Что значит подключить приемник сервер триколор тв
Нет связи с приёмником-сервером Триколор ТВ — что делать
Спутниковое телевидение практические в каждом доме, на данный момент существует множество компаний, сегодня мы поговорим про сбои в самом популярном провайдере Триколор ТВ. Любое оборудование может создавать сбой и сегодня мы расскажем, что делать если вы получаете уведомление “Нет связи с приемником сервером” в Триколор. Давайте разбираться в данной ситуации.
Нет связи с приёмником-сервером в Триколор ТВ
Причины сбоя
Самые распространенные причины:
Как решить проблему
Проверьте внимательно настройки вашего приемника:
Если у вас также, читаем дальше.
Сброс настроек
Как мы писали выше неправильная установка ПО может вызвать сбой в работе, восстанавливаем стандартные настройки:
После выполнения сброса необходимо попытаться заново настроить каналы.
Проверка сетевого кабеля на повреждения
Проверьте сетевой шнур на предмет механических повреждений. Если вы найдете повреждение, самостоятельно будет очень сложно восстановить, советуем обратиться за помощью к специалисту.
Остаток на счет
В первую очередь нужно проверить баланс на вашем счету:
После авторизации вы увидите действительна ли подписка. Если же на вашем счет недостаточно денег вы можете пополнить его с помощью электронных кошельков и банковской картой.
Перегрузка приемника
Перезагрузить ресивер очень часто помогает – выключить из розетки и подождать больше 3-5 минут.
Гарантийное обслуживание
Не забывайте, что вы можете воспользоваться услугой ремонта устройства по гарантии. Найдите гарантийный чек, если срок действия еще не закончился, тогда обратитесь в службу поддержки клиентов.
Внимание: Зайдите на официальный сайт Триколор, возможно, что сейчас проводятся профилактические работы и об этом написано.
Контакты и служба поддержки
Телефон горячей линии: 8 800 500 0123
Техническая поддержка: 8 812 332 34 98
Подключение приемника-клиента модели GS C591/C5911
Для просмотра каналов на двух телевизорах вам понадобится:
1. Приемник-сервер. В качестве приемника-сервера можно использовать оборудование следующих моделей: GS B627L, GS B621L, GS B622L, GS B626L, GS B623L, GS B523L, GS B529L, GS B528, GS B527, GS B5310, GS B5311, GS B533M, GS B534M, GS B531N, GS B532M, GS B531M, GS E521L, GS А230, GS B521, GS B521HL, GS B521H, GS E501, GS E502.
2. Приемник-клиент: GS C591 или GS C5911*.
3. Активная основная услуга для приемника-сервера: «Единый Ultra», «Единый Мульти Лайт» (с дополнительной услугой «Мультирум») или «Единый Мульти». Подробнее о доступности основных услуг.
Внимание! В зависимости от условий (расположение приемников в помещениях и расстояние между ними, наличие готовой локальной сети и свободных портов сетевого оборудования) может быть применена та или иная схема сетевого соединения приемников: прямое кабельное соединение или подключение к сетевому оборудованию**.
Чтобы оба приемника корректно принимали спутниковый сигнал, обязательно подключите к приемнику-серверу два антенных кабеля: один кабель от конвертера спутниковой антенны — к разъему «LNB1 IN»; второй (дополнительный) кабель от конвертера спутниковой антенны — к разъему «LNB 2 IN». Допускается использование сплиттеров.
Если вы выполняете первичное подключение приемника-клиента к серверу, то воспользуйтесь приложением «Мастер настройки». Если настройка производится не впервые, достаточно пройти шаги с 4 по 8.
1. Нажмите кнопку «Меню» на пульте, выберите раздел «Приложения» и нажмите «ОК» на пульте.
2. Выберите приложение «Мастер настройки».
3. Выберите часовой пояс, соответствующий вашему региону, при необходимости установите область видимости и нажмите экранную кнопку «Далее».
4. Далее в окне «Настройки сети» проверьте, чтобы сеть была подключена. Ниже появится список доступных к подключению серверов.
5. Выберите нужный приемник-сервер по серийному номеру и нажмите кнопку «ОК» на пульте.
Чтобы узнать серийный номер приемника-сервера, нажмите кнопку «Меню» на пульте, далее выберите приложение «Личный кабинет», раздел «Статус», строку «Серийный номер приемника».
6. Статус сервера при успешном подключении будет изменен на «Занят».
7. Дополнительно в правом нижнем углу появится уведомление «Соединение с приемником-сервером установлено» и «Смарт-карта вставлена».
8. А затем статус изменится на «Подключен».
9. Нажмите кнопку «Далее».
10. Завершите настройку, выполнив «Поиск каналов».
11. Выберите регион и обратите внимание на шкалы силы и качества сигнала. Они должны быть заполнены не менее чем на 30 %.
12. Нажмите кнопку «Продолжить».
13. Дождитесь загрузки списка регионов. Убедитесь, что он соответствует вашему расположению, и нажмите «Начать поиск».
14. После завершения поиска сохраните найденные теле- и радиоканалы.
15. Оборудование подключено. Приятного просмотра!
* Инструкция для приемников с версией ПО 4.2.1103.
** Подробная инструкция по подключению приемника-клиента к приемнику-серверу приведена в руководстве пользователя к приемнику.
Подключение приемника-клиента TV Box моделей GS АС790 и GS C593
Для просмотра каналов на двух телевизорах вам понадобится:
1. Приемник-сервер. В качестве приемника-сервера можно использовать оборудование следующих моделей: GS B627L, GS B621L, GS B622L, GS B626L, GS B623L, GS B523L, GS B529L, GS B528, GS B527, GS B5310, GS B5311, GS B533M, GS B534M, GS B531N, GS B532M, GS B531M, GS E521L, GS А230, GS B521, GS B521HL, GS B521H, GS E501, GS E502.
2. Приемник-клиент: TV Box моделей GS АС790 или GS C593*.
3. Активная основная услуга для приемника-сервера: «Единый Ultra», «Единый Мульти Лайт» (с дополнительной услугой «Мультирум») или «Единый Мульти». Подробнее о доступности основных услуг.
Внимание! В зависимости от условий (расположение приемников в помещении и расстояние между ними, наличие готовой локальной сети и свободных портов сетевого оборудования) может быть применена та или иная схема сетевого соединения приемников: прямое кабельное соединение или подключение к сетевому оборудованию**. Для соединения вам понадобится сетевое оборудование, Wi-Fi-адаптер(-ы) и/или Ethernet-кабель/кабели***.
Чтобы оба приемника корректно принимали спутниковый сигнал, обязательно подключите к приемнику-серверу два антенных кабеля: один кабель от конвертера спутниковой антенны — к разъему «LNB1 IN»; второй (дополнительный) кабель от конвертера спутниковой антенны — к разъему «LNB 2 IN». Допускается использование сплиттеров.
Шаг 1. Подключение приемника-клиента к приемнику-серверу.
Вы можете подключить приемник-клиент к приемнику-серверу двумя способами:
Подключение с помощью Ethernet-кабеля.
1. Соедините приемник-клиент и приемник-сервер между собой Ethernet-кабелем.
2. Последующие настройки выполните в меню приемника-клиента, дополнительно настраивать приемник-сервер не требуется.
Нажмите «Меню» на пульте, выберите раздел «Настройки» и нажмите «ОК».
3. Перейдите в раздел «Интернет» и выберите тип подключения «Проводное соединение (Ethernet)».
Соединение по Wi-Fi.
1. Перед подключением к сети приемника-клиента убедитесь, что приемник-сервер подключен к интернету. Для этого нажмите «Меню» на пульте, выберите приложение «Настройки» — «Настройки приемника», нажмите «ОК». В разделе «Сеть» должен быть выбран тип подключения «Wi-Fi».
2. Последующие настройки выполните в меню приемника-клиента.
Нажмите кнопку «Меню» на пульте, выберите раздел «Настройки» и нажмите «ОК».
3. Перейдите в раздел «Интернет» и выберите тип подключения «Беспроводная сеть (Wi-Fi)», перейдите на кнопку «Изменить настройки сети» и нажмите кнопку «ОК» на пульте.
4. Далее откроется список доступных сетей. Выберите сеть, к которой хотите подключиться, и нажмите на пульте кнопку «ОК».
5. Для ввода пароля перейдите в серое поле и нажмите «ОК». Пароль вводится с помощью экранной клавиатуры или кнопок пульта, если в пароле используются только цифры.
6. После ввода пароля нажмите экранную кнопку «ГОТОВО». Для проверки введенного пароля поставьте галочку в поле «Отобразить пароль».
7. Нажмите кнопку «Подключить». Подключение может занять некоторое время.
8. При успешном подключении для завершения настройки нажмите экранную кнопку «ГОТОВО».
Если установить подключение не удалось, то нажмите экранную кнопку «Повторить» и проверьте корректность введенного пароля.
Шаг 2. Настройка приемника-клиента.
1. После завершения настройки подключения перейдите в раздел «Телевидение».
2. Выберите режим работы приставки «Сервер-Клиент».
Если ранее вы использовали приемник в режиме «Онлайн ТВ», то приемник запросит перезагрузку.
3. Далее перейдите на экранную кнопку «Поиск устройств».
4. Выберите из списка доступных к подключению устройств необходимый приемник-сервер по его серийному номеру и нажмите «ОК».
Чтобы узнать серийный номер приемника-сервера, нажмите кнопку «Меню» на пульте, далее выберите приложение «Личный кабинет», раздел «Статус», строку «Серийный номер приемника».
Процесс подключения может занять некоторое время.
Далее на экране появится надпись об успешном подключении, а в правом нижнем углу дополнительно появится уведомление «Приемник-сервер подключен».
5. Оборудование подключено, нажмите кнопку «Выход» и выберите канал для просмотра.
* Инструкция для приёмников с версией ПО 05.06 (TV Box GS АС790), 05.04 (TV Box GS C593) и выше.
** Подробная инструкция по подключению приемника-клиента к приемнику-серверу приведена в руководстве пользователя к приемнику.
Нет связи с приемником сервером Триколор ТВ: что делать
Многие абоненты Триколор ТВ пользуются системой клиент-сервер, которая дает возможность подключать спутниковое телевидение сразу на два телевизора и смотреть любимые программы даже в отдельных комнатах. Один из ресиверов при таком подключении будет основным, второй – зависимым. При таком подключении абонент может вносить плату только за один пакет каналов. Но иногда по различным причинам подключение сбивается, и чтобы восстановить работоспособность системы из двух ресиверов нужно уметь находить источник проблем.
Причины возникновения неполадок
Причин, по которым нет связи с приемником сервером Триколор ТВ на два телевизора может быть несколько, и они зависят от различных факторов.
Чаще всего сигнал теряется по таким причинам:
Иногда пользователи сталкиваются именно с поломкой или неисправностью ресивера, когда, например, нет сигнала Триколор GS E501. В такой ситуации можно самостоятельно проверить состояние сетевого кабеля, концевых разъемов, но сделать полную диагностику и понять причину появления ошибки лучше в сервисном центре обслуживающей компании.
Чтобы понять, почему появляется ошибка приема сигнала, нужно тщательно изучить возможные причины неполадок.
Как решить проблему
Когда пользователь сталкивается со сбоем в работе оборудования, важно убедиться, что именно ресивер стал причиной сбоя, а не телевизор.
Проверить это можно таким способом:
Сброс настроек
Рассмотрим ситуацию, когда нет связи с приемником сервером Триколор – что делать в такой ситуации зависит от причины поломки. Если версии прошивки сервера Tricolor TV и версия у абонента не совпадают, то ресивер, находящийся у клиента, не будет видеть оборудование главного сервера. Для решения проблемы можно попробовать обновить встроенное ПО обоих ресиверов. Подробная инструкция предоставлена на официальном сайте оператора в разделе «Помощь» – «Технические вопросы» – «Программное обеспечение». В этом разделе нужно выбрать свою модель и ознакомиться с подробным описанием процедуры установки.
Перед новой прошивкой оборудования нужно произвести сброс настроек до заводского уровня:
В некоторых случаях перед началом следует ввести индивидуальный ПИН-код, который присваивается абоненту во время регистрации на сайте. Затем приемник после сброса настроек должен перезагрузиться автоматически. Останется только скачать с сайта оператора новые версии прошивки и установить на свое оборудование.
Проверка сетевого кабеля на повреждения
Если серверы отсутствуют GS C592 через роутер – причиной может быть повреждение соединительного кабеля. В первую очередь нужно посмотреть информацию на сайте Триколор ТВ, не ведутся ли в это время профилактические работы. Если все нормально, значить следует проверить провода.
Если проводить проверку самостоятельно, необходимо проверить, нет ли повреждений на кабеле, удостовериться, что он подключен к антенне и ресиверу. Если проблема определилась, и найден участок разрыва соединения, можно провести ремонт самостоятельно при помощи F-разъема и
специальных инструментов:
В случае повторного повреждения кабеля желательно его протестировать на предмет скрытых дефектов, и при значительных разрывах заменить его на новый.
Остаток на счету
Если второй приемник Триколор не видит сервер, возможно, пользователь не подписан на каналы цифрового оператора или у него появилась задолженность по оплате услуг телевидения. Поэтому при диагностике нужно проверить баланс на своем лицевом счете.
Это можно сделать таким образом:
В случае недостатка денежных средств необходимо их пополнить, заплатив на расчетный счет компании. После оплаты важно удостовериться, что деньги поступили на ваш абонентский счет. Затем следует перераспределить поступившую оплату – выбрать необходимый пакет услуг, ввести в сумму для активации и нажать «Перераспределить». После проведения оплаты нужно выключить и включить ресивер – ошибка должна пропасть.
Перегрузка приемника
Когда на прием Триколор не работает второй приемник GS C591, то причина сбоя может быть в некорректной работе системы клиент-сервер из-за бросков напряжения или смены сигнала. Следует сразу перезагрузить оба ресивера, основной и дополнительный,
по такому принципу:
Настраивается приемник по инструкции – выставляется текущее время, дата, регион проживания, провайдер цифровой связи, затем запускается поиск каналов.
Перед настройкой дополнительного ресивера нужно связаться с главным сервером:
Если самостоятельно не получается перезагрузить ресиверы, следует обратиться за помощью к техническим специалистам компании «Триколор».
Гарантийное обслуживание
Любое новое оборудование имеет свой гарантийный срок. Воспользоваться ремонтом по гарантии можно, если срок гарантии еще не закончился, у абонента сохранился чек на покупку и при условии соблюдения пользователем всех правил гарантии. Триколор ТВ предоставляет свои подписчикам оборудование со сроком гарантии на 1 год со дня приобретения товара и сервисным обслуживанием в течение 3 лет или гарантийный срок на 3 года.
Гарантия не распространяется на расходные материалы – мелкие блоки питания, провода, переходники, устройства для монтажа. Гарантийный срок в 1 год дается оператором на аксессуары – пульт, внешний адаптер. Срок гарантии отсчитывается со дня покупки товара.
Если в течение гарантийного срока у клиентов возникают проблемы с оборудованием, нужно обратиться в службу поддержки клиентов, написать заявление, заполнить необходимые документы, предоставить чек на покупку, сервисную книжку.
Подключение приемника-клиента GS C592
Для просмотра каналов на двух телевизорах вам понадобится:
1. Приемник-сервер. В качестве приемника-сервера можно использовать оборудование следующих моделей: GS B627L, GS B621L, GS B622L, GS B626L, GS B623L, GS B523L, GS B529L, GS B528, GS B527, GS B5310, GS B5311, GS B533M, GS B534M, GS B531N, GS B532M, GS B531M, GS E521L, GS А230, GS B521, GS B521HL, GS B521H, GS E501, GS E502.
2. Приемник-клиент модели GS C592*.
3. Активная основная услуга для приемника-сервера: «Единый Ultra», «Единый Мульти Лайт» (с дополнительной услугой «Мультирум») или «Единый Мульти». Подробнее о доступности основных услуг.
Внимание! В зависимости от условий (расположение приемников в помещении и расстояние между ними, наличие готовой локальной сети и свободных портов сетевого оборудования) может быть применена та или иная схема сетевого соединения приемников: прямое кабельное соединение или подключение к сетевому оборудованию**. Для соединения вам понадобится сетевое оборудование, Wi-Fi-адаптер(-ы) и/или Ethernet-кабель/кабели***.
Чтобы оба приемника корректно принимали спутниковый сигнал, обязательно подключите к приемнику-серверу два антенных кабеля: один кабель от конвертера спутниковой антенны — к разъему «LNB1 IN»; второй (дополнительный) кабель от конвертера спутниковой антенны — к разъему «LNB 2 IN». Допускается использование сплиттеров.
Если вы выполняете первичное подключение приемника-клиента к серверу, то воспользуйтесь приложением «Мастер настройки». Если приемник ранее уже использовался как клиент, то перейдите к пункту 13 данной инструкции.
1. Нажмите кнопку «Меню» на пульте, выберите «Настройки» и нажмите «ОК» на пульте.
2. Выберите приложение «Мастер настройки».
3. Выберите часовой пояс, соответствующий вашему региону, при необходимости измените размер интерфейса и нажмите экранную кнопку «Далее».
4. Далее в окне «Настройки сети» проверьте, чтобы приемник был подключен к сети кабельным либо беспроводным способом. Ниже появится список доступных к подключению серверов. На примере кабельного Ethernet-подключения:
5. Выберите нужный сервер по серийному номеру и нажмите кнопку «ОК» на пульте. На примере кабельного Ethernet-подключения:
Чтобы узнать серийный номер приемника-сервера, нажмите кнопку «Меню» на пульте, далее выберите приложение «Личный кабинет», раздел «Статус», строку «Серийный номер приемника».
6. Статус сервера изменится на «Занят».
7. Далее статус изменится на «Подключен».
Дополнительно в правом нижнем углу появится уведомление «Соединение с приемником-сервером установлено» и «Смарт-карта вставлена».
8. Нажмите кнопку «Далее».
9. Завершите настройку, выполнив «Поиск каналов».
10. Выберите регион и обратите внимание на шкалы силы и качества сигнала. Они должны быть заполнены не менее чем на 30 %. Далее нажмите кнопку «Продолжить».
11. На следующем шаге загрузится список регионов. Убедитесь, что он соответствует вашему расположению, и нажмите «Начать поиск».
12. Дождитесь завершения поиска и сохраните найденные теле- и радиоканалы.
13. Если приемник ранее уже использовался как клиент, то воспользуйтесь приложением «Настройки приемника». Нажмите кнопку «Меню» на пульте, выберите «Настройки» и нажмите «ОК» на пульте.
14. Выберите приложение «Настройки приемника».
15. В разделе «Сеть» проверьте, что установлен статус подключения к сети (проводным или беспроводным способом) «Подключено». На примере кабельного Ethernet-подключения:
16. Выберите строку «Приемник-сервер» и проверьте список доступных серверов.
17. Выберите необходимый сервер, используя стрелки на пульте.
18. Статус сервера изменится на «Занят».
19. Далее статус изменится на «Подключен». Дополнительно в правом нижнем углу появится уведомление «Соединение с приемником-сервером установлено» и «Смарт-карта вставлена».
20. Оборудование подключено.
* Инструкция для приемников с версиями ПО 4.12.374, 4.12.217.
** Подробная инструкция по подключению приемника-клиента к приемнику-серверу приведена в руководстве пользователя к приемнику.