Что значит исходящая переадресация
Что такое переадресация вызова: как работает и для чего нужна
Чтобы улучшить качество клиентского сервиса и повысить оперативность ответов, установите на номера компании переадресацию. Это поможет сэкономить время ожидания свободного оператора, организовать эффективные коммуникации внутри компании и повысить лояльность клиентов. Рассказываем, что такое переадресация, какие у нее есть виды, достоинства и недостатки.
Что такое переадресация вызова и зачем она нужна
Переадресация вызова – перенаправление звонка с одного номера телефона на другой.
Вам стоит установить переадресацию, если:
Как работает переадресация
Клиент звонит в компанию. Если менеджер занят, уехал в отпуск, телефон недоступен, звонок переводят на его личный номер или на другого свободного менеджера. Также можно предложить записать голосовое сообщение оператору.
Стоимость услуги компания оплачивает по тарифу оператора связи. Чтобы оптимизировать бюджет, используйте виртуальную АТС. Вам нужно будет только внести абонентскую плату за подключение. Услуга переадресации обычно входят в стоимость.
Виды переадресации
В зависимости от назначения переадресация бывает восьми видов:
Преимущества перенаправления входящих звонков
Единый номер компании. Клиенты звонят на один номер, а вызовы распределяются на свободных операторов. Покупателям проще запомнить один телефон. Другое важное преимущество единого номера – минимальное время ожидания ответа оператора.
Быстрая реакция на входящие звонки. Клиент будет доволен вашими услугами, если сможет дозвониться до вас в любой момент. Для этого установите переадресацию на случай, если большая часть операторов будет занята. Это актуально и в период отпусков, когда на входящие звонки отвечает меньше менеджеров, чем обычно.
Также можно перенаправлять звонки в нерабочие часы на личные номера работников, если это необходимо.
Если вам неудобно отвечать на звонки на выходных, подключите Обратный звонок Calltouch. В сервисе сохранятся все заявки, которые оставили клиенты в нерабочие дни, и в понедельник вы получите уведомления.
Виджет обратного звонка для сайта
Эффективные внутренние коммуникации. Закрепите удобные короткие номера за рабочими телефонами сотрудников в виртуальной АТС, и им больше не придется тратить время на поиск контактов друг друга.
Прием звонков в любой точке мира. Если вы или кто-то из ваших сотрудников уехали в командировку, настройте переадресацию с рабочих номеров на личные. Так вы не пропустите сделку с клиентом или важную новость.
Возможные сложности при настройке переадресации
Обратите внимание на моменты, когда могут возникнуть проблемы с переадресацией:
Чтобы узнать, из каких рекламных источников приходит больше всего посетителей, подключите коллтрекинг Calltouch. Это поможет оптимизировать расходы на рекламные кампании и повысить их эффективность.
Что такое переадресация вызова, как работает и для чего она нужна
Многие слышали о переадресации вызовов, но не все понимают что же это такое и как она работает. Переадресация – это специальная услуга, позволяющая перенаправлять входящие вызовы с одного телефонного номера на другие. При этом звонок может быть переадресован как на стационарный, так и на мобильный, и даже на зарубежный номер. Для того, чтобы понять какая бывает переадресация, отметить преимущества услуги, о которых несомненно нужно знать, наши специалисты подготовили эту статью.
Варианты переадресации
Безусловная
Безусловная переадресация является самым простым вариантом услуги. В таком случае все без исключения входящие звонки будут переводиться на один определенный номер. Например, в объявлениях или на сайте указывается легко запоминающийся номер, но все вызовы будут перенаправляться на номер руководителя.
Условная
Условная переадресация представляет собой перевод всех входящих звонков на определенный номер, с учетом некоторых условий.
Отсутствие ответа
Данный вариант позволяет перенаправлять вызов на указанный номер в случае если абонент не отвечает на звонок. При этом максимальное время ожидания на линии можно задать самостоятельно.
Телефон выключен
Звонки перенаправляются на заданный номер, если с абонентом невозможно установить связь. Чаще всего это происходит в те моменты, когда телефон абонента находится вне зоны покрытия сети или отключен.
Линия занята
Переадресация на другой номер происходит только в тех случаях, когда линия на которую звонят занята. Звонок может перенаправляться на резервный номер, на любой свободный номер, или же на следующий по очереди.
«По нарастающей»
В случае если по каким-либо причинам абонент не может ответить на звонок, вызов перенаправляется через заранее установленный промежуток времени на следующий по очереди номер. Таким образом, вызов будет передаваться сразу на несколько телефонов.
На группу номеров
В некоторых случаях удобно переадресовать входящий вызов не на одного сотрудника, а сразу на группу определенных номеров. Получается, что звонок примет тот сотрудник, кто быстрее всех снимет трубку, или же тот, который на данный момент свободен.
На знакомого менеджера
Такая функция позволяет повторно перевести входящий звонок на того менеджера, с которым клиент общался в предыдущий раз. Для этого в настройках задается временной интервал, по истечении которого звонок будет повторно возвращен в очередь, в случае если абонент не ответил на вызов. Это позволит более расположить клиента к себе, потому что ему не придется каждый раз объяснять свой вопрос новому оператору.
Преимущества перенаправления входящих звонков
Некоторые плюсы использования такой услуги для любого вида деятельности явны. Не будет лишним подчеркнуть, что клиенты 1ATS на практике ощутили намного больше преимуществ.
Единый номер компании
Довольно удобно, особенно в рекламных и коммерческих целях, использовать в компании единый номер. Это может быть как старый номер, хорошо узнаваемый клиентами, или красивый, который легко запомнить. В таком случае все входящие звонки будут поступать на него, а уже внутри корпоративной сети будут распределяться на доступных, свободных или «знакомых» сотрудников. Можно настроить условную переадресацию звонков так, что если телефон занят или не отвечает в течение трех гудков, входящий вызов перенаправляется дальше в зависимости от заданного сценария.
Такое решение будет намного эффективнее, чем работа секретаря. Во-первых, это обойдется компании дешевле, во-вторых, соединение клиента с сотрудником будет происходить намного быстрее, так как при помощи переадресации поиск свободного телефона происходит автоматически.
Вероятность приема всех звонков 99,9%
Переадресация звонков в нерабочее время, если абонент занят, если работник отсутствует на рабочем месте, в отпуске или не услышал звонок, позволяет значительно сократить потери потенциальных клиентов, тем самым увеличивая рост продаж и прибыль предприятия. Также не забывайте о репутации. Если клиент не дозвонился, то вряд ли у него останутся положительные эмоции о компании. Для таких случаев существует переадресации на личный номер сотрудника или имеется возможность оставить голосовое сообщение, которое поступает на электронную почту компании и сразу становится доступным для обработки.
Прием звонков в любой точке мира
Если работник находится в командировке или на отдыхе в другом городе или стране, можно настроить переадресацию с его рабочего или домашнего телефона на мобильный. Таким образом, он будет всегда на связи.
Эффективная внутренняя коммуникация
Функция переадресации предоставляет возможность компании эффективно организовать внутреннюю коммуникацию. Каждому сотруднику предоставляется короткий номер, к которому можно привязать любой телефон, в том числе мобильный или домашний. Таким образом коллегам не нужно искать контакты работника, если того нет на месте. Они всегда дозвонятся ему на короткий номер.
Что такое стабильный дозвон
В современном бизнесе коммуникация с клиентами чаще всего происходит посредством телефонной связи. Высокая конверсия на сайте компании посетителей в звонки, эффективная реклама – это все хорошо, но без стабильного дозвона клиентов нецелесообразно. Именно поэтому так важно подключить услугу с различными алгоритмами переадресации звонков, организацию которых легко реализовать на базе облачной АТС от провайдера 1ATS.
Что такое переадресация вызова на сотовом телефоне?
Что такое переадресация на телефоне?
Переадресация вызова эта услуга, которая доступна на любом мобильном операторе. Благодаря этой услуге звонок, который был не принят на основном номере, будет отправлен на другой номер этого абонента. Это позволяет не беспокоиться о непринятых звонках и всегда быть на связи.
Она может выручать в любых ситуациях, например, при рабочих звонках или тогда когда необходимо, чтобы только близкие смогли дозваниваться вам.
Итак, если говорить более правильно, то переадресация — это перенаправление вызова с одного телефона на другой, которое совершается автоматически.
Подключить услугу можно через оператора, а именно можно узнать необходимую USSD-команду или позвонить в техподдержку, там вам обязательно помогут подключить услугу. Также важно указать номер, на который будет переадресовываться звонки и необходимо указать условия, когда будет включаться переадресация.
Также в любом случае, если первый телефон будет выключен или сим-карта будет не работать, то этот звонок автоматически будет переадресован на второй номер. Установить переадресацию можно как на мобильный телефон, так и на городской. Мобильный оператор самостоятельно назначает свою цену за услугу, а также она может зависеть от тарифа, так как в некоторые тарифы переадресация входит и тогда она будет бесплатной.
Варианты переадресации
Безусловная переадресация
Самый распространённый вид переадресации, при нём все звонки, которые поступают на первый номер будут автоматически отправляться на второй. Обычно этой функции пользуются те, кто перешел на новый номер, но не может отказаться от старого. При такой переадресации не существует условий, потому что все номера будут автоматически отправлены на второй номер.
Условная переадресация
Условием может быть, что линия первого номера занята, тогда звонок может отправиться на другой номер.
Также самая распространённая среди компаний условие, когда первый номер не может взять трубку, звонок отправляется на второй, если второй не может взять телефон, то звонок переадресуются на третий и так далее, пока не дойдёт до человека, который может ответить.
Также существует такой вид переадресовки, когда один звонок может переадресовать сразу на несколько номеров. В таком случае трубку возьмёт тот, кто сможет ответить.
Эти услуги можно подключить у мобильного оператора и выбрать безусловную или условную переадресацию, но цена будет меняться в зависимости от того, каким оператором вы пользуетесь и входит ли это в ваш тариф либо придётся доплачивать отдельно
Зачем нужно использовать переадресацию на сотовых телефонах?
Итак, переадресация нужна как в рабочих целях, так и в личных. Например, в рабочих она может понадобиться тогда, когда работник уезжает в отпуск и чтобы его не доставали звонки, он может включить переадресацию на номер какого-нибудь другого сотрудника. Или наоборот, когда сотрудник уезжает в отпуск и хочет быть в курсе дел и с рабочего номера он может включить переадресацию на личный номер, и тогда все клиенты будут звонить ему на личный номер.
Она может быть необходима и в личных целях, когда один номер недоступен, то близкие могут дозвониться до второго номера. Такая услуга поможет оставаться на связи и не переживать за то, что кто-то не может тебе дозвониться, также можно подключить переадресацию сразу на несколько сим-карта, если они все подключены к одному телефону, то неважно какая сим-карта сейчас доступна, в любом случае до вас могут дозвониться.
Подключение услуги переадресации через USSD-команды на разных операторах связи
Итак, для подключения услуги существует несколько команд для разных мобильных операторов:
Эти команды распространяются только на безусловную переадресацию. Для того, чтобы подключить условную, необходимо позвонить в техподдержку или найти информацию на сайте операторов.
Как отключить переадресацию на телефоне?
Также если вы хотите отключить услугу то можете воспользоваться личным кабинетом в приложении мобильного оператора либо позвонить на горячую линию, либо позвонить в техподдержку.
Переадресация вызова
Что такое переадресация вызова и зачем она нужна
Переадресация вызова — это автоматический перевод входящего звонка на голосовую почту или другой номер. Когда поступает входящий звонок, система распознает, что абоненту невозможно дозвониться. И вызов автоматически переводится по заданным настройкам.
Пригодится такая опция, если компания сменила номер телефона, но отказаться от старого — значит потерять связь со множеством клиентов. Предпринимателям переадресация вызова помогает качественно обслуживать клиентов и не пропускать их обращения.
Варианты переадресации
Каждый вид переадресации имеет свое назначение. Ознакомьтесь со всеми вариантами и выберите подходящий.
Условная
Эта переадресация работает по заданному сценарию:
Если не ответили: звонок уйдет на указанный номер. Время ожидания переадресации можно изменить.
Если телефон выключен: села батарейка, вне зоны доступа или авиарежим — в этих случаях звонок перенаправляется на другой номер.
Если номер занят: входящие направляются на автоответчик, когда нет функции ожидания.
Безусловная
Входящие будут автоматически переадресованы на указанный номер. Такой вид переадресации пригодится, когда нет возможности сообщить клиентам и знакомым новый номер. Еще это удобно для интернет-магазина с небольшим числом сотрудников, чтобы беспрерывно обрабатывать заявки.
Переадресация «по нарастающей» и переадресация на группу номеров
Их отличие только в том, что в переадресации «по нарастающей» можно настроить время ожидания, после чего звонок переходит на следующий номер по списку. Во втором случае трубку поднимет тот, кто на данный момент свободен и может ответить быстрее.
В каких случаях нужна переадресация
Переадресация часто необходима для организаций, чтобы не потерять клиентов и поддерживать связь внутри коллектива. Также эта функция будет полезна, если:
у компании единый номер для клиентов, но поток обращений беспрерывный;
необходим прием звонков в нерабочее время на личный или дежурный телефон;
нет офиса и звонки нужно переадресовать на мобильные номера сотрудников;
личные телефоны сотрудников необходимо привязать к корпоративной сети через короткий номер для быстрой внутренней коммуникации;
нужна голосовая почта для клиентов;
случаются повторные звонки в отделы продаж и техподдержки и нужно, чтобы входящие распределялись на «знакомых» сотрудников. Такую переадресацию можно настроить в виртуальной АТС MANGO OFFICE. Это важно для клиентов, которые ранее подробно все обговорили со специалистом и не хотят повторять разговор заново. ВАТС определяет, с какого номера поступает вызов, и если в течение дня звонки с этого номера уже совершались, то АТС соединит клиента с нужным сотрудником.
Преимущества перенаправления входящих звонков
Плюсы переадресации для организации бизнеса:
быстрая реакция на все входящие звонки;
гарантия ответа клиенту;
голосовая почта и получение голосовых сообщений на рабочий e-mail;
доступность для коммуникации в любой точке мира (где действует сеть);
грамотное распределение времени;
удобная коммуникация внутри компании.
Переадресация в ВАТС MANGO OFFICE имеет дополнительные возможности перевода звонков на конкретного сотрудника, например, на англоговорящего, если звонок из-за рубежа.
Также переадресацией можно управлять в Mango Talker. Это многофункциональное бесплатное приложение для клиентов Виртуальной АТС MANGO OFFICE. Перенаправление звонка на SIP-адрес происходит мгновенно, а все входящие бесплатны. При необходимости менеджер сможет, уже разговаривая с клиентом, переадресовать звонок на коллегу в несколько кликов.
Главное
Переадресация — практичная функция, помогает бизнесу быть мобильнее.
Переадресация звонков помогает не пропускать звонки от клиентов и принимать их в любом месте и любое время, переводить их на голосовую почту.
Выберите оптимальный вариант переадресации и корректно настройте.
Как отключить переадресацию вызова на телефоне
Услуга переадресация вызова доступна у любого оператора. За ее использование взимается плата. На смартфоне по умолчанию она отключена. Активной остается лишь переадресация на телефон оператора. Происходит в случае, если телефон абонента выключен. И тогда пользователь, совершающий голосовой вызов, получает возможность оставить сообщение автоответчику. Этот тип перенаправления отключить нельзя. А вот о том, как отключить переадресацию вызова на телефоне в остальных случаях, и пойдет речь ниже.
Подробнее о переадресации.
Для определенного числа абонентов сотовых операторов данная услуга крайне полезна. В зависимости от того, какого эффекта желает добиться пользователь, можно настроить одну из опций. Для этого на главном экране смартфона или в меню приложений нужно отыскать приложение «телефон». Запустить его, необходимо нажать клавишу в правом верхнем углу. В появившемся списке выбрать «настройки»
Чтобы заработали другие функции, следует коснутся одной из них. Появится окно с пустым полем. Там будет предложено ввести номер абонента, которому будет перенаправляться звонок в том или другом случае. Можно набрать его вручную или выбрать желаемый из списка контактов.
Опция может быть крайне полезна людям, чья профессия напрямую связана с телефонными звонками. Они ни в коем случае не должны пропустить ни одного человека, пытающегося связаться с ним. Для них и существует эта настройка. Как же отключить ее? Существует три способа, о которых и пойдет речь ниже.
Как отключить переадресацию вызова на телефоне через приложение «телефон»?
Чтобы отключить эту функцию непосредственно через меню устройства, следует разблокировать смартфон и перейти в меню приложений.
Как отключить переадресацию вызова на телефоне через личный кабинет сотового оператора?
Отключение переадресации возможно сделать так же на сайте сотового оператора. Некоторые поставщики услуг используют собственное приложение, так что сделать это можно со смартфона. Но, если есть такая возможность, будет проще сделать все операции на компьютере. Услуги и операторы у всех отличаются. А значит, перечень действий так же может разнится. Здесь же все будет продемонстрировано на примере оператора «МТС Беларусь». Его клиенты должны:
Как отключить переадресацию через USSD запрос.
Для того, чтобы отключить переадресацию всех звонков, следует ввести комбинацию ## 10 * ТС#, вызовов.