Что главное в работе курьера
Основные качества, которыми обязан обладать хороший курьер
Возможно, кто-то скажет, что работа курьера – занятие несложное и не требующее большого ума, и будет совершенно неправ.
Курьер – это лицо фирмы, от которого ждут не только ответственного отношения к работе, но и соответствия ряду других условий, начиная от презентабельного внешнего вида и заканчивая довольно специфическими профессиональными навыками.
Служба курьерской доставки – одно из самых важных подразделений любой фирмы. От его работы напрямую зависит репутация компании, ведь именно курьер является тем человеком, после общения с которым у клиентов складывается мнение о качестве обслуживания. А потому ко всем сотрудникам, ответственным за доставку товара или корреспонденции, зачастую предъявляются достаточно высокие требования.
Итак, какими личными и профессиональными качествами должен обладать сотрудник, занимающийся курьерской доставкой, и какие навыки пригодятся курьеру в работе?
Какие личные качества нужны для успешной работы курьером?
Нельзя с полной определенностью сказать, какие личные качества в работе курьера являются наиболее важными. В идеале сотрудник фирмы, ответственный за доставку, должен соответствовать всем перечисленным условиям:
— презентабельный внешний вид;
— выносливость и мобильность;
— ответственность и порядочность;
— пунктуальность и аккуратность;
— отсутствие вредных привычек.
Профессиональные знания и навыки, необходимые курьеру
Мнение о том, что работа курьера не требует никаких специальных знаний, умений или опыта, неверно. Этот вид деятельности имеет свои особенности и требует от исполнителей достаточно специфических умений и навыков:
— хорошие навыки ориентирования на местности, в том числе в условиях города и на незнакомой территории;
— умение разрабатывать оптимальные маршруты передвижения;
— опыт работы с кассовыми аппаратами и современной офисной оргтехникой;
— навыки рационального планирования и распределения рабочего времени;
— базовые знания приемов общения (умение проконсультировать клиента по каким-либо общим вопросам, вежливое и профессиональное обращение).
Если работа предполагает передвижение на автомобиле, от курьера требуются еще и профессиональные навыки вождения.
Как видите, работать курьером может далеко не каждый. Такая работа подходит людям, которые предпочитают активную деятельность и постоянное движение, а также комфортно чувствуют себя в незнакомой обстановке и получают удовольствие от общения.
Стоит отметить, что владеющий перечисленными знаниями и навыками курьер будет действительно ценным сотрудником, который при удачном стечении обстоятельств вполне может рассчитывать на карьерный рост. Не зря вакансия курьера для многих молодых людей стала отправной точкой на пути к профессиональным достижениям.
Что делает курьер?
Службы курьерской доставки активно развиваются. В каждом крупном городе можно заказать еду или товары, даже не выходя из дома. А курьер — это тот, кто привозит заказ по указанному адресу.
Практически каждый магазин, ресторан или сайт могут предложить оформить заказ с доставкой.
Курьер — кто это?
Курьер — это востребованная профессия. Чтобы получить эту работу, достаточно иметь свободное время и ориентироваться в городе.
Курьер выполняет доставку заказов от компании до клиента. Это может быть:
Профессия популярна среди студентов, так как работать можно по гибкому графику и совмещать ее с обучением.
Курьер может работать только на одну организацию, или работать на курьерскую службу, которая взаимодействует со многими организациями.
В отдельных случаях курьеру предоставляется служебный транспорт. Востребованы услуги пеших курьеров. Однако все-таки чаще всего работодателю выгоднее нанимать курьера на личной машине с компенсацией оплаты.
Источник фото: freepik
Обязанности курьера
Основное преимущество профессии — простота. От курьера требуется всего два действия:
Чтобы выполнять свои обязанности, необходимо:
Требования к курьеру
Работа курьера — это постоянное передвижение по городу, поэтому для работодателя выгоднее нанимать молодых людей без медицинских противопоказаний.
Часто на работу требуются пешие курьеры, так как им не страшны пробки и аварии на дорогах. Это направление активно развивается. Некоторые курьеры используют самокаты и велосипеды в теплое время года.
Все, что делает курьер, доступно как мужчинам, так и женщинам, поэтому работу может выполнять любой человек.
Если организации требуется курьер с навыками управления автомобилем, то предпочтение отдается тем, кто имеет стаж вождения более трех лет. Курьер может работать как на своем автомобиле, так и на служебном транспорте. Работодатель берет на себя расходы на бензин и сотовую взять, благодаря которой курьер связывается с получателем или руководством.
Место и условия работы курьера
Благодаря тому, что курьеры нужны почти каждой организации, то у желающего поработать в этой должности есть самые разные варианты работы: предприятия питания, интернет-магазины, курьерские службы.
Это разнообразие дает возможность подобрать наиболее подходящий график. Например, неполный рабочий день или работа исключительно в выходные дни. Часто курьерам предлагают сменный график, где рабочий день длится около 10 часов.
В обязанности курьера входит доставка товара в любую погоду и в любое время суток.
Источник фото: jcomp/freepik
Где выучиться на курьера
Учебного заведения, которое бы предлагало получить подобную профессию, не существует. Получить необходимые знания для работы в качестве курьера желающий может на рабочем месте.
Компании часто не имеют требований к уровню образования нанимаемого специалиста. Именно по этой причине чаще всего курьерами становятся студенты. Самое распространенное требование при трудоустройстве — предъявить права категории В, а иногда и С. Некоторые курьерские службы самостоятельно проводят обязательный медосмотр, так как работа курьера физически сложная и выматывающая. У работника не должно быть сложностей с работой по несколько часов на ногах.
Перспектива карьерного роста профессии курьер
Все, что делает курьер, доступно практически для любого взрослого человека, поэтому профессия не имеет какой-либо карьерной лестницы. И для того, чтобы устроиться на более высокооплачиваемую должность, нужно получить профильное образование.
Личностные качества курьера:
Зарплата курьера
Заработок штатного курьера и работника службы доставки отличаются. Курьер, который закреплен за компанией, может получать фиксированный оклад независимо от количества заказов. А курьер, работающий в службе доставки, часто получает процент с выполненных заказов.
Также заработок зависит от города. Например, зарплата курьера еды в Москве составляет примерно 40 тысяч рублей. Это приблизительная сумма, так как она зависит от частоты доставки, стоимости заказа, пройденного пути и множества других факторов.
По информации сервиса по поиску сотрудников, курьер может рассчитывать на следующую зарплату:
Плюсы и минусы профессии курьер
Плюсы:
Минусы:
Лайфхак: курьер по доставке — еды, документов, банковских карт кто это и как работают со свободным графиком
Люди, которые доставляют посылки в виде: письма, цветов, подарков, документов из пункта А в пункт Б — раньше назывались посыльными. Теперь это работа называется курьерская служба, а люди, которые там работают курьерами. Эта работа подойдет для тех, кто не привык сидеть на одном месте, ему нужно постоянно передвигаться, эти люди легки на подъём. Главная обязанность курьера — доставить посылку любой ценой, либо пешком, либо на велосипеде, или даже на машине. Работа связана с большой ответственностью, разгильдяйству тут не место. Однако специально учиться, чтобы получить эту профессию не всегда требуется, поэтому, на ней работают молодые люди, студенты и даже ученики. Работа курьером для пенсионеров вряд ли подойдёт, тут нужна скорость, доставка не ждёт, но люди и на пенсии бывают разные, так что возможно какая то компания примет пенсионера. Читайте статью до конца, и вы узнаете что делает пеший курьер и на личном автомобиле: его должностные обязанности, его личных качествах, сколько можно заработать, о двух гигантах Яндекс еда и Деливери клуб, которые захватили эту нишу по России.
Должностные обязанности курьера
Задача доставщика выполнить за определенный срок заказ. Самый главный принцип работы — это своевременная доставка, так как сотрудник постоянно срывающий время доставки не сможет долго работать на этой работе. Именно скорость тот параметр, который определяет стоимость услуг курьера. Да вы можете быть вежливым с клиентами, уметь налаживать общий язык с ними, но, если вы медленный, работать вы не будете. Если вы хотите устроиться и поработать, проверьте свои навыки скорости, ответственности и пунктуальности. Посылку нужно доставить бережно, передаваемый предмет должен сохраниться иметь первоначальный вид. Работа курьера должна быть надежной для клиента. Чтобы выполнить заказ за короткий срок, доставщики прокладывают маршрут с приложения, например 2 гис. Заказчик может оговорить скорость доставки предварительно, если он сильно торопится. Иногда для исполнения заказа требуется расписка, где курьер ручается за сохранность содержимого. Это профессия сегодня очень востребована. Ведь при желании, работать можно, умея пользоваться приложением с адресами города. Может показаться, что работа не сложна, однако сложности подстерегают доставщика по пути всегда. Например, если работать через приложение, найти заказчика очень сложно, потому что таких как вы масса. Человек должен обладать силой воли и быть физически крепким, потому что, придётся целый день таскать посылки, а они порой весят до 20 кг. Это сможет не каждый, при этом психика должна быть крепкой, потому что, доставляя посылки, по дороге может случиться всякое:
Виды курьеров и их работа
Доставщики могут выполнять следующие заказы, доставка чего угодно:
Виды курьерских услуг
Курьерские услуги можно разделить на несколько категорий:
Два крупнейших игрока по доставке еды: курьеры яндекс и деливери
За последние несколько лет эту нишу доставки еды поделили 2 российских гиганта — Яндекс и mail.ru Group. Это сервисы доставки еды, которые работают с мобильным приложением, или через сайт. Однако условия работы этих компаний отличаются, как говорилось выше в работе по приложению Яндекса или Деливери Клаб внимание уделяется скорости доставки заказа. В среднем доставка Яндекс еды выполняется за 32 минуты. Чтобы успеть вовремя сотрудник должен действовать очень быстро. Рассчитать способ перемещения и выбрать правильный маршрут, как только заказ взят начинается отсчет времени, а клиенту не терпится получить свою еду.
Сотрудник, устраиваясь на работу в эти компании по доставке может выбрать заведения, еду которую будет доставлять, каким способом ему будут оплачивать его труд.
Заказ еды по приложению набирает большую популярность. Возраст среднего клиента, заказывающего еду по приложению от 35 до 55 лет.
Отличие работы Яндекс еды и Delivery Club
В этих сервисах можно официально оформиться как будто бы вы работаете на обычной работе. Вам дадут экипировку у Яндекса — это жёлтая форма с надписями: «Яндекс еда», а у Delivery Club зелёная форма. Чтобы устроиться курьером на работу в Яндекс еду, нужно заполнить анкету, имя и телефон. Спустя несколько дней с вами свяжутся и пригласят пройти собеседование, а также пройти тест. Это произойдет в течение 10-12 дней. После всех переговоров, если вас всё устраивает, и вы проходите, можно выходить на работу.
Чтобы устроиться в Деливери Клаб нужно оставить заявку на сайте компании указав следующие данные: наличие автомобиля, какое гражданство вы имеете, телефон для связи. Позже вы приходите на собеседование, если пригласят. Ждёте решение руководства и проходите обучение. Обучение длится один день. После обучения если всё хорошо можно подписывать документы о трудоустройстве и выходить на работу. Вас могут не взять на работу в Деливери Клуб в двух случаях: если вы не подходите по своим данным, либо расширение персонала, в данный момент времени не входит в планы компании и в этом населенном пункте уже достаточно работников.
Требования к участникам программы
В Delivery Club возраст курьера должен быть от 18 до 55 лет. Вы должны хорошо владеть русским языком и знать хорошо город, у вас должен быть быстрый телефон с актуальной версией приложения. На ваше усмотрение, работать можно, когда хотите, однако имея опыт — заказов вам будет поступать больше.
Возраст курьера в Яндекс еде от 18 до 35 лет, контингент моложе. Запрещено одновременно работать в другой компании, если вы уже устроены в Деливери клуб, вас попросят уволиться. Для работы в Яндекс еде, требуется знание русского языка, актуальная версия приложения, устойчивость к стрессу, пунктуальность. Курьер сам может выбрать для себя продолжительность смены обычно это 12, 6, 4 часа, но есть одно требование, за неделю нужно отработать три смены.
Как и на чём можно работать курьером
Доставщиков можно поделить на сотрудников, которые имеют автомобиль, мопед и они работают на них на доставке. И людей, которые работают пешими доставщиками. Вторые постоянно пользуются общественным транспортом, весь день находится на ногах. Работодатель часто оплачивает затраты на проезд и мобильную связь. Объём максимального груза для пешего курьера не превышает вместимость рюкзака, что составляет примерно 20 кг. Работая пешим курьером, нужно удовлетворять следующим факторам:
Водитель курьер, передвигающиеся на автомобиле компании или своём личном авто, находятся в более выигрышной ситуации, плюсы и минусы:
С личным легковым автомобилем передвигаться проще, и такие курьеры имеют преимущество, перед пешими без своего авто:
Зарплата курьера в Яндекс еда и Деливери Клаб, сколько зарабатывает участник программы
Оплата труда состоит из отдельных компонентов из которых складывается зарплата курьера за месяц. Учитываются штрафы, премии для каждого сотрудника. В Деливери Клуб курьеры за месяц могут заработать 45000 руб., в теории за смену это 1.500 руб. Это идеальные условия, так как на практике, много съедают штрафы. Пунктуальность — это главный фактор из которого складывается зарплата в Деливери Клуб. С заработанных денег удерживаются налоги, а сама зарплата перечисляется безналичным способом. Деливери Клуб оплачивает мобильную связь и проезд. Если вы понравились клиенту и вам дали чаевые, это ваши чистые деньги, которые не нужно отдавать.
Яндекс еда в отличие от своего конкурента предлагает платить деньги каждую неделю. Delivery Club требует подписку о неразглашении своей зарплаты сотрудникам. У Яндекс еды такого неразглашения нет. Все курьеры Яндекс еды делятся на три грейда (это некая карьера в компании). Самый высший грейд первый, его получает самая высокая по рейтингу двух сотка участников — здесь можно заработать 125 руб. в час и 100 руб. за заказ. Грейд номер 2 обещает 100 руб. в час и 100 руб за заказ. Если у вас рейтинг с 200 по 500, то вы входите в Грейт номер два, оставшиеся участники, рейтинг которых ниже 500 имеет грейд №3 и зарабатывают 100 руб. в час и 75 руб. за заказ. С этого рейтинга, можно сделать вывод, что в сервисе Яндекс еда зарплата курьера выгоднее чем Деливери Клаб. Основное стремление работника — это стремиться получить Грейд номер один. В Яндекс еде можно зарабатывать от 1.000 до 2.000 руб. Грейд номер 3 — за месяц позволяет зарабатывать 25 000 руб. Грейд номер 1 в 3 раза больше.
Нехорошие ньюансы работы в Яндекс еде — как это работает
Из положительных факторов отметим следующие:
Из минусов работы в Деливери клаб выделим следующие:
Есть и плюсы:
Визовый курьер — как оформитель документов
Если у вас нет времени на оформление документов, в том числе визы — за вас это может сделать визовый курьер. На его плечи ложиться вся обязанность по оформлению бумажек, вы получаете готовые документы и не нервничаете. Не нужно выстаивать длинные очереди и отпрашиваться с работы.
Какие бывают графики работы курьеров
Обычно люди, работающие курьерами, имеют гибкий график, если вы работаете через приложение. Если работаете в специальной службе доставки, у вас полный рабочий день. Гибкий график подразумевает работу в вечернее время, или на выходные. Также можно работать неполный день. Курьер со свободным графиком, сам регулирует свою работу всё зависит от свободного времени. Частичная занятость конечно хороша, но она плохо влияет на итоговую зарплату. Потому что человек расслабляется и просто не работает. Вы можете работать как пеший курьер, с ежедневной оплатой, или еженедельной, просто как на подработке. Если вы имеете основную работу, то подработка курьером в свободное время может показаться для вас выходом на более большие деньги.
Курьер на разовый заказ вызывается, если нужно доставить: подарок, книгу, или какую-то вещь. Цена услуг такого доставщика по Москве от 480 до 800 руб. Если вам не к кому обратиться, порой просто не хватает времени, то эта услуга курьерской службы для вас.
Как найти исполнителя: услуги частного курьера
На рынке существуют люди, которые сами занимаются доставкой посылок, они называются частный курьер. Стоимость услуг такого человека определяется им лично. Цена по Москве от 400 руб., а по Подмосковью 500-600 руб. Для того чтобы найти курьера для разовой доставки, можно воспользоваться существующими онлайн сервисами. Если вам нужна постоянная доставка, то можем посоветовать поискать доставщиков на формах по доставке. Просто создаёте ветку для студентов, что вам требуется человек на доставку со своими условиями, люди сами вам напишут, этот вариант дешевле.
Полезные советы курьерам
Работа курьером – казалось бы, что может быть на рынке труда проще? Нужно взять у отправителя посылку и отвезти ее по указанному адресу, используя любой доступный способ транспортировки. С первого взгляда, кажется, что нет никаких дополнительных нюансов и особенностей. Так могут подумать люди, далекие от профессиональной деятельности курьера.
Реальная картина выглядит несколько иначе – курьер должен быть настоящим специалистом, прекрасно ориентироваться на местности, обладать чувством ответственности за вверенный груз и адекватно оценивать степень опасности, от которой, к сожалению, никто не застрахован. В случае любых неполадок с транспортом, курьер должен мгновенно продумывать альтернативное решение и быстро возвращаться на маршрут.
Иначе говоря, курьер – это специалист, который обязуется оперативно доставить посылку адресату, сохранив её в первоначальном виде. Важно, что действовать он должен в полном соответствии с требованиями заказчика (к месту доставки, времени), со всем вниманием к особенностям груза. Естественно, чтобы сделать все это, необходимо правильно подготовиться. Мы постараемся разобраться с основными ключами к успешной карьере в курьерской службе.
Советы начинающим курьерам – вперед и только вперед!
Сегодня огромное количество крупных и не очень предприятий находятся в поиске молодых и активных людей, которые справятся с работой курьера, четко понимая возложенную на них степень ответственности. Курьер, в современном понимании, сильно отличается от простого посыльного прошлого, который возил посылки или записки адресатам, так как первый должен быть специалистом высокого уровня.
Доставить груз и оставить его у дверей или отдать не тому человеку – это немыслимо для современного курьера. В наши дни сотрудник службы доставки обладает узкоспециализированными качествами и некоторыми инструментами, которые помогают, с удивительно высокой скоростью и высочайшей степенью аккуратности, доставить любой груз, целым и невредимым.
Чтобы путь от начинающего курьера до опытного специалиста доставки не занял несколько лет, настоящие профи подготовили несколько советов, которые упростят карьерный рост новичка и позволят ему быстро и полно реализоваться в данной области.
Совет первый – всегда имейте при себе карту города
В любом случае, карты помогут сориентироваться, подскажут, в каком направлении двигаться, чтобы доставить посылку максимально оперативно.
Совет второй – научитесь эффективно общаться с окружающими
Коммуникабельность – это главное качество, которым должен обладать профессиональный курьер, который стремится подняться по карьерной лестнице. Умение выстраивать диалог является особенностью разумных людей и именно таким, в идеальном варианте, является курьер.
Ситуации бывают разные, заказчики тоже. Не всегда человек, который отправляет или ожидает посылку, обладает необходимым уровнем адекватности, чтобы нормально общаться, особенно в стрессовых ситуациях. Задача курьера – сохранять спокойствие в любом случае и грамотно подбирать слова при общении с клиентом, даже если тот чем-то недоволен или выражает негативные эмоции. Учитесь вежливо работать с возражениями, всегда проявляйте участие, ведите себя сдержанно.
Совет третий – выработайте в себе чувство ответственности
Ответственность – это очень важное и ценное качество, которое отличает профессиональных сотрудников службы доставки. Опытный курьер всегда ответственно подходит к выполнению поручений, даже не самых важных на первый взгляд. Настоящий профессионал никогда не забудет средства связи и, в случае возникновения непредвиденной ситуации, всегда поставит в известность координатора или свяжется с клиентом.
Если чувство ответственности отсутствует, его необходимо выработать, натренировать. На самом деле, это не так сложно. Если вы новичок и только приступаете к работе курьера, возьмите себе за правило:
Если вы всегда будете следовать этим трем простым правилам, то работа курьером станет не только успешной, но и позволит вам реализовать себя как настоящего профессионала. Как и в любой другой сфере деятельности, здесь можно быстро зарекомендовать себя и получить постоянный поток заказов, который обеспечит достойный заработок.
И последнее, любой профессиональный курьер знает, что перед тем, как приступать к выполнению заказа, необходимо не просто автоматически проложить маршрут, но и мысленно его пройти (можно, используя возможности Гугл-карт или другого приложения). Как правило, этим занимаются диспетчеры или координаторы, но нельзя исключать человеческий фактор.
Не во всех случаях специалисты составляют маршрут правильно и, вполне возможно, если вы предварительно с ним ознакомитесь, то сможете найти более эффективное решение. Чтобы легче было изучать маршрут, необходимо обзавестись несколькими хорошими картами города, где обозначены все объекты инфраструктуры, как уже было упомянуто выше.
А не послать ли нам гонца? Вся правда о профессии курьера
Курьер — – это мастер на все ноги. О том, что эта профессия для подвижных и легких на подъем людей говорит хотя бы дословный перевод с латыни: «курьер» означает «бег и движение». Но так ли все просто? Мы постараемся ответить на этот вопрос прямо сейчас!
Аргументы и факты
По результатам исследований НИУ ВШЭ математическая и читательская грамотность у курьеров выше, чем у так называемых «синих воротничков», — представителей рабочих специальностей. Интересно также, что, по данным опроса Интернет-издания Дни.ру, вакансия курьера входит в топ-30 самых популярных на сегодняшний день.
История профессии
Работа курьера известна человечеству с незапамятных времен. Еще в старину курьеры доставляли важные послания, письма и посылки. Правда, называли их гонцами. Именно эти люди приносили долгожданные весточки из-за синих далей. Мировой кинематограф предлагает нам свои экстраординарные интерпретации работы курьера. Вспомните хотя бы хоббита Фродо из легендарной трилогии «Властелин Колец» или античного гонца Филиппида, преодолевшего 40,2 км с городка Марафон до Афин, чтобы рассказать соотечественникам о победе над персами, — Вам тут же станет понятна вся важность этой профессии. Сегодня, хоть курьеры и обзавелись GPS-навигаторами и четырехколесными друзьями, но смысл их работы все тот же.
Современные реалии профессии «курьер»
А чем в наши дни занимается курьер? Главная его обязанность – это своевременная доставка посылок, писем, деловых документов и всевозможных товаров. Акцент на слове «своевременная», так как волка ноги кормят, а курьера – скорость. Соблюдение сроков в этой профессии превыше всего! Конечно же, если Вы желаете найти работу курьера, то, кроме скорости, потребуется выносливость, бережное отношение к доставляемой посылке и отличное ориентирование на местности.
Итак, базовый функционал курьерской работы
1. Гарантированная, своевременная и надежная доставка различной корреспонденции, пакетов, посылок или товаров нужному адресату.
2. Уточнение местонахождения адресата и составление оптимальных маршрутов движения, во время вручения – расписка, оформление сопроводительных документов надлежащим образом.
3. Выполнение разовых поручений от руководства, составление отчетов о проделанной работе.
Что для этого нужно
Найти работу курьера будет несложно, если Вы не страдаете топографическим кретинизмом и без труда находите нужный адрес. При этом знаете цену времени. Вам также нужно уметь работать с современной оргтехникой, так как отчеты о работе никто не отменял. Нередко для работы курьера нужны и водительские права, в том случае, если курьеру предоставляется автомобиль для развозки посылок или же скутер/мопед.
Искать работу курьера стоит в том случае, если Вы:
— пунктуальны;
— выносливы;
— мобильны;
— коммуникабельны;
— ответственны;
— аккуратны;
— обаятельны;
— имеете презентабельный внешний вид.
Именно такой профессиональный портрет курьера считается идеальным. Отметим, что курьеры сегодня нужны практически любой компании. Не имея курьера в своем штате, компания обращается в специализированные курьерские службы, которые осуществляют быструю доставку по указанному адресу.
Как правило, отсутствие образования и опыта работы не являются камнем преткновения для получения работы курьером, поэтому трудоустроиться на подобную позицию могут студенты и молодые специалисты. Главное выполнять все вышеуказанные функции «на отлично».
Недостатки вакансии курьера:
Преимущества вакансии курьера:
Помните, что курьер – это не только посыльный. Это лицо компании, а его работа предполагает постоянную коммуникацию с людьми. Вы решили найти работу курьера и получили ее? Тогда зарекомендуйте себя лучшим образом и позиция курьера станет для Вас отправной точкой на пути карьерного развития.