pod оплата при получении zara что это
Фишки Zara, о которых не знают покупатели
Бесконтактный привет любителям моды и стиля.
После череды тяжелых будней, а также немного под влиянием шампанского на меня снизошло озарение: меня читают покупатели. Нет, не так: ПОКУПАТЕЛИ. Мы с вами (даже те, кто как и я являются сотрудниками сферы торговли) все периодически являемся покупателями одежды.
В большинстве крупных сетей индустрии моды существуют документы для сотрудником компании, в которых описываются стандарты работы с покупателями, а также работы на кассе, в примерочной и так далее, и, конечно, внутренние правила магазина.
О чем эта статья
Те, кто посещал Zara наверняка обращали внимание на то, что в зале товары развешивают и расставляют по линии (Zara Woman, Zara Basic, TRF, Zara Man, Аксессуары и так далее), но мало кто знает, какая компания производит для Zara всю одежду и обувь или то, что вещи можно подшить.
В этой статье я расскажу о некоторых фишках в магазине Zara, которые знают только сотрудники данного бренда, и которые могут облегчить вам жизнь, кошелек и выбор товаров.
Кто производит для Zara всю обувь и сумки
Дизайном и производством всей обувь и сумок для Zara занимается компания Tempe
Экологичная коллекция Zara
Все течет, все меняется, так что и у такого бренда как Zara (который часто использует синтетическую нить) есть экологичная коллекция одежды – Join Life.
Вся одежда, собранная через сеть магазинов передается некоммерческие организации на сортировку в целях обеспечения оптимального использования.
Caritas, «Красный крест», «Армия спасения», CEPF, ReDress, Le Relais, EDEN, «Дом Дружбы» – некоммерческие организации, которые передают подержанную одежду тем, кто в ней нуждается, обеспечивают ее вторичную переработку и использование для производства новых тканей либо осуществляют ее продажу через благотворительные каналы с целью финансирования своих социальных проектов.
Услуги Zara, о которых мало кто знает
Не многие покупатели знают, что в Zara существует услуга резерва товара. Максимально разервируется 5 вещей на сутки (а не на несколько часов, как иногда делают).
Важно: в период распродажи резервирование вещей со скидкой запрещено.
В Zara предоставляется услуга портной, но мало кто об этом знает. Эта услуга есть двух видов: по запросу покупателя и по браку.
Для покупателя: подгонка одежды по фигуре – услуга платная (за счет покупателя) и осуществляется сторонней компанией (а не сотрудником Зары :). Более подробно о стоимости сможет сказать сотрудник, который будет подкалывать вещь. Срок исполнения заказа составляет 2-3 дня.
Важно: подгонка одежды не осуществляется на кожаные изделия, вязаные изделия и если необходимо изменение модели.
По браку: внутренняя услуга магазина, то есть распространяется только на неоплаченный товар и выполняется за счет магазина. Речь идет о браке, который можно исправить: оторванные пуговицы, сломанные молнии, разрыв ткани по шву). Срок исполнения заказа составляет 2 – 7 дней.
Важно: если покупатель желает исправить брак, это возможно, но не позднее 1 месяца с момента покупки по усмотрению менеджера.
Думаю, что в магазинах все видели испачканные тональными средствами (и не только). В Zara все испачканные вещи собираются в специальную коробку и по мере заполнения этой коробки сдаются в химчистку. Обратно в магазин вещи возвращаются максимум через неделю.
В химчистку не сдаются только вещи, которые не подлежат химчистке исходя их информации на внутреннем ярлыке и вещи из отдела распродажа.
Еще раз: к сожалению, эта услуга не для покупателей. Но для того, чтобы нам с вами не примерять/покупать испачканные вещи их периодически сдают в химчистку.
На этой стойке располагаются вещи, которые хорошо продавались в этом сезоне (но поставка с которыми больше не ожидается), а так же вещи с онлайн возвратов. Вот он какой, «последний шанс» 🙂
Запреты примерочной
Запретов в любом сетевом магазине более, чем достаточно, расскажу только о тех, которые могут быть полезны покупателю.
Знаю, что многие покупатели недоумевают расстраиваются, когда просят «просто дать еще один номерок», но увы, таковы правила: в одной примерочной один номерок.
Одна из причин этого – это то, что в сумках можно пронести другие вещи, а аксессуары, попросту «вынести».
Так что это не продавцы такие глупые и вредные, как может показаться. Они просто стараются хорошо делать свою работу, как и многие представители других профессий.
Меня порой удивляет, что считается, что пожарные, учителя, врачи и представители других профессий должны хорошо выполнять свою работу, от них этого ждут. А когда продавец старается хорошо сделать свою работу (не дает пронести ремень в примерочную или не дает еще один номерок), то это воспринимается как личная обида.
Кто производит все сумки и обувь для Zara, услуги резерва вещей на сутки, подгонки одежды услуга химчистки – некоторые фишки Zara, о которых вы теперь знаете и которые могут быть вам полезны.
Как покупать на Zara
Zara – это легендарный бренд Испании, который сумел заслужить мировое признание, и на сегодняшний день является лидером по объему продаж не только на территории своей страны, но и далеко за ее пределами.
Если наименование торговой марки перевести дословно, то мы получим прекрасное слово – «золото», и неслучайно: на сайте компании можно приобрести качественные модные фирменные товары, одним словом – золото по очень приятным ценам. Именно поэтому сегодня купить одежду Zara стремится каждый второй пользователь сети интернет, причем среди покупателей солидную долю занимают мужчины, которые, так же как и женщины, хотят выглядеть стильно, модно, современно.
Несмотря на чрезвычайную популярность Zara купить онлайн фирменную продукцию может каждый желающий, поскольку цена на вещи этого бренда удивительно доступна. При этом в магазине представлены отнюдь не старые коллекции: компания предлагает своим покупателям только вещи, входящие в текущие коллекции бренда.
Успех торговой марки на мировом Олимпе моды в первую очередь обусловлен тем, что испанский бренд изначально продавал «чужие» коллекции, которые дизайнеры компании умело перерабатывали под собственную марку.
Попросту можно сказать, что сначала Zara под своим логотипом предлагала точные копии более дорогих оригиналов. Однако данное обстоятельство никак не отразилось на популярности бренда, поэтому желание купить вещи Zara с годами не угасает, а лишь увеличивается.
Регистрация на Zara
Процедура регистрации на официальном сайте компании является очень простой. Для начала вам потребуется перейти на главную страничку сайта. После этого вам нужно будет выбрать страну проживания и язык интерфейса.
Простота регистрации во многом обусловлена наличием русскоязычной версии сайта:
Как только вы определились со страной и языком интерфейса, можно смело нажимать «Go» и двигаться дальше — навстречу модной одежде и обуви.
На следующем этапе вам предстоит отфильтровать поиск товаров, используя основные разделы сайта, которые располагаются с левой стороны страницы. Однако это позволит вам лишь познакомиться с ассортиментом бренда Zara. Купить товар в интернет-магазине вы сможете только после регистрации на сайте. Для этого вам необходимо нажать кнопку «Войти», которая располагается справа в верхней части страницы:
Далее вы попадете на страницу входа, где вам будет предложено войти на сайт под своим логином и паролем или зарегистрироваться. Поскольку вы являетесь новым пользователем, вам нужно перейти по ссылке «Создать аккаунт»:
После этого перед вами откроется форма для заполнения, куда вам предстоит внести свои личные контактные данные:
Все поля, обозначенные символом «*», являются обязательными к заполнению. Как вы видите, никаких сложностей при заполнении формы нет. Обратите внимание на то, что страна вашего местонахождения уже отображается как «Российская Федерация». Это объясняется тем, что при первоначальном заходе на сайт вы обозначили свою страну и язык интерфейса:
Как только все обязательные поля заполнены, можно нажимать на кнопку «Регистрация» и приступать к выбору и покупке вещей Zara.
Как покупать на Zara
Хочется сразу отметить, что бренд молниеносно реагирует на актуальные тенденции в мире моды, поэтому в ассортименте компании вы не найдете вещи, относящиеся к старым коллекциям. Как только проходит показ новой коллекции одежды, ее уже можно купить в магазине Zara. И это совершенно неудивительно, ведь очередные модные шедевры дизайнеры компании создают буквально за несколько дней. При этом от подиумов и громких показов компания отказалась еще на этапе формирования. Это позволило бренду заметно ускорить процесс поступления вещей от производителя к потребителю.
Итак, перед тем как покупать на Zara, изначально желательно познакомиться с основными линиями одежды, которые предлагает бренд. На данный момент в интернет-магазине Zara купить можно вещи, входящие в следующие линейки:
Определившись с выбором, можно приступать к просмотру каталога Zara.
Как заказать определенную модель, мы рассмотрим на примере мужских джинсов. В каждой категории присутствуют совершенно уникальные модели вещей. Если вам понравилась определенная модель, вас устраивает цена, и вы хотите познакомиться с ее описанием более детально, вам просто нужно нажать на фото товара в каталоге. При этом обратите внимание, что с правой стороны страницы имеется категория «Фильтр» — это функция, которая позволит вам отсортировать товар по цвету, размеру, цене и другим параметрам:
При нажатии на «Фильтр» поверх фотографии всплывет небольшое прозрачное окно и вам будет предложено отфильтровать товары по своему усмотрению:
После нажатия на фото товара система перенаправит вас на страницу с детальным описанием товара:
Как вы видите, вся информация представлена на русском языке.
Прежде чем покупать на Zara, впрочем, как и вещи других брендов, сначала нужно определиться с размером, цветом и фасоном модели. Выбрать размер брюк, рубашек или пальто очень просто. Вам достаточно нажать на кнопку «Выберите размер» и перед вами появится вся сетка размеров, в которых данная вещь представлена к продаже:
Обратите внимание, что после списка имеющихся размеров есть надпись «Справочник по размерам», нажав на которую, вы откроете новое окно, где представлены все обозначения размеров.
Заказать на Zara и оформить заказ очень просто: достаточно добавить желаемую вещь в корзину путем нажатия кнопки «Добавить в корзину». После этого в вашей корзине появится новая позиция, причем содержимое корзины будет отображаться в виде небольшого окошка с фото товара:
Для оформления покупки на Zara нужно перейти в корзину. Перед вами появится информация с вашим заказом:
Если вы захотите продолжить шопинг, вам нужно будет перейти по ссылке «Продолжать покупку». Если же вы захотите оформить заказ, то вам нужно будет перейти к оплате заказа и нажать «Далее».
Теперь необходимо выбрать способ оплаты и доставки с Zara.
Вы наверняка обратили внимание на то, что на Zara доставка будет бесплатной в случае заказа на сумму от 2000 руб. Но глядя на наш пример и произведя нехитрые подсчеты, можно сделать вывод, что заказав на Zara одну или две вещи, можно уверенно рассчитывать на бесплатную доставку!
Оплата товаров на Zara
Оплата и покупка в интернет магазине zara является очень простым процессом благодаря русскоязычному интерфейсу сайта и достаточно широкому выбору способов оплаты.
Купить товары онлайн на Zara можно, используя пластиковые карты следующих образцов: MasterCard, Visa, American Express. Также на сайте можно рассчитаться при помощи платежной карты Qiwi Wallet и традиционной пластиковой карты, выпущенной крупнейшей платежной системой Японии – JCB:
Покупая одежду на Zara, вам придется дополнительно заполнить платежные данные вашей пластиковой карты. Всю информацию нужно вводить на русском языке. Обязательным условием при заполнении формы оплаты выступает поле, в котором указывается срок действия банковской карты. Дело в том, что в случае, когда срок действия используемой карты истек или же подходит к завершению, платеж онлайн на Zara не пройдет, и купить желаемый товар не удастся.
Списание денег со счета карты, а точнее «заморозка» суммы заказа осуществляется практически мгновенно. После того как вы внесете платежные данные и подтвердите заказ, на указанный при регистрации адрес электронного ящика придет уведомление о том, что ваша заявка принята и ваш заказ находится в обработке.
В случае, если вы не получили электронного подтверждения, если у вас возникли какие-либо вопросы по оформлению заказа или другие вопросы, вы можете обратиться в отдел обслуживания клиентов:
Поскольку покупка совершается в онлайн-магазине, вам следует выбрать контактную форму «Онлайн-магазин», которая располагается с левой стороны. После перехода перед вами откроется форма, в которой вам нужно заполнить все поля:
Обратите внимание, что поле «Тема» имеет несколько категорий. Выбрать наиболее подходящую тему сообщения можно путем нажатия на кнопку «Выбрать». В поле сообщения максимально подробно опишите свою проблему и нажмите кнопку «Отправить». Рассмотрение подобных заявок осуществляется достаточно быстро.
Отмена заказа, возврат денег при возврате товара в Zara
Полностью отменить заказ или отказаться от нескольких позиций заказа можно до его оформления. Произвести отмену можно в своем аккаунте на сайте. Для этого вам нужно авторизоваться, зайти в корзину своих заказов, выбрать тот товар, от которого вы хотите отказаться и нажать на символ «Х» под надписью «Удалить». После этих действий перед вами появится следующая картинка:
Нужно отметить, что продукция, представленная на официальном сайте Zara, представляет собой качественный товар. Поэтому вероятность присутствия в вещах под маркой Zara брака – минимальна. Но если все же вы столкнулись с браком, обязательно напишите об этом в «Отдел обслуживания клиентов» и выполните процедуру возврата товара. Также вы можете вернуть товар, даже если он находится в идеальном состоянии, например, вам не понравился цвет вещи или не подошел размер.
Возврат продукции можно произвести несколькими способами. Самым простым вариантом будет возврат товара в обычный магазин торговой марки Zara, который был приобретен в интернет-магазине.
Единственным условием в данном случае выступает тот факт, что магазин должен располагаться в той стране, в которой пользователь совершил покупку. Т.е. если вы купили товар в магазине, который находится, например, в Англии, Испании или России, то вам будет проще вернуть вещь в той же стране. Но для российских покупателей, которые совершают покупки онлайн, данный способ очень неудобен, поэтому наши соотечественники могут вернуть товар, не покидая России. Для этого потребуется лишь направить в магазин запрос, в котором нужно будет указать причину отказа от заказа.
Далее вам потребуется заполнить бланк возврата, приложить к документу копию своего паспорта и чек (выписка из банка), которая является подтверждением произведенной оплаты за товар:
Возврат товара необходимо произвести не позднее 1 месяца с момента получения на электронную почту подтверждения об отправке заказа! Также не стоит забывать о том, что возврат в магазин Zara осуществляется совершенно бесплатно.
Возврат потраченных на покупку денежных средств осуществляется тем же способом, который был использован при оплате заказа. Как только товар будет получен магазином и проверен, на ваш адрес электронной почты придет соответствующее уведомление, в котором будет обозначен срок возврата денежных средств. Как правило, магазин возвращает деньги в течение нескольких дней, при этом срок возврата во многом зависит от условий работы банка, который обслуживает вашу карту.
Доставка товаров с Zara
Доставка товаров может осуществляться в течение 2-7 рабочих дней, что в основном зависит от региона, в который будет направлена посылка при условии, что покупка совершается в магазине, который находится на территории России. Дело в том, что данный срок распространяется исключительно на российские онлайн-магазины, которые продают вещи Zara на территории России. Если вы заказали доставку в один из российских магазинов, то о поступлении посылки вам сообщат при помощи SMS. В данном случае забрать свою посылку из магазина необходимо в течение 15 дней с момента получения уведомления. Напомним: доставка товара может быть бесплатной, если общая сумма заказа превышает 2000 руб.
В случае, когда заказ идет из Испании, срок доставки с zara увеличивается. Как правило, пересылка отправлений осуществляется государственной почтой Испании – Correos. Для получения своей посылки вам нужно будет отправиться на почту с документом, подтверждающим вашу личность (обычно посылки выдают при предъявлении паспорта). В данном случае срок доставки может составить 2-4 недели. Впрочем, доставка может быть произведена и при помощи других почтовых служб, например, FedEx, DHL, Seur.
Примерная стоимость доставки в Россию, Украину и страны СНГ будет следующей:
Если срок доставки в 2-4 недели для вас слишком велик, вы можете воспользоваться ускоренным вариантом доставки. В данном случае посылка будет тарифицироваться согласно тарифной сетке «Paquete International Economico», а срок доставки составит не более 14 дней:
Размеры посылки определяются исходя из сетки габаритов отправления:
При желании вы можете самостоятельно рассчитать примерную стоимость доставки. Для этого вам потребуется зайти на официальный сайт почтовой службы Correos и заполнить форму расчета:
Отследить путь своей посылки можно по трек-номеру, который присваивается заказу. Это можно сделать на сайте Zara в своем аккаунте.
Основной целью компании Zara является лаконичное сочетание в создаваемых моделях одежды классических решений, стиля и актуальных направлений, которые присутствуют в мире моды на момент создания очередной коллекции. Такой подход дает возможность максимально расширить целевую аудиторию и завладеть разными сегментами рынка.
Надо сказать, что с момента создания компания успешно движется в заданном направлении и других тенденций пока не наблюдается.
Личный кабинет Зара: инструкция по регистрации, оформление заказа онлайн
Испанская группа компаний Inditex предлагает потребителям пользоваться услугами бренда Зара, занимающегося продажей мужской и женской одежды. В настоящее время для приобретения нужной вещи необязательно посещать лично розничную торговую точку сети магазинов. Для этого можно воспользоваться официальным сайтом, доступным для жителей разных стран. На портале Зара можно создать личный кабинет
Регистрация личного кабинета
Для оформления заказов на официальном портале Зара требуется пройти регистрационную процедуру:
По завершении регистрационной процедуры можно в любой удобный момент авторизоваться в персональном профиле.
Вход в личный кабинет
Чтобы войти в личный кабинет, нужно выполнить такие действия:
Если реквизиты пароля будут потеряны, их можно восстановить, нажав на странице авторизации кнопку «Забыли пароль» и записав в открывшейся форме свою виртуальную почту. После этого на указанный адрес поступит сообщение с инструкцией для восстановления доступа к сервису.
Как найти необходимый товар
Для поиска нужного товара на портале сети магазинов Зара нужно перейти в каталог или использовать строку поиска. Последний вариант актуален, когда покупатель знает, что именно ему нужно. Для получения детального представления о товарах, предлагаемых компанией, надо выделить время на просмотр каталога, в котором объединены все категории.
Если потребуется, можно воспользоваться фильтрами, расположенными на странице справа. Тут можно поставить отметку возле желаемых цветов, характеристик и цен. Если надо, можно прибегнуть к помощи ссылки «Посмотреть больше», благодаря этому сервис выдаст больше изделий.
Важно! Использование фильтров на сайте помогает существенно уменьшить время поиска необходимых товаров.
Выбрав нужную группу, можно начать поиск определённого изделия. Благодаря общему списку товаров выбранной категории можно ознакомиться с внешним видом продукции и её ценой. При желании получить более полную информацию об интересующем товаре нужно нажать на него в представленном списке. Так можно узнать о детальных характеристиках, доступных цветах и размерах.
Определить свой размер можно по такой инструкции:
Как оформить заказ
Понравившееся изделие, которые вы хотите купить, надо поместить в корзину и выполнить такие действия:
По завершении покупки на вашу электронную почту поступит письмо, содержащее подтверждение заказа и подробную информацию. Стоит отметить, что на определённом этапе подготовки посылки пользователь может осуществить отмену или замену своего заказа.
Способы доставки
Клиенты онлайн-магазина Зара могут выбрать наиболее подходящий вариант доставления посылки. Это зависит от адреса доставки товара, времени оформления заказа и наличия выбранных товаров.
Доступные варианты получения покупки можно посмотреть при оформлении заказа. Тут расположена информация, указывающая стоимость и дату прихода вашей посылки. Один из доступных вариантов транспортировки – курьерская доставка. В подобной ситуации заказанные товары будут доставлены непосредственно вам домой.
Важно! Доставка обычно занимает 2-7 рабочих дней в зависимости от точного места проживания покупателя.
Жители Москвы (в районе МКАД) могут получить посылку в тот же день, когда был оформлен заказ. К примеру, изделия, заказанные в будний день до 2 часов дня, могут быть доставлены в этот же день в период с 7 до 11 часов вечера. Следует учитывать, что в этом случае за доставку придётся заплатить немного больше, а смена адреса будет недоступна.
Доставка с примеркой
Жители Москвы могут выбрать доставку с примеркой перед покупкой. Подобный вариант является более дешевым. Если же заказанный товар стоит больше 2 000 рублей, оплачивать доставку не придётся. Срок доставки в этом случае составляет 2-3 дня. Использование подобной услуги позволяет осуществить примерку заказанных изделий. Оплачивать покупатель будет ту одежду, которая подошла по размеру. Такой способ доставки подразумевает заказ ограниченного количества изделий – не больше 10. Для примерки одной вещи предоставляется 15 минут.
Чтобы подтвердить дату и время получения посылки, вам позвонит сотрудник торговой сети Зара. К тому же, пользователь будет получать сообщения на электронный адрес и телефон, в которых указан номер заказа и сумма к оплате. В аккаунте будет находиться информация о готовности заказа к отправке. Когда заказ будет на стадии доставки по указанному адресу, покупатель получит SMS с указанием телефонного номера курьерской службы.