Что значит отписаться в почте
Как отказаться от ненужных рассылок с помощью одной кнопки. Опыт команды Яндекс.Почты
Согласно нашим исследования, не менее 20% пользователей страдают от большого числа непрочитанных писем. Львиная доля этих писем — регулярные рассылки. Большая часть из них никогда не будет открыта и прочитана — они лежат мёртвым грузом и отвлекают от полезных писем. Для решения этой проблемы придумано множество способов, но ни один из них нельзя назвать полноценным.
Меня зовут Илья Воробьёв, и я расскажу читателям Хабра историю возникновения альтернативного решения — возможности управлять рассылками и гарантированно отписаться от любой, не покидая интерфейс Яндекс.Почты.
Проблема бесполезных писем знакома не только по интернету. В подъездах наших домов стоят металлические ящики для самой обычной бумажной почты. Их очень любят наполнять листовками и буклетами. Приходится доставать, аккуратно перебирать, чтобы не потерять полезное уведомление или квитанцию между страницами рекламы. У этой проблемы до сих пор нет системного решения. Разве что нанять сурового консьержа для отпугивания разносчиков макулатуры.
Электронная почта в полной мере унаследовала эту проблему. Казалось бы, в цифровой среде решить её должно быть проще. Отчасти это так. Например, наш почтовый сервис вполне успешно использует машинный интеллект для фильтрации спама от неизвестных отправителей с одноразовыми адресами и прочих наследников из Африки. Но не все рассылки — это спам.
List-Unsubscribe и кнопка «Отписаться»
Что делать с регулярными и порой даже качественными рассылками от известных сервисов, на которые пользователь когда-то подписался, но по разным причинам перестал читать?
Почтовый сервис может помогать людям отписаться от таких писем. Ровно это мы и это делаем с 2013 года. Именно тогда у писем в Яндекс.Почте появилась кнопка «Отписаться». Но и это нельзя назвать полноценным решением по трём причинам.
Во-первых, эта кнопка работает не на магии, а использует ссылку List-Unsubscribe, которую автор рассылки мог передать в заголовке письма (согласно стандарту RFC 4021). А мог и не передать, чтобы не упрощать пользователям процесс отписки.
Во-вторых, даже наличие ссылки не гарантирует её корректную работу. Клик по кнопке «Отписаться» или по ссылке в письме перенаправляет пользователя на внешний сайт. Владелец сайта может проигнорировать переход по такой ссылке, потребовать давно забытый пароль от аккаунта или даже попросить позвонить в поддержку в рабочие часы.
В-третьих, автор рассылки мог и вовсе не предусмотреть возможность отписаться.
Первый подход к управлению рассылками
Мы искали возможность помочь людям, которые тонут в рассылках, но не находят время на разбор писем, прохождение квестов для отписки и настройку ручных фильтров. Нужно было найти такое решение, которое помогло бы любому человеку быстро найти все рассылки и гарантированно от них отписаться.
В этой ситуации часто вспоминают про идею фильтровать письма по разным вкладкам в зависимости от их природы. Это хорошая идея, когда нужно отделить рассылки от личных писем или уведомления соцсетей от авиабилетов. Но сегодня у нас другая задача — помочь людям отделить полезное от того, что они не читают, и дать возможность надёжно избавиться от ненужных писем.
Примерно два года назад мы нарисовали первый макет того, как люди могли бы отписываться от рассылок с нашей помощью.
Идея проста: собрать в одном месте все рассылки, на которые подписан человек, и дать гарантированную возможность отписаться от любой прямо в почте, без перехода на сайт сервиса!
Макет был не идеален, если судить по нашим текущим знаниями. Например, как оказалось, общее количество писем и дата последнего мало помогают принятию осознанного решения, скорее, даже отвлекают от него.
Внутренний прототип
Мы учли это в нашем первом внутреннем прототипе, который был собран за пару недель в рамках Школы разработки интерфейсов. В нём мы отказались от лишних полей, но попробовали помочь иначе.
Яндекс.Почта знает, какие письма открываются, а какие рассылки так и остаются непрочитанными. Значит, мы можем оценить их по признаку читаемости самостоятельно и дать кнопку удалить все, которые пользователь не читает.
Казалось бы, идеальное решение. Казалось бы…
Первый эксперимент
Прототип лёг в основу эксперимента, который был доступен части пользователей с весны прошлого года. Мы наблюдали. Меняли те или иные элементы. Собирали отзывы.
Например, мы поняли, что зачастую людям не хватает примеров писем, чтобы понять, полезная это рассылка или нет. Поэтому в итоге мы добавили возможность просмотреть список последних писем.
Но были и более серьёзные проблемы. Оказалось, что пользователи в массе своей не доверяют оценкам алгоритмов о том, полезная рассылка или нет. Более того, многие боятся удалять даже нечитаемые рассылки — вдруг там будет что-то важное?
Этот страх побудил нас доработать решение так, чтобы важные письма из скрытых рассылок всё равно попадали во входящие. К примеру, если вы отказались от новостной рассылки интернет-магазина, вы продолжите получать сообщения о сделанных в нём заказах. Для этого пришлось повозиться с машинным обучением, но оно того стоило.
Запуск на всех
Финальное решение, которое сегодня мы включаем для всех пользователей Яндекс.Почты, больше не пугает лишними деталями и сложными вопросами. Мы даём пользователям простой, удобный интерфейс для управления всеми рассылками и надёжный способ от них отказаться. Люди сами решат, какие рассылки им нужны.
Внимательный читатель уже мог задаться вопросом, каким же именно образом мы позволяем «отписываться» от рассылок прямо в Почте, без перехода на сайт сервиса? Мы не можем полагаться на добропорядочность авторов рассылок и наличие заголовка List-Unsubscribe. Поэтому все новые письма (а также все старые, если поставить всего одну галочку) автоматически перемещаются в Корзину, откуда их при желании можно восстановить. Рассылки, кстати, тоже легко восстановить в любой момент в соседней вкладке (и это удобнее, чем искать возможность подписаться на сайте).
Итоги
Немного чисел об эффективности этого решения. В среднем у страдающих пользователей подключено около 50 рассылок. Благодаря новому решению, они отписываются в среднем от 38 рассылок! Это существенно экономит время и помогает не терять полезные письма.
Кроме того, мы провели опрос среди пользователей, которые получили доступ к новой возможности раньше других. Его результаты можно найти за спойлером.
Как отписаться от рассылки на электронную почту: методы и пошаговые инструкции
Приветствую вас на блоге inetsovety.ru. Из этой статьи вы узнаете, как отписаться от рассылки на почту. Этот вопрос, наверняка, хотя бы раз задавал себе каждый из пользователей интернета. Давая согласие на получение уведомлений от сайтов или виртуальных магазинов, мы указываем актуальный адрес своей электронной почты. Но нередко информация, которую мы получаем, становится ненужной, неинтересной, либо чересчур навязчивой. Именно по этой причине у пользователя появляется вопрос, как отказаться от подписки.
Существует несколько способов, при помощи которых можно это сделать. И во многом они зависят от того, каким именно электронным ящиком пользуется юзер.
Что такие аннуляция подписки?
Прежде чем переходить к вопросу, как отменить отправку уведомлений с сайта на е-мейл, вкратце разберемся в том, что значит отписаться от рассылки.
Заходя на сайт, либо посещая виртуальный магазин, каждый юзер может увидеть кнопку «Подписаться на рассылку/новости» сайта и т. д. Если он соглашается на это, то впоследствии ему поступает предложение об указании адреса электронной почты. Написав его, пользователь автоматически соглашается с получением информации от конкретного сайта.
Бывает, ресурсы отправляют чрезмерно большое количество уведомлений, которые «засоряют» почту. И тогда у пользователя возникает вопрос, как отменить подписку. Что это значит? Это означает, что он больше не хочет получать письма от того или иного ресурса, интернет-магазина, биржи фриланса и т. д.
Но прежде чем предпринимать конкретные действия, необходимо понять, получение уведомлений от какого сервиса нужно прекратить, а от какого – оставить. При желании, можно даже создать для актуальных писем отдельную папку, назвав ее так, как нравится самому юзеру.
Теперь, когда мы разобрались в том, какие уведомления от сайтов нужно оставить, а от каких избавиться, перейдем непосредственно к рассмотрению вопроса, как отписаться от подписок.
Как отписаться от рассылки сайта
Как удалить подписки? Самый простой способ – это использование ссылок на сайты, от которых приходят сообщения на почту. Для отписки вам нужно только в своей электронной почте отметить те сервисы, уведомления от которых для вас больше неактуальны.
После того как вы выбрали ресурс, присылающий ненужные сообщения, кликните на него, открыв письмо – вы увидите ссылку внизу письма.
У некоторых сайтов такая ссылка есть вначале письма:
Кликните по ссылке отписки, хоть вверху письма, хоть внизу, они ведут на одну и ту же страницу:
Перед вами откроется окно, в котором подтверждаем выбор отмены подписки:
Нажмите необходимую кнопку и подтвердите свое действие, после чего вы либо отменяете свою подписку, либо удаляете свой аккаунт из базы данных конкретного ресурса.
Если спрашивают причину отписки, то укажите один из вариантов после чего кликните по кнопке для подтверждения:
Теперь вы знаете, как убрать подписку с сайта, если вам это уже не актуально получать письма с него.
Отписка от Subscribe
Многие пользователи подписаны на уведомления от сервиса Сабскрайб. Это сайт, где могут вести активность только зарегистрированные и авторизованные лица. Как можно навсегда избавиться от подписок на этот сервис? Для начала вам необходимо зайти на него (пройти процесс авторизации). Далее кликните на аватар профиля и в меню выберите «Общие настройки». После перехода туда, кликните на ссылку «Настройка подписки» и нажмите «Отписаться» возле тех уведомлений, которые вас больше не интересуют:
Вот и все – теперь вы отписаны от писем на вашу электронную почту от указанного ресурса. Благодаря такому простому действию вы можете прекратить поступление уведомлений на любые электронные ящики. Это касается как Яндекса или Гугла, так и Мэйл.ру.
Отказ от уведомлений RSS
Многие блогеры и сайтовладельцы используют уведомления RSS для оповещения посетителей о новых роликах, публикациях или других материалах. Такие сообщения приходят на почту вне зависимости от того, на каком сайте у вас имеется электронный почтовый ящик. Если вам интересно, как отписаться от рассылки RSS на почту Майл или Яндекс, то следующие советы вам будут полезными.
Для начала вам необходимо открыть в своем почтовом ящике ссылку на сервис, от писем которого вы хотите отписаться. В письме, пришедшем на имейл, найдите ссылку unsubscribe now:
Откроется страница, где подтверждаем свой отказ:
Нажмите на кнопку Unscribe Now – отписаться сейчас, и подтвердите свое действие. Вот и все – пару кликов, и вы больше не будете получать уведомления от выбранного вами канала RSS рассылки.
Теперь переходим непосредственно к тому, как заблокировать адресата в почте Яндекс, Мэйл, Гугл и т. д.
Как прекратить поступление писем на почту Мэйл.ру и Яндекс?
Ранее перечисленные способы являются универсальными, поэтому их можно использовать на любом сайте, где у вас есть электронная почта. Но если вы не хотите тратить на это время, то мы расскажем вам несколько приемов, которые помогут вам быстро избавиться от ненужной почты на Мэйле или Яндексе.
Как отписаться от рассылок на почту Яндекс и добавить в чёрный список имейл
Чтобы найти черный список в Яндекс почте, выполните следующие действия:
Зайдите на свой почтовый ящик и нажмите кнопку в виде шестеренки, находится вверху:
Перед вами откроется меню с настройками. Вам необходимо открыть раздел «Правила обработки почты»:
Вставьте в специальную форму ненужные адреса, от которых вы больше не хотите получать сообщения, и добавьте их в черный список вашего Яндекс ящика.
Вот и все: вы отписались от ненужных писем, приходящих на вашу Яндекс почту.
Как заблокировать адресата в почте Майл?
Здесь алгоритм действий несколько другой, но не менее простой, чем на Яндексе:
Как заблокировать почту на Майл.ру? Посмотрите на указатели и сделайте следующие шаги:
Теперь вас не будут беспокоить надоедливые рассылки от сайтов. Как видно, все сделать очень просто и быстро. Если вы потратите всего 10-15 минут на выполнение ранее описанных действий, то ненужные электронные письма больше не будут засорять вашу почту.
Каким образом я могу отказаться от рассылки на электронную почту?
Отписаться от рассылки можно несколькими способами:
1. Отписка из письма. В каждом письме, которое приходит к вам на почту (от добросовестного отправителя) есть ссылка на отписку. Обычно она располагается в самом конце письма, в футере. Текст такой ссылки может быть набран совсем мелким шрифтом, и содержать прямое сообщение: “Отписаться от рассылки”. Нажав на ссылку, вас перебросит на страницу отписки и вы сможете подтвердить свое решение.
Иногда авторы писем могут придумывать креативные сообщения для отписки, чтобы удержать своих подписчиков, в таком случае ссылка может содержать текст: “Впереди еще много полезной информации, не пропустите! Но если, вы решили отписаться, мы уважаем ваше решение. Спасибо, что были с нами!”
2. Отписка через сайт. Бывает, что вы не можете найти ссылку отписки прямо в письме. Тогда придется посетить сайт от которого вы получаете рассылку, зайти в личный кабинет и убрать чекбокс, где вы давали согласие на рассылку. Случается, что вы подписались на множественную рассылку, например, в магазине одежды. И вам приходят письма о коллекциях для мужчин, для женщин, для детей, для подростков и так далее. Во многих магазинах предоставляется возможность подписаться только на определенную рассылку. Если вас интересует только мужская коллекция, попробуйте зайти в личный кабинет на сайте и проверить есть ли такая опции подписаться только на такую рассылку.
3. Отписка через поддержку. Если в письме нету ссылки, а пароль к личному кабинету вы забыли (или вам просто не хочется этим заниматься), можно обратиться в поддержку на сайте. Часто указывают контактный email на который вы можете отправить просьбу или написать сообщение прямо в живой чат, если он установлен на сайте.
Отписка от рассылки: как уважать подписчиков и не попадать в спам
Блочный редактор писем, готовые шаблоны email, формы подписки и автоматизация. Запускайте email-рассылки, чтобы быть на связи со своими клиентами.
Где взять базу? Как сделать красивое письмо? Какие показатели смотреть? Расскажем об этом в бесплатном курсе из 16 писем. Татуировка в каждом письме!
Рассказываем про инструменты для email-рассылок. Обсуждаем лучшие примеры и механики. Говорим о деньгах. Публикуем вакансии.
Обидно, но расстраиваться не стоит
Люди отписываются по разным причинам. Например, сайт рассылает вакансии: человек читает рассылку, потом находит работу и отписывается. Другой пример: интернет-магазин расщедрился и подарил под Новый год покупателям большие скидки. Акция закончилась, цены поднялись — охотники за скидками ушли из базы.
Если не давать человеку отписаться, он будет отправлять письма в спам. Каждая такая жалоба снижает репутацию отправителя. Когда репутация падает ниже порогового значения, почтовая система блокирует все письма с подозрительного IP-адреса.
Отписка выгодна и подписчикам, и отправителю. Подписчик не получает ненужных ему писем, а отправитель не тратит время на незаинтересованную аудиторию. И не имеет проблем с почтовыми провайдерами.
Всё честно и все друг друга уважают.
Отписка — это аксиома
В каждом письме должна быть ссылка на отписку. Это правило email-маркетинговой гигиены и аксиома рассылок. Если человек больше не хочет получать письма, нужно уважать его мнение. Мы даём ему возможность отписаться и следим за уровнем отписок по базе.
Какой уровень отписок считать нормальным
Эталонного показателя отписок нет. Для каждой рассылки он свой. Заглянем в данные исследований.
По данным Campaign Monitor за 2019 год, средний уровень отписок составил 0,17%. Отправили 1000 писем — отписались 1-2 человека.
Данные из исследования UniSender за 2019 год сходятся с зарубежными: средний процент отписок по данным 26 млрд писем составил 0,16%.
Вывод: показатель отписки должен быть меньше 0,3%. Лучше, если он стремится к нулю. Если ваш уровень отписки не превышает средний по отрасли — нет причин волноваться.
Как не надо отписывать
Иногда компании прячут ссылку или пытаются усложнить процесс отписки. Логика, видимо, такая: чем труднее отписаться — тем меньше это будут делать. На практике такой подход выходит боком. Чем труднее отписаться, тем больше будет жалоб и претензий, тем чаще клиенты будут нервничать и отправлять письма в спам.
Мы не хотим, чтобы клиенты нервничали. Поэтому перечислим, как не надо делать.
1. Не надо прятать ссылку
Кнопка отписки от рассылки Aliexpress находится в конце письма. Найти её непросто – она отформатирована как основной текст подписи.
Как отписаться от почтовых рассылок? Рассказываем о всех возможных способах
Порой, сами того не зная, мы подписываемся на рассылку от различных сайтов. Спустя время наш почтовый ящик превращается в мусорку с тоннами спама и рекламных объявлений. Отписываться от рассылки вручную — занятие не самое быстрое, а потому рассказываем, как максимально просто избавиться от сотен ненужных писем.
Gmail.com
Почтовые ящики бывают разные, а потому и способы борьбы со спамом могут отличаться. Начнем с электронной почты Google. Итак, что нам нужно делать?
После того как все шаги будут выполнены, ящик перестанет принимать сотни нежелательных сообщений в день. Но это не единственный способ навсегда заблокировать «спамеров».
В Google также есть возможность в «один клик» отказаться от рассылки. Сделать это еще проще, чем в описанном выше способе:
Все. Теперь какой-нибудь магазин галош не сможет прислать рекламу своего товара на вашу почту.
Яндекс
В случае с «Яндексом» все еще проще, чем у Google. В отечественном почтовом ящике есть специальная кнопка «Отписаться».
Теперь магазины не смогут до вас достучаться. Однако несмотря на простоту способа, никто не отменял возможности отписаться с помощью специальной формы, как это было у Gmail.
Если отправитель решил подстраховаться от таких манипуляций, мы можем просто кинуть его в черный список:
Теперь, как бы «собеседник» ни старался, письмо он вам прислать не сможет.
Мы рассмотрели уже 3 способа, но и это еще не все. У Yandex есть отдельная функция «Управление подписками», которая как раз позволяет контролировать электронные адреса, на которые подписан ваш ящик:
Теперь нежелательные письма не будут мозолить вам глаза. Вместо этого, все они будут лететь прямиком в корзину.
Способы отказаться от ненужных рассылок в почтовом клиенте Mail.ru во многом схожи с уже описанными выше. Вот первый из них:
Если подобной ссылки найти не удалось, отправляемся в контекстное меню «Еще», которое тоже находится справа вверху.
Фильтр всегда можно отключить, после чего вы снова начнете получать письма от указанных «собеседников». Еще один способ отписаться от рассылок выглядит следующим образом:
iCloud
Пользователи iPhone тоже сталкиваются с подобными проблемами. Если вы обладатель смартфона Apple и не знаете, как избавиться от назойливой рекламы, следуйте инструкции ниже:
Отныне никто не посмеет прислать на ваш iPhone баннер или другую рекламную чепуху. Если вы пользуетесь почтой Apple на PC или MAC, вам нужно будет повторить те же действия, но уже на большом экране.
Сторонние сервисы
Существует множество сервисов для чистки подписок на почте, но мы остановимся на двух: Unroll.Me или Cleanfox. Оба приложения бесплатные и пользуются огромной популярностью. Сервисы показывают все ваши активные подписки, после чего вы можете выбрать тех отправителей, от которых не хотелось бы больше получать рассылку. Итак, что нужно делать, чтобы количество бессмысленных писем не росло в геометрической прогрессии:
Однако, даже при использовании этих сервисов, стоит быть внимательными и при регистрации (без которой вы не сможете ими пользоваться) снимать галочки с сомнительных пунктов. В противном случае есть вероятность, что спамить будут уже упомянутые выше Unroll.Me или Cleanfox.
Теперь ни один магазин не посмеет отправить на ваш ящик рекламу своего продукта. Однако, впредь, постарайтесь относиться с осторожностью к всплывающим формам на неизвестных сайтах.