Что значит номиналом сертификат
Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл
Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл
Защита прав потребителей
Что нужно знать о подарочных сертификатах?
Что нужно знать о подарочных сертификатах?
Подарочный сертификат — документ, подтверждающий обязательство организации передать в будущем ее предъявителю товары (работы, услуги) на определенную сумму и право предъявителя (держателя сертификата) на получение этих товаров (работ, услуг).
Приобретая подарочный сертификат, вы заранее оплачиваете покупку и тратите на подарок именно ту сумму, которую запланировали. Человек, которому вы дарите сертификат, сможет прийти и самостоятельно выбрать любой понравившейся ему товар/услугу (любимый стиль, цвет, нужный размер и др.) на сумму, эквивалентную номиналу сертификата.
Чем отличается подарочный сертификат от подарочной карты? По сути, подарочные сертификаты и подарочные карты – это одно и то же, они могут отличаться лишь некоторыми техническими характеристиками в обслуживании.
Подарочный сертификат может иметь следующие реквизиты: номинал, серия и номер, срок действия и наименование организации, в которой можно обменять этот сертификат на товар или услугу.
Можно ли вернуть сертификат обратно и получить за него деньги? Подарочный сертификат является документом, подтверждающим обязательство организации передать предъявителю его товар на сумму, эквивалентную номиналу сертификата. Другими словами, покупая сертификат, заключается договор купли-продажи. Деньги, которые вы вносите, являются предоплатой, получив которую, предприятие обязуется предоставить товар (услугу) держателю сертификата.
Даже сертификат на оказание услуг (например, косметических) рассматривается как продажа со стороны исполнителя услуг определенного продукта, и приравнивается эта услуга к товару со всеми вытекающими из этого последствиями.
В статье 454 Гражданского кодекса РФ сказано: «По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену)». Из этого следует, что, возвращая сертификат, вы хотите расторгнуть договор купли-продажи. Но магазин при этом своих обязательств не нарушал. Таким образом, вернуть сертификат можно только с согласия руководства магазина при предъявлении чека, выданного при покупке сертификата.
Другое дело, если товар, приобретенный вами по подарочному сертификату, оказался ненадлежащего качества. В этом случае его возврат происходит по тем же правилам, как если бы вы купили его за наличные. Кстати, в случае возврата вещи вам должны вернуть за нее деньги, а не рассчитаться сертификатами.
Должны ли выдавать кассовый или товарный чек при покупке по подарочному сертификату. Да, должны. Если предприятие не использует контрольно-кассовую технику, то по вашему требованию выдается товарный чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.
Что делать, если техника, купленная по подарочному сертификату, сломается? Распространяется ли на нее гарантия?
У потребителя те же права, что и при обычной покупке товара в магазине. Действуют те же схемы обмена и возврата, также ничем не отличается процедура гарантийного ремонта. После того, как вы выберете себе подарок по сертификату, вы получите чек, подтверждающий приобретение в конкретном месте. Он прикрепляется к гарантийному талону на товар (если на товар устанавливается гарантия).
Условия, правила использования конкретных сертификатов размещены на самих сертификатах и могут быть различными для разных организаций с учетом специфики их работы.
Перечень устанавливаемых правил и условий:
Сертификат является собственностью организации, выпустившей этот сертификат.
Сертификат используется при покупке товаров или получении услуг из ассортимента, указанного организацией, выпустившей этот сертификат.
Сумма внесенных держателем сертификата денежных средств является задатком или авансом за предоставляемые организацией, выпустившей этот сертификат, товары или услуги.
Приобретение сертификата свидетельствует о заключении между организацией, выпустившей этот сертификат, и держателем сертификата предварительного договора с обязательством в течение срока действия сертификата заключить договор розничной купли-продажи или договора на оказание услуг из ассортимента организации, выпустившей сертификат и по ценам на день заключения договора.
Розничный договор купли-продажи или договор на оказание услуг может заключить любой держатель сертификата, предъявивший этот сертификат.
Если номинал сертификата меньше стоимости выбранных товаров/услуг, держатель сертификата может доплатить недостающую сумму наличными.
Гарантийное обслуживание, обмен, возврат некачественных товаров или услуг, приобретаемых с использованием сертификата, осуществляется в общем порядке, предусмотренным действующим законодательством.
Подарочный сертификат может стать отличным подарком в любой ситуации, который наверняка не разочарует даже самого притязательного человека.
РОСПОТРЕБНАДЗОР ПО АК
РОСПОТРЕБНАДЗОР ПО АК
Подарочные сертификаты
Подарочные сертификаты
Делать подарки друзьям и близким – занятие, безусловно, очень приятное. Но бывает так непросто соответствовать вкусам и потребностям даже очень хорошо знакомых людей! Подарочный сертификат – это необычный, оригинальный подарок, широко распространенный во всем мире.
Что такое подарочный сертификат
Подарочный сертификат – это документ, подтверждающий авансовый платеж и дающий право на получение товаров и/или услуг на сумму, эквивалентную номиналу сертификата.
Приобретая подарочный сертификат, Вы заранее оплачиваете покупку и получаете возможность не ломать голову над тем, что подарить, не тратить драгоценное время на бесконечный выбор подарков. Вы потратите на подарок именно ту сумму, которую запланировали. Человек, которому вы дарите этот Сертификат, сможет прийти и самостоятельно выбрать любой понравившейся ему товар/услугу (любимый стиль, цвет, нужный размер и др.) на сумму, эквивалентную номиналу Сертификата.
Чем отличается подарочный сертификат от подарочной карты
По сути, подарочные сертификаты и подарочные карты – это одно и то же, они могут отличаться лишь некоторыми техническими характеристиками в обслуживании.
Какие реквизиты обычно имеет подарочный сертификат
Подарочный сертификат может иметь следующие реквизиты: номинал, серия и номер, срок действия и наименование организации, в которой можно обменять этот сертификат на товар или услугу.
Какие существуют виды подарочных сертификатов
с заранее установленным номиналом
со свободным номиналом (в этом случае сумма номинала устанавливается покупателем Сертификата);
По способу изготовления
в виде пластиковой карточки
в виде ценной бумаги
По способу обслуживания Сертификата
предполагает разовое использование. Вся сумма по сертификату используется единовременно и полностью, при этом сам сертификат безвозвратно передается продавцу
может быть использован несколько раз. Если стоимость покупки меньше номинала сертификата, то оставшейся суммой Вы можете воспользоваться в следующий раз
По виду деятельности организации (специфике магазина/салона)
на приобретение бытовой техники
на косметику и парфюмерию
на услуги салона красоты
на детские товары и игрушки
на услуги фитнес-центров
По сроку действия Сертификата
срочные (срок устанавливает организация, выпустившая сертификат)
Можно ли вернуть сертификат обратно и получить за него деньги
Подарочный сертификат является документом, подтверждающим обязательство организации передать предъявителю его товар на сумму, эквивалентную номиналу сертификата. Другими словами, покупая сертификат, заключается договор купли-продажи.
Деньги, которые вы вносите, являются предоплатой, получив которую предприятие обязуется предоставить товар (услугу) держателю сертификата.
Даже сертификат на оказание услуг (например, косметических) рассматривается как продажа со стороны исполнителя услуг определенного продукта и приравнивается эта услуга к товару со всеми вытекающими из этого последствиями.
В статье 454 Гражданского кодекса РФ сказано: «по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену)».
Из этого следует, что, возвращая сертификат, вы хотите расторгнуть договор купли-продажи. Но магазин при этом своих обязательств не нарушал. Таким образом, вернуть сертификат можно только с согласия руководства магазина при предъявлении чека, выданного при покупке сертификата. Если руководство магазина не согласится, обязать его сделать это не удастся.
Другое дело, если товар, приобретенный вами по подарочному сертификату, оказался ненадлежащего качества. В этом случае его возврат происходит по тем же правилам, как если бы вы купили его за наличные. Кстати, в случае возврата вещи вам должны вернуть за нее деньги, а не рассчитаться сертификатами.
Должны ли выдавать кассовый или товарный чек при покупке по подарочному сертификату
Да, должны. Если предприятие не использует контрольно-кассовую технику, то по вашему требованию выдается товарный чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.
Что делать, если цена выбранного товара (услуги) больше, чем предусмотренная подарочным сертификатом?
Держатель сертификата доплачивает разницу в цене.
Что делать, если техника, купленная по подарочному сертификату, сломается? Распространяется ли на нее гарантия?
У потребителя те же права, что и при обычной покупке товара в магазине. Действуют те же схемы обмена и возврата, также ничем не отличается процедура гарантийного ремонта. После того как вы выберете себе подарок по сертификату, вы получите чек, подтверждающий приобретение в конкретном месте. Он прикрепляется к гарантийному талону на товар (если на товар устанавливается гарантия).
На что обращать внимание!
Срок действия сертификата. Сертификат может быть бессрочным или срочным. С первым все понятно. Во втором случае обязательно уточните, до какой даты им можно воспользоваться. Чаще всего фирмы дают держателям подарочных документов время от полугода до года, чтобы те успели выбрать подарки. Если по сертификату не приобретен товар (услуга), то деньги обычно не возвращаются, а сгорают. Как вся сумма, так и неиспользованный остаток.
Требования и ограничения пользования сертификатами
Например, одни фирмы настаивают, чтобы вся сумма была использована за один раз и целиком (иначе остаток сгорает), другие находят возможность разрешить выбирать товар на подарочную сумму понемногу, но в течение определенного времени.
Возможность участия на общих основаниях в распродажах и других акциях фирмы
Выясните, могут ли держатели подарочных сертификатов покупать на них товар в магазине по льготной цене во время скидок и распродаж. Бывает, что такая возможность для них не предусмотрена. Если вас это не устраивает, поищите другой магазин, с более выгодными условиями.
Условия, правила использования конкретных сертификатов размещены на самих сертификатах и могут быть различными для разных организаций с учетом специфики их работы.
Примерный перечень устанавливаемых правил и условий
1. Сертификат является собственностью организации, выпустившей этот Сертификат.
2. Сертификат не подлежит возврату и обмену на денежные средства.
3. Сертификат не может быть обменен на товар/услугу после истечения срока действия, указанного на Сертификате.
4. Сертификат используется при покупке товаров или получении услуг из ассортимента, указанного организацией, выпустившей этот Сертификат.
5. Сумма внесенных держателем Сертификата денежных средств является задатком или авансом за предоставляемые организацией, выпустившей этот Сертификат, товары или услуги.
6. Приобретение Сертификата свидетельствует о заключении между организацией, выпустившей этот Сертификат, и держателем Сертификата предварительного договора с обязательством в течение срока действия Сертификата заключить договор розничной купли-продажи или договора на оказание услуг из ассортимента организации, выпустившей Сертификат и по ценам на день заключения договора.
7. Розничный договор купли-продажи или договор на оказание услуг может заключить любой держатель Сертификата, предъявивший этот Сертификат.
8. Если номинал Сертификата меньше стоимости выбранных товаров/услуг, держатель Сертификата может доплатить недостающую сумму наличными.
9. Гарантийное обслуживание, обмен, возврат некачественных товаров или услуг, приобретаемых с использованием Сертификата, осуществляется в общем порядке, предусмотренным действующим законодательством.
10. Поврежденные Сертификаты или Сертификаты, в подлинности которых у представителей организации возникли сомнения, к обмену на товар/услуги не принимаются.
Какие бывают подарочные сертификаты: основные виды, номиналы
Выбирать подарки нужно уметь, и с этим не поспоришь. Но что делать, если душа совершенно не лежит к походам по магазинам в поисках «того самого» подарка, а предстоит поздравить человека с днем рождения, свадьбы, рождения ребенка, другой памятной датой, выбрать корпоративные подарки для сотрудников, клиентов, партнеров по бизнесу?
Выход есть! На западе уже не один десяток лет практикуется традиция дарить сертификаты на покупки в магазинах, услуги, развлечения. Постепенно такая полезная инициатива стала укореняться и у нас. Возможно, мы просто устали дарить и получать совершенно бесполезные подарки, поэтому с таким воодушевлением приняли этот тренд.
Мы создали онлайн-сервис Giftery.ru для всех, кто столкнулся с необходимостью выбрать подарок, но совершенно не располагает временем на походы по магазинам. Чтобы упростить вам задачу, мы подготовили краткий ликбез о том, какие бывают подарочные сертификаты и насколько щедрым дарителем вы можете стать в зависимости от номинала подарочной карты.
Какие бывают подарочные сертификаты?
Сегодня подарочные карты и сертификаты выпускают все крупные сетевые магазины, кинотеатры, фитнес-клубы, салоны красоты и другие коммерческие организации. Более того, в последнее время в продаже можно встретить сертификаты благотворительных фондов, которые позволяют подарить человеку возможность совершить хороший, добрый поступок.
Какие есть подарочные сертификаты по типу носителя:
Какие есть подарочные сертификаты по типу подарков:
На какие суммы есть подарочные сертификаты?
Номиналы сертификатов представлены в каталоге Giftery и отправитель сам выбирает сумму подарка.
Крупные сети магазинов, представители сферы услуг, работающие по франшизе, и другие значимые участники рынка предлагают своим клиентам подарочные сертификаты на фиксированные суммы. На первый взгляд, такое решение может вызывать определенные неудобства. Например, вы хотели бы подарить карту магазина с номиналом 5 000 руб., но компания такие не выпускает. Но ведь вы можете подарить 2 или даже 3 сертификата, общим номиналом 5 000 рублей, а получатель без проблем использует их все вместе или по отдельности.
На какие суммы есть подарочные сертификаты?
В нашем каталоге подарочных карт вы можете выбрать карты конкретных магазинов и универсальные номиналом от 50 – 100 рублей и верхней границей 15 000 – 20 000 рублей и выше. Так, к примеру, наша универсальная карта подарочная карта Giftery Card, которую можно обменять на сертификаты от партнеров сервиса, может иметь номинал от 100 до 60 000 рублей (шаг – 50 руб.). При желании, вы можете заказать карту с одним из стандартных дизайнов или загрузить свое изображение, которое хотели бы видеть на электронном или пластиковом варианте.
Какие подарочные сертификаты можно подарить близкому человеку, другу, коллеге?
На какие суммы есть подарочные сертификаты разобрались, но действительно ли электронная карта на покупки, услуги является лучшим универсальным подарком? Чтобы понять это, задайте себе вопрос: что бы лично вы хотели получить в качестве подарка, например, к Новому Году от руководства компании? Одну из сотни красиво упакованных, но до безобразия однотипных чашек, или подарочный сертификат, пусть на небольшую сумму, но которым вы могли бы распорядиться по своему усмотрению? Кажется, ответ очевиден.
Не упустите возможность экономии времени и средств без ущерба качеству итогового результата!
Хотите получить бесплатную консультацию о методах моментальных вознаграждений и поощрений для сотрудников и клиентах?
Как вернуть ненужный подарочный сертификат и получить деньги вместо товара
Все любят дарить сертификаты, но не все любят их получать.
Такая карта удобна дарителю: не нужно выбирать конкретную вещь, пытаться угадать цвет, размер или марку подарка. Достаточно просто прийти в магазин и заплатить подходящую сумму. Но иногда оказывается, что одаряемому важнее потратить эти деньги на новый матрас, чем на массаж или косметику. Возникает вопрос: можно ли вернуть подарок в магазин?
Я юрист и точно знаю, что вернуть сертификат можно. Но есть нюансы, связанные с его сроком действия. В этой статье расскажу все про юридическую сторону сертификатов и объясню, как вернуть ненужный подарок в магазин.
Что такое подарочный сертификат
Подарочным сертификатом называют документ, который можно обменять на товар или услугу в магазине, ресторане, отеле, салоне красоты и так далее. Иными словами, сертификат — это деньги, но их можно потратить исключительно в определенном месте. Подарочные сертификаты обычно оформляют на красивом бланке. Еще они бывают электронные и в виде пластиковой карты.
Как правило, на сертификате указан номинал — это сумма, которую его обладатель может потратить на подарок.
Владелец подарочной карты приходит в магазин, выбирает вещь и расплачивается. Но не деньгами, а сертификатом. Это может сделать как покупатель сертификата, так и другой человек, которому его передали или подарили.
Если на сертификате не хватает денег на покупку, можно доплатить недостающую сумму. Это касается и интернет-магазинов : во многих из них действуют подарочные карты.
С юридической точки зрения подарочный сертификат — это предоплата товара или услуги. Деньги, которые покупатель сертификата вносит в магазин, считают авансом в счет будущей покупки. Взамен клиент получает подарочную карту — документ, который подтверждает право на покупку в будущем. Такое объяснение не закреплено в законе, но сформировалось судебной практикой.
Определение ВС РФ от 13.10.2015PDF, 551 КБ
Покупки с использованием подарочного сертификата не отличаются от традиционных за наличный или безналичный расчет. Их можно возвращать или обменивать в таком же порядке, как и товары, купленные обычным способом. Если вам подарили сертификат в спортивный магазин, вы купили себе коньки, а они не подошли, их можно вернуть или обменять.
Чтобы увеличить прибыль, магазины придумывают правила, которые ограничивают права владельцев сертификатов. Например, устанавливают срок, в течение которого нужно купить товар или услугу, или запрещают возвращать сертификат в магазин и получать взамен деньги. Я расскажу, какие из этих правил законны, а какие нет, и дам инструкцию, как вести себя с администрацией магазина в подобных случаях.
Как победить выгорание
Что можно делать с подарочным сертификатом
Вернуть его в магазин и получить деньги. Как я сказала выше, подарочный сертификат — это просто аванс. Если обладатель сертификата не собирается пользоваться этим авансом по любым причинам, то у магазина возникает неосновательное обогащение. По закону это недопустимо. Значит, обладатель сертификата может вернуть его в магазин в любое время и без каких-либо условий. Причины объяснять необязательно.
Никакие внутренние правила магазинов, даже если они висят на стенде или написаны в интернете, не влияют на возможность возврата сертификата. Закон всегда стоит выше любых правил магазинов, которые они сами придумали.
На обратной стороне карты указано, что она не подлежит возврату и обмену на деньги. Это незаконное условие
Внутренние правила магазинов должны соответствовать закону о защите прав потребителей и гражданскому законодательству. Если правило противоречит закону, значит, оно не работает, то есть его можно не выполнять. Если вам показали внутренний документ, надпись на стенде или на сайте о том, что сертификат нельзя вернуть, — это неправда. Такие уловки магазинов — это просто маркетинг, один из способов получить прибыль.
Вот что об этом говорят суды.
Вернуть сертификат, если истек его срок действия, получится не всегда. Некоторые торговые предприятия устанавливают срок, в течение которого можно купить товар или услугу по их сертификату. Обычно он написан на сертификате или на конверте, в котором он находится. Суды по-разному относятся к этому условию. В одних случаях его признают незаконным и ущемляющим права потребителей, а в других — считают правомерным.
✅ В Екатеринбурге женщина пришла в магазин одежды, выбрала вещи и захотела расплатиться подарочным сертификатом. Но на кассе не приняли такую оплату, потому что срок действия сертификата истек и его номинал сгорел. Роспотребнадзор посчитал, что это условие ущемляет права потребителя, и привлек магазин к административной ответственности. Магазин обжаловал постановление ведомства в трех инстанциях, но все суды единогласно признали это условие незаконным.
Рекомендую пользоваться подарочными сертификатами в пределах указанного на них срока действия. Если он уже истек, можно попробовать получить деньги, но победа в таком деле не гарантирована.
Дальше я расскажу, как вернуть подарочный сертификат.
Следует начать процесс с общения с магазином: попросить его принять сертификат обратно и вернуть вам сумму номинала. Можно попробовать сделать это устно. Если вам откажут, составьте и отправьте в магазин заявление по моему шаблону. Заполните и распечатайте его в двух экземплярах: один отдайте в магазин, а второй оставьте себе.
Отдайте заявление директору магазина или администратору. Можно отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении. Представитель магазина должен поставить на вашем экземпляре отметку о получении заявления.
Если в течение 10 календарных дней после подачи заявления магазин не перечислил деньги, пишите претензию — для нее я тоже составила шаблон.
Претензию нужно отправить в магазин теми же способами, что и заявление. Если будете отправлять почтой, сохраняйте все почтовые квитанции. Они пригодятся, если дело дойдет до суда.
За то, что магазин пользуется вашими деньгами, можно взыскать проценты. Их размер рассчитывают по ключевой ставке — сейчас это 4,25% годовых. Если она менялась, пока магазин удерживал деньги, проценты нужно считать отдельно по каждому периоду. Если номинал сертификата небольшой, взыскать получится мало: с 1000 Р выйдет всего 42 Р за год просрочки. Но если сумма сертификата большая, то можно рассчитать и добавить в претензию сумму процентов.
Если через 10 дней со дня отправления претензии деньги не пришли, обращайтесь в суд. Госпошлины по делам о защите прав потребителей нет, если сумма иска не превышает 1 млн рублей.
Скорее всего, ваш иск нужно будет подать мировому судье. Районный суд рассматривает только дела с суммой иска более 100 тысяч рублей. Считается сумма, которую вы хотите получить за подарочный сертификат, и проценты.
Чтобы найти нужного мирового судью, зайдите на портал ГАС РФ «Правосудие» и выберите вкладку «Мировые судьи».
Для составления искового заявления лучше обратиться к юристу. Потом эти расходы можно будет взыскать с магазина.
Если вы хотите наказать недобросовестных продавцов за незаконные условия действия подарочных сертификатов, можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Ведомство возбудит дело об административном правонарушении и проведет проверку.
Направить обращение можно онлайн на официальном сайте Роспотребнадзора в вашем регионе. Наберите в поисковике «Роспотребнадзор» и название вашего региона, например «Роспотребнадзор Калужская область».
Ведомство должно ответить на ваше обращение в течение 30 дней.
Как обойтись без суда
Если сумма сертификата небольшая, судиться нецелесообразно. Можно вернуть деньги, не обращаясь в суд.
Самый быстрый способ — оплатить подарочным сертификатом товар и вернуть его в течение 14 дней как вещь, которая не подошла вам по размеру, цвету или фасону. Имейте в виду, что вернуть можно не любую вещь. Как правило, нижнее белье, почти вся электроника, косметика, парфюмерия, ювелирные украшения не подлежат обмену и возврату. Такой вариант подойдет для подарочных сертификатов на товары.
Самый очевидный способ — передарить сертификат. Обратите внимание на срок действия карты: если он подходит к концу, лучше ее не дарить.
Еще можно выставить сертификат на «Авито». Вряд ли вам удастся получить за него всю сумму, но со скидкой продать реально.