почему меня не слышат люди в жизни
Мы говорим, но нас не слышат: что делать?
Умение грамотно доносить мысли нужно не только тем, кто занят в рекламе, политике или журналистике. Часто карьера, личное счастье и здоровье зависят от того, как мы обращаемся со словами. Объясняем, чем эффективное общение отличается от неэффективного.
Эксперт по коммуникации Фрэнк Лунц провел больше тысячи фокус-групп и других опросов, чтобы понять, какие техники общения работают. Мы поговорили с ним об этом.
Psychologies: Какие ошибки в общении мы совершаем чаще всего?
Фрэнк Лунц: В эпоху интернета и соцсетей обмениваться информацией стало проще. Но эта простота — обманчивая. Кажется, если слова достигают собеседника за доли секунды, значит, до него доходит и смысл. Но это не так. Чем большем мы общаемся, тем меньше уделяем внимания тому, как мы говорим.
Особенно это заметно в электронной переписке: собеседника может раздражать шаблонная вежливость, а слишком напористый стиль он может принять за агрессию. Но вы-то уверены, что делаете все правильно: в первом случае — соблюдаете все необходимые ритуалы, во втором — не даете ему «соскочить».
Главная ошибка — думать только о том, что ты хочешь сказать. Гораздо важнее заботиться о том, чтобы тебя услышали
Мы часто стараемся показать свою эрудицию и осведомленность, но не берем в расчет потребности собеседника. Например, если вы хотите добиться повышения, нужно поставить себя на место начальника. Важно ли ему, почему вы заслуживаете этого, какая у вас семейная ситуация, сколько вы проработали в компании? Скорее его будет заботить, что вы сможете принести компании на новой должности.
Есть ли какие-то конкретные слова и фразы, которые стоит использовать?
Дело в не в словах, а в умении их использовать. Одни и те же слова, сказанные в разном контексте, могут произвести разное впечатление. И наоборот — описать один и тот же предмет можно разными словами.
Присмотритесь к собеседнику. Каковы его приоритеты, ценности, как он выстраивает дистанцию. Для одних контракт — это «гарантия взаимовыгодного сотрудничества», для других — «пара подписей на бумаге».
Есть и универсальные вещи. Мы болезненно воспринимаем все, что напоминает нам о смертности и уязвимости. Поэтому людей часто отпугивают формулировки вроде «страхование на дожитие» или «пожизненная ценность клиента». Людям нравится думать о себе как о личностях, а не как о статистических единицах в чьем-то отчете.
Какими приемами можно усилить свою речь?
Избегайте сокращений, специальных терминов и длинных слов, не засоряйте речь вводными конструкциями. Помните: одно точное, яркое слово стоит десятка проходных. Посмотрите на успешные рекламные тексты. Слоган компании Nike «Просто сделай это» (Just do it) — отличный пример того, как можно выразить смысл максимально просто и сильно. Оговорки, обиняки, неуместные «украшательства» — все это, напротив, ослабляет речь и мешает следить за смыслом.
Что делают мастера коммуникации? В чем их секрет успеха?
Возьмите популярных телеведущих. Они выстраивают эмоциональный контакт с аудиторией и обращаются к тому, что волнует каждого зрителя. Мы допускаем большую ошибку, когда говорим общими фразами, как будто ведем репортаж о жизни на Земле для жителей далекой галактики. Когда вы что-то говорите, всегда оценивайте, тронет ли это слушателей.
Как этого добиться?
Ключевой момент — говорить то, что резонирует с эмоциональным опытом людей. Он может быть узким и конкретным (например, если вы обращаетесь к представителям определенного поколения или конкретной социальной среды), а может быть универсальным. Когда Мартин Лютер Кинг произнес слова «У меня есть мечта», он обращался к мечтам и надеждам каждого. Есть слово, которое автоматически рождает у нас образ будущего, потому что для каждого оно значит что-то свое. Это слово «представьте».
Вы говорите про общение с широкой аудиторией. А как грамотно общаться в повседневной жизни?
Здесь советы все те же. Будьте искренними, убедительными и давайте людям то, чего они хотят. Например, если хотите извиниться, мало просто сказать «простите меня». Сначала вы говорите: «Я совершил ошибку» — это признание ситуации. Затем: «Я виноват» (или «Я сожалею об этом») — это признание ответственности. Затем: «Пожалуйста, простите меня». И наконец: «Как я могу загладить свою вину»? Это показывает, что вы готовы к изменениям. Эти четыре шага вместе дают результат. Если его нет — возможно, вы что-то упустили.
Что делать, если тебя никто не хочет слушать и не понимает?
Что делать, если тебя никто не хочет слушать и не понимает
Сначала нужно разобраться, кто этот «никто». Скорее всего, этот кто-то — конкретный человек, возможно, друг или знакомый, учитель или родитель. Конечно, это очень печально, когда тебя никто не хочет слушать, никто не понимает, но часто за этим скрывается другое. Твои ожидания от отношений могут не совпадать с представлениями людей о том, как нужно общаться, как слушать твои чувства, и они могут испытывать похожие переживания. Но можно начать налаживать взаимопонимание и научиться прежде всего находить поддержку в себе самом.
Попробуй для начала понять, что для тебя значит «чтобы меня понимали». Чего ты конкретно ждешь от людей, какого поведения, каких реакций и поступков, а что, наоборот, для тебя неприемлемо.
Сделай следующее упражнение:
Напиши небольшое эссе, продолжив фразу: «Я хочу, чтобы (тут нужно написать конкретное имя того, кто тебя не понимает — например, Вася или Таня) понял, что я… когда…».
Так тебе станет яснее, что именно ты хочешь им объяснить, что хочешь донести до них, какое послание ты им доносишь. Возможно, ты просто хочешь, чтобы они выслушали тебя и не дали оценок и ненужных советов.
Потом — следующее небольшое эссе: «А они, мне кажется, думают, что я…» Так тебе станет яснее, в чем именно они тебя не понимают. Только не отмахивайся типа «Я и так это все знаю!» Когда напишешь, велики шансы, что твой взгляд действительно изменится.
А потом подумай, что именно те, кто тебя не понимает, стараются до тебя донести. И зачем они это делают, и что чувствуют при этом.
И еще подумай и задай себе честный вопрос — ты хочешь понимания или одобрения? Потому что это разные вещи, и наши действия не будут всегда одобрять те, кто рядом. Более того, нас могут выслушать и понять, но не поддержать нашу позицию и действия.
Например, родители могут понимать, что их ребенок хочет бросить школу, потому что большие нагрузки и некоторые предметы даются тяжело, но одобрять такое решение не собираются и будут настаивать, чтобы ребенок все равно справился с этим и прошел все учебные испытания.
Но они всегда выслушают и поддержат, если у тебя сложная ситуация в школе. Например, на желание бросить школу может влиять конфликт с кем-то из класса — или учитель был слишком требователен, или несправедлив. Родители, конечно, будут готовы поддержать и понять, дать совет, возможно, разрешат сделать передышку и отвлечься и восстановить силы, но это не значит, что можно ожидать от них, что они поймут и поддержат протест против школы.
Как бы там ни было, важно, чтобы ты сам понимал себя и мог поддержать себя в трудную минуту… В те моменты, когда тебе кажется, что тебя никто не хочет слушать, и ты не можешь получить поддержку и понимание, попробуй найти ресурс и опору, продолжив 2 фразы:
Я справлюсь с этой ситуаций, потому что у меня есть…
Что бы ни случилось, я всегда смогу …
Добавь к этим фразам свои сильные и важные качества, вспомни конкретный опыт, когда ты сумел справиться с прошлой ситуаций, подумай о чем-то хорошем и позитивном! Найти те слова, которые, возможно, станут твоим слоганом и девизом в жизни, подобно фразе «Самый темный час перед рассветом».
Три причины того, что люди вас не слушают
Попадали ли вы в такие ситуации, когда вы вроде говорите правильные вещи и высказываете свои цели, а в ответ лишь исходит смех, неуважение или просто люди не слушают вас. Другое дело система пневмопочты, при которой Ваш отправленный “месседж” в любом случае будет услышан. Но Вы ищите причину, но и не можете найти ответ. Но вашей главной проблемой является то, что вы всего лишь говорите, но ничего не делаете. Вы не можете стать тем человеком, к которому действительно люди потянутся или прислушаются.
Существует три основные причины того, почему люди вас не слушают:
1. Вы говорите о прошлом
Слыхали ли вы когда-нибудь разговоры старых людей, которые очень часто употребляют фразу «Вот я когда-то…» или «Я в твои года…». Они с одной стороны вызывают уважение, лишь потому что это исходит из уст пожилых людей, но с другой стороны, к ним никто не прислушивается, так как человек говорит о том, что было давно в его жизни, забывая, что ценятся лишь те успехи, которые человек достигает сейчас.
Так и с взрослыми людьми, которые вспоминают о том, чего они достигли когда-то: их никто не слушает, так как каждый может похвалиться какими-то бывалыми успехами. Ну, а что же в настоящее время происходит? Именно те достижения, которые вы совершаете сейчас, вызывают восхищение и уважение со стороны других людей. Потому что вы не только говорите о своих целях, но и делаете определенные шаги для их осуществления.
Следует осторожно относиться к тем людям, которые говорят о своих будущих достижениях так, будто они уже свершились. Данные люди настолько умело склеивают свой рассказ из прошлых успехов, немногих настоящих достижений и того, что им придется еще сделать, что другие невольно начинают верить в их состоятельность. Но в данном случае нет ничего больше, чем пустой болтовни. Ведь человек говорит о будущем, которого еще не достиг, связав его уже с прошлыми успехами и подкрепив немногочисленными теперешними достижениями (а зачастую обычной репутацией, над которой он действительно ранее работал).
Однако известно, что люди ценят в человеке не слова, а его действия. Именно то, как он трудится над реализацией своих слов, более красноречиво раскрывает настоящую картину его жизни и серьезности к сказанному. Если вы всего лишь говорите, что чего-то достигнете, но ничего при этом не делаете, тогда ваши слова являются пустым звуком, который в будущем не будет нести значимости для других людей.
3. Вы не даете собственный пример
Люди готовы и хотят реализовывать великие планы. Это могут быть сотрудники крупной фирмы, члены некой организации или те, кто решил поддержать какую-то группу людей. Но в одних случаях за предводителями идут, в других – нет. И проблема заключается в том, является ли сам предводитель вдохновителем и исполнителем своих слов.
Как бы вы отреагировали, если бы вы стали временным членом некой организации, в которой командующий лишь издает указы, но потом уходит домой, оставляя все действия на волю своих «подчиненных»? Захотели бы вы идти за таким предводителем? Так и в жизни: если вы хотите, чтобы за вами шли, тогда вы должны не только издавать указы, но и сами их выполнять. Вы должны стать примером для тех, кого вы вдохновляете и кем руководите.
Новое видео:
У меня сверхчувствительность: как объяснить близким, что вы от них отличаетесь
Чувствительный человек часто слышит, что он «слишком ранимый», «чересчур эмоциональный» или много тревожится. Чувствительность кажется ему слабостью, и он прячет ее. Это помогает быть более «обычным», но в то же время лишает возможности прожить свою уникальную — очень глубокую — жизнь. О том, как осознать и принять высокую чувствительность своей нервной системы и донести эту особенность до других, рассказывает психолог Катерина Тихонова.
Что такое сверхчувствительность
Сверхчувствительность сенсорной обработки отличается от той чувствительности, которая бывает при других состояниях — например, у людей с ПТСР, с другими психическими расстройствами или во время возрастных кризисов. Это особенность нервной системы (а не расстройство), которая присутствует с рождения, постоянна и влияет на все области жизни человека.
Чаще всего сверхчувствительность впервые проявляется при обучении в школе: такие дети более вдумчивы, медлительны и долго наблюдают, прежде чем начать действовать, — и никогда не наоборот. Импульсивность им не свойственна.
В 1997 году психолог Элейн Эйрон разработала опросник для определения чувствительности, но и сама отмечала, что этого недостаточно для точной диагностики. Поэтому позже появился метод DOES, включающий такие критерии:
D (depth of processing) — глубина обработки информации;
O (overstimulation) — гиперстимуляция, легкое достижение перевозбуждения;
E (emotional intensity) — интенсивность эмоциональных реакций, в том числе выраженная эмпатия;
S (sensory sensitivity) — сенсорная чувствительность, восприимчивость к нюансам окружения, в том числе к тонким.
В своей книге Psychotherapy and the Highly Sensitive Person Элейн Эйрон утверждает, что все четыре фактора должны присутствовать у человека с самого детства, с рождения — и не могут быть следствием психической болезни или травмы (сексуального, физического, эмоционального насилия). Они должны проявляться на протяжении всей жизни (хотя когда-то могут быть выражены в большей степени, а когда-то в меньшей) — только тогда можно диагностировать сверхчувствительность нервной системы.
Если же у вас есть не все эти особенности и они не врожденные, то дело не в специфике вашей нервной системы, а в чем-то другом. Это важно: так можно отличить высокую чувствительность с рождения от проявлений психологических проблем или симптомов психических расстройств.
Читайте также
Рассмотрим подробнее особенности (DOES) сверхчувствительной нервной системы.
1. Глубина обработки информации
Это ключевая характеристика высокой чувствительности, из которой следуют три следующих. Глубину обработки сложно увидеть со стороны, но можно косвенно ощутить: сверхчувствительные люди глубже задумываются о некоторых вещах или могут испытывать более сильные эмоции в ответ на происходящее. Исследование с помощью фМРТ показало, что у чувствительного человека повышается активность мозга в ответ на незначительные изменения.
Глубина обработки информации может проявляться как интерес к духовным и философским вопросам и практикам. Из-за нее могут возникать трудности с принятием решений. Каждый опыт оставляет в нашем теле и мозге след в виде мыслей, чувств, впечатлений, телесных ощущений, воспоминаний и фантазий — но у чувствительных людей этот след более глубокий. Это похоже на то, как если бы разум и тело сверхчувствительного человека были сейсмографом, способным улавливать тонкие вибрации в земле и реагировать на них быстрее и острее, чем другие.
2. Гиперстимуляция
Сверхчувствительные люди могут задаваться вопросом: «Почему я просто не могу расслабиться, как все остальные?», думать: «Все справляются с этой ситуацией лучше, чем я», «Другие замечают, насколько я напряжен и взволнован» — и делать вывод, что с ними что-то не так. А на самом деле всё так, это и есть нормальная работа сверхчувствительной нервной системы.
Любой человек достигает высокого уровня возбуждения, если стимуляция сильная. Но бывает, что воздействие слишком громкое, яркое или быстрое для конкретного человека.
В 1908 году американские психологи Роберт Йеркс и Джон Додсон сформулировали закон: люди наиболее продуктивны при среднем уровне возбуждения — то есть им не скучно и они не перевозбуждены.
У людей с разной степенью чувствительности этот «средний» уровень может быть очень разным. Сверхчувствительная нервная система сильнее реагирует на внешние и внутренние стимулы, поэтому люди с такой особенностью перевозбуждаются гораздо быстрее, чем остальные, и их продуктивность снижается. Именно поэтому сверхчувствительные люди показывают худший результат, если за ними наблюдают (например, во время публичных выступлений, экзаменов или соревнований).
3. Эмоциональная реактивность
Высокая эмоциональность — это не только реакции на конкретные события или переживания (что характерно для травматического опыта). У сверхчувствительных людей она проявляется постоянно и выражается целым спектром эмоций. Для таких людей характерна эмпатия — высокая способность к сопереживанию и поддержке, они могут тонко настроиться на собеседника и проникнуться его чувствами.
О повышенной эмпатии говорят и исследования мозга: у людей с высокочувствительной нервной системой более активна система зеркальных нейронов. Это и позволяет ставить себя на место другого человека и осознавать, что тот чувствует и чего хочет.
Сверхчувствительные люди часто идут в волонтеры и помогающие профессии, выбирают вегетарианство, не могут пройти мимо бездомных или нуждающихся. Иногда им тяжело смотреть и читать новости, потому что они чувствуют чужое страдание как свое и оно становится для них избыточным.
Важно отметить, что все сверхчувствительные люди разные. Кого-то может больше беспокоить судьба животных, и они становится вегетарианцами и волонтерят в приютах для собак. Другие, например, больше сочувствуют детям и пожилым.
4. Сенсорная чувствительность
Психотерапевт Том Фалкенштейн в своей книге The Highly Sensitive Man упоминал, что один из его клиентов не мог надевать одежду, в составе которой было хоть немного нейлона, так как сразу чувствовал, что ему «слишком тепло». А кто-то не может носить одежду с бирками — слишком неудобно. Есть мнение, что у сверхчувствительных людей органы восприятия развиты лучше, чем у обычных людей (можно сделать такой вывод из того, что многие СЧ-люди носят очки). Но причина в том, что сверхчувствительная нервная система тщательнее обрабатывает входящую сенсорную информацию, поэтому малейший дискомфорт становится почти невыносимым.
Элейн Эйрон считает, что сверхчувствительность может также проявляться в виде низкого болевого порога, способности различать нюансы или невозможности отфильтровывать раздражители (они не могут просто взять и «не обращать внимания»).
Все эти особенности в сумме и делают нас чувствительными людьми, но проявляться это может по-разному. Поэтому будет заблуждением считать, что все чувствительные люди похожи друг на друга или что все они чуткие, глубоко восприимчивые и безусловно положительные.
Может быть интересно
Сверхчувствительность, или, как ее называют исследователи, чувствительность сенсорной обработки (sensory processing sensitivity) — это биологически обусловленная черта, и сама по себе она абсолютно нейтральна. То, как человек к ней относится — воспринимает ли ее как свое преимущество или недостаток, принимает ли вообще или игнорирует, — будет влиять на то, как она проявляется в его жизни.
Как вписать сверхчувствительность в свою жизнь
Принять
Чтобы принять свою чувствительность, недостаточно просто согласиться со всем, что описано выше. Принятие может занимать много времени, необходимо как бы прожить свою прошлую жизнь с пониманием того, что ваша чувствительность влияла и влияет буквально на все ее области. Необходимо научиться говорить об этом — и не только семье и друзьям, но и самому себе: «Кажется, я немного более чувствительный, чем мне казалось».
Понять
Чтобы изменить свой взгляд на чувствительность, попробуйте переосмыслить свой прошлый опыт с учетом своей особенности. Да, мы многого лишены из-за того, что быстро утомляемся или чувствуем на себе слишком сильное воздействие всего, что нас окружает. Но зато мы можем научиться хорошо понимать, что нам нужно.
Например, вы упустили хорошую должность, которая требовала проводить много времени с большим количеством людей, в шумном месте или где были постоянные перелеты и переговоры. Но позвольте себе мысль о том, что для вашей сверхчувствительной нервной системы это было бы сложно — и хорошо, что вы не стали работать в таком месте, простите себя за это. А затем можно и поблагодарить себя за то, что вы не будете страдать от хронического перевозбуждения — а значит, усталости, тревожности и бессонницы.
Учитывать
Один из индикаторов высокой чувствительности — перевозбуждение. Пожалуй, это основное негативное побочное действие этой черты. Нам необходимо больше времени для отдыха, мы не можем быть очень быстрыми или реактивными, нам часто нужно время, чтобы подумать.
Да, из-за этого высокая чувствительность многого может лишить, но в то же время она делает нашу жизнь ярче. Например, чувствительные люди тонко чувствуют искусство и полнее ощущают чувства, будь то любовь или дружба. То, как вы будете пользоваться своей чувствительностью, зависит только от вас. Она может быть для вас как проклятием, так и благословением.
Том Фалкенштейн сравнивает высокую чувствительность со слишком белой кожей: если у вас мало меланина, это не значит, что вам нельзя быть на солнце — но вам нужно быть осторожнее с загаром и по-другому ухаживать за кожей. Это не лучше и не хуже, чем у людей с высоким количеством мелатонина. Просто по-другому.
Коммуницировать
Большим испытанием для сверхчувствительного человека может стать необходимость объяснить окружающим свои особенности. Не для всех очевидно, почему вам тяжело долго находиться в шумном помещении или что после дня прогулок по городу вам не хочется идти в бар (или хочется, но вы устали и бар не доставит вам удовольствия). А предложения «просто попробовать» или «остаться со всеми» могут восприниматься как давление.
Чувствительный человек в таких случаях ощущает вину: ему не хотелось бы, чтобы другие люди посчитали, что причина его поведения в них. На мой взгляд, ответственность за то, чтобы объяснить, в чем причина отказа, лежит на нас. Это необходимо, чтобы никто никого не винил.
Только вы сами лучше других понимаете, что вас порадует больше: мягкая кровать после тяжелого дня или громкая музыка в баре.
Другим можно объяснить это так: «Я просто устала, и если пойду в бар, то мне будет тяжело уснуть и завтра весь день я буду плохо себя чувствовать».
Усталость связана с перевозбуждением или гиперстимуляцией. Если вы будете это знать о сверхчувствительной нервной системе, то не удивитесь, почему вас всё раздражает после похода в торговый центр. Вы будете понимать, что нервной системе просто нужен отдых.
Организм в состоянии перевозбуждения ведет себя примерно как во время тревожности, поэтому проявление гиперстимуляции высокочувствительной нервной системы так сложно отделить от тревожности или беспокойства.
Отделять от застенчивости
Безусловно, сверхчувствительные люди, как и другие, могут быть застенчивы. Но психологи Сьюзен Бродт и Филип Зимбардо провели эксперимент, который позволил объяснить социальные неудачи сверхчувствительных людей иначе.
Они пригласили в лабораторию застенчивых и незастенчивых студенток колледжа и попросили их поговорить с привлекательным мужчиной. В ожидании беседы женщины сидели в небольшой комнате, и неожиданно раздался громкий шум. Некоторых застенчивых женщин предупредили, что этот грохот может вызвать учащенное сердцебиение (самый характерный признак социальной тревожности). После этого они проводили некоторое время наедине с мужчиной, который не знал, стесняется ли его собеседница.
В результате застенчивые женщины, которых убедили, что их сильное сердцебиение было связано с возможным шумом, не просто участвовали в разговоре, но и управляли течением беседы, регулируя тему так же активно, как и незастенчивые. А те студентки, которым было нечем объяснить свое внутреннее беспокойство, говорили гораздо меньше и были менее инициативны в беседе. После эксперимента мужчине предложили определить, какие из женщин застенчивы. Он не сумел отличить раскованных собеседниц от стеснительных, но веривших в то, что причина их волнения — шум.
Заменив понятие «застенчивость» на слова «социальный дискомфорт», мы как бы подчеркиваем, что наши трудности в обществе — это не наше неизменное качество, а преходящее состояние. Дискомфорт — явление нормальное и временное. Другим свою зажатость можно объяснить так: «Да, я знаю, что держусь несколько напряженно, но через несколько минут это пройдет».
Как преодолеть социальный дискомфорт
Вот несколько правил, которые помогут вам при общении с другими людьми:
Как объяснить свою сверхчувствительность другим
В России очень мало людей знают о существовании высокой чувствительности сенсорной обработки. Многим таким людям в детстве говорили, что они просто слабые, хотя это не так: чувствительность не отрицает силу и мужественность. Но мы продолжаем жить с ощущением своей слабости всю жизнь, что влияет на самооценку и веру в себя.
Чем больше людей будет знать и понимать сверхчувствительность, тем меньше мы будем сталкиваться с глобальным непониманием и отвержением. Конечно, не все люди могут воспринимать информацию о вашей чувствительности с интересом или пониманием: кому-то это покажется невозможным и глупым, кому-то вообще будет всё равно. Но ваши близкие могут захотеть понимать вас лучше.
Вот пять фактов, о которых стоит рассказать окружающим:
Как принимать близкого человека с чувствительной нервной системой
Если вы считаете (или знаете), что близкий вам человек сверхчувствительный, но у вас такой особенности нет, вот что вам стоит знать.
Процесс принятия себя и раскрытия своих сильных чувствительных сторон может оказаться непростым. Но он того стоит!