. В этот раз она шла в обязательном порядке с кредитом, решила все же попробовать, поскольку по кредитке выгоднее копить кэшбэк баллы, чем по дебетовой. Пользуюсь в основном своими средствами, чтобы избежать лишних трат. Поскольку никогда не имела дело с кредитными картами, несколько раз уточняла у сотрудников, за что снимаются деньги. Меня заверили, что пени идёт ТОЛЬКО ЕСЛИ СНИМАЮ ДЕНЬГИ В БАНКОМАТЕ.
На просьбу вернуть деньги хотя бы за такси отказали, это ведь в условиях карты прописано, а я сама должна разбираться и уточнять при покупке, как будет проходить списание. Но давайте будем реалистами, это сделать каждый раз крайне трудно, не буду же при всех онлайн покупках писать владельцу и уточнять, не будет ли оплата списанием на яндекс.мани и пр. Сервисы.
Вывод: Уж если навязываете карту, научите сотрудников АДЕКВАТНО ДОНОСИТЬ ИНФОРМАЦИЮ, пусть говорят, чтобы клиент оплачивал покупки только в обычных магазинах, чтобы избежать неожиданностей, а не то что никаких сложностей не будет, все покупки совершайте как и с обычной карты, только баллы лучше копятся. А то хожу теперь и думаю, можно мне это купить с данной карты или нет.
Ценим Ваш банк за то, что всегда просто и четко объясняли что и как нужно делать. В этот раз это либо была некомпетентность сотрудников, либо чистый обман. Хочется верить, что первое. Посмотрю как пойдёт дело дальше, если будут ещё неожиданные снятия не по моей вине, положу карту в самый дальний ящик и закрою сразу же, как погашу кредит. Хотя мысль продолжить использование и даже рекомендовать была. А всего-то требовалось предупредить, как стоит ей безопасно пользоваться.
Код операции «Cash Advance Fee». Что означает?
Для просмотра информации по своему банковскому счету больше не нужно лично посещать отделение банка. Достаточно войти в свой личный кабинет на официальном сайте банковского учреждения через мобильный банк.
В меню следует выбрать пункт «просмотр банковской выписки» или «просмотр операций». Можно отфильтровать информацию по совершенным транзакциям по дням, сумме, месту покупки.
Обычно название совершенной операции по оплате товаров или услуг закодировано, и трудно понять, за что именно была списана та или иная сумма.
Например, в выписке можно встретить выражение «Cash Advance Fee». В переводе с английского языка это выражение означает «комиссия за выдачу наличных». Следовательно, с держателя банковской карты была списана комиссия при снятии наличных денег из банкомата.
Владельцу карты следует внимательно изучать банковские тарифы, относящиеся к тому типу карты, которой он пользуется.
Комиссия «Cash Advance Fee» взимается в тех случаях, когда:
В том случае, если взимание комиссии произошло согласно тарифам банка, оспорить его невозможно. Если же комиссия была списана ошибочно, то следует обратиться в службу техподдержки банка с заявлением о расследовании.
На сайте банка указаны все контактные формы. Лучше всего направить письменно обращение через форму обратной связи, приложив сканы необходимых документов.
Всегда ли снятие наличных платное?
Многие банки стремятся привлечь новых клиентов различными акциями и спецпредложениями. В рамках таких акций часто предлагают опцию по бесплатному снятию наличных по банковским картам. Это может относиться к следующим категориям:
Чаще всего услуга по снятию наличных без взимания комиссии распространяется на дебетовые карты, но некоторые банки разрешают это и по кредитным картам.
Если опция бесплатного снятия наличных была оформлена в период действия спецпредложения, необходимо убедиться, что она не станет платной по истечении срока действия этого спецпредложения.
Некоторые банковские тарифы предусматривают определенные ограничения на снятие наличных, например, ежемесячный лимит суммы или фиксированное количество бесплатных снятий.
Размеры взимаемой комиссии
Размер взимаемой банком комиссии зафиксирован в тарифах банка, применимых к используемой карте.
Эти тарифы должны выдаваться клиенту при подписании договора на эмиссию карты, а также публиковаться на официальном сайте банковского учреждения.
В ряде случаев банк не оповещает об изменении в тарифных планах, поэтому в случае возникновения вопрос следует уточнить в банке, не изменились ли размеры комиссии или правила снятия денег.
Обычно снятие наличных является бесплатным только в банкоматах банка-эмитента на территории региона, где находится банк, выдавший карту.
Размер комиссии за снятие денег с дебетовых карт в сторонних банкоматах варьируется от 1% и выше, но есть определенный минимум, ниже которого эта комиссия быть не может.
Получение наличности с кредитных карт обойдется существенно дороже — комиссия может составлять от 3-5 до 15%.
Комиссия взимается также в случае получения наличных в кассе банка.
Еще выше могут быть тарифы по получению наличных за границей — от 5% и выше.
Могут добавиться дополнительные расходы:
Это может привести к так называемому техническому овердрафту, когда у владельца карты образуется отрицательный баланс. По правилам ряда банков, за возникновение отрицательного баланса может быть начислена пеня.
Внимание! При оплате покупок в интернет-магазине некоторые операции могут поступать в банк с кодами, совпадающими с кодом снятия наличных. Расчетный центр банка автоматически будет рассматривать это как транзакцию по снятию наличных из банкомата, а не как оплату товаров, поэтому будет списана комиссия.
В таком случае следует получить подтверждение того, что была произведена именно покупка в интернет-магазине, и обратиться в банк с заявлением об ошибочном взимании комиссии.
Банк проведет расследование, и по его результатам совершит возврат ошибочно списанной комиссии.
Если не удается достичь взаимопонимания с банком, необходимо направить письменное обращение Финансовому омбудсмену через форму обратной связи, указанную на сайте https://finombudsman.ru/, по телефону горячей линии 8(800)200-00-10 или по электронной почте.
Как избежать взимания комиссии «Cash Advance Fee»?
Для того, чтобы не пришлось оплачивать комиссию банка, необходимо выполнять несколько простых шагов:
При необходимости следует обращаться в колл-центр своего банка за дополнительной информацией по телефонам, указанным на карточке или на сайте банка.