ncr что это такое
NCR и NtechLab выпустят кассы самообслуживания c оплатой по лицу
Фото: Alexander Marrow / Reuters
Американская компания NCR и NtechLab завершают работу над терминалом самообслуживания для магазинов, который позволяет анализировать поведение покупателей и предлагать им персонализированную рекламу. Об этом сообщается в пресс-релизе6 поступившем в редакцию «Ленты.ру».
Программное обеспечение NtechLab будет интегрировано с терминалами самообслуживания NCR, оснащенными видеокамерами. Решение позволяет распознать лицо постоянного покупателя торговой сети, если он сдал лицевую биометрию, списать бонусы по лицу и в будущем оплатить товары по лицу.
Другие функции терминала — автоматическое применение скидки постоянного покупателя, возможность приобретения табачной и алкогольной продукции без предъявления документов, если покупатель ранее уже подтвердил свои данные, а также сравнение лица с черным списком недобросовестных покупателей.
«Разработанное решение имеет ряд преимуществ — оно позволяет не только сделать процесс покупки более удобным, поощрить лояльных клиентов, но и помогает ритейлеру сократить потери. Синергия опыта NCR с лучшими практиками мирового ритейла и уникальными наработками NtechLab в области распознавания лиц позволит качественно изменить покупательский опыт в использовании систем самообслуживания, что в свою очередь позитивно скажется на использовании таких систем и в конечном счете на бизнес-показателях ритейлеров», — отметил региональный директор по продажам NCR Александр Дмитриев.
«Наше совместное решение позволит улучшить качество сервиса в магазинах, повысить эффективность бизнеса при помощи доступа к объективной поведенческой аналитике, а также значительно снизить потери, связанные с воровством и нарушениями со стороны сотрудников. Мы рады, что программное обеспечение NtechLab будет интегрировано с терминалами NCR — одними из самых совершенных касс самообслуживания в мире», — подчеркнул генеральный директор NtechLab Андрей Теленков.
«Практически все крупные сети розничной торговли и торговые центры в России уже внедряют видеоаналитику или рассматривают внедрение в ближайшей перспективе. Искусственный интеллект сегодня может не только считать новых и уникальных посетителей магазина и сегментировать их по полу и возрасту, но и фиксировать время, затраченное на покупку и формировать персональные рекламные предложения. При этом собранные данные сохраняются в форме аналитического отчета и затем удаляются, что позволяет обеспечить их полную безопасность», — отметил директор по продуктам NtechLab Денис Гришин.
Низкоуровневый взлом банкоматов NCR
Существуют системы, доступа к которым у простых смертных нет по умолчанию. И разработчики таких систем наивно полагают, что они защищены от проникновения и зорких глаз исследователей.
Взять хотя бы банкоматы (АТМ). Нередки случаи, когда к АТМ подходят неизвестные, подключают ноутбук, забирают деньги и уходят, не оставляя каких-либо логов в системе. А недавние истории с «котлетами» (вредоносное ПО под названием Cutlet Maker) и подавно подтверждают, что неуязвимых систем нет — есть недоисследованные.
Начало исследования
Бытует мнение, что единственный способ украсть деньги из банкомата — это приехать на самосвале, подцепиться к банкомату крюком и выдрать его с потрохами, а потом использовать болгарку, лом и газосварочный аппарат. Но есть и другой метод.
После непродолжительных поисков на Ebay у меня на столе оказалась платка диспенсера NCR USB S1 Dispenser с прошивкой. Цели были такие:
Прошивка
Прошивка представляет из себя ELF-файл под процессор NXP ColdFire (Motorola 68040, мой любимый процессор), работающий на VxWorks v5.5.1.
В ELF-файле интерес представляют две основные секции — .text и .data:
Внутреннее устройство основной прошивки
Если разделять код на основные составляющие, то получится такая схема (в порядке подчинения):
Так как кода в прошивке много, было решено начать с поиска всех возможных сервисов, а дальше уже смотреть, куда передаются задачи.
В итоге нашлись следующие сервисы, которые как раз должны выполнять то, что я ищу:
1) DispTranService (Dispenser Transaction Service): работа с шифрованными командами, формирование пачек банкнот, аутентификация. Можно сказать, самое интересное — здесь.
2) securityService: после аутентификации на стороне диспенсера генерируется сессионный ключ, который по запросу компьютера отправляется на него в зашифрованном виде. Этим ключом будут шифроваться все важные команды — выдача, формирование пачки банкнот.
Впоследствии на глаза попался еще один сервис: UsbDownloadService. Его задача – при подключении диспенсера к компьютеру и несоответствии версии прошивки диспенсера той, что хранится на компьютере банкомата, переходить в bootloader с целью заливки прошивки, с которой должна работать ОС (лежит в папке с ПО вендора на компьютере). Этот сервис также умеет отдавать информацию о версии прошивки.
Физическая аутентификация
Физическая аутентификация реализована на высочайшем уровне и защищает АТМ от простой отправки по USB команд на выдачу без авторизации. В данном случае она заключается в том, что только при открытом сейфе с деньгами нужно выполнить одно из следующих действий:
Но все это требуется только если уровень доступа установлен на максимальный, то есть физический. Всего их три: USB (0), логический (1) и физический (2). Остальные два используются сервисниками и разработчиками для отладки и тестирования прошивки. Ну а физический — крайне рекомендуется вендором к использованию по умолчанию.
Уязвимость
Далее описана критическая уязвимость (уже исправленная вендором на момент публикации статьи), которая позволяла при наличии доступа в сервисную зону, но без доступа в сейф (например, через проделанное в лицевой панели ATM отверстие) выполнять любые команды диспенсера, включая выдачу наличных.
Как выяснилось, UsbDownloadService принимает команды, не требующие шифрования. Звучит заманчиво. Но вдруг дальше все защищено, и название Secure Bootloader оправдает себя?
(Спойлер: не оправдает!)
We need to go deeper
Как уже было сказано, в секции .data лежит упакованный код загрузчика, который долгое время не вызывал у меня интереса, да и коллеги, когда исследовали прошивку, не обратили на него внимание.
Пока наличие загрузчика было тайной, оставался открытым вопрос: как же все-таки ПО на компьютере заливает прошивку? Ведь в основной прошивке ничего такого обнаружить не удалось.
Итак, bootloader распакован, загружен в IDA по смещению 0x100000 — теперь можно исследовать… Только символов нет!
Не беда: сравнение основной прошивки с кодом загрузчика, чтение datasheet контроллера — и начинает вырисовываться определенная картина.
Выяснилось, что заливка прошивки хоть и выглядит защищенной, таковой на деле не является. Всего-то нужно знать, как заливать ее правильно.
На полное понимание этого процесса было потрачено довольно много усилий и времени (подробнее об этом можно узнать из доклада «Blackbox is dead—Long live Blackbox!» на конференции Black Hat 2018 в Лас-Вегасе). Чего только стоит перепайка памяти NVRAM, заливка в нее бэкапа с целью «раскирпичивания» всего контроллера… Спасибо коллеге Алексею за терпение!
В итоге получился следующий алгоритм заливки прошивки в диспенсер:
1) Сгенерировать пару RSA-ключей и залить публичный ключ в контроллер.
2) Записать последовательно секции .data и .text из ELF по их физическим адресам из заголовков секций.
3) Подсчитать SHA-1 от записанных данных, зашифровать хеш приватным ключом, отправить в контроллер.
4) Подсчитать и отправить сумму всех записанных word-ов прошивки.
После чего, если все подсчитано и записано успешно, загрузится основная прошивка.
Выяснилось, что при записи прошивки существует только одно ограничение: версия прошивки должна быть не ниже текущей. Но ведь никто не мешает нам подменить версию прошивки в самих ее данных.
В итоге моя особая прошивка с antisecurity-фиксами была залита и успешно запущена!
К этому моменту код основной прошивки был хорошо изучен, найдены команды на выдачу банкнот. Теперь их можно посылать незашифрованными, и диспенсер их с радостью выполнит.
Выдача
После всего пережитого во время исследования (например, «закирпиченый» реальный банкомат), результат был таким приятным и компенсирующим усилия, что алгоритм захотелось повторить и с другим крупным вендором.
Самый что ни на есть настоящий банкомат начал натужно жужжать и охотно поделился с нами свежими хрустящими банкнотами (в данном случае вендорскими «фантиками»). Никакой магии не применялось: только ноутбук, мозг и USB-шнурок.
Выводы
Мы в очередной раз убедились, что, руководствуясь принципом security through obscurity, обеспечить надлежащую защиту невозможно. Проприетарность кода или прошивки совершенно не означает, что к ней в один прекрасный момент не получит доступ злоумышленник и не воспользуется найденными уязвимостями. Всем необходимым для реализации корыстных целей можно обзавестись при наличии определенной суммы денег.
Разработчики должны заниматься кодом, а безопасники — его защитой. Именно поэтому наиболее продуктивным подходом видится сотрудничество с ИБ-компаниями с достаточным опытом в обеспечении безопасности различных систем, которые помогут построить адекватную защиту в каждом конкретном случае.
Национальная библиотека им. Н. Э. Баумана
Bauman National Library
Персональные инструменты
NCR Corporation
Bryan Bayens
(Chairman, President & CEO)
John H. Patterson (Founder)
$6.37 billion (2015) [3]$135 million (2015) [3]($178 million) (2015) [3]US$ 7.64 billion (2015) [3]$720 million (2015) [3]NCR Corporation (произносится Эн-Си-Ар корпорэ́йшн) — американская технологическая компания, специализирующаяся на продукции для розничных сетей, банковской, финансовой, туристической и медицинской отраслей. NCR Corporation является публичной компанией, основанной в 1884 году. Компания расположена в США, Дулут (Джорджия). Группа Финансовых решений NCR (NCR FSD) – один из ведущих поставщиков продуктов, решений и услуг для банков и других финансовых институтов во всем мире. На протяжении более чем двадцати лет компания NCR является мировым лидером в области поставки устройств банковского самообслуживания (банкоматов), поставляя на мировой рынок существенно больше банкоматов, чем кто-либо из ее конкурентов.
Содержание
История
Компания создана в США в 1884 году и поглощена компанией AT&T в 1991 году. С 1997 года NCR опять выделена в отдельную компанию. Компания до 2009 года располагалась в Дейтоне, Огайо, затем продав всю собственность в Дейтоне компания перенесла штаб-квартиру в Дулут, Джорджия.
Продукция
Основными продуктами компании являются платёжные терминалы, банкоматы, POS-терминалы, считыватели штрих-кодов и различные расходные материалы. Компания также является крупнейшим провайдером различных аутсорсинговых ИТ-услуг. Cамый широкий спектр оборудования для автоматизации розничной торговли:
Вакуумный диспенсер
Компания NCR является единственной компанией, начавшей производить уникальный вакуумный диспенсер, специально разработанный для аккуратного отбора купюр из кассет. В отличие от традиционного фрикционного механизма, используемого в других банкоматах, вакуумный механизм одинаково хорошо работает и с новыми и с сильно изношенными купюрами. Статистика показывает, что отбраковка купюр в диспенсере происходит крайне редко, и только в случае несоответствия купюр стандарту. Подтверждением надежности диспенсера в первую очередь служит то, что NCR на протяжении более чем двадцати последовательных лет является мировым лидером. За это время компанией были выпущены банкоматы 3-х поколений, при этом все они были оснащены вакуумным механизмом. Механизм диспенсера не требует настройки и юстировки в процессе эксплуатации.
Термопринтеры
Компания NCR первой отказалась от использования чековых матричных принтеров. Этому примеру позже последовали другие основные производители банкоматов. В настоящее время компания NCR также предлагает передовые решения в области печати чеков и выписок.
Считывающие устройства
В банкоматах NCR могут быть установлены различные типы устройств чтения-записи для работы как с картами с магнитной полосой, так и комбинированные (магнитная полоса + микропроцессор). Если на первом этапе банк использует только карты с магнитной полосой, а в дальнейшем планирует переход на чиповае карты, любое считывающее устройство может быть усовершенствовано (сделан upgrade). При этом NCR первой сертифицировала устройства чтения-записи на микропроцессор в VISA и Europay
Интеллектуальный депозит
Компания NCR первой на российском рынке внедрила решение для банкоматов с возможностью мгновенного зачисления наличных денег на счёт клиента, и до настоящего времени является лидером в этом области.
Безопасность
В рамках общей тенденции по усилению защищённости и безопасности банкоматов, компания NCR в конце 2005 года объявила о релизе нового сейфа для банкоматов, соответствующего более высоким стандартам безопасности – Европейским стандартам CEN L(European standards body, gradeL) для всего семейства банкоматов Personas. Новое семейство банкоматов SelfServ, выпускаемое в настоящее время, также оснащено сейфами типа CEN L, лучше противостощими попыткам взлома и физических атак. [6]
Семейство банкоматов SelfServ
На протяжении более чем двадцати пяти лет компания NCR является мировым лидером в разработке и производстве устройств банковского самообслуживания. Выпускаемое в настоящее время шестое, и самое успешное на настоящий день поколение банкоматов получило название SelfServ. Это современная серия банкоматов, разработанная для того, чтобы в максимальной степени помочь клиентам NCR реализовать свою стратегию финансового самообслуживания. Ни одна другая серия банкоматов не сможет предложить вам то, что предлагает SelfServ. Уникальные функции обеспечивают особое положение SelfServ, помогая снизить затраты, увеличить долю рынка, ускорить рост доходов и привлечь клиентов. Продукция NCR SelfServ обеспечивает всестороннюю реализацию этих преимуществ. При её разработке была поставлена цель достигнуть наивысших показателей в пяти ключевых областях:
Традиционными чертами всех устройств семейства являются также:
NCR SelfServ 34
Полнофункциональный банкомат для установки через стену, позволяющий банкам повысить качество обслуживания клиентов и их лояльность, предлагая самый широкий спектр услуг, предоставляемых через банкомат. Это банкомат для установки через стену или устанавливаемый в вестибюлях и рассчитанный на высокую интенсивность потока транзакций. Эта идеальная модель, предлагающая полный комплект возможностей банковского самообслуживания, имеет широчайшие возможности модернизации, а также рассчитана на работу в суровых погодных условиях, что помогает обеспечить наилучшее представление вашего бренда и расширяет границы для размещения банкоматов данного типа.
NCR SelfServ 22
Банкомат, обеспечивающий непревзойденное присутствие Вашего бренда. Это компактный, отдельностоящий банкомат, способный обрабатывать любой объем операций по выдаче наличных, одновременно предоставляющий ряд других возможностей для бизнеса. Рассчитанный на интуитивно понятное использование и привлечение клиентов, банкомат NCR SelfServ 22 будет убедительно представлять ваш бренд и обеспечит проведение операций самообслуживания в любом месте установки.
NCR SelfServ 25
Это маленькая площадь основания в сочетании с высокой доступностью, эффективностью и универсальностью. Банкомат для установки через стену с выводом клиентской части (клавиатуры и дисплея) на улицу или устанавливаемый в вестибюле здания. Обеспечивая выдачу наличных, а также широкий ассортимент других услуг, SelfServ 25 позволит представить ваш брэнд самому широку кругу пользователей и установить банкоматы в самых разных местах.
NCR SelfServ 22e
Компактный отдельностоящий банкомат для использования в помещениях. Максимальная производительность при минимуме занимаемого места. Разнообразные варианты размещения для удобства пользователей. Если вам необходим банкомат, который можно поставить в любом помещении, то NCR SelfServ 22e является идеальным решением. Расположенный в филиале банка или за его пределами банкомат NCR SelfServ 22e с удобным интерфейсом обязательно привлечет клиентов и обеспечит выполнение даже самых больших объемов транзакций. Банкомат очень компактен, поэтому его можно разместить там, где трудно найти свободное место для установки.
Высокая доступность — это возможность для клиентов выполнять транзакции в любом удобном для них месте и в любое время. Благодаря своей компактности и надежной технологии банкомат NCR SelfServ 22e можно установить там, где мало свободного места, или же в местах образования длинных очередей. Это позволяет обслуживать большее число клиентов.
Банкомат NCR SelfServ 22e предоставляет все необходимые данные для сетевого управления, осуществляемого посредством системы управления нового поколения APTRA™ Vision компании NCR. Наличие данных о конфигурациях, программном обеспечении и уровнях активности каждого модуля гарантирует принятие более точных и своевременных решений по управлению и высокую эффективность оперативной работы.
Светодиоды, потребляющие небольшое количество энергии, квитанции фиксированного размера и экономичный высокопроизводительный центральный процессор — это лишь несколько способов, посредством которых мы стремимся сократить выбросы углерода от применения NCR SelfServ 22e, помогая вам достичь поставленных перед вашей компанией целей по уменьшению воздействия на окружающую среду.
Интерфейс банкомата NCR SelfServ 22e очень прост, поэтому ни пользователи, ни сотрудники банка после первого же применения не испытывают в дальнейшем никаких проблем в работе с ним. Это позволяет повысить уровень удовлетворенности клиентов, а также эффективность работы и производительность труда персонала.
Банкомат NCR SelfServ 22e, в котором используется разработанная компанией NCR уникальная архитектура защиты USB и ряд решений по предотвращению мошенничества и физической защите, снижает риск мошенничества и обеспечивает безопасность каналов самообслуживания как для вас, так и для ваших клиентов.
NCR SelfServ 32
Самый ёмкий на рынке банкомат для снятия наличных, позволяющий вашей сети самообслуживания наилучшим образом дополнять возможности отделения вашего банка. NCR SelfServ 32 – это полнофункциональный отдельностоящий банкомат, подходящий для установки в помещениях и предлагающий услуги снятия наличных и приема наличных и чеков, а также ряд других возможностей для бизнеса. Этот совершенный банкомат, дополняющий другие предложения для отделения банка, имеет широчайший набор возможностей наращивания функциональности вплоть до самого высокого показателя по выдаче наличных на рынке.
NCR SelfServ 83
Разработанный для того, чтобы привлечь внимание клиентов, SelfServ 83 обладает современным дизайном и функциями, включая мультисенсорный интерфейс. Инновационная компоновка интерфейса в сочетании с усовершенствованным устройством выдачи банкнот обеспечивают наибольшее удобство в использовании. SelfServ 83 может обрабатывать самые большие объемы транзакций как по выдаче наличных, так и по депозитным операциям, благодаря модулю рециркуляции банкнот от компании NCR.
Секрет успешного управления сетью заключается в получении правильной информации здесь и сейчас. Наша интегрированная система телеметрического контроля обеспечивает расширенную диагностику, анализ состояния модулей и рекомендации по обслуживанию банкомата. В сочетании с программным обеспечением APTRA™ Vision Management от компании NCR дает Вам возможность получать больше информации о состоянии устройств и отдельных модулей, так что вы можете видеть и контролировать всю сеть, а значит своевременно принимать управленческие решения.
SelfServ 83 спроектирован для защиты от известных и неизвестных атак мошенников, даже до их начала. Спросите нас о нашем многоуровневом подходе к безопасности банкомата, включая логические и физические решения. Например, безопасные и полностью поддающиеся проверке системы доступа для обслуживания и система камер наблюдения за окошком выдачи или внесения денег предоставляют лучшие на рынке возможности для разрешения споров и предотвращения мошенничества.
Программное обеспечение
Помимо базового программного обеспечения, поставляемого в комплекте с банкоматами (APTRA XFS, APTRA ADVANCE NDC, Windows XP, EMV) компания предлагает также дополнительное программное обеспечение:
Solidcore for APTRA
Solidcore for APTRA – уникальное приложение для решения основных проблем, связанных с защитой ПО, от несанкционированных, вредоносных программ из различных источников, которые могут выполняться на УС. Контролируя среду, приложение Solidcore for APTRA создает платформу для уменьшения рисков, связанных с обладанием конфиденциальной информацией, а также способствует эффективности сторонних агентов, таких как антивирусные программы, но действует с упреждением, а не реактивным образом. Защита от несанкционированной программы обеспечивается тем, что выполняться могут только разрешенные программы, внесенные в специальный защищенный список. Защита от вредоносных программ, таких как вирусы и «черви», обеспечивается запретом на выполнение любой программы, которая была изменена после включения в защищенный список. Основные принципы реализованные в Solidcore for APTRA :
APTRA Promote
APTRA Promote – это быстрый и простой в использовании программный инструментарий, который позволяет осуществлять маркетинговые и рекламные акции на УС. Благодаря APTRA Promote вы можете разрабатывать рекламные кампании с использованием аудио- и видеоканалов воспроизведения информации, обладающих высокой эффективностью воздействия, а также с распечаткой различных купонов. Аналитические возможности этого продукта позволяют вам собирать статистику своих рекламных компаний и оценивать их эффективность. Реклама может быть включена на различных этапах процесса выполнения операций, при этом компании могут изменяться моментально. Продукт APTRA Promote обеспечивает гибкость в проведении различных рекламных акций в разные времена года, месяцы и дни. Вы можете выбирать конкретные места, конкретные УС и даже конкретные виды карточек и клиентов
APTRA Relate
APTRA Relate работает в канале самообслуживания, обеспечивая возможности персонального общения с клиентом и целевого маркетинга. Вне зависимости от стратегии взаимодействия, компания NCR может предоставить настраиваемый продукт, в котором самообслуживание интегрировано с остальными каналами банка. Продукт позволит развить приверженность к банку, сохранить клиентов и заработать больше денег. Он также может быть расширен до масштабов предприятия для направления сообщений на Интернет-сайт, в центр телефонного обслуживания или в электронные почтовые группы. APTRA Relate позволяет персонально общаться с каждым клиентом через УС. Клиенты могут выбрать желаемую сумму для снятия со счета, тип квитанции или язык. Вы можете высветить на экране УС именное приветствие или иное личное обращение. Этот продукт также позволяет вам проводить специальные, целенаправленные и своевременные маркетинговые акции или выдавать предостережения клиентам, если он соединен с системами хранения данных о клиентах. Продукт Relate позволяет осуществлять двустороннюю многопотоковую связь через УС, так что можно одновременно делать предложения клиенту и записывать его ответ или выдавать на экран другое предложение. Существует возможность установления очередности таких акций, и если какому-то клиенту может быть направлено несколько сообщений, важно расставить приоритеты таким образом, чтобы он мог получить наиболее важное из них, когда он в следующий раз воспользуется УС.
Softwaremanagement: Exchange и CAITClientManager
Задачей дистанционного управления программным обеспечением (Software Management), далее SM, является предоставление средств гибкого и эффективного управления сетью УС, подключенных с помощью протокола TCP/IP. SMможет быть реализован на базе разных продуктов : Gasper Exchange и CAITClientManager. Gasper Exchange специально предназначен для помощи в управлении функциями ПО на УС. Комплект таких продуктов представляет собой легкий в использовании инструментарий для обмена информацией между объединенными сетью УС любых поставщиков. Основные функции включают ведение электронных журналов, распределение «заплат» и распределение информационного наполнения. Основная причина использования такого инструментария кроется в характере требований к передаче информации; по существу, он представляет собой инструмент для передачи небольших объемов данных в заданиях, не требующих загрузки полного комплекта ПО. Решение на базе продукта CAITClientManagerпозволяет решать те же задача, а также :
RemoteKeyManagement
Решение обеспечивающее выполнение процедуры дистанционного управления загрузкой ключей шифрования для УС. Возможна работа двух режимах : Basicи Enhanced. В режиме EnhancedModeсуществует возможность повысить безопасность решения за счет использования специального режима удаления MasterKey, т.е. удаление MasterKeyс УС может быть осуществлено по команде только определенного HSMс помощью дополнительного сессионного ключа.
AptraVision
AptraVision- это приложение для управления УС упреждающим действием, что обеспечивает максимальную «видимость» того, что происходит в вашей сети УС, а также обладает возможностями детального анализа и расширенной отчетности. Приложение GasperVantage, обеспечивает следующее:
Приложение Gasper разработано так, чтобы давать представление обо всем, что происходит в УС, подключенных к сети, и может быть конфигурировано в соответствии с потребностями банка.
Консалтинговые услуги
Компания NCR предлагает своим клиентам следующие виды консалтинговых услуг:
Улучшение эффективности каналов самообслуживания
Консультационные услуги заключаются в выяснении текущего состояния канала самообслуживания клиента и будущего желаемого клиентом уровня. Определяются пути снижения затрат, увеличения прибыльности канала и повышении уровня обслуживания клиентов. Рекомендуются и объясняются мероприятия по улучшению канала, которые можно реализовать на самом первом этапе модернизации. Обычно используются как начальный шаг в дальнейшем консалтинговом процессе.
Моделирование эффективности работы банковского филиала
Моделирование осуществляется с целью оптимизации работы существующих банковских отделений и/или при организации новых. Целью моделирования является выбор оптимальной модели, помогающей банку найти наиболее верное соотношение между количеством персонала и элементами автоматизации его филиала. Используется сложный инструмент моделирования, применяющий многовариантные системы расчёта и множество исходных параметров. При моделировании имитируются взаимодействия потребителей банковских продуктов и услуг с заданными параметрами филиальных ресурсов, что позволяет оценить уровень клиентского сервиса и определить степень загрузки персонала и автоматизированных устройств. Позволяет банку проводить эксперименты, задавая различные конфигурации банковских отделений до начала их организации или реорганизации на местах.
Дизайн-услуги
Компания NCR осуществляет широкий спектр консультационных услуг в сфере дизайна (проектирования), относящегося к системам банковского самообслуживания. В Европе консультационный дизайн-центр NCR расположен в г. Сент-Дэвид (Великобритания). Центр предоставляет комплекс услуг, цель которых состоит в оказании помощи клиентам NCR при разработке ими эффективных вариантов решений как для их собственной клиентуры, так и для их бизнеса. Среди предлагаемых услуг можно выделить пять основных видов.
Данная услуга заключается в концептуализации, разработке и реализации сред электронных транзакций. Среда не только обеспечивает внедрение новых технологий и альтернативных каналов связи, но и защищает первоначальные инвестиции.
Данную услугу можно охарактеризовать как исполнение терминала NCR по некоему индивидуальному заказу или создание малообъёмного продукта в окружении терминала. Разработка по индивидуальному проекту внешнего вида терминала, отделения, экранных форм может придавать новым каналам предоставления услуг неподражаемый и легко узнаваемый облик (своё «лицо» и «стиль») банка.
Проектирование среды общения с клиентами представляет собой создание новых элементов специфической окружающей среды клиентов, призванных привлечь клиентов, обучить их и быть ими востребованными. Дизайн-центр располагает обширным опытом в деле создания корпоративной и торговой марок, что составляет элемент особой важности для успеха применения каналов обслуживания клиентов.
При экспертизе проектов проводится объективный анализ или проверка проектных предложений, получаемых нашими заказчиками от других компаний. Специалисты центра могут проверять проектные предложения по среде самообслуживания, среде отделений банка или взаимодействия с клиентами и давать рекомендации по совершенствованию указанных предложений.
Построение бизнес-модели
Моделирование бизнеса в области систем самообслуживания позволяет осуществлять поддержку клиента в долгосрочном планировании бизнеса, принятии важных решений и определении зависимостей при изменении различных параметров модели. Оценивает влияние на бизнес клиента при реализации тех или иных решений в сфере бизнеса самообслуживания или внесения изменений в существующую систему.
Услуги в сфере информационных технологий
Посредством данных услуг клиентам оказывается помощь в оценке различных технологических стратегий и синхронизации их со стратегиями бизнеса и/или бизнес-процессов. Ключевым предложением в этой области являются услуги по Глобальному Информационному и Технологическому Планированию (GITP). Результатом такого планирования является создание информационно-технологической архитектуры, увязанной с целями и задачами бизнеса клиентов.
Услуги по системной интеграции
Оказываются обычно совместно при оказании услуг по разработке прикладного программного обеспечения, его отладки и внедрения, а также при доработке программного обеспечения для конкретного клиента. Ключевым аспектом данных работ является разработка решения какой-либо задачи. При этом используется специальная методология и инструментарий по выработке высокотехнологичных решений, составлению технического проекта, прикладного программного обеспечения и проведению регулируемого внедрения данного решения.
Разработка прикладного программного обеспечения
Включает услуги по разработке и адаптации прикладного программного обеспечения для конкретного клиента.
Осуществление услуг по управлению проектами
Управление проектами осуществляется руководителями проектов, использующими специально разработанную меотдологию NCR Global PM. Данная методология способствует лучшему применению знаний, опыта, инструментов и технических приёмов, накопленных корпорацией, для решения множества задач по управлению различными проектами.
Специализированные консультационные услуги
Специализированные консультационные услуги включают в себя ориентированные на более конкретные задачи работы, проводимые для передачи опыта компании при решении специализированных проблем клиентов, связанных с каналом самообслуживания. Имеющиеся предложения, в частности, включают:
Работы охватывают широкий спектр вопросов от проведения разовых общих консультаций до разработки бизнес-планов, программ развёртывания систем, программ по реализации, выбор оптимальных программ.
Консультирование клиентов по внедрению чиповых технологий стандартов EMV, выдача рекомендаций по совместимости их систем с новыми стандартами и составление плана мероприятий по модернизации систем и перехода на новые стандарты.
Проводится анализ существующей сети филиалов и банкоматов на предмет осуществления специфичных (новых) транзакций. Определяется тактика перехода на альтернативные виды транзакций. Составляется программа перехода на новые транзакции.
Услуги включают в себя проведение семинаров и составление консультационных документов с рассмотрением множества вариантов использования банкоматов в рекламных целях. Консультирование по использованию возможностей Интернета в терминалах самообслуживания Консультирование клиентов по использованию возможностей банкоматов, подключённых к Интернету.
Обучение клиентов
Обучение клиентов работе с терминалами и программным обеспечением компании NCR проводится в соответствии со стандартными учебными программами. По желанию клиента разрабатываются специализированные образовательные программы. Проведение обучения возможно во всех учебных центрах компании по всему миру.
NCR сегодня
NCR в России
Клиентами «Эн. Си. Ар., NCR A/O» в России являются практически все крупнейшие банки, среди них:
На обслуживании сервисной службы в России находятся более 40 000 банкоматов. NCR располагает штатом высококвалифицированных специалистов по программному обеспечению. NCR активно сотрудничает с компаниями в России и странах СНГ по продажам оборудования, его обслуживанию и разработке программных решений для банков. Всего в странах СНГ банкоматы NCR используются более чем в 80 банках.