Тинькофф банк не выплачивает обещанные бонусы по акции от блогеров!
6.09 я оставила заявку на получение кредитной карты Тинькофф Platinum. По условиям акции, при тратах от 10000 по карте, возвращают 5000. Уже 7.09 мне её привёз представитель банка Александр. Заполнили необходимые документы, передал карту. И с этого момента начались проблемы:
1. Невозможно было пользоваться картой сразу: карту активировали только через 10 дней с момента получения и то, подозреваю, только потому, что я систематически писала операторам в чате. Всё это время сотрудники банка проверяли документы и пытались установить кредитный лимит. И вот 17.09 мне наконец-то установили кредитный лимит и карта стала активной для покупок.
3. Итак, 22.09 я выполнила условия акции, совершив траты на сумму, превышающую 10000. По условиям акции в течение 5 календарных дней должен был прийти бонус. Сотрудник чата в официальном приложении Тинькофф банка Артемий подтвердил, что условия выполнены и через 5 дней бонус будет зачислен. Однако бонус не пришёл ни через 5, ни через 6, ни через 7 дней.
Пришлось в очередной раз обратиться к сотрудникам Тинькофф банка, на что получила ответ, что карта, оказывается, не активирована, поэтому бонус не придёт. В смысле не активирована? Я свободно совершаю по ней покупки, переводы.
Кроме того, как выяснилось, активировать сейчас эту не могут, так как снова нужно время на проверку документов. На проверку каких документов, Уважаемый банк? Мне привезли карту три недели назад, и за эти три недели забыли проверить документы и даже активировать карту?
Вобщем одно из двух: либо мне попались очень некомпетентные сотрудники банка, либо Тинькофф банк просто не хочет выплачивать бонус.
К слову, пользовалась другими продуктами банка: карта Black, накопительный счета, брокерский счёт — никаких проблем никогда не возникало.
10 лайфхаков для владельцев карты Tinkoff Black от Тинькофф Банка
Владельцы карты Tinkoff Black получают процент на остаток и кэшбэк за покупки. Но у карты есть и другие особенности, которые позволяют сделать её использование ещё более выгодным. Рассказываем о лайфхаках, которые помогут сэкономить.
1. Можно не платить за обслуживание
Обслуживание карты стоит 99 ₽ в месяц (1188 ₽ в год).
Бесплатно можно обслуживаться, если выполнять одно из этих условий:
иметь вклад или кредит в Тинькофф Банке на сумму от 50 тысяч ₽;
хранить на карте как минимум 30 тысяч ₽ в течение месяца.
Найти карту другого банка
2. Каждый месяц можно выбирать категории повышенного кэшбэка
Повышенный кэшбэк начисляется при сумме покупок от 20 ₽. Если не выбрать категорию кэшбэка, то он начисляться не будет.
Возможность выбора новых категорий повышенного кэшбэка появляется в последний день каждого месяца. Например, 31 мая можно выбрать категории на июнь.
Чтобы получить максимум кэшбэка — выбирайте категории, в которых вы тратите больше всего денег.
Не забывайте, что кэшбэк из раздела «Спецпредложения» нужно активировать перед оплатой. Иначе она пройдёт как обычная покупка.
Кэшбэк начисляется рублями, а не бонусами или баллами. Деньги возвращаются на счёт по итогам месяца. Их можно снять через банкомат или потратить по карте.
3. Мелкие покупки лучше оплачивать другой картой
За обычные покупки банк начисляет 1% от потраченной по карте суммы. На практике это 1 ₽ с каждых 100 ₽ в чеке. Но стоит учитывать, что кэшбэк начисляется только с каждых полных 100 ₽. Если сумма меньше, то бонуса не будет. Например, банк не начислит кэшбэк за покупки на 10, 20, 50 и 99 ₽. Если сумма покупки будет 199 ₽, то кэшбэк составит 1 ₽.
В реальной жизни покупки редко будут равны сумме, кратной 100 ₽, и часть кэшбэка с потраченных за месяц денег вы не получите. Так что мелкие покупки с чеком до 100 ₽ лучше оплачивать другой картой, по которой есть бонусы за такие операции. Например, картой «Польза» от Хоум Кредита.
4. При крупных тратах нужно следить за лимитом кэшбэка
Максимальная сумма кэшбэка в обычной и повышенной категориях покупок ограничена 3000 ₽ в месяц. Чтобы получить эти деньги за обычные покупки, нужно потратить 300 тысяч ₽, а если тратить только в выбранных категориях с кэшбэком 5%, то потребуется всего 60 тысяч ₽. За б о льшие траты кэшбэк начисляться не будет.
Максимальный размер бонусов за покупки у партнёров может составлять 6000 ₽ в месяц.
Итого каждый клиент может возвращать до 9000 ₽ кэшбэка каждый месяц. Как только у вас закончился лимит кэшбэка по карте Tinkoff Black, начинайте тратить деньги по другой карте с бонусами.
Кэшбэк по карте Tinkoff Black
За обычные покупки
До 3 тысяч ₽ в месяц
За покупки в выбранной категории
До 3 тысяч ₽ в месяц с учётом кэшбэка за обычные покупки
За покупки у партнёров
До 6 тысяч ₽ в месяц
5. Можно открыть счёт в 30 валютах и выгодно их обменивать
Каждая карта Tinkoff Black может стать мультивалютной, то есть быть привязанной к нескольким валютам. Это бесплатно. Владелец карты может, например, открыть счёт в американских долларах, евро, фунтах стерлингов, грузинских лари, турецких лирах и т. д. Карту можно привязать к любой валюте и быстро изменить её при необходимости.
Счёт в иностранной валюте можно пополнить с рублёвого счёта. Курс при этом будет приближен к биржевому. Именно поэтому самый выгодный курс будет с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:30, когда работает Московская биржа. В другое время он может быть выше.
Как открыть счёт в другой валюте
В приложении банка нажмите «+», который располагается рядом с изображением карты, а затем выберите опцию «Открыть счёт в новой валюте».
Платить с валютного счёта выгодно в стране, где обращается купленная вами валюта. Например, счётом с евро — в Европе. Если платить с рублёвого счёта за рубежом, есть риск переплатить из-за конвертации.
Не забывайте переключать валютный счёт. Если ваша карта привязана к долларовому счёту, а вы оплатите покупки в «Пятёрочке», то потеряете часть суммы на конвертации из долларов в рубли.
Для привязки карты к другому валютному счёту нужно нажать на изображение карты в приложении, выбрать опцию «Действия», затем — нажать «Связать с другим счётом».
6. Может быть комиссия при снятии наличных за границей
Банк позволяет без комиссии снимать от 3 до 100 тысяч ₽ «в любых банкоматах по всему миру». Но это не всегда работает за границей, где нужно снять местную валюту. Иногда комиссию может взять иностранный банк, через банкомат которого снимаются наличные.
В разделе «Помощь» на сайте Тинькофф есть пояснение: «Иностранные банкоматы могут брать свою комиссию, к сожалению, с этим мы ничего поделать не можем».
Избежать комиссии помогут такие советы:
выбирайте банкоматы крупных и известных банков;
если банкомат предупреждает о комиссии, то попробуйте найти другой;
найти банкомат, который не берёт комиссию, можно на сайте Тинькофф Банка или через его приложение (на главном экране выбрать «Ещё», затем «Инфо» и опцию «Банкоматы»).
7. Можно открыть бесплатную карту для близких
Если вы хотите предоставить доступ к своему банковскому счёту близким (например, супруге, детям или родителям), то можете бесплатно выпустить им дополнительную карту. Для этого нужно нажать на кнопку «Открыть новый продукт» в приложении Тинькофф Банка. Потребуются паспортные данные человека, которому вы открываете карту.
8. Можно также поделиться счётом
Вы можете предоставить доступ к счёту карты Tinkoff Black любому человеку, который также является клиентом Тинькофф Банка. Сделать это можно при нажатии значка «шестерёнка» в правом верхнем углу экрана. Затем в меню выбираете опцию «Предоставить доступ к счёту». Потом нужно указать имя и фамилию человека, которому вы хотите дать доступ. Выберите тип доступа: полный или частичный (видеть только баланс). Далее вы сможете установить лимиты на расход и снятие денег с вашего счёта. После подтверждения СМС другой человек получит доступ к вашему счёту, если примет это предложение.
Так к счёту можно подключить до пяти человек.
9. Но лучше для членов семьи выбрать отдельную карту
Ещё одна карта Tinkoff Black позволит:
Больше зарабатывать на кэшбэке. Если вам не предложили нужные категории повышенного кэшбэка, то есть вероятность, что это произойдёт с близким человеком. Тогда такие покупки выгодно оплачивать его картой.
Получать процент на остаток с больших сумм. Если на вашей карте больше 300 тысяч ₽, то процент на остаток будет начисляться только на сумму до 300 тысяч ₽ (при условии трат от 3000 ₽ в месяц). На всё, что больше — нет. Например, на вашей карте лежит 500 тысяч ₽. Банк начислит процент на остаток только на 300 тысяч ₽, оставшиеся 200 тысяч ₽ не будут приносить доход. Их выгодно перевести на другую карту для получения процентов.
Больше переводить без комиссий. По карте Tinkoff Black можно бесплатно переводить каждый месяц до 20 тысяч ₽ по номеру карты в любой банк. Если у ваших близких есть ещё одна карта, то можете пользоваться ей — тогда лимит составит уже 40 тысяч ₽ в месяц.
10. Можно получить металлическую карту
У Тинькова есть второй вариант карты Tinkoff Black для богатых людей, который называется Tinkoff Black Metal. Её отличие от простой «чёрной» карты в:
кэшбэке до 30 тысяч ₽ в месяц (у обычной карты — 3 тысячи ₽);
5% (4% с 22 мая 2020 года) на любой остаток (у обычной — до 300 тысяч ₽);
переводах на карты другого банка до 50 тысяч ₽ в месяц (у обычной — до 20 тысяч ₽);
туристической страховке на пять человек с покрытием до 100 тысяч долларов (у обычной нет такой опции).
Стоимость обслуживания — 1990 ₽ в месяц (23 880 ₽ в год). Но за карту не нужно платить, если тратить по ней от 200 тысяч ₽ в месяц или хранить на счетах в Тинькофф Банке от 3 миллионов ₽.
Тарифы актуальны на 19 мая 2020 года. Они могут измениться в любое время. При написании статьи мы не сотрудничали с Тинькофф Банком.
Зачем оформлять подписку
Что такое подписка Tinkoff Pro?
Подписка — платная услуга, в рамках которой клиент получает бонусы по основным продуктам Тинькофф. В первый месяц подписка бесплатна, далее — 199 ₽ в месяц.
Какие преимущества я получу с подпиской Tinkoff Pro?
Более выгодные условия по всем продуктам Тинькофф и специальные условия — для партнерских подписок. Подписка Tinkoff Pro меняет условия по всем картам Тинькофф, кроме премиальных Black Edititon:
Стоимость обслуживания карт:
| Без подписки | С подпиской Tinkoff Pro | |
|---|---|---|
| Дебетовые карты | ||
| ALL Games, Tinkoff Black, AliExpress, Avon, Ebay, Google Play, Lamoda, Maxim, OneTwoTrip, WWF, Азбука Вкуса, МФТИ, Магнит, Перекрёсток, Связной, ЦСКА, Яндекс.Такси | 99 ₽ в месяц | Бесплатно |
| S7 — Tinkoff, World of Tanks, World of Tanks Blitz, World of Warships, Яндекс.Плюс | 190 ₽ в месяц | 95 ₽ в месяц. |
| ALL Airlines, Tinkoff Drive | 299 ₽ в месяц | 149,5 ₽ в месяц. |
| Кредитные карты | ||
| Tinkoff Platinum, Avon, Азбука Вкуса, ЦСКА | 590 ₽ в год | Бесплатно |
| ALL Games, Tinkoff Drive, AliExpress, Ebay, Google Play, Lamoda, Maxim, World of Tanks, World of Tanks Blitz, World of Warships, WWF, Магнит, Перекрёсток, Рандеву, Яндекс.Плюс, Яндекс.Такси | 990 ₽ в год | 495 ₽ в год. |
| ALL Airlines, OneTwoTrip, S7 — Tinkoff | 1890 ₽ в год | 945 ₽ в год. |
Доход по счетам и вкладам:
| Без подписки | С подпиской Tinkoff Pro | |
|---|---|---|
| Доход на остаток по карте Tinkoff Black | до 4% годовых | до 6% годовых |
| Доход по накопительному счету к любой дебетовой карте | до 4% годовых | до 5% годовых |
| Доход по вкладу | до 5,5% годовых | до 6,5% годовых |
Условия начисления кэшбэка:
| Без подписки | С подпиской Tinkoff Pro | |
|---|---|---|
| Лимит кэшбэка за покупки по карте Tinkoff Black | 3000 ₽ | 5000 ₽ |
| Лимит кэшбэка за покупки по картам ALL Airlines, Tinkoff Platinum, ALL Games, Tinkoff Drive | 6000 миль/баллов | 10 000 миль/баллов |
| Категории повышенного кэшбэка для Tinkoff Black | 3 из 6 на выбор | 3 из 7 на выбор |
| Кэшбэк за билеты в кино, театры и на концерты в Тинькофф Сервисах | 5% | 15% |
| Кэшбэк за оплату отелей в Тинькофф Путешествиях |
(ALL Airlines, S7 — Tinkoff, OneTwoTrip — без изменений)
(ALL Airlines, S7 — Tinkoff, OneTwoTrip — без изменений)
Продвижение продуктов с помощью Instagram-блогеров: Кейсы LabelUp, «Тинькофф Банка», DaTravel.com
Команда сервиса LabelUp написала для vc.ru колонку о рекламе товаров у блогеров в Instagram: как правильно выбрать популярного пользователя для продвижения, на что нужно обратить внимание при составлении текста и как проводить тестирование. Также представители агентства поделились тремя кейсами, над которыми они работали, — продвижением своего приложения, колл-центра «Тинькофф Банка» и акции DaTravel.com.
Маркетинг влияния — Influencer Marketing — продвижение продукта через лидеров мнений в социальных сетях. Пользователи с высоким социальным авторитетом размещают рекламные публикации в своем аккаунте в Facebook, Twitter или Instagram. Заметка выглядит как дружеская рекомендация и получает отклики подписчиков — лайки, комментарии, репосты.
Ведущие международные бренды включают работу с блогерами в свою рекламную стратегию, а новые продукты получают шанс стать хитами после упоминания на странице трендсеттера.
Например, бальзам для губ Eos стал крайне популярным после появления в аккаунте Ким Кардашьян.
Рекламировать бренды может и популярный блогер, и начинающий музыкант, и ваш социально активный коллега, поэтому всех «влиятелей» рекламного рынка мы назовем «лидерами мнений».
Почему маркетинг влияния вызывает такой ажиотаж
За этот год зарубежные исследовательские центры и маркетинговые отделы собрали много интересных данных. Согласно исследованию Nielsen, дружеская рекомендация в социальной сети на 63% лучше запоминается и на 40% усиливает решение о покупке по сравнению с другими видами рекламы. При этом хорошо продуманная заметка не вызывает негативных реакций и не попадет в зону «баннерной слепоты».
59% маркетинговых отделов ведущих брендов увеличили расходы на «маркетинг влияния» в этом году.
Каким брендам стоит использовать маркетинг влияния, а каким — нет
Публикации в личном аккаунте — современная разновидность дружеской беседы. Если ваш товар подходит для непринужденного дружеского общения, то можно попробовать рекламировать его с помощью лидеров мнений.
Людям не нужна дополнительная мотивация, чтобы делиться в социальных сетях фотографиями из кафе, селфи в красивой одежде, анонсами мероприятий и новой музыкой. Однако внезапная публикация о цементной смеси или адвокатских услугах в таком аккаунте будет выглядеть вымученной, как улыбка деда Гарольда.
С чего начать
Мы составили список из пяти простых вопросов, которые помогут вам подготовить рекламную кампанию с участием лидеров мнений.
Зачем
Начнем с главного вопроса, который призван смутить колеблющихся: «Уверены ли вы, что вам это нужно?». Частая ошибка — использовать маркетинг влияния (так же было с SMM) только потому, что его применяет кто-то еще: посоветовал знакомый, услышали на конференции, увидели публикацию в Facebook.
Если вы не уверены, что это принесет пользу вашей кампании, то не бросайтесь в бой. Когда нет четкой конечной цели, рекламные бюджеты исчезают бесследно и быстро, как печенье с офисной кухни.
Важно помнить, что маркетинг влияния — сильный репутационный инструмент. Но полем вашего высказывания станет социальная сеть, где обрушить критику на продукт не составляет никакого труда. Если не готовы ручаться за свой товар головой, то работа с лидерами мнений может принести отрицательный результат. В интернете на выражение негатива не скупятся.
О чем
Когда начинается подготовка к рекламной кампании, появляются вопросы к ее содержанию. Что именно вы хотите рассказать? Чем ваш товар будет полезен и что выделяет его среди других? Какими его свойствами вы гордитесь?
Поработайте с опасениями потенциальных покупателей, попробуйте вовлечь пользователей в обсуждение, расскажите подробнее о лучшем качестве своего продукта. В описании рекомендуем сосредоточиться не на том, какие вы прекрасные, а на том, какую конкретную пользу несет ваш продукт. Имеет смысл выбрать пару достоинств, сформулировать их в виде тезисов и попросить блогеров эти тезисы транслировать.
Обходите стороной язык «магазина на диване». Некоторые рекламодатели требуют от лидера мнений дословно переписать «желтый» копирайтерский текст, а потом разочаровываются в маркетинге влияния из-за «низкой эффективности».Это не срабатывает, потому что люди так не разговаривают.
С выбором фотографий для публикации похожая история: лайфстайловые снимки в нативной публикации выглядят лучше, чем студийная съемка на белом фоне с огромным логотипом в углу. Не стоит использовать и рекламные баннеры, они неприятно выбиваются из общей ленты пользователя.
У кого публиковать
На время рекламной кампании ваш бренд будет частично отождествляться с лидером мнений, который его рекламирует. Выбирайте «спикеров» внимательно, обращайтесь к тем, о чьей аудитории имеете хоть какое-то представление: вам нужны не столько сами лидеры мнений, сколько их подписчики. Если вы запускаете кампанию на конкретный регион, то помните — у звезд подписчики живут по всему миру, а у «маленьких» блогеров больше половины — в одном и том же городе.
Важно:
Остерегайтесь мошенников, которые накручивают аккаунты с нуля, чтобы потом продавать в них рекламу. Выбирая лидеров мнений с более чем пятью тысячами подписчиков, обратите внимание на количество комментариев — в крупных аккаунтах с живой аудиторией их должно быть много. Если подписчиков около миллиона, а комментариев от живых людей почти нет, то вашу рекламу увидят боты. Кроме того, по комментариям можно составить примерный портрет аудитории — ее культурный уровень тоже должен соответствовать желаемому.
Мы выбираем лидеров мнений для рекламодателя из открытой базы LabelUp и закрытой внутренней базы крупных пользователей Instagram. Расскажем о стандартном алгоритме поиска идеальных лидеров мнений:
Как тестировать
Будьте требовательны к себе, когда разрабатываете рекламную кампанию. Чтобы оценить эффективность, тестовые кампании планируйте не менее тщательно, чем основные. Вы обращаетесь к потребителю с такой короткой дистанции, что и незначительные ошибки будут бросаться в глаза.
Главные части любой кампании в Instagram: концепция, фотография продукта, текст комментария, сам аккаунт лидера мнений. Даже самый классный проект может провалиться, если вы подберете лидера мнений, читателям которого ваш продукт не интересен. И наоборот, стандартная публикация с рекомендацией может отлично сработать, если продукт действительно полезен подписчикам блогера. Поэтому тестировать рекламную концепцию лучше в аккаунтах нескольких разных пользователей, а не одного.
Какие возможности
Нативная реклама в аккаунтах лидеров мнений может иметь все те же KPI, что и любой другой вид маркетинга. Мы рекомендуем использовать ее как направленную на большой охват, имиджевую, продающую. Кроме того, рекламная кампания с лидерами мнений хорошо справляется с генерацией трафика на сайт или страницу мобильного приложения.
Кейс LabelUp
В сентябре мы посчитали, сколько установок приложения может дать нативный пост в Instagram-аккаунте лидера мнений. Тест получился не идеальным, но интересным: мы рекламировали собственное приложение, которое, хоть и вышло только на iOS (что отсекало пользователей Android), но по определению вызывало повышенный интерес пользователей.
Мы придумали простую и забавную концепцию: лидеры мнений делали селфи с очень удивленным лицом и писали в комментарии примерно такой текст:
